聯商網消息：告別2018，迎來充滿挑戰的2019。2018年對濰坊泰華城來說，是極其重要的一年，是打造”山東第一MALL”的鞏固年，是誠信建設實施的重要元年，是經營調整深化培育的關鍵年。

據《聯商網》了解，濰坊泰華城2018年度毛利、利潤、坪效指標超額達成，同比提升幅度較大；客流實現5847.68萬人，同比提升10%，日最高客流突破32.94萬人次，刷新歷史紀錄；通過經營業態的優化與調整，引進定位品牌145個，提升品牌競爭力；運用信息化智能手段和互聯網新技術，推進“智慧泰華城”項目實施，為打造“山東第一MALL”奠定穩固基礎。

回顧濰坊泰華城的2018年，迎合新形勢下的經濟發展，把握形勢、適應變化、大膽創新，繼續深化工作模式創新改革，獲得“新突破與新發展”，取得驕人業績。

關鍵詞“調改”

一成不變的東西容易被遺忘

調改后的濰坊泰華城，18-45周歲的消費者占客群的98%，三大業態的品牌定位更為清晰。世紀泰華廣場作為2017年濰坊泰華城的重點調改轉型項目，2018年在客流穩步增長的同時，調整品牌組合，引入漢堡王、捷克布拉格餐廳等品牌，縮短由百貨業態向購物中心業態轉型的培育期；泰華城·新天地，持續滿足年輕時尚客群需求，豐富功能配套，全年引進品牌45家，其中首次入駐濰坊、獨家經營品牌15家，為2019年全面調改工作奠定基礎；泰華城·假日廣場以愜意生活·場景式家庭消費”的家庭主題MALL完成調改升級，在原有多維度國際一線知名集合店（H&M、絲芙蘭、星巴克、海底撈等）基礎上，再引進定位品牌53家，譬如MUJI、西西弗書店、格林嚕咔動物園、蘇寧紅孩子等主力店，引領市民更加生活、品質、本真的消費新體驗。

關鍵詞“智能化”

讓服務“觸手可及”

借助信息化智能手段和互聯網新技術，為消費者和合作商提供更智能化、便捷性的渠道和平臺，突破傳統管理模式，打造智能化物業，提升效率。

（1）全面啟用無人收費智慧停車系統，并打通停車收費與會員系統，實現積分直接抵扣停車費，車輛無人值守出場，解決顧客停車、繳費、排隊擁堵等問題。

（2）解決顧客排隊結賬及過程跑單的服務痛點，推行CPOS，提升會員價值、擴大購物卡使用渠道、建立支付營銷通道的同時掌握店鋪經營數據。

（3）電子錢包推廣，實現消費者可以自助購買、自助查詢、手機條碼支付、線上轉贈、實體卡綁卡等功能，在持續加大推廣下，讓顧客真正的隨時、隨地，隨意購、隨意用，在一定程度上提升了顧客的消費體驗感及互動。

關鍵詞“創新”

情感牌遠比價格戰更深入人心

營銷企劃中，倡導各品牌自主發力，營銷重點轉移到創新文化活動和宣傳推廣層面，企劃主打“聚焦拳”，推廣主打“組合拳”，通過好玩、有趣的活動帶動自媒體傳播，打造“百變泰華城”、“快樂泰華城”，帶動消費體驗。借助抖音短視頻的興起，與直播達人、網紅元素合作，通過亮點的包裝釋放，成為網紅商業區，并獲評2018中國零售商業瑯琊榜頒獎盛典“2017年度影響力商業項目”榮譽。借助媒宣推廣，釋放“游泰華”信息，對酒店、超市等進行資源整合，并成功申請山東省“旅游休閑購物街區”稱號，助力“山東第一MALL”的品牌打造。

關鍵詞“任性退”

服務是永恒的話題

為消費者營造更加安全放心的消費環境，協同品牌打破業界常規，推出30日“任性退”服務，不但把退換貨時間從10天延長到30天，而且大大簡化了原有退貨流程。“任性退”的推出，標志著濰坊泰華城把無門檻退貨變成了一項常態化的服務舉措。

傳統的服務臺功能僅對客服務，且設置較少，本著“加強對客服務能力、提升對內服務效率”的原則，綜合對顧客、對店鋪的各項服務及部分自助服務設施，推出了樓層綜合服務臺，將顧客咨詢、收銀、手續辦理、投訴處理等功能整合于一處，為消費者、合作商提供高效、快捷、方便的一站式服務。

小結

濰坊泰華城總經理王曉彬告訴《聯商網》，“濰坊泰華城唯一不變的就是每天都在改變”！濰坊泰華城每次的改變，都能帶給消費者不同的消費體驗，不論是品牌的引進還是服務的提升，都能看到“用愛經營，用良心服務”的企業服務理念。2019年，濰坊泰華城將會持續對部分經營業態進行調改，大數據會員營銷、品牌/硬件升級也將與現有消費群體更好結合，完成“山東第一MALL”全面打造。“2019，濰坊泰華城必將書寫更加精彩的華章。”

（來源：聯商網 程相民）