聯商前言：即將過去的2019為我們描摹了一副波瀾壯闊的商業盛景：外資品牌黯然退場，新銳品牌盛裝出行、民族文化自信高漲，越來越多的品牌闖入國際市場，而在這兩者之外，更多的是老牌企業通過創新轉型沉浮于市場。

在即將到來的2020年，《聯商網》采訪了百位零售老總共同“復盤2019、展望2020”。復盤是為了更好的前行，展望讓我們的腳步更為堅定。2020臨近，讓我們一起聆聽大佬們內心最真實的聲音！

▲星創視界(寶島眼鏡)董事長王智民

《聯商網》：如果用一個或幾個關鍵詞來總結貴公司在2019年的發展，是什么？為什么？

王智民：星創視界的2019年，是持續發力“專業化”與“數字化”的一年，同時也是碩果累累的一年。

自公司2018年向眼視光大健康領域轉型以來，我們不斷深耕、拓展、完善整個眼視光大健康生態鏈路，其中專業化成為公司轉型發展的一大依仗。

眾所周知，近些年我們在眼鏡店引進了自動多功能綜合檢眼儀、AI眼底照相機和數碼裂隙燈，這三臺機器把眼鏡店的功能從驗光配鏡延展到了眼健康篩查。在2019年，我們加快了“眼鏡店新三件”的采購，并在更大范圍的門店落實布局，革新了消費者的服務體驗。此外，針對白領、學生、老年人等眼健康問題頻發人群，我們已經在全國三十多個城市的企業、學校、社區等為十多萬人做公益篩查，讓更多人享受到專業化設備帶來的專業性和便利性。

作為眼視光行業的深度參與者和見證者，我們也十分重視與行業合作伙伴的協同創新，并有效融合各方優勢，以踐行專業化戰略。

比如我們聯合Airdoc、春雨醫生、三生制藥、益豐大藥房達成五方聯盟，將眼鏡店的服務延伸到更深層次，實現線上線下全渠道融合，加速向大健康領域轉型。

此外，我們積極響應國家防控青少年兒童近視的號召，聯合人民網、Airdoc發布360度近視防控方案，整合專業篩查、AI近視預測、定期復查、專業產品矯正、AI行為干預、電子檔案管理等全流程服務，首次把中國青少年兒童的近視防控流程化、專業化。

再者，我們還和世界首家專門從事兒童青少年眼視光研究和康復治療的醫院——光彩明天兒童眼科醫院達成了戰略合作，計劃在眼鏡店開展兒童青少年的視覺康復訓練，再度專業化升級。

此外，我們也和Airdoc、人民健康聯合發布了《近視防控白皮書》、《視網膜健康白皮書》，在對近視成因分析和國民視網膜健康情況提供了專業的數據支撐。

在數字化方面，隨著數字經濟時代浪潮的席卷，我們也不短開拓、試水新的數字化營銷模式。

比如我們開發出集數字化、移動化、個性化為一體的眼健康電子檔案Vision-iBook，在人、貨、場等零售環節實行數字化改革，進行導購數字化、營銷數字化、門店數字化，會員數字化等數字化運營，打造了多維度、多觸點、多場景的全域會員運營體系，發展出新的業態，也培育了新的增長點。

《聯商網》：對于2020年，你對零售行業發展有著怎樣的預判？貴公司提升的重點是什么？

王智民：隨著VUCA時代的到來，各行各業都充滿了挑戰，零售行業也將進入快速變革的窗口期，賽道切換可能會進入智慧零售。

在此背景下，2020年，星創將依然堅持“專業化”和“數字化”兩大戰略，并在戰略指導下在流量、粉絲會員運營能力上下功夫。所以我們2020年的提升重點總結起來就是做好“公域流量轉私域流量、粉絲會員運營”這兩大動作，讓星創與消費者的互動更全面、更立體、更有深度和廣度，唯有真正打動他們才能留住他們。

后記：在眼鏡零售企業中，寶島眼鏡已經是行業龍頭了。從每年雙十一的銷量上看就知道了，寶島眼鏡每年都是行業top 1，而且和第二名之間拉開了很大的距離。無論是從線下1200家門店的體量、還是銷售業績、專業程度、影響力、知名度來看，寶島眼鏡都已經是行業龍頭。

（本文系聯商網年度策劃“2019中國零售大復盤”系列報道，文/聯商網 陳寧輝）