圖/聯(lián)商圖庫(kù)

聯(lián)商網(wǎng)消息：9月5日，阿里巴巴官方微博宣布，阿里將在9月10日舉辦的20周年大會(huì)上，發(fā)布阿里巴巴新的價(jià)值觀(guān)——“新六脈神劍”。在阿里巴巴發(fā)出的視頻中，馬云說(shuō)：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢(qián)無(wú)關(guān)，都跟價(jià)值觀(guān)有關(guān)�？赡苋澜绾苌倌苷业竭@樣一家公司，花這么多時(shí)間對(duì)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行討論�！�

1999年，從創(chuàng)立的第一天起，阿里巴巴就確立了“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命。阿里可以用最短的時(shí)間橫跨三個(gè)世紀(jì)，就是102年。就這樣，阿里將“成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司”定為公司愿景。

現(xiàn)在，阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)又要邁入下個(gè)階段了。日前，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪(fǎng)了三位來(lái)自不同領(lǐng)域的企業(yè)家，從引領(lǐng)了阿里走過(guò)20年的價(jià)值觀(guān)出發(fā)，一同走進(jìn)他們與阿里的故事。

客戶(hù)第一 讓天下沒(méi)有難做的生意

一直以來(lái)，阿里都致力于幫助“小企業(yè)”和“年輕人”實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。秉持著“妙想，專(zhuān)注做“小”事”的創(chuàng)意小家電引領(lǐng)者小熊電器，就是千萬(wàn)合作商家中的親身獲益者。

8月23日，小熊電器正式登陸A股市場(chǎng)，成為近期繼三只松鼠后第二家上市的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。在其背后，離不開(kāi)阿里巴巴的助力。小熊電器在成立3年后進(jìn)駐天貓，招股書(shū)顯示，公司的線(xiàn)上銷(xiāo)售占比高達(dá)九成。

談到與阿里合作的十年經(jīng)歷，如果要用一個(gè)字總結(jié)對(duì)阿里巴巴企業(yè)文化的印象，小熊電器股份有限公司副總經(jīng)理歐陽(yáng)桂榮會(huì)用“變”。前期與阿里巴巴接觸時(shí)，小熊電器團(tuán)隊(duì)能很直接地感受到這種變化�！笆裁礀|西等你熟悉了之后，又變換到另外一個(gè)東西，很多人就會(huì)去跟�！辈贿^(guò)，隨著接觸的深入，小熊電器團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，阿里巴巴有一樣不變的東西——始終以用戶(hù)為導(dǎo)向。

“我們得益于這一點(diǎn)理解走到現(xiàn)在，在這個(gè)過(guò)程中，阿里巴巴的同事給了我們很大的幫助。”歐陽(yáng)桂榮舉了兩個(gè)例子，一是早期分銷(xiāo)系統(tǒng)。小熊電器長(zhǎng)尾產(chǎn)品較多，但選擇經(jīng)銷(xiāo)商的資金并不充裕。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)一件代發(fā)，既省下了商品庫(kù)存的費(fèi)用，又解決了商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)。更令歐陽(yáng)桂榮難忘的是，系統(tǒng)調(diào)試是在雙11前夕，小熊電器的員工都快撐不住了，阿里巴巴負(fù)責(zé)調(diào)試的團(tuán)隊(duì)晚上還在加班。二是阿里媽媽。創(chuàng)業(yè)早期，小熊電器缺乏與廣告公司合作營(yíng)銷(xiāo)的資金。但在阿里媽媽的聯(lián)系下，用了相對(duì)較少的費(fèi)用達(dá)成了很多營(yíng)銷(xiāo)工作，包括與4A廣告公司合作。

當(dāng)被問(wèn)到是否會(huì)因?yàn)榘⒗飳?duì)商家規(guī)則的調(diào)整而感到被動(dòng)，歐陽(yáng)桂榮表示，阿里對(duì)用戶(hù)需求的理解，對(duì)市場(chǎng)布局的前瞻性，一次次被事實(shí)印證是值得信賴(lài)的。在她看來(lái)，在平臺(tái)上，擅長(zhǎng)什么就去做什么。小熊電器是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，不擅長(zhǎng)表達(dá)，就努力去感知用戶(hù)的需求。只要把用戶(hù)服務(wù)好，為不同用戶(hù)匹配不同的需求，盡最大可能去滿(mǎn)足他們，一定能夠在平臺(tái)上找到空間�！跋耠p11我們也不去要資源，做好自己的事情，他們會(huì)主動(dòng)給到我們。”

這其實(shí)是阿里巴巴價(jià)值觀(guān)中“客戶(hù)第一”的外延。與阿里巴巴合作久了，小熊電器也逐漸有了這種氣質(zhì)，“我個(gè)人認(rèn)為價(jià)值觀(guān)是達(dá)成共識(shí)最好的牽引，這樣才不會(huì)脫離方向，讓大家能統(tǒng)一到一起，從這一點(diǎn)來(lái)講，我們還是很有阿里巴巴的味道的�！睔W陽(yáng)桂榮笑稱(chēng)。

團(tuán)隊(duì)合作 平凡的人做非凡的事

眾所周知，阿里巴巴有著獨(dú)特的校園文化。員工們互稱(chēng)“同學(xué)”，離職員工則是“校友”，他們是阿里強(qiáng)大的外援部隊(duì)。 “客戶(hù)第一，員工第二，股東第三”。時(shí)刻把客戶(hù)擺在第一位的阿里，對(duì)待內(nèi)部員工也有自己的一套管理模式。

袋鼠云創(chuàng)始人陳吉平，在阿里的花名是“拖雷”。2004年，拖雷加盟阿里，這正是淘寶初創(chuàng)近一年、阿里進(jìn)軍C2C領(lǐng)域、并與ebay易趣搏殺的關(guān)鍵一年。而拖雷最初負(fù)責(zé)的則是與數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理工作。在他看來(lái)，阿里核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是人才培養(yǎng)體系，在輪崗機(jī)制中，提升對(duì)商業(yè)的理解，加深與外部的連接。

“六脈神劍”其中一條是擁抱變化，阿里巴巴高管輪崗是常態(tài)，事先不會(huì)通知，也帶不走團(tuán)隊(duì)的任何人。在阿里就職的11年中，拖雷先后負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)包括支持整個(gè)淘系數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維體系，淘系全網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，淘寶無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)，阿里巴巴本地生活業(yè)務(wù)，阿里巴巴大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。作為一個(gè)整天與數(shù)據(jù)打交道的技術(shù)人員，他曾經(jīng)苦惱于對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，但回過(guò)頭看，反而覺(jué)得輪崗的好處更多。盡管對(duì)新環(huán)境里新問(wèn)題的理解需要更多時(shí)間，但不同崗位上的訓(xùn)練也會(huì)提升一個(gè)人的綜合能力，形成規(guī)�；娜瞬艓�(kù)，并在保證持續(xù)性發(fā)展的同時(shí)，杜絕派系。

對(duì)于初來(lái)乍到的新人，不適應(yīng)是一定會(huì)有的，要學(xué)會(huì)盡快打開(kāi)自己，正確地做事和做正確的事，重視誠(chéng)信、保持激情。正因?yàn)橛心敲炊嘀就篮系娜司墼谝黄�，才�?huì)激發(fā)出阿里強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。

包容并蓄 僅靠投資不是健康的企業(yè)生態(tài)

20年過(guò)去，阿里巴巴的員工工號(hào)已經(jīng)累積到了20多萬(wàn)。這其中有一半留在阿里，匯聚在杭州，堅(jiān)信奉行阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)和文化，實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值。而走出阿里的一半，則帶著這股在阿里的積淀，帶著那股獨(dú)特的“阿里味”涌向五湖四海，探尋新的創(chuàng)業(yè)天地。

去年離職創(chuàng)立北京商越網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的苗峰，沿用了阿里價(jià)值觀(guān)中的“客戶(hù)第一、誠(chéng)信、激情”，他表示這并不是簡(jiǎn)單照抄阿里的價(jià)值觀(guān)，而是確實(shí)適用于當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。他和陳吉平還在各自的公司內(nèi)沿用了花名，只不過(guò)從前苗鋒叫“苗鋒”，現(xiàn)在叫“降龍十八掌”。盡管離開(kāi)了阿里巴巴，但業(yè)務(wù)中涉及與阿里云和釘釘?shù)暮献�，他常常感覺(jué)好像還是在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，未曾離開(kāi)過(guò)。

“阿里巴巴有一句老話(huà)，公司不欠你的，你也不欠公司的，但我覺(jué)得阿里巴巴給到我的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我給它的。”談及創(chuàng)業(yè)的不易，苗鋒對(duì)阿里巴巴充滿(mǎn)感恩�！昂竺孀銎饋�(lái)是自己的本事，但剛出來(lái)時(shí)團(tuán)隊(duì)能拿到融資，不是我們多么牛，而是帶著阿里巴巴的光環(huán)。”他同樣感慨于阿里巴巴的包容，在知道他將離職創(chuàng)業(yè)時(shí)，他的上司給予了他詳盡的建議，不僅一同思考業(yè)務(wù)搭建，甚至連阿里巴巴哪些團(tuán)隊(duì)可以帶來(lái)幫助，也會(huì)幫助牽線(xiàn)，“我認(rèn)為這就是阿里巴巴的偉大，它能包容一切。盡管這不是價(jià)值觀(guān)里的部分，但做得非常好�！�

在苗峰看來(lái)，擺在創(chuàng)業(yè)企業(yè)面前第一位的，就是要在激烈殘酷的同行競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。在招聘的初期，注重考查應(yīng)聘者的行業(yè)深度、專(zhuān)業(yè)度，沉淀企業(yè)文化，在后續(xù)的員工培訓(xùn)與上崗實(shí)操中，開(kāi)拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

回首在阿里的五年，苗峰也坦言并不是一帆風(fēng)順，但阿里懂得把成功無(wú)限放大，繼續(xù)創(chuàng)造具有發(fā)展?jié)摿Φ耐寥�，從而將損失轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。

被問(wèn)到如何看待坊間傳言“阿里是沒(méi)有盟友的”這一說(shuō)法，苗峰表示，他認(rèn)為的阿里生態(tài)，簡(jiǎn)單歸結(jié)于用資本拉近關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，投資并購(gòu)并不是全部。必須是“客戶(hù)滿(mǎn)意+商家賺錢(qián) ”與合作伙伴獲得雙贏(yíng)。

對(duì)于離開(kāi)的員工，阿里的態(tài)度完全可以用開(kāi)放包容來(lái)形容�！靶Ｓ褎�(chuàng)業(yè)的成功，就是對(duì)阿里最大的回報(bào)。”訪(fǎng)談尾聲，苗峰微笑著做出了這樣的總結(jié)。

20年間，馬云花大精力構(gòu)建阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)體系，一開(kāi)始曾被質(zhì)疑為洗腦，但事實(shí)與結(jié)果證明，馬云留給阿里巴巴的那些價(jià)值觀(guān)的核心關(guān)鍵詞值得今后中國(guó)所有企業(yè)家重視：“因?yàn)樾湃�，所以�?jiǎn)單”、“此時(shí)此刻，非我莫屬”、“因?yàn)橄嘈�，所以看�?jiàn)”。

正如馬云一年前所說(shuō)，卸任之后要重返教育。不過(guò)想必他的下一站絕不止于課堂。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 許弋諾）