無論市場營銷如何改變，本質仍然是圍繞“人、貨、場”關系，探尋最大化激活消費者、品牌與平臺三者營銷價值的正確路徑。

然而隨著移動互聯程度加深，當前營銷還面臨著移動碎片化觸媒環境下，用戶消費行為關鍵觸點與路徑難追溯，決策流程復雜短暫，廣告營銷價值發掘不充分，以及缺乏完善的效果評估，無法科學衡量營銷增量效果等諸多痛點，始終制約著營銷效能進一步提升。

為此，“京東營銷360”應運而生。基于京東營銷4A模型，營銷360通過關注從認知Aware、吸引Appeal，到行動Act、擁護Advocate的消費心智和行為表現進化路徑，有效界定受眾價值階段，為營銷轉化效果衡量提供可視化依據。

4月17日，在京東零售集團時尚居家平臺事業群合作伙伴大會上，京東正式對外發布了“京東營銷360”。

京東集團副總裁、商業提升事業部總裁顏偉鵬博士向在場眾多嘉賓介紹了其在用戶洞察、營銷觸達和商機挖掘方面，全時、全維度提供一站式用戶營銷解決方案的優勢及能力。憑借營銷360全新方法論，有效處理了“人、貨、場”關系，以開發營銷策略、執行營銷計劃、衡量營銷效果、改進營銷舉措多重服務，驅動商業營銷可持續成長。

品牌360消費者資產管理，以數據深度洞察用戶

依托用戶數據進行精準數據運營與營銷分析，已成為當今智能營銷的基礎與標配，而京東營銷360則在用戶數據覆蓋維度上有著天然優勢。顏偉鵬表示，在融合京東平臺用戶購物行為、銷售與廣告表現以及線下觸點等多維數據之外，營銷360還匯聚廣告主、合作媒體、第三方數據服務商多渠道數據，構成規模龐大的京東消費行為大數據生態藍圖。

得益于覆蓋線上線下零售、智慧供應鏈網絡與無界零售的全鏈零售產業布局，京東不僅能夠提供最真實的用戶數據；與騰訊、今日頭條、百度、網易等互聯網行業頂尖流量平臺廣泛結盟，還打通了購物、社交、娛樂、資訊、搜索和零售線上線下全場景，連接國內幾乎100%網民，實現360用戶路徑覆蓋；更支持行業偏好、用戶屬性、商品屬性、電商行為等海量、豐富的數據標簽拓展。

京東營銷360中，作為4A消費者資產管理體系的京東數坊，則以4A為模型，以激活品牌數據價值為核心，基于京東生態大數據，將這些品牌資產數字化呈現。通過為品牌提供消費者4A資產實時查看與流轉現狀分析，以及從消費者畫像洞察、消費者觸達激活，再到營銷效果復盤、品牌資產回流沉淀的全鏈路深入分析，助力品牌達成營銷效果與品牌建設的協同增長。

尤其在營銷效果復盤方面，數坊能夠精準列舉4A每個鏈路的轉化效率，有效追蹤營銷狀態及發展路徑，多觸點細分洞察，準確掌握用戶及流量來源。同時，數坊對于4A用戶的360透視洞察，也能進一步了解用戶購買偏好，挖掘并拓展營銷機會，推動用戶營銷效率提升。

在美寶蓮睫毛膏新品上市推廣案例中，美寶蓮基于數坊用戶洞察分析，有效掌握4A人群特征，助力高潛用戶挖掘，令品牌在投放初期得到有效的品牌4A Learning與營銷行動決策，據此圈定高潛人群精準觸達，強力助推銷售轉化提升，同時帶動了美寶蓮睫毛膏消費者資產環比增長193%。

營銷全鏈路360產品觸達，滿足全場景營銷需求

除了全維度、精細化的營銷數據收集與分析，京東營銷360還為品牌提供了全方位覆蓋營銷各個關鍵節點的產品生態矩陣。

顏偉鵬介紹到，在涉及認知、吸引、行動、擁護4A流程的每個階段，京東營銷360都會給予相應商業產品支持，包括京東展位、京東直投、京東快車、購物觸點廣告、裂變廣告、活動通等，適應全網品牌打造、類目品牌推廣、新品上市、拉新及促銷等不同營銷場景，并為其定制個性化投放方案。以此同時，京東營銷360還提供了品牌廣告、聯合活動、海投計劃等營銷解決方案，通過跨場景營銷產品組合，滿足廣告主多維度的營銷需求。

圍繞用戶購物場景，京東營銷360可在用戶購物行為路徑前、中、后期進行全場景攔截。在首焦、商詳頁/購物車、支付/訂單詳情頁，對關聯類目產品進行預測推薦、相似推薦和擴散推薦，有效促成轉化。

依托社交場景連接，營銷360還能基于數據洞察，捕捉高潛高傳播力種子用戶全網定向精準觸達，借助智能互動玩法創意生成，推動社交場景裂變擴散，帶動品牌高效傳播。

360零售商機挖掘，驅動營銷效率激活提升

當營銷逐漸步入后流量時代，如何充分激活已有用戶價值，挖掘新的營銷增長點已成為各大平臺以及眾多廣告主共同面臨的關鍵議題。為此，京東營銷360推出了RFM用戶價值分層體系，指導品牌深耕用戶運營。顏偉鵬表示，依據用戶Recency—最近購買距今時長、Frequency—購買頻次、Monetary Value—消費金額三個對應數值分布狀況，劃分不同層級用戶，深層挖掘既存用戶價值，采取差異化營銷策略。

此外，營銷360中，京東官方數據平臺“京東商智”也將為品牌商家提供銷量、用戶、流量、行業、競品五大維度專業精準的營銷數據分析服務，通過實時追蹤、呈現多維商業數據，幫助品牌商家提升店鋪運營效率，降低運營成本，探索零售新機會，讓數據不斷啟發營銷的智慧與想象。

從消費者、品牌與平臺三大角度入手，京東營銷360憑借對品牌消費者資產4A全鏈路管理，對品牌營銷商機的全方位挖掘，以及借助平臺產品的全場景觸達，已為眾多合作伙伴提供了全面、高效的營銷解決方案。面對不斷升級、變化的市場營銷需求，京東營銷360也將依靠不斷迭代的數據、技術和平臺優勢，持續探索“人、貨、場”中新的營銷機遇，幫助品牌商業實現高效、長足的增長。