隨著信息技術及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，中國零售業(yè)正面臨數(shù)字化再造，逐步形成更為高效的實體零售與虛擬零售無縫融合的零售業(yè)態(tài)數(shù)字化時代，科技的發(fā)展也為零售行業(yè)的變革與創(chuàng)新提供了有利的條件，有哪些新技術在發(fā)揮作用?智慧零售將走向何方？2019年4月19日下午，由觀遠數(shù)據(jù)、蓋雅工場以及伯俊軟件三方聯(lián)合主辦的“2019‘智慧零售的數(shù)字化與智能化升級’私董會”在上海隆重舉行。在這里，來自零售行業(yè)的200多位業(yè)內(nèi)人士共同探討數(shù)據(jù)賦能、勞動力優(yōu)化以及全渠道建設發(fā)展方向，聽行業(yè)大咖分享零售業(yè)智慧化、數(shù)字化的經(jīng)驗。

本次會議由蓋雅零售業(yè)務VP 田啟榮主持，觀遠數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO蘇春園、上蔬永輝CIO胡才雄、前羅萊生活互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)總經(jīng)理王歆、蓋雅工場勞動力管理高級專家邱伸、伯俊軟件零售運營總監(jiān)郭婧、伯俊研究院院長高融依次發(fā)表主題演講。

觀遠數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO蘇春園

根據(jù)全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為企業(yè)的首要預算投入。觀遠數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO蘇春園作為第一位演講嘉賓為本次會議拉開帷幕。演講以“AI+BI 構建企業(yè)決策大腦”為主題，圍繞BI數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析趨勢展開。在零售領域，不管是小店，大連鎖，還是商超、百貨購物中心，多門店管理機制總是會存在一些常見的問題，缺乏系統(tǒng)專業(yè)的評定指標和快速的數(shù)據(jù)處理流程是其中的關鍵因素。AI+BI相較于傳統(tǒng)BI分析擁有“輕、易、快、靈”四個優(yōu)勢，通過極簡部署達成秒級響應的自助分析，將不確定的外部環(huán)境轉換為在確定的趨勢上，實現(xiàn)企業(yè)的“精細管理、快速反應、智能決策”。

多年來，觀遠數(shù)據(jù)的AI+BI解決方案已應用于多家零售及消費品500強公司及本地新銳品牌，觀遠數(shù)據(jù)為聯(lián)合利華、百威英博、迪卡儂、Lily、生鮮傳奇、奈雪的茶等國內(nèi)外知名企業(yè)提供了智能數(shù)據(jù)分析解決方案。

上蔬永輝CIO 胡才雄

提到零售行業(yè)的數(shù)字化，上蔬永輝公司表現(xiàn)搶眼。上蔬永輝CIO胡才雄分享的主題為“新零售門店的人力資源管理”。據(jù)介紹，面對日益增長的精細化管理需求，上蔬永輝在信息化規(guī)劃中選擇了構建更適合自身特性的規(guī)劃路徑，思路是以最終的結果為導向。以總體規(guī)劃為藍圖，上蔬永輝的人力資源業(yè)務模中細分為boss分析、招聘管理、績效分析、員工關系、員工培訓、薪酬福利、人事管理7個場景，目前，通過與蓋雅工場的合作，上蔬永輝門店日常的人資管理已基本實現(xiàn)移動化。

胡才雄隨后著重介紹了上蔬永輝如何運用智能算法進行排班優(yōu)化人力成本，目前，上蔬永輝旗下門店通過引入智能排班，降低了505小時的工時，每月降低成本近2萬元，為在座的同行提供了技術上的借鑒。

前羅萊生活互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)總經(jīng)理 王歆

阿里巴巴提出打造“大中臺、小前臺”的組織機制和業(yè)務機制，由樹狀管理變?yōu)榫W(wǎng)狀管理，實現(xiàn)管理模式創(chuàng)新，前羅萊生活互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)總經(jīng)理王歆的演講圍繞“中臺VS重臺VS眾臺”展開。

王歆認為：中臺是以客戶為中心的用戶響應力為整體架構設計的，連接前臺后臺服務分發(fā)企業(yè)平臺;重臺以IT戰(zhàn)略，以現(xiàn)有系統(tǒng)為元素進行彈性并發(fā)，彈性算力進行全面系統(tǒng)改造成微服務兵團;眾臺以微服務為最小顆粒度，和內(nèi)部應用以及外部應用進行積木式眾創(chuàng)，為業(yè)務提供即時響應。數(shù)據(jù)中臺是根本，根本的根本在于主數(shù)據(jù)。最后他總結：“將早已臃腫不堪的前臺系統(tǒng)中的穩(wěn)定通用業(yè)務能力‘沉降’到中臺層，為前臺減肥，恢復前臺的響應?;又可以將后臺系統(tǒng)中需要頻繁變化或是需要被前臺直接使用的業(yè)務能力‘提取’到中臺層，賦予這些業(yè)務能力更強的靈活度和更低的變更成本，從而為前臺提供更強大的‘能力炮火’支援。”

蓋雅工場勞動力管理高級專家 邱伸

茶歇過后，蓋雅工場勞動力管理高級專家邱伸帶來了主題為“智能算法為我們零售客戶改變了什么?”的分享。蓋雅工場擁有中國最大最專業(yè)的勞動力管理云服務團隊，除了上蔬永輝外，客戶還包括來伊份、歐尚、周大福、GAP等上千家企業(yè)，總計服務于超過400萬的客戶員工，每日擁有50萬的移動端日活量。在引入人工智能算法后，其解決方案的視角發(fā)生了變化，這種變化，邱伸同樣圍繞人力資源管理中的智能排班進行了說明。

據(jù)邱伸介紹，智能排班預估準確性源自算法云和大數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)可用“競班”來激勵員工選擇班次，并以區(qū)域為資源池調(diào)度員工，減少浪費，最終優(yōu)化人工成本。同時，他對智能排班的價值、智能排班數(shù)學模型、排班優(yōu)化算法逐一進行了解釋。

伯俊軟件零售運營總監(jiān) 郭婧

伯俊軟件零售運營總監(jiān)郭婧發(fā)表了主題為“品牌零售的智慧轉型”的演講。伯俊軟件先后為近50家品牌客戶進行全渠道模式的規(guī)劃、建設和落地指導，僅2018年期間, 伯俊軟件深度運營服務的3家品牌客戶就實現(xiàn)18億銷售額的增長。其運營零售團隊提供偏于全渠道層面的整體規(guī)劃、運營體系、數(shù)據(jù)模型和數(shù)字報告方面的服務。郭婧表示：全渠道不是等于說踩著這股熱風往前推進，而是注重基礎能力的建設。“現(xiàn)在企業(yè)不是建立一個全渠道的系統(tǒng)，而是說企業(yè)有沒有全渠道的能力。”她說。

她認為，全渠道不僅具有顯性價值，其隱形價值也該被注意。全渠道是一項基礎性的“一把手”工程，通過全渠道可以增加單店寬度和深度，滿足消費者的貨品需求，但實際上它背后還有很多隱性的邏輯，包含終端、高層、中層是否具備這種思維和共生共存的意識決定了最終是否能產(chǎn)出為消費者訴求的結果，包括業(yè)績提升、精準化運營，甚至庫存平衡、柔性供應鏈。

伯俊研究院院長 高融

伯俊研究院院長高融分享了“大數(shù)據(jù)賦能零售，玩轉人貨場”的主題演講。她認為，目前零售業(yè)庫存的痛點可以總結為“四個大量”：

1.大量缺貨;

2.大量庫存;

3.大量人工;

4.大量低效。

如何解決庫存問題成為零售業(yè)的必答之問。通過對庫存平衡機制業(yè)務流的理解，結合TOC原理，伯俊軟件提出了AI智能高階庫存管理模式，通過對影響庫存平衡因素的分析，整合商品數(shù)據(jù)、門店數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)，結合先進的機器學習，對庫存進行預測，以數(shù)據(jù)指導業(yè)務，為配補貨提供決策支撐，幫助企業(yè)做到配貨、調(diào)貨、補貨的全智能化。

最后，由蓋雅工場勞動力管理高級專家邱伸主持，上海久久丫CIO俞榮標、前羅萊生活互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)總經(jīng)理王歆、貝爾尼尼行政管理中心總監(jiān)吳龍、上蔬永輝CIO胡才雄，就“智能+時代，IT如何引領業(yè)務變革與創(chuàng)新?”話題進行了熱烈的討論。

針對職業(yè)生涯中的體會和數(shù)據(jù)挖掘，俞榮標分享了自己的經(jīng)驗。他認為，每家企業(yè)都有自己的特點，好與不好都要歸屬于公司的文化，“文化最終是歸屬于組織。”他說。在IT的建設過程中，如何跟所謂的組織、企業(yè)價值觀匹配，合適就是好的。在數(shù)據(jù)挖掘上，他認為，數(shù)字化一定在未來公司可能會起到一個至關重要的作用，可能更多的是跟公司的業(yè)務模式包括商業(yè)模式相關。

王歆則表示，成功企業(yè)的生命周期，是一個從0到1，再從1到10，再從10到100的過程。0到1是商業(yè)模型的確定，1-10則是可被快速復制化的可能性，IT應當具備幫助企業(yè)快速復制商業(yè)模型的能力，而非創(chuàng)新商業(yè)模型的能力。

有過多行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷后，吳龍認為，如何幫助企業(yè)占領細分市場是IT的關鍵，一定要把IT當作一種技能，但不能夠被框死。對于IT行業(yè)未來的展望，吳龍也有著自己的看法。未來的IT不僅僅是IT本身，應該是商業(yè)的決策者，商業(yè)的領導者，甚至于商業(yè)的探索者。

胡才雄則認為，雖然企業(yè)的決策來源于數(shù)據(jù)的采集和分析，但一家公司在過程中想做到100%依賴數(shù)據(jù)是十分困難的，因為可能只有10%的數(shù)據(jù)被使用。“希望IT能夠驅動業(yè)務。”他說。

會議的最后，邱伸總結道：“IT可以是驅動力，IT可以是領航員，IT可以是整個過程的基石，IT也是新時代未來發(fā)展的保護者。”整個會場氣氛活躍，與會人員受益匪淺。