寶島眼鏡王智民：很多眼鏡店只顧賣眼鏡不重視專業(yè)性｜對話·零售人⑨

來源：聯商網許弋諾 2019-08-16 15:22

聯商網消息：8月15日，寶島眼鏡董事長王智民做客今日頭條財經頻道和聯商網聯合舉辦的“對話零售人”欄目，聚焦眼鏡行業(yè)發(fā)展，直接眼鏡行業(yè)弊病。

目前我國主要業(yè)務為眼鏡零售的企業(yè)里，已上市的比較少，寶島眼鏡至今都沒有上市。王智民表示，跟上市相比，更重視企業(yè)內功的打造。考慮基礎再扎實點再上市，這是對公司的負責，也是對市場的負責。

關于現階段眼鏡行業(yè)面臨的問題，王智民認為主要有六點，一個是行業(yè)標準不統一，不同眼鏡企業(yè)驗光配鏡的標準差很多；二是對專業(yè)的重視度不夠，很多眼鏡店只想著怎么把眼鏡賣出去，這是對消費者很不負責的；三是目前還沒有驗光師準入考核制度，導致什么人都可以上崗給消費者驗光；四是專業(yè)人才稀缺；五是存在一些不良商家，利用消費者對眼健康知識、對驗配工藝的不了解，欺騙消費者，比如欺騙家長購買昂貴的“治療近視”的套餐；六是行業(yè)對消費者的教育不足，很多近視患者、或者眼病患者，沒有眼健康保護的意識。

對于公司的新零售轉型，王智民表示，現在商業(yè)模式變化特別快，轉型中最難的就是認識到自己處于什么狀態(tài)、適合什么樣的模式，需要不斷探索和試錯。“我們花了很多時間終于探索出自己的狀態(tài)以及適合的模式，我們現在就是主攻社群和社交。”

以下為微訪談實錄：

《聯商網》：寶島眼鏡至今都沒有上市，目前看來，我國主要業(yè)務為眼鏡零售的企業(yè)里，上市的比較少。您是如何看待上市這件事的？寶島眼鏡以后打算上市嗎？

王智民：跟上市相比，我們更重視企業(yè)內功的打造，近年來我們向數字化和專業(yè)化發(fā)展就是將企業(yè)打造得更強大的一種實踐。所以考慮基礎再扎實點再上市，這是對公司的負責，也是對市場的負責。

《聯商網》：隨著互聯網發(fā)展，很多零售企業(yè)開始尋求線上線下融合，甚至更注重線上。寶島眼鏡在這方面有哪些變化或舉措？

王智民：我們做了非常多的嘗試和探索，幾乎所有線上線下融合的玩法都做了。比如：

基于大量的消費者研究，我們有做社群和社交的線上線下運營，不斷提高消費者對我們品牌、產品和服務的認知；

我們也在做賦能KOL、賦能消費者，發(fā)展S2b2C模式，不斷擴大企業(yè)邊界，吸引更多的人來為企業(yè)做銷售；

實現門店和線上電商平臺的智能化，做到消費者ID和商品SKU的精準匹配，從而有針對性地做營銷，切中消費者需求；

在營銷層面，從以前單一的廣告投放變?yōu)槎嗑S入口、多觸點、多場景的流量立體堆積和成長，當下時興什么玩法，我們就嘗試做什么，線上雙微一抖、小紅書、小程序、頭條、知乎、社群、直播，我們都在做嘗試，為的是通過不同內容，觸達不同平臺的消費群體，將各平臺上公域流量轉化成企業(yè)最終的私域流量，即我們說的蜂巢流量；

我們還很重視異業(yè)OXO，一個企業(yè)的資源是有限的，但是你和眾多不同的企業(yè)一起分享資源，打造流量池，資源就是無限的了，這是流量時代的強強聯合。

在消費者體驗端，我們打造了眼視光大數據云平臺，從線上預約、眼部數據智能化采集、AI判讀、遠程健康咨詢、推送至個人眼健康檔案全數字化運作，打造了智能化的服務場景，極大提升了消費者的體驗；還通過線下健康篩查校園、社區(qū)、論壇、路演，給消費者最直觀的體驗式服務。

《聯商網》：在新零售轉型過程中，您覺得遇到的最大的阻礙或難點是什么？

王智民：最大的難點是商業(yè)模式的探索。

寶島眼鏡不僅在轉型新零售，同時也在轉型眼健康服務，兩者在結合過程中，我們發(fā)現服務類型的經濟，如果是高認知還好一點，如果是低認知就特別慘。因為服務性的類別加上低認知特別難推動，現在技術上的手段特別難，過去18個月來試了很多新的打法，后來才發(fā)現我們是處于服務和低認知的狀態(tài)，因為大部分的中國人對自己的視力健康不重視。

現在新零售的玩法很多，商業(yè)模式變化特別快，在這個過程中最難的就是認識到自己是處于什么狀態(tài)、以及自己適合什么樣的模式，這需要不斷的探索和試錯，我們花了很多時間終于探索出自己的狀態(tài)以及適合的模式，我們現在就是主攻社群和社交。

《聯商網》：我國眼鏡行業(yè)市場集中度相對較低，發(fā)展?jié)摿Ρ容^大。寶島眼鏡有想過成為行業(yè)龍頭嗎？想成為一家什么樣的公司？

王智民：在這里我要很不謙虛的說，在眼鏡零售企業(yè)中，寶島眼鏡已經是行業(yè)龍頭了。你從每年雙十一的銷量上看就知道了，寶島眼鏡每年都是行業(yè)top 1，而且和第二名之間拉開了很大的距離。無論是從線下1200家門店的體量、還是銷售業(yè)績、專業(yè)程度、影響力、知名度來看，寶島眼鏡都已經是行業(yè)龍頭。

想成為一家不僅僅是配眼鏡、賣眼鏡，而且還能為老百姓提供眼健康服務的公司，也就是把寶島眼鏡轉型升級為眼健康篩查中心，這幾年我們確實也是這樣做的。國外的眼鏡、眼視光行業(yè)起步比我們早，其實你只要觀察過國外一些發(fā)達國家的眼鏡行業(yè)，你會發(fā)現，他們的眼鏡行業(yè)就是眼視光醫(yī)療行業(yè)，除了驗光配鏡還承擔了篩查眼病、開處方、甚至治療的功能，這是行業(yè)的發(fā)展趨勢，只不過中國的企業(yè)還沒有進到這個階段，只是賣眼鏡，這是無法滿足消費者對眼健康的需求的，寶島眼鏡就是要做中國企業(yè)中率先進入這個階段的企業(yè)。

《聯商網》：您認為目前我國眼鏡行業(yè)有哪些弊病/問題？如何解決？

王智民：問題太多了。

第一個是行業(yè)標準不統一，不同的眼鏡企業(yè)驗光配鏡的標準差很多；

第二個就是對專業(yè)的重視度不夠，很多眼鏡店只想著怎么把眼鏡賣出去，這是對消費者很不負責的；

第三個就是制度層面的缺失，中國還沒有驗光師準入考核制度，導致什么人都可以上崗給消費者驗光，驗配水平自然參差不齊；

第四個是專業(yè)人才的稀缺，一方面是視光學這個專業(yè)起步較晚，設置了這個專業(yè)的學校不多，每年的畢業(yè)生數量非常有限，另一方面是因為沒有準入制度，行業(yè)驗配水平參差不齊，導致行業(yè)眼鏡店視光師這個群體沒有得到應得的職業(yè)尊重和自豪感，那優(yōu)秀的畢業(yè)生就不會選擇到眼鏡店里工作；

第五個是存在一些不良商家，利用消費者對眼健康知識、對驗配工藝的不了解，欺騙消費者，比如欺騙家長購買昂貴的“治療近視”的套餐，說多少天內可以讓孩子不近視。但近視是不可逆的，根本不可能治好!這是一個常識，但是很多人不懂，所以被欺騙。這些不良商家把整個行業(yè)的名聲都搞臭了。

第六個就是行業(yè)對消費者的教育不足，很多近視患者、或者眼病患者，沒有眼健康保護的意識，配眼鏡很隨意，也很容易被騙，比如有些消費者就會去地攤、小店、甚至在微商那里買很便宜的眼鏡甚至隱形眼鏡，這些粗制濫造的產品對眼睛健康很不好，尤其是隱形眼鏡，它屬于醫(yī)療器械類的，商家如果沒有醫(yī)療器械經營許可證是不能銷售的，那些微商如果被抓到是要被判刑的。

解決這些問題需要多方的共同努力：

國家要有相關的行業(yè)準入制度，也就是視光師制度，要大力培育專業(yè)的視光人才；

行業(yè)要發(fā)揮自覺性，要意識到不變革就只有死路一條，頭部有能力的企業(yè)可以共同開展轉型升級、消費者教育，確立行業(yè)標準,寶島眼鏡在上個月，就通過請毛不易代言的方式，發(fā)布了“新鮮視力法則”，也就是“全面了解你的眼、選擇真正適合的、愛眼呵護很重要”，這三條法則是經過長期觀察行業(yè)發(fā)展和消費者需求總結出來的，提倡給消費者做眼健康篩查、根據消費者眼健康和外形特點推薦合適的產品、為消費者提供護眼產品，我覺得同行們都可以往這方面去布局業(yè)務、滿足消費者需求;

當然這里也需要大眾媒體的協助，把正確的視光理念傳遞出去。

《聯商網》：媒體曾報道過眼鏡行業(yè)的驗光亂象，在多家眼鏡店驗光，驗出來的度數不一樣。您怎么看這一現象？

王智民：這就是我上面回答說到的，眾多因素導致了行業(yè)水平參差不齊。要解決這個問題最重要的還是國家層面的制度的建設，如果有了驗光師準入制度，驗光師都是經過了高等教育和嚴格考核持證上崗的，水平都足夠高，這種亂象自然少了。

不過，驗光其實和醫(yī)生看病類似，就算同樣是高水平的醫(yī)生，最后診斷出來的結果總會有細微差異。在驗光的過程中，除了依靠機器的客觀驗光，還有通過驗光師與顧客交流所下的主觀判斷，這個主觀判斷的目的就是結合顧客的日常用眼習慣，給出最適合的度數。兩者結合起來，才是驗光師給的最終的度數，既然有主觀，就肯定有差異，只要這個差異不會太離譜，都是正常的。

《聯商網》：新技術的發(fā)展，會對未來消費者配鏡體驗產生哪些影響？

王智民：消費者的配鏡體驗會有很大的顛覆，就像我們現在引進了各種高科技篩查設備后，顧客體驗后的都是非常驚嘆的：沒想到眼鏡店不只是配眼鏡，還可以做這個高科技的檢查。

以前消費者進眼鏡店，就是對著個視力表指指點點，就算是驗光配鏡了，后來有了自動化的電腦驗光儀，沒有那么原始了。現在，電腦驗光儀已經是很基礎的裝備了，針對驗光配鏡這一塊，寶島眼鏡根據國外先進的視光理論和臨床經驗，獨創(chuàng)了“視覺動力1+7”驗光法，它不僅能檢查雙眼度數，更能檢查你雙眼的調節(jié)能力、集合能力這些視功能，目的就是綜合評估你的視功能，給出最優(yōu)的配鏡處方，而不是只有度數就夠了，這是對消費者體驗的一次顛覆；

后來我們又引進了“眼鏡店新三件”，完整覆蓋了整個眼球的篩查，不僅可以查眼病風險，還能評估全身心血管慢性病的風險，以及做隱形眼鏡的驗配評估，這都是以前眼鏡店沒有的，消費者不知道原來眼鏡店還有這樣的功能，這又是對消費者認知的一次顛覆；

在眼健康的篩查過程中，我們應用了當下最新的AI技術，通過AI大數據來評估視網膜照片的異常；此外我們還會運用AR技術，讓消費者通過AR試戴，來選擇最適合自己臉型的眼鏡。