聯(lián)商網(wǎng)消息：零售技術(shù)的創(chuàng)新與迭代，正在推動(dòng)中國(guó)零售行業(yè)不斷前行。近些年，數(shù)字化建設(shè)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞，它們希望借助于新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)升級(jí)換代。

談及數(shù)字化，不得不提及歐美等成熟零售市場(chǎng)。與中國(guó)零售市場(chǎng)相比，歐美等零售市場(chǎng)較為成熟，數(shù)字化建設(shè)起步較早，有著強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策意識(shí)。不過，雖然歐美等零售市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的重視和擁抱程度走在國(guó)內(nèi)前列，但作為世界最大零售市場(chǎng)的中國(guó)，仍然有著后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

在業(yè)內(nèi)人士看來，歐美國(guó)家的線下零售仍是多年陳舊業(yè)態(tài)。以美國(guó)為例，有著一套相對(duì)成型的工業(yè)化和與之相匹配的零售體系，但在零售與人工智能相結(jié)合方面也是起步不久。借助于領(lǐng)先的零售服務(wù)商，中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)可以在零售市場(chǎng)智能化變革中率先突圍。

實(shí)際上，新技術(shù)在零售行業(yè)的運(yùn)用一直處于不斷升級(jí)之中，這些新技術(shù)也給零售企業(yè)提供了很多新選擇。而對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)零售商超來說，通過大量拓展開店來獲取更多的盈利已經(jīng)是粗放式做法，門店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提高產(chǎn)出成為應(yīng)時(shí)之需。

新近榮獲《聯(lián)商網(wǎng)》頒發(fā)的“2018年度中國(guó)十佳新零售服務(wù)商”殊榮的哈步數(shù)據(jù)正是其中的翹楚。哈步率先切入商超領(lǐng)域，通過對(duì)連鎖商超的存量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，結(jié)合AI超級(jí)智慧大腦，為精深洞察、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)運(yùn)營(yíng)提供決策建議。目前，哈步主要與連鎖商超的進(jìn)銷存系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)打通，獲取終端銷售數(shù)據(jù)及會(huì)員數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)上述的科技賦能。

成立于2015年的哈步數(shù)據(jù)發(fā)展十分迅速。依托于自研的奧林匹斯智能零售解決方案，研發(fā)了雅典娜智能促銷、丘比特精準(zhǔn)營(yíng)銷、阿波羅零售生意洞察、普羅米修斯銷售預(yù)測(cè)等，由此哈步的產(chǎn)品和服務(wù)已面向促銷、營(yíng)銷、分析、預(yù)測(cè)等全場(chǎng)景。

以丘比特為例，它能做到“千人千面”，在對(duì)會(huì)員整體開展戰(zhàn)略細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)推送，并提供個(gè)人專屬優(yōu)惠解決方案，觸達(dá)渠道可以通過微信、APP、微信小程序、短信等。雅典娜則根據(jù)歷史數(shù)據(jù)挖掘，結(jié)合毛利組成、顧客對(duì)于價(jià)格的反應(yīng)、商品季節(jié)性等因素統(tǒng)一分析，并得出最佳促銷方案。

目前，哈步數(shù)據(jù)已與天虹、卜蜂蓮花、步步高、人人樂、良品鋪?zhàn)拥绕髽I(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。以哈步與天虹前端會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷合作為例，過去一年，天虹忠誠(chéng)會(huì)員顧客增加了18萬(wàn)人，個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)中的精準(zhǔn)券的核銷率提升了1.2倍、平均客單價(jià)提升了22元。

▲哈步數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO孫賢杰

據(jù)哈步數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO孫賢杰介紹，依托于奧林匹斯AI超級(jí)智慧大腦，哈步在2019年會(huì)陸續(xù)推出銷量預(yù)測(cè)、后臺(tái)供應(yīng)鏈優(yōu)化等新產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)在數(shù)據(jù)商業(yè)化變現(xiàn)方面有縱深服務(wù)。

相關(guān)信息顯示，孫賢杰為美國(guó)西北大學(xué)整合營(yíng)銷碩士，師從營(yíng)銷界泰斗Don. Schultz，擁有超過14年的零售行業(yè)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾長(zhǎng)期擔(dān)任全球頂級(jí)零售大數(shù)據(jù)公司高管，曾服務(wù)全球第3大零售商Kroger、全球第7大零售商Tesco和銀泰百貨等，以及寶潔、可口可樂、瑪氏等零售商和品牌商。

自2015年10月在上海成立以來，哈步獲得了多輪融資。2016年6月，哈步獲得慶芮資本的數(shù)百萬(wàn)元天使投資，公司開啟快速發(fā)展。2017年10月，哈步獲得知名VC A輪融資數(shù)千萬(wàn)元。2018年11月，哈步獲得A+輪融資。據(jù)孫賢杰透露，近期哈步會(huì)完成B輪融資，資金主要用于產(chǎn)品持續(xù)研發(fā)和迭代。對(duì)于融資合作伙伴的選擇，孫賢杰表示，希望融資合作伙伴上能夠理解和支持哈步的商業(yè)模式，需要有耐心。

市場(chǎng)方面，商超領(lǐng)域仍是哈步的主戰(zhàn)場(chǎng)，但會(huì)在服飾、藥店、百貨等領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)探索。哈步也會(huì)持續(xù)投入研發(fā)，已在上海臨港地區(qū)建立第二個(gè)研發(fā)中心以及零售AI實(shí)驗(yàn)室，主要聚焦AI智慧大腦研發(fā)。

在孫賢杰看來，未來的零售科技需要的是IT+DT。哈步所提供的正是DT能力，DT就像是一個(gè)超級(jí)智慧大腦，精密而準(zhǔn)確地讓每個(gè)零售組織更加以消費(fèi)者為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧決策，創(chuàng)造無窮和可持續(xù)的價(jià)值。

▲孫賢杰接受《聯(lián)商網(wǎng)》專訪中

近日，圍繞傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)、業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略規(guī)劃、融資等方面內(nèi)容，哈步數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO孫賢杰接受了《聯(lián)商網(wǎng)》采訪。

以下為采訪主要內(nèi)容：

《聯(lián)商網(wǎng)》：把來自美國(guó)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用方法論落地中國(guó)，存在哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

孫賢杰：中國(guó)零售市場(chǎng)最近幾年雖然風(fēng)風(fēng)火火，在前端、用戶交互、流量等方面花樣繁多，但在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)層面與歐美等成熟市場(chǎng)還有很大的差距。我們不管是在營(yíng)銷、資源投入，還是在門店運(yùn)營(yíng)、商品層面的決策上，很大程度上還是以“拍腦袋”為主。

美國(guó)零售行業(yè)擁有著成熟的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的方法已經(jīng)用了很久。歐美零售市場(chǎng)經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間發(fā)展，整個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的重視和擁抱程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在國(guó)內(nèi)前列。

不過，我們不能照搬歐美國(guó)家成熟模式，這里面有很多的不一樣，國(guó)情的不一樣，行業(yè)上的不一樣。不過核心的一點(diǎn)是，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策這件事，是未來中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展過程中必須跨過去的一道坎。誰(shuí)能夠以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)，誰(shuí)才能夠在未來?yè)碛懈蟆⒏鼜?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)際上，這是一個(gè)理念上的轉(zhuǎn)變。過去一兩年之中，一些頭部企業(yè)都開始做出實(shí)際的動(dòng)作。行業(yè)的發(fā)展也到了這個(gè)階段。

《聯(lián)商網(wǎng)》：哈步怎樣為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提供服務(wù)？

孫賢杰：整個(gè)零售數(shù)字化最底層的是數(shù)據(jù)中臺(tái)，它是把零售CRM、庫(kù)存等更為離散的數(shù)據(jù)匯總起來。在這些底部基礎(chǔ)之上，哈步所搭建的便是決策中臺(tái)，去提取數(shù)據(jù)中臺(tái)所匯集的數(shù)據(jù)，在決策中通過AI等智能算法，結(jié)合具體零售的場(chǎng)景來進(jìn)行分析、挖掘并輸出最終的決策建議。

這些建議是通過自動(dòng)化的算法輸出，不是通過大量人力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。這些結(jié)果輸送到最上面一層，我們稱之為業(yè)務(wù)執(zhí)行中臺(tái)。執(zhí)行中臺(tái)指導(dǎo)促銷選品、定價(jià)、備貨等，商品汰換、門店布局陳列、會(huì)員分析、觸達(dá)、發(fā)放券。

《聯(lián)商網(wǎng)》：有沒有案例可以分享一下？

孫賢杰：以天虹為例，我們已經(jīng)合作了一年半左右。前期的合作主要是面向他們前端會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的方向。我們主要做了千人千面的個(gè)性化優(yōu)惠券、千人千面?zhèn)�性化電子海報(bào)等事情。天虹電子DM背后算法的邏輯，由哈步等提供支持，確保給到顧客的商品更準(zhǔn)確，我們也會(huì)對(duì)推薦的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。整個(gè)活動(dòng)一年下來，整體效果還十分不錯(cuò)。就顧客忠誠(chéng)度上來說，去年天虹忠誠(chéng)會(huì)員增加了18萬(wàn)人。

在會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷之后，我們開始在后端供應(yīng)鏈合作。哈步做的并不是整個(gè)供應(yīng)鏈優(yōu)化，而是智能定價(jià)。哈步在定價(jià)方面幫助天虹進(jìn)行智能分析，比如彈性定價(jià)等，利用回歸模型的算法把商品進(jìn)行分類，哪些是促銷敏感、哪些是價(jià)格敏感的，哪些是價(jià)格不敏感的，會(huì)針對(duì)每一類商品進(jìn)行價(jià)格的智能定價(jià)。

此外，在銷量預(yù)測(cè)上，總的來說，精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)要形成一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷全鏈路閉環(huán)。要做到精準(zhǔn)營(yíng)銷全鏈路閉環(huán)，首先要有精準(zhǔn)營(yíng)銷的頂層設(shè)計(jì)，包括精準(zhǔn)營(yíng)銷整體規(guī)劃等。其次要有數(shù)據(jù)算法，支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷的推薦。最后要有數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)觸達(dá)，觸達(dá)體系建設(shè)也是一個(gè)非常重的部分。

而對(duì)于會(huì)員標(biāo)簽，并不是開發(fā)的標(biāo)簽越多越好，實(shí)際上它是一個(gè)悖論，標(biāo)簽的多和寡并不能證明零售商精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力，整體的會(huì)員標(biāo)簽應(yīng)該是少而精，以能用起來作為標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)會(huì)員營(yíng)銷，我們將其稱之為會(huì)員的戰(zhàn)略細(xì)分，希望能夠幫助企業(yè)和組織在公司內(nèi)部形成從上到下跨部門的顧客語(yǔ)言。我們希望為行業(yè)創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)化顧客語(yǔ)言，目前來看有三套。

第一是忠誠(chéng)度；第二是品質(zhì)關(guān)注度的顧客語(yǔ)言；第三是顧客生活方式的戰(zhàn)略細(xì)分。

《聯(lián)商網(wǎng)》：和競(jìng)品相比，哈步產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)？

孫賢杰：我們與同行其他企業(yè)的定位還是有很大差異。在金字塔部分，我們做的是中間層，中間層的建設(shè)目前還比較薄弱，我們會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)外云企業(yè)搭建IT+DT的一整套方案，我們提供的是DT的部分，IT的部分是由云計(jì)算巨頭來進(jìn)行搭建。

還有一些是，其他企業(yè)偏向于供應(yīng)鏈管理這塊，例如服飾領(lǐng)域等。我們主要還是聚焦商超板塊。中國(guó)市場(chǎng)很大，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有著獨(dú)特的價(jià)值，哈步最核心的一點(diǎn)便是做算法。

《聯(lián)商網(wǎng)》：哈步自成立以來進(jìn)行了多輪融資，融資主要用來做什么？

孫賢杰：哈步的融資一直以來秉持的是一個(gè)穩(wěn)健的姿態(tài)。從15年到現(xiàn)在，我們按照每年融一輪的節(jié)奏，走得還是比較穩(wěn)的。

我們2015年7月成立，2016年6月獲得了第一筆天使輪融資，主要用途是與易初蓮花合作，推出首款會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品。2017年10月，我們進(jìn)行了第二筆融資，主要是為了開發(fā)第二款、第三款產(chǎn)品，迪卡儂、良品鋪?zhàn)印⑷A冠等都是融完之后獲取的標(biāo)桿性客戶。

目前商超領(lǐng)域前30強(qiáng)，我們已經(jīng)合作的客戶已經(jīng)達(dá)到了一半。我們現(xiàn)在也不會(huì)花更多的資源去做一些腰部客戶，不追求客戶的數(shù)量，只追求客戶的質(zhì)量，這是我們目前核心的訴求。

今年6月份，我們會(huì)完成B輪融資，主要用于產(chǎn)品持續(xù)研發(fā)和迭代。融資之后我們會(huì)繼續(xù)夯實(shí)奧林克斯AI智慧大腦產(chǎn)品線，同時(shí)我們也會(huì)去探索數(shù)據(jù)商業(yè)化的變現(xiàn)。

在融資的合作伙伴上，我們希望它能理解認(rèn)可和支持哈步的商業(yè)模式，需要有耐心。我認(rèn)為服務(wù)零售商的價(jià)值是極大的，它能夠推動(dòng)整個(gè)中國(guó)零售商業(yè)進(jìn)步。

《聯(lián)商網(wǎng)》：談?wù)劰?019年的規(guī)劃？

孫賢杰：依托于奧林克斯AI智慧大腦，我們?cè)诮衲陼?huì)推出銷量預(yù)測(cè)、后臺(tái)供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面的新產(chǎn)品。同時(shí)，在數(shù)據(jù)商業(yè)化變現(xiàn)方面也會(huì)提供縱深服務(wù)，也會(huì)研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，為零售商提供數(shù)據(jù)商業(yè)化變現(xiàn)的增值服務(wù)。

市場(chǎng)方面，商超板塊依然是我們的主戰(zhàn)場(chǎng)，服飾、藥店、百貨等領(lǐng)域會(huì)進(jìn)行持續(xù)性探索。我們還會(huì)持續(xù)地投入研發(fā)，目前已在上海臨港地區(qū)建立了哈步的第二個(gè)研發(fā)中心，主要聚焦AI智慧大腦研發(fā)，這也是為了給哈步儲(chǔ)備未來的研發(fā)力量。未來不管是在商超還是在其他業(yè)態(tài)，我們都會(huì)進(jìn)行拓張，做一些深層次的儲(chǔ)備工作。

《聯(lián)商網(wǎng)》：傳統(tǒng)零售商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，面臨的難題是什么？

孫賢杰：最核心的挑戰(zhàn)還是在于領(lǐng)導(dǎo)層思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變和決心，團(tuán)隊(duì)本身的年輕化也很重要。中層要有開放的心態(tài)去迎接改變。

此外，要小步快跑，零售企業(yè)做數(shù)字化建設(shè)有兩個(gè)核心部門，一是偏I(xiàn)T數(shù)字化部門，還有一個(gè)是業(yè)務(wù)部門，兩者之間有著天然的矛盾，業(yè)務(wù)部門要求快速見效，短平快。數(shù)字化部門的思維模式一定是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要完善，要全面。一種是要靈活見效、一種是要穩(wěn)定安全。

具體來說就是：

1、高層的創(chuàng)新意識(shí)；

2、中層部門骨干部門年輕化；

3、IT部門和業(yè)務(wù)部門的融合與協(xié)同。

《聯(lián)商網(wǎng)》：對(duì)中國(guó)零售數(shù)字化的未來怎么看？

孫賢杰：中國(guó)零售數(shù)字化探索和創(chuàng)新是特別值得鼓勵(lì)和稱贊的，特別是在最近幾年。零售行業(yè)創(chuàng)新求變的意識(shí)、決心和動(dòng)作，都得到了一個(gè)比較快的變化和增長(zhǎng)，大家都開始有了危機(jī)意識(shí)。國(guó)外的企業(yè)、學(xué)界等也都非常想關(guān)注和了解中國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展和變化。

但是真正離形成一個(gè)閉環(huán)的價(jià)值，還有很長(zhǎng)的路要走。零售商需要有求變意識(shí)，未來市場(chǎng)的價(jià)值會(huì)更大。

結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過數(shù)年的不斷磨礪與檢驗(yàn)，哈步已經(jīng)跑通了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的經(jīng)營(yíng)邏輯、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，并構(gòu)建起完整的算法體系、云計(jì)算架構(gòu)，后續(xù)地將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)并深化既有產(chǎn)品平臺(tái)和解決方案快速?gòu)?fù)用與迭代，更好地助力中國(guó)零售智能化的變革進(jìn)程。

孫賢杰表示，肩負(fù)著“中國(guó)十佳新零售服務(wù)商”的時(shí)代責(zé)任，哈步將繼續(xù)和中國(guó)廣大的零售行業(yè)翹楚們一起，不斷地實(shí)踐以技術(shù)為基礎(chǔ)、以深度的業(yè)務(wù)理解為根本，不斷打磨、肩并肩地探索一條智能零售之路。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）