聯(lián)商網(wǎng)消息：8月2日，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)2019智能決策峰會在上海舉行，本次峰會由國內(nèi)零售智能分析領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)主辦。

峰會上，400+來自連鎖零售、快消品牌、鞋服箱包、購物中心、新經(jīng)濟(jì)消費(fèi)等國內(nèi)外知名零售企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)共聚一堂，深入探討零售各細(xì)分業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)與創(chuàng)新實(shí)踐，共謀零售數(shù)據(jù)智能的未來發(fā)展。

在下午舉行的圓桌會議上，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人張進(jìn)、聯(lián)合利華 SC GTM Director—China楊繼寶、聯(lián)合利華 North Asia Procurement Director Robin、伊麗莎白雅頓信息部總監(jiān)葛培明、維他奶中國CIO江海嘯五位大咖帶來了一場以“數(shù)據(jù)賦能快消品業(yè)務(wù)增長”為主題的精彩對話。

以下是對話環(huán)節(jié)全文：

張進(jìn)：本場主題是CPG快消，首先我想請各位老總先做一個(gè)自我介紹。

葛培明：我是來自伊麗莎白雅頓公司，我們是化妝品公司，走中高端線路的品牌，我主要負(fù)責(zé)亞太地區(qū)ID部門工作。

Robin：大家好，我叫Robin，來自聯(lián)合利華。

江海嘯：各位好，我是江海嘯，現(xiàn)在任職維他奶，負(fù)責(zé)IT和數(shù)字化這一塊，維他奶是飲料行業(yè)的公司，在國內(nèi)產(chǎn)品主要是茶飲料和豆奶。

楊紀(jì)寶：我也是來自聯(lián)合利華，主要的工作是在中國的供應(yīng)鏈，負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)集團(tuán)供應(yīng)鏈的計(jì)劃、物流、客戶服務(wù)相關(guān)的工作。

張進(jìn)：我們知道快消品牌在我們?nèi)粘Ｉ钪斜淮蠹覐V泛使用，像葛培明總這邊雖然我不用、老婆一定會知道聯(lián)合利華，60%、70%的概率回家看一看都有可能是聯(lián)合利華的產(chǎn)品。維他奶又是最近非常紅的網(wǎng)紅品牌，我也是比較關(guān)注新一代年輕人他們熱愛什么，他們在使用什么。所以既然快消品在我們的日常生活中這么重要，我們又在面臨行業(yè)化的變革就是數(shù)字化，接下來想請各位老總們分享一下如何看待快消品行業(yè)變革？以及數(shù)字化能給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值？

楊紀(jì)寶：在我的看法里面有兩個(gè)方向是現(xiàn)在不得不思考的問題。第一個(gè)問題，在快消品行業(yè)，尤其是中國的消費(fèi)者對于品牌的看法已經(jīng)有很大的轉(zhuǎn)變，以前很多消費(fèi)者會很看重品牌是國際品牌還是國內(nèi)品牌，很多消費(fèi)者會看重這個(gè)品牌有多長時(shí)間的歷史，從什么樣專業(yè)的背景里面來。這些因素現(xiàn)在還存在，但是凸顯出來新的因素是很多消費(fèi)者會越來越看重這個(gè)品牌跟我的相關(guān)性。小到這個(gè)品牌在我需要它的時(shí)候是不是能夠以最快的速度提供所需要的服務(wù)，大到這個(gè)品牌背后所體現(xiàn)出來對社會、對傳統(tǒng)的價(jià)值的認(rèn)知跟我是不是一致。

在這點(diǎn)上聯(lián)合利華有很多思考，所以我們在公司使命跟品牌使命上做了非常多的投入和調(diào)研，非常重視作為快消品公司如何帶給我們消費(fèi)者更好的生活。從供應(yīng)鏈的角度上來講，我們不得不思考如何通過供應(yīng)鏈快速響應(yīng)體系讓我們服務(wù)每年幾十億計(jì)消費(fèi)者在需要聯(lián)合利華產(chǎn)品的時(shí)候都能夠享受到這樣的服務(wù)，這也是我們要使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具達(dá)成的具體結(jié)果，這也是在過去一段時(shí)間跟觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)一直在探索努力的方向。

張進(jìn)：好的，謝謝楊紀(jì)寶總。也是非常非常認(rèn)同楊紀(jì)寶總的看法，敏捷、溫度以及對新的價(jià)值的宣導(dǎo)，其實(shí)在數(shù)字化變革過程中是非常重要的。

江海嘯：非常認(rèn)同這個(gè)看法，今天更多談從消費(fèi)者端考慮問題，這種思路對快消品公司沖擊的確挺大的，我個(gè)人的看法可能很多公司在做很多模式上的創(chuàng)新和嘗試，今天做到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不到徹底的變革那一步。但是是有一些比較成功的案例和變化，拿消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來講，比如說像維他奶，我們在做一些新品的研發(fā)的時(shí)候，我們會把第一方、第二方、第三方數(shù)據(jù)拿起來，通過分析看應(yīng)該推什么樣的口味什么樣的包裝，這個(gè)東西在今天看來已經(jīng)是相當(dāng)有成效的事情了，在過去也是很難做到的，以傳統(tǒng)消費(fèi)者調(diào)查的方式，拿到數(shù)據(jù)非常有限的情況下是很難做這種東西的。再往后推整個(gè)鏈條里面影響還是全方位的，有一些變化沒有那么大，但是都在做嘗試。比如說渠道方面，很多公司今天已經(jīng)在從傳統(tǒng)的經(jīng)銷商多層分銷模式做渠道里面的B2B平臺，無論是跟阿里的平臺合作，跟其他平臺合作或者自建B2B平臺，這已經(jīng)是非常常見的做法了，只不過今天的規(guī)模還沒有達(dá)到一個(gè)量。所以看到變革還不夠大，但方向是很清楚的。

再往后推，包括楊紀(jì)寶總提到供應(yīng)鏈的改革，我自己的看法是說講了理想中的C2M的模式還是挺遠(yuǎn)的，現(xiàn)有模式里提高效率的手段是非常多的。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，包括今天上午聽到的案例銷售預(yù)測準(zhǔn)確率的提高，這個(gè)對供應(yīng)鏈的提高是非常顯而易見的。再往后推產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，我之前負(fù)責(zé)的公司也做過比較成功的案例，比如說用數(shù)據(jù)建模方式去找產(chǎn)品研發(fā)更好的配方和產(chǎn)品工藝的方式，它對整體產(chǎn)品成本的降低非常非常顯著的。你能夠降低百分之零點(diǎn)幾對一個(gè)有規(guī)模的公司來講每年是幾千萬的節(jié)省。所以我個(gè)人看來這個(gè)路可能還要一段時(shí)間，但數(shù)據(jù)化的價(jià)值已經(jīng)體現(xiàn)到生意鏈條每個(gè)方面了。

Robin：講到快消品行業(yè)，我們舉一個(gè)例子，如果回想一下20年前快消品行業(yè)是什么樣的，那時(shí)候看的是電視機(jī)，看到的是一瓶洗發(fā)水，看到一個(gè)女明星長著長發(fā)，非常的迷人，頭發(fā)非常的閃亮，你會去大賣場去買。但今天這樣一個(gè)場景還會再發(fā)生嗎？會。但是會有很多不同的場景發(fā)生，可能在座很多尤其是相對比較年輕的，家里電視從來不打開，也不會看到剛剛營銷的場景。購物發(fā)生的場景也不是在大的商超，而是在手機(jī)上。對于快消品行業(yè)，我們講的20年前可以用這樣幾個(gè)詞，大品牌、大渠道、大營銷、大生產(chǎn)，那個(gè)時(shí)候?qū)τ谄髽I(yè)或者對于快消行業(yè)來講增長壓力并不是特別大，因?yàn)槭袌龈偁幐裉煜啾忍孤蕘碇v沒有今天這么激烈，我們非常感謝20年前，也是20年前在西湖邊誕生的那家公司，當(dāng)時(shí)杭州大學(xué)某一位老師創(chuàng)辦那家公司帶來了今天數(shù)字化變革和互聯(lián)網(wǎng)化，今天消費(fèi)品公司我們現(xiàn)在碰到大品牌、大營銷、大生產(chǎn)、大渠道仍然存在，但是現(xiàn)在市場上增長很快的是小品牌，有多元化的營銷和多元化的渠道。

但是從公司業(yè)務(wù)角度來講，你的成本再跟20年前相比，企業(yè)對利潤的要求更高了。我們要以更低的成本去做同樣的事情，可能要做比20年前復(fù)雜100倍的事情，怎么樣才能做，誰來賦予我們這樣的能力——數(shù)字。所以有一句話叫數(shù)字是新的石油，如果我們現(xiàn)在沒有辦法去用數(shù)字化的方法，我的觀點(diǎn)是對于快消行業(yè)來講，數(shù)字化主要帶來了三個(gè)核心方面的能力。第一個(gè)是管理復(fù)雜度，第二個(gè)是速度，第三個(gè)是創(chuàng)新。

葛培明：說到這個(gè)問題，數(shù)字化進(jìn)程牽涉到每個(gè)人，當(dāng)你在刷支付寶的時(shí)候，已經(jīng)為數(shù)字化的進(jìn)程助了一把力。所以生活中，每個(gè)人都參與了數(shù)字化的變革，現(xiàn)在對于我們企業(yè)來說，特別是我們零售快消品企業(yè)。對于目前整個(gè)變革過程中是第一波受到?jīng)_擊的行業(yè)，很明顯我們傳統(tǒng)的門店大面積的萎縮會對我們的業(yè)務(wù)部門已經(jīng)有直接的感受。所以現(xiàn)在目前公司內(nèi)部很多同事對數(shù)字的渴望更加急迫。我們每個(gè)人都在經(jīng)過數(shù)字化進(jìn)程革命的洗禮，在這個(gè)過程中我們對信息化的數(shù)字更加急迫要求、更加渴望。我們現(xiàn)在合作獲得了觀遠(yuǎn)數(shù)字平臺，能夠滿足部分對信息急迫要求的需求。所以我覺得整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程是對每個(gè)人有很大影響的，每個(gè)人都是逃不開變革的洪流，這是我對數(shù)字化變革自己的觀點(diǎn)。

張進(jìn)：其實(shí)大家在面對快消品牌的時(shí)候，大家接受到的是我可以在不同渠道買到這些商品，把商品送到我們的面前，非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是供應(yīng)鏈。任何一家快消品牌背后都是有非常非常復(fù)雜的供應(yīng)鏈的體系。在整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程過程中，如何去利用數(shù)字，或者利用產(chǎn)生非常豐富的一方數(shù)據(jù)、二方數(shù)據(jù)、三方數(shù)據(jù)，怎么能夠賦能供應(yīng)鏈，怎么能夠更好做品類管理以及供應(yīng)商的整合？

葛培明：在座的基本上只有我一位是來自技術(shù)部門IT部，對于我來說是直接面對所有數(shù)字化分析的過程，在傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)候會去考慮怎么去保持最低庫存。但是經(jīng)過現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型，公司大部分的銷售是在網(wǎng)店上實(shí)現(xiàn)的，經(jīng)過這種變革的過程，我們對數(shù)字的要求度更高，對數(shù)字的響應(yīng)時(shí)間要求更高，精確度也越來越高。所以我們花了很大的精力把現(xiàn)在線下的數(shù)字變得更加請確的數(shù)字流，最后形成我們業(yè)務(wù)部門所需要的比較直觀的數(shù)字化的報(bào)表。所以這都是對傳統(tǒng)的影響。

張進(jìn)：葛培明總剛才提到數(shù)據(jù)的沉淀，作為觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)，我們在去年也搞過一次伊麗莎白雅頓團(tuán)購會，很多小伙伴也都一起來參加雅頓產(chǎn)品的購買，當(dāng)然很多都是通過線上來進(jìn)行采購的。相信葛培明總可以通過留下這么多的數(shù)據(jù)在將來希望能夠給我們更好的護(hù)膚品。

Robin：我從采購的專業(yè)來解讀這個(gè)問題，可能在提到杭州大學(xué)的那位老師，20年前他創(chuàng)辦這家公司，他實(shí)際上B2B的平臺，現(xiàn)在讓它變得很有名和很成功主要是B2C，是天貓和淘寶等等。我們今天講到很多的話題和數(shù)字化的話題也是在B2C的場景，剛才安永的專家也提到在人和消費(fèi)者方面的數(shù)字化已經(jīng)做了非常多了，但是實(shí)際在B2B，也就是企業(yè)和企業(yè)之間，這個(gè)數(shù)字化以我的觀察還是不太成熟，或者跟B2C相比變革仍然是不夠的。如果看到阿里巴巴自己的成長，20年前創(chuàng)造的平臺ALIBABA.COM，是解決中小企業(yè)B2B之間供求關(guān)系的平臺，到今天為止沒有像天貓或者淘寶這樣成功，究竟是為什么？數(shù)字化的過程從采購的場景，從快消行業(yè)的角度來講，我們的業(yè)務(wù)變得越來越復(fù)雜，所以需求變得越來越復(fù)雜，變得越來越快速變化的時(shí)候，怎么樣更快匹配上游和B端的供應(yīng)。所以怎么樣快速解決B2B供求關(guān)系的匹配，以相對比較優(yōu)質(zhì)的成本效率達(dá)到甲方和乙方B和B之間的供求關(guān)系的匹配以及交易，我從采購這個(gè)行業(yè)看到的，在B2B方面數(shù)字化的趨勢。

其實(shí)現(xiàn)在的數(shù)字化程度并不是很高也是將來的機(jī)會，我們講到很多把B2C從C端的東西還有C2B，再一直往上游打通，我觀察到現(xiàn)在很多阿里、騰訊、京東它們也再想做到B2B和網(wǎng)上打通，這個(gè)會是下一步數(shù)字化非常大規(guī)模的場景應(yīng)用，我相信會對行業(yè)，或者對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來效率的提高和價(jià)值的提升。

江海嘯：我就順應(yīng)一下剛才提到杭州馬老師的事，有一部分是關(guān)于模式的轉(zhuǎn)變，舉個(gè)例子像維他奶，有一段時(shí)間我們也挺吃驚的，我們是做飲料的但是線上銷售挺大的。我們還挺奇怪的，飲料這個(gè)東西挺重的，可能跟產(chǎn)品的屬性有一點(diǎn)原因，因?yàn)槭蔷W(wǎng)紅屬性大家愿意在網(wǎng)上買它。意味著以前的供應(yīng)鏈體系不行要找新的辦法，我們現(xiàn)在在跟菜鳥合作，包括做倉儲方面前置倉的工作。以前做傳統(tǒng)渠道這些東西不用考慮，今天你就需要做這個(gè)模式上的轉(zhuǎn)變，特別是在做這種模式的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)太重要了，這是一方面。

另外一方面，像我剛才講的，我不認(rèn)為我們今天有天翻地覆的模式變化，我們講C2M的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，柔性供應(yīng)鏈的東西。我特別回應(yīng)一下剛才聽到見福的張總講的我非常喜歡，就是腳踏實(shí)地，我們今天模式是什么解決具體的問題。即使是我們今天傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式也面臨大量的機(jī)會提升效率。剛才也提到從需求端開始，從銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率提高這就是開端，再往上推很多公司都可以做的事情，可能在國內(nèi)有幾家工廠，通過數(shù)據(jù)方式分析它建模型，看怎么樣在不同的工廠之間分配產(chǎn)線、產(chǎn)能包括倉儲，這個(gè)對于效率的提升做的好是非常大的。

最后一點(diǎn)，我會覺得真正著眼于解決一些具體的實(shí)際問題，有一些容易忽視掉，舉個(gè)例子對于我們飲料行業(yè)特別明顯的一點(diǎn)，我們運(yùn)輸成本是很高的，很重。但是很多事情你沒有做，你一做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)值特別大，你只需要用數(shù)據(jù)做一些分析，你去解決你在裝車時(shí)候大小車的分配，盡量讓它做到滿載。你一年能降低1%，對于一個(gè)有體量的公司來講，光運(yùn)輸成本就是幾百上千萬的量。所以無論是從大的模式轉(zhuǎn)變還是從細(xì)節(jié)性效率提升來講在供應(yīng)鏈的范圍大有可為。

楊紀(jì)寶：我講一些具體的感受，聯(lián)合利華在2017年開始到過去兩三年的時(shí)間，一直在整個(gè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型做很多探索。聯(lián)合利華是一家以規(guī)模作為理念建立供應(yīng)鏈的一家公司，我們在全球200多個(gè)市場運(yùn)營業(yè)務(wù)，有三四百個(gè)自己的生產(chǎn)制造基地，再加上物流系統(tǒng)，是非常復(fù)雜的系統(tǒng)。但是那個(gè)時(shí)候整個(gè)系統(tǒng)的搭建都是以規(guī)模取勝的，今天我們不得不面對要解決的問題，已經(jīng)跳出常規(guī)的供應(yīng)鏈一直在談的所謂的效率優(yōu)化，怎么樣提升成本，怎么樣讓周轉(zhuǎn)天數(shù)降1天，我們今天談的東西真正來自于極端的市場和消費(fèi)者完全不一樣的需求，這個(gè)需求具體的體現(xiàn)在于信息處理的復(fù)雜度跟信息響應(yīng)的速度已經(jīng)超過了以前傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式的極限。所以我們現(xiàn)在必須把數(shù)字化技術(shù)引進(jìn)到供應(yīng)鏈里面來，所以我們做了很多具體的探索。

在制造業(yè)這一塊，在我們自己的制造業(yè)，我們大幅推進(jìn)整體制造業(yè)核心工藝和技術(shù)的自動化，因?yàn)檎f實(shí)話，在制造業(yè)里面數(shù)據(jù)化很大的前提是要先要做自動化，如果不能實(shí)現(xiàn)設(shè)備物聯(lián)，數(shù)字化在制造業(yè)其實(shí)就是無紙化辦公而已。在非制造的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，我們看兩個(gè)核心流程，一個(gè)是計(jì)劃流程，一個(gè)是訂單流程。我們這段時(shí)間有接近10個(gè)月-12個(gè)月時(shí)間，一個(gè)跟觀遠(yuǎn)嘗試合作是計(jì)劃流程上如何引進(jìn)不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)替代以前過于依賴人工手工處理和人工判斷的院士的基礎(chǔ)設(shè)定。在這上面我們拿了很多的突破，現(xiàn)在我們還在非常最后的階段，還無法跟大家做全面分享，但是可以跟大家有一些經(jīng)驗(yàn)的交流，比如說剛剛我們在提到銷售預(yù)測這一塊，在快消的銷售預(yù)測是極端復(fù)雜的問題，我也引用我同事的名言銷售是供應(yīng)鏈的萬惡之本，所有的問題都來自于銷售預(yù)測的點(diǎn)。

我們在做的很多探索，如何把銷售預(yù)測從以前過多人工的判斷，人工分析因素變成真正基于數(shù)字和技術(shù)的判斷，所以我們引入觀遠(yuǎn)AI+BI整體技術(shù)，我們在過去連續(xù)監(jiān)控24周的時(shí)間里面，我們已經(jīng)連續(xù)實(shí)現(xiàn)了加一周的預(yù)測�；贏R技術(shù)模型預(yù)測出來的結(jié)果完勝了以前傳統(tǒng)人工預(yù)測的結(jié)果，而且預(yù)測的精度不是基于全國層面上的，我們的預(yù)測精度是基于銷售區(qū)域?qū)用嫔系�。這個(gè)對于制造業(yè)意義更大，全國的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)牽扯到很多物流優(yōu)化的問題。我們是有極大的信心，如何能夠用基于AR技術(shù)顛覆以前基于人工預(yù)測傳統(tǒng)的概念。聯(lián)合利華已經(jīng)在8月中旬就會開始正式引進(jìn)AI技術(shù)取代以前我們基于人工整體預(yù)測流程。包括后面很多其他計(jì)劃流程會陸續(xù)引進(jìn)。

我們是以快消的基因作為核心的基因在去運(yùn)作生意的業(yè)務(wù)，但今天談的很多數(shù)字化基因是技術(shù)的基因。兩方離開各自都很難單獨(dú)往前走，我們必須要形成有效的生態(tài)系統(tǒng)，必須發(fā)揮各自的長項(xiàng)。如何讓觀遠(yuǎn)這樣作為技術(shù)的公司懂快消的業(yè)務(wù)，如何讓快消業(yè)務(wù)的公司慢慢了解技術(shù)到底應(yīng)該怎么被利用，在這中間搭建橋梁實(shí)現(xiàn)一定的互助互利，對于整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會有很大的幫助。

張進(jìn)：非常謝謝楊紀(jì)寶總，今天在座的也有楊紀(jì)寶總團(tuán)隊(duì)的幾位小伙伴，在過去一年過的過程中磨合了很多，尤其是對于我們團(tuán)隊(duì)里面做算法、做技術(shù)的小伙伴，讓他們?nèi)W(xué)習(xí)快消知識，我還請教了聯(lián)合利華各位專家們讓他們給我們推薦了一系列的供應(yīng)鏈教材。雖然我們是一家做技術(shù)的公司，但是我們秉承的理念是不要去追求炫酷的技術(shù)，一定要追求實(shí)用的技術(shù)、可落地的技術(shù)，能夠真正賦能我們的業(yè)務(wù)，能夠讓我們的技術(shù)發(fā)揮出最大的價(jià)值，這是我們一直秉承的理念。

剛好楊紀(jì)寶總剛才提到了AI技術(shù)，大家也知道在最近幾年像AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)新一代的技術(shù)，帶給了我們對未來一些非常大的暢想。有了這樣子技術(shù)之后，江海嘯總剛才也提到了，不是一朝一夕一天晚上可以發(fā)生非常大的變革。我也是非常想聽各位老總的一些暢想，放眼未來三五年當(dāng)真正的AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)配合著我們的數(shù)字化進(jìn)程在快消行業(yè)里面深度落地之后，它可以帶給我們哪一些不一樣的業(yè)務(wù)的場景或者是帶來新的價(jià)值點(diǎn)到底是在哪里？

楊紀(jì)寶：因?yàn)槁?lián)合利華在新技術(shù)引進(jìn)上有很多的嘗試，Robin會做一些介紹，我們整個(gè)采購系統(tǒng)有很強(qiáng)大技術(shù)的生態(tài)圈在為公司搭建。我自己感覺對于新技術(shù)的引用上，我們必須要本著腳踏實(shí)地的態(tài)度去做，無論是區(qū)塊鏈還是AI還是大數(shù)據(jù)，就像十年或者十幾年前談互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)潮一樣，從技術(shù)的熱度上來講，會有很多讓別人一聽起來就很興奮的東西。但是從使用方式來講我們的責(zé)任是要確保如何在新興技術(shù)熱門的光環(huán)之下剝離出來關(guān)鍵跟我們自己相關(guān)的應(yīng)用的點(diǎn)是什么，保持一個(gè)足夠開放和勇敢的態(tài)度做嘗試，這是我們想去推進(jìn)的理念。

回到具體的應(yīng)用場景上來講，我們剛剛在談的整個(gè)計(jì)劃流，訂單現(xiàn)金流包括后端的配送系統(tǒng)跟制造系統(tǒng)，很多相應(yīng)的基于簡單的人工決策，基于一定的規(guī)則，基建搭建起來的決策崗位，都會需要很大的變化。所以我們自己在做的一件事情一方面在引進(jìn)這么多技術(shù)在探討的同時(shí)，我們內(nèi)部花了很多的力氣跟資源在引導(dǎo)我們的員工，包括像我們自己如何去開放學(xué)習(xí)這些新的技術(shù)一些基礎(chǔ)。說實(shí)話非常非常艱難，感謝一下張總推薦了很多AI的書給我們，終極算法和AI技術(shù)這些東西，看了兩三遍了，可能只有前言那一部分記的比較清楚，后面的部分記得還是比較困難。

這件事情在我們看來是必須要做的，因?yàn)閷淼膷徫粚θ瞬诺男枨蟮慕M成會跟現(xiàn)在有很大的不同，我們在轉(zhuǎn)型過程中對人工有非常強(qiáng)的承諾，希望人工會跟公司的轉(zhuǎn)型一起往前去走，這是為什么剛剛特別提到花了很多資源，有一位小伙伴在今年年初的時(shí)候就被我們送到了觀遠(yuǎn)公司。他是我們的管理培訓(xùn)生，如果按照聯(lián)合利華的體系他應(yīng)該在聯(lián)合利華不同的計(jì)劃物流采購部門一直走下去，但是我們做了新的嘗試，把他在聯(lián)合利華稍微了解完了之后送到了觀遠(yuǎn)，讓他去學(xué)習(xí)真正像技術(shù)基因的公司該怎么成長，這也是我們在嘗試做的試點(diǎn)，也希望將來能夠有更大的機(jī)會拓展。

江海嘯：我不覺得今天生意模式的變革是真正發(fā)生天翻地覆的變化，這是一個(gè)過程，籠統(tǒng)地講制造公司跟一些新的生意形態(tài)有很大的區(qū)別，我們的鏈條非常長。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一直送到消費(fèi)者的手中鏈條是很長的，將來具體的生意模式會長成什么樣我也不知道，但是我相信方向上一定是整體效率的提升，鏈條會更短，會更貼近消費(fèi)者。從銷售的環(huán)節(jié)來講更加透明和可追溯。今天完成信息化已經(jīng)積累了一些數(shù)據(jù)，將來在模式變革過程中會更加全面，不光是內(nèi)部數(shù)據(jù)，還有外部的數(shù)據(jù)，更加及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。到那個(gè)時(shí)候AI一定能發(fā)揮更大的作用。

Robin：我認(rèn)為剛才提到的技術(shù)，談到未來在企業(yè)當(dāng)中的運(yùn)用和場景，會有三大趨勢。第一是決策的數(shù)字化，我們可不可以做到所有的決策都是基于數(shù)據(jù)的，第二是剛剛講到有沒有數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，每一個(gè)企業(yè)尤其是大型企業(yè)有沒有數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)。第三個(gè)是人，有沒有一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化人才，尤其是AI帶來會對很多傳統(tǒng)的行業(yè)的崗位會發(fā)生再定義。在座很多為人父母，我們考慮將來咱們的孩子長大了以后會從事什么樣的行業(yè)，什么的行業(yè)是好的，什么樣的崗位是吃香的，真的不知道。但是有一點(diǎn)可以肯定，人機(jī)交互，人和AI之間一起工作，這在未來是一定會發(fā)生的，怎么樣發(fā)生，什么時(shí)候發(fā)生我們可能不知道，但是有一點(diǎn)一定是人機(jī)交互的工作場景在未來這一點(diǎn)是可以確認(rèn)的。

我可以分別舉一個(gè)例子，不知道有多少人關(guān)心每天的石油價(jià)格波動，石油價(jià)格波動受到最大的影響是地緣政治。但是去年圣誕節(jié)的時(shí)候油價(jià)突然有一天的時(shí)間跌了6美金，為什么？其實(shí)因?yàn)槭フQ節(jié)之前有一些波動，造成AI恐慌性售賣。所以第一個(gè)被AI取代的行業(yè)是期貨銷售員，很多是AI在做了。石油的期貨很多是算法在做，大宗交易、股票交易很多是機(jī)器在做了，因?yàn)橥ㄟ^一些算法達(dá)到效率。剛才楊紀(jì)寶總也分享了銷售的預(yù)測，機(jī)器在聯(lián)合利華應(yīng)用已經(jīng)做的比人更好。這個(gè)會代表原來的期貨交易員或者計(jì)劃員工作不存在了嗎？其實(shí)不是的。而是這個(gè)工作和組織方式發(fā)生了變化，有一些東西是機(jī)器永遠(yuǎn)取代不了的，是人對于長期戰(zhàn)略性的思考，甚至是一些藝術(shù)性的思考。這些東西怎么樣和機(jī)器提供的數(shù)據(jù)分析的效率，甚至是一些智能化的數(shù)據(jù)分析更好的合作，這是我剛才講的人機(jī)交互。

再舉一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)化決策的例子，我記得兩年前問我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)簽了楊冪，我問為什么簽楊冪。誰能解釋為什么簽楊冪，為什么她值這個(gè)價(jià)錢，為什么合同這些條款值這些價(jià)格，為什么是她？我最后得出一個(gè)結(jié)論，因?yàn)槲覀兊钠放评洗笙矚g她，沒有別的。今天如果再回到這個(gè)問題，我們可能有很多數(shù)字化解決方案，第一她有多少粉絲量，在各大平臺。她有多大流量，她有多大的話題爭議性，她有沒有上熱搜，她有沒有一些負(fù)面輿情。甚至有一些紅粉和黑粉的動向，這些數(shù)字化的工具完全可以引入到企業(yè)決策，我今天要簽一個(gè)藝人，為什么是她，她為什么值這個(gè)價(jià)錢，對于我來講有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，這就是剛才講的人機(jī)交互和數(shù)字化的決策。你不可以完全交給機(jī)器，還是需要人做這個(gè)決策。但是機(jī)器和數(shù)據(jù)，AI可以負(fù)給你在很多傳統(tǒng)生意模式當(dāng)中做不到的。因?yàn)榻裉煳覀円呀?jīng)是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，這些數(shù)據(jù)可以賦能給到我們用到每一個(gè)商業(yè)場景，將來我們可能會看到越來越多，會做的越來越好。

張進(jìn)：謝謝Robin，剛才提到了一點(diǎn)AI在將來一定不會取代人，但是不會使用AI技術(shù)從事自己業(yè)務(wù)的人一定會被最先淘汰。我們也是秉承AI是一個(gè)技術(shù)，是一種手段，它可能在某一些場景里，比如說張總提到的量化交易，可以完全替代期貨的操作員。但是在一些重大的決策，在一些戰(zhàn)略方向的考量，它也是需要非常多人的經(jīng)驗(yàn)、人的智慧才能夠進(jìn)行。

葛培明：我是來自于IT部門，我自己一直在想一個(gè)問題，什么是真正的AI，AI對我們的影響到底是怎么樣的�？赡苓@些東西有的時(shí)候普通人想的把AI想的過分復(fù)雜了，一直看電影里面機(jī)器人可以變成人的樣子能夠自我思考，其實(shí)沒有那么復(fù)雜，幾年前根本沒有想到家里面就已經(jīng)有AI設(shè)備了，比方說在家里面的掃地機(jī)器人，在幾年前根本不會想象到有這樣的東西出現(xiàn)。你覺得就是在童話書里看到小小的故事。但是AI變化的過程是循序漸進(jìn)的，對于我目前來看，要實(shí)現(xiàn)AI，真正能做的是什么呢？把現(xiàn)在我們可以抓取到的一些信息作為數(shù)字化，把它變得更快速、更準(zhǔn)確，然后給決策者作為一定的參考，這已經(jīng)是我們目前能做到的AI。但是在整個(gè)過程中，可能每一次對這些數(shù)字的優(yōu)化的方法，一個(gè)模式或者算法，慢慢變成真正的機(jī)器人的世界。我這個(gè)人是比較務(wù)實(shí)的，所以我目前看下來現(xiàn)在的時(shí)代，我們可能從身邊的數(shù)字化、信息化的過程開始，才慢慢把世界變成靠近AI的科技，這是為什么我們跟觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)合作，因?yàn)橛^遠(yuǎn)數(shù)據(jù)給我們這個(gè)平臺，能夠幫我們快速清洗獲得的數(shù)據(jù)，從各個(gè)不同的數(shù)據(jù)源獲得不同的數(shù)據(jù)然后把它整合。幾年前這個(gè)事情對我們IT人士來說是非常痛苦的事情，因?yàn)闆]有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的東西，我們要自己寫很多代碼，這些都是一行一行代碼拼出來的。對你們來講可能是不可理解的，為什么AI不能做，目前這個(gè)時(shí)代還沒有完全到電影中看到機(jī)器人的時(shí)代，所以很多東西還是停留在相對原始的狀態(tài)。我們在整理數(shù)據(jù)的過程中都是手動的，所以我們現(xiàn)在找到了觀遠(yuǎn)平臺的工具幫我們做到很多這方面的事情，對我來說就是我的用戶，我們各個(gè)業(yè)務(wù)部門把數(shù)據(jù)對他們來說變得透明，對他們來說比以前更精確、更快速。所以觀遠(yuǎn)平臺是我們選中的合作伙伴幫我們完成復(fù)雜的工作。

張進(jìn)：其實(shí)也是呼應(yīng)到今天整個(gè)的主題，我們會看到整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程過程中非常重要的就是數(shù)據(jù)，我們首先在第一步一定要非常敏捷、非�？焖倌軌蛳劝褦�(shù)據(jù)沉淀下來，能夠先把數(shù)據(jù)用起來，這是非常重要的。同時(shí)我們也看到對于未來的暢想，對于AI，對于看起來好像是科幻電影的場景到底能不能夠?qū)崿F(xiàn)，可能在座的幾位老總大家有著相同的心愿，它并不是一夜之間可以完成的，我們還是需要打通從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策整個(gè)鏈路去解決我們?nèi)粘９ぷ髦忻恳粋�(gè)實(shí)際的問題。在這個(gè)過程中我們有了新的技術(shù)方案，我們有了新的架構(gòu)，我們或許在碰撞過程中，就像楊紀(jì)寶總提到的我們要多學(xué)一些業(yè)務(wù)的知識，在碰撞的過程中才更有可能將我們所掌握的技術(shù)方案，我們的數(shù)據(jù)方案能夠更好的賦能給我們的快消品牌，能夠使我們的快消品牌利用觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)整個(gè)平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 上海報(bào)道）