聯商網消息：11月14日下午，由浙江省商務廳、浙江省商貿業聯合會、浙江工商大學聯合主辦，聯商網、搜鋪網等單位共同承辦的以“讓消費更美好”為主題的2018新消費主題峰會在杭州之江飯店成功召開。

政府相關部門領導，商務系統、相關協會負責人、商貿企業高層等匯聚一堂，開啟了零售行業對新消費模式的共同探討。

京東集團華東區副總經理彭程

在嘉賓對話環節，針對“新消費變革時代的商貿企業創新”這一話題，京東集團華東區副總經理彭程談及了自身的看法。他表示，未來零售一定是無界零售，從人的角度來看，人主要針對就是消費者，圍繞著消費者的需求變化來進行改變。

以下為彭程演講主要內容：

如何定義京東？傳統上，我們都認為它是電商企業、互聯網企業或是互聯網科技企業。從我個人來看，京東從本質上來說還是一家零售公司，而且是專注于針對于個人消費者的一家零售公司。針對商業零售，它的三要素就是人、貨、場，這三個基本要素也是京東始終是在堅守和追求的。

我們利用了更多互聯網以及現代科技武器來武裝傳統零售行業。京東認為，未來零售一定是無界零售，從人的角度來看，人主要針對就是消費者，僅僅圍繞著消費者的需求變化來進行改變。

我們提出了“人企無間”，過去很多生產企業投入很大精力，在產品研發設計和生產方面，但是有些產品的研發和設計，在一些新功能產生的時候，可能并沒有了解到消費者的真正需要，這個中間其實是脫節的。京東利用十多年來消費信息堆積，可以對消費者不同需求來進行歸納和總結。對海量數據進行精準分析后，可以為生產制造企業提供非常好的一些參考。

我們現在和一些大家電生產企業進行合作，比如說冰箱，我們現在生產的智能冰箱里有很多探頭，比如說你買的雞蛋，這個雞蛋是什么時候買的，它的保質期是什么時候到期，會有自動提醒。再比如，雞蛋快吃完了，是不是需要再買了，或者這一批雞蛋已經快到期了，是不是要進行處理，你都可以進行自己的設置。

這是我們對整個貨物場景重新定義，從今年京東雙11來看，應用得更加廣泛。過去我們都說，電商對線下實體零售造成沖擊。其實往往不是這樣，電商有電商的優勢，實體零售有實體零售的優勢。電商優勢不言而喻，劣勢在于和消費者之間距離還是非常遠，沒有這種溫度，我們也是這兩年一直在探索線上和線下整體融合。今年雙11我們攜手全國60多萬家實體零售來共同參與，這個也是非常明顯的。

京東在企業內部管理上，強調成本、效率和客戶體驗。目前中國的流通成本占總成本比重約為15%，在商品流通環節中，流通成本吞噬了非常大的投入，京東目前可以做到百分之五點幾。

我們希望對于成本和效率追求，能夠為消費者來進行更好的服務，提升客戶服務體驗。我們也始終抱著一顆開放的心態，目前我們線上銷售平臺對所有商家開放，包括我們自營倉儲配送物流服務也是為我們所有商家來進行服務的。

通過我們多年積累下來的，在成本控制、提高效率方面的做法，能夠和我們所有廣大商家、合作伙伴來共同分享，共同降低我們的運營成本，更好來為消費者進行服務。京東從成立那一天起，并不是目的是要干死掉線下實體零售，它也并不一定要成為一個獨霸武林的商業帝國。反倒是，京東希望和我們的、品牌商、供應商、互聯網企業內容提供商等，和周邊整個產業鏈，上下游所有合作伙伴們共同打造一個強大同盟。