聯(lián)商專欄：2019年已經(jīng)過去了，這一年隨心所欲寫了上百篇短文，也閱讀了不少行業(yè)文章，還在網(wǎng)上做了點評。下面12個方面是我對于2019年下半年的點評匯總。

關鍵詞1：機場租金

事件：北京大興機場成為新晉的網(wǎng)紅打卡地，去年國慶期間游客量甚至超過旅客量，縱觀新加坡樟宜國際機場、德國法蘭克福等商業(yè)化程度較高的國際機場，在內容上和購物中心越來越貼近，機場業(yè)態(tài)從功能型向體驗型轉變。在細節(jié)上，甚至比購物中心更貼心。

點評：租金奇貴，價格奇高，總有一種被欺騙的感覺！機場高鐵雖然也是商業(yè)機構，但土地獲得總與商業(yè)批租不同吧！招標的時候標書上都寫著“同城同價”的鬼話，實際上，連香煙的價格也比其他地方貴！免稅店的租售比居然高達四成以上！操縱機場商業(yè)的到底是哪些人？

備注：我的同學以在日本的親身經(jīng)歷告訴我：“所有產(chǎn)品，不論在機場還是小巷，價格基本相同，消費者不需關注價格，省去多少麻煩。這種在社會主義計劃經(jīng)濟中出現(xiàn)過的現(xiàn)象竟然在日本的市場經(jīng)濟中出現(xiàn)了。這也是很獨特的。這是日本獨特文化，他們認為，產(chǎn)品生產(chǎn)出來，就要很方便地被消費者獲得。商店如果不便利消費者，打價格戰(zhàn)，消費者獲得的信息就混亂，商家的服務就搞不好。我與曰本導游討論這個問題，她說，實際上是供貨商在調節(jié)供貨價格。地價貴的地方，往往是出貨多的地方，進貨價格就低了。”

關鍵詞2：網(wǎng)紅直播

事件：2019年雖不是MCN機構的元年，卻是MCN機構的另一塊商業(yè)版圖——直播電商的爆發(fā)之年。本質上，網(wǎng)紅直播是注意力經(jīng)濟的延伸，也是徹底讓移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施化的一種高階商業(yè)形態(tài)。

點評：直播是短命的，這種業(yè)務模式是短命的，直播的人如果不注意身體，也可能是短命的。

備注：當前很吸引人，未來可能還會吸引人，但有很多因素會制約其發(fā)展。一旦大家都明白了本來生活，就會覺得“帶貨直播”“帶貨推文”“帶貨視頻”“帶貨音樂”等等“帶貨傳播”，具有很大的風險，傳播者日以繼夜，以生命為代價，受眾與再播者以時間、金錢與身體為代價，大家都在耗費生命。

關鍵詞3：盒馬侯毅

事件：2019年，盒馬的主旋律就是“變化”，升級為阿里獨立事業(yè)群、從“盒馬鮮生”變?yōu)椤昂旭R”、不斷迭代出新的業(yè)態(tài)。

點評：侯毅多了一個職務，數(shù)字農(nóng)業(yè)事務總裁！這有什么講究？

備注：2007年到2015年，侯毅實現(xiàn)了從傳統(tǒng)便利店物流到現(xiàn)代電商物流的成功轉型，2016年到2019年，又從電商物流成功轉型到生鮮營運，他所創(chuàng)辦的盒馬鮮生成為新零售標桿。

對侯毅來說，這是一個最好的時期。也許還有更好的時期，但“來日總比去日少”，所以我認為，急流勇退是最好的選擇。做農(nóng)業(yè)最好，用娛樂的心態(tài)去做農(nóng)業(yè)，這是一個最好的去處。

關鍵詞4：小店與夜經(jīng)濟

事件：在上海市靜安區(qū)銅仁路有一家孤零零的小店，我1983年來上海工作的時候就已經(jīng)存在了，日前到位于銅仁路195號的學校舊址拍照，發(fā)現(xiàn)這家便利店仍然“屹立”在那里，而且還供應6元一份的早餐。

點評：銅仁路這個店，我是不久前去的，還開著。

備注：有讀者說，上海銅仁路的這個小店關閉了，但我在12月初路過上海商學院的舊址——銅仁路195號時發(fā)現(xiàn)：這家30多年前的雜貨店——興昌雜貨，依然存在。但此店前面的馬路菜場不見了，據(jù)說商務委要把這條曾經(jīng)的馬路菜場變成夜市街。

一個小店，引發(fā)我兩個思考：第一，店雖小，存在幾十年，一定有其道理。零售的生生死死，從來不以人的意志為轉移，需求與成本決定其是否存在。第二，說到夜經(jīng)濟，主要不是在線下。據(jù)阿里大數(shù)據(jù)分析，36%的網(wǎng)絡消費都在夜間。

上海早在1987年就把“辦好市中心夜市”作為市政府的實事項目。32年以后的今天，上海市商務委等九部門聯(lián)合發(fā)布滬商商貿〔2019〕100號文《本市推動夜間經(jīng)濟發(fā)展的指導意見》，提出了協(xié)調機制、地標性集聚區(qū)、文旅項目、季節(jié)性夜市、放寬夜間攤位管制、夜間分時制步行街、燈光造景等十個方面的具體內容。

從這些內容來看，主要還是集中在線下，與主流消費趨勢不是很匹配。當下的夜經(jīng)濟，不能光靠燈光、步行街、小吃街，如果購物中心的夜市火不起來，線下夜市基本沒戲。

關鍵詞5：胖東來之心

事件：2019年12月7日，胖東來北海店開業(yè)了，至此，胖東來在許昌已經(jīng)開了9家店。

點評：會飛的蝸牛—青說：“神一般存在的胖東來！一般超市經(jīng)歷了三個階段：1.價格競爭階段；2.品類競爭階段；3.服務與體驗競爭階段。胖東來在第三階段”。我接著說：“這是用心經(jīng)營階段！超越了時空與金錢！”，“馬云、雷軍、馬化騰、劉強東、張近東等人要是有于東來那樣的心，中國零售會怎樣？”

備注：我相信“兩馬兩東一雷”都有這樣一份心，但要讓全體員工都擁有這樣一份心就很不容易。他們都是商業(yè)時代的成功旗手，他們的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)成果早已被載入歷史史冊。我們希望所有成功發(fā)展到今天的企業(yè)，都能以“用心經(jīng)營”的狀態(tài)去創(chuàng)造真正的“用戶價值”。

關鍵詞6：社區(qū)商業(yè)與服務

事件：2019年11月30日，盒馬全球首家數(shù)字化社區(qū)購物中心盒馬里在深圳開業(yè)，相比盒馬鮮生，盒馬菜市，盒馬小站，盒馬F2，盒馬Mini，Pick’n Go便利等已經(jīng)推出的業(yè)態(tài)，盒馬里有望成為這些新零售業(yè)態(tài)和品牌的“航空母艦”。

點評：做多，不一定能勝出！不是很看好百貨。大概是想做社區(qū)生意。還是同一張網(wǎng)。

備注：這是我在深圳盒馬里·歲寶開張后寫的幾句點評。按照侯毅自己的說法，前6種業(yè)態(tài)分別滿足在家吃、路上吃、辦公室吃三種場景需求，第7種業(yè)態(tài)盒馬里則是滿足周末以休閑為主導的需求場景。我非常同意合肥生鮮傳奇王衛(wèi)總與首都經(jīng)貿大學陳立平教授的觀點，中國只有“小區(qū)”，沒有“社區(qū)”。

我自己也體會到：小區(qū)是封閉的，而且是“雙重封閉”，小區(qū)內外不是開放的，小區(qū)內的每個家庭也是封閉的。位于這個雙重封閉環(huán)境中的人與人之間的關系，已經(jīng)與過去的“里弄”完全不同了。里弄是一個“社區(qū)”，有更多的親情；

小區(qū)僅僅是一個“居住地”，人與人之間的交往越來越少，甚至門對門、樓上樓下也從來不打招呼。當下的高層建筑與20年前的多層建筑相比，人的親情又遠離了一大步。位于居民小區(qū)的商業(yè)目前仍然以“底商”為主，這些商戶倒是開放的，不僅為小區(qū)居民服務，還為過路的流動客服務。

這種狀態(tài)與歐美發(fā)達國家正好相反。以親子為主導的盒馬里，實際上是一種“截留商業(yè)”，把年輕人的育兒與休閑需求留在社區(qū)購物中心。

社區(qū)商業(yè)未來發(fā)展有兩點需要思考：第一，條狀商業(yè)好還是塊狀商業(yè)好？從老年化的視角來看，條狀比塊狀更方便。第二，商品與服務孰輕孰重？生鮮是主導，很多家居服務也很重要，以后會發(fā)展到居家養(yǎng)老服務。將來的事難以預料，但現(xiàn)在就應該思考。

關鍵詞7：膚淺與零售病

事件：聯(lián)商特約專欄作者孫裕隆發(fā)文指出，中國市場的大不應該成為我們膚淺的沃土，相反中國每一個省都應該可以造就一批優(yōu)質的規(guī)模零售企業(yè)。未來，我們也應該看到線下零售終究是零售業(yè)的核心與主力，區(qū)域零售終將是中國零售的核心特征與模樣，有百強為其強。

點評：說膚淺，很多人可能不服氣!用另外一種說法，也可以！簡單事情復雜化，復雜事情簡單化！顛倒了零售的本質！

備注：零售通過最近10年來的變化、變革與革命，早已進入了一個新的發(fā)展時期。但目前處于僵持狀態(tài)：新事物見效比較慢，舊事物淘汰也比較慢!一旦過了這個階段，新形態(tài)破繭而出，舊事物快速瓦解，于是零售才會真正進入一個新時代。

在電商大發(fā)展之前的“連鎖時代”，零售業(yè)也存在很多病態(tài)。2005年我將當時的零售病態(tài)概括為“二病二癥”：浮腫病、狂熱病、敗血癥、分裂癥。浮腫是狂熱的結果，敗血是先天性貧血與后天性躍進的結果，其最終的結局是：要么爆裂，要么分裂，都只能是日趨死亡。

但死亡并不等于滅亡，是電腦就必然會有帶毒工作的那一天，是人類就必然會有帶病活著的那一天，那冬季從來就是春季到來之前的一個必然會經(jīng)歷的季節(jié)。所以，還是讓該死的死去，讓該活的活著。死者將成為生者的養(yǎng)料，讓生者長得更好。實際上，目前的零售病癥依然是這些，這是人性的病癥。

關鍵詞8：聚合與反擊

事件：2019年雙十一，注定不平凡，畢竟這是馬老師退休后阿里與京東的首次新戰(zhàn)役。往年在這兩個“普天同慶”剁手的節(jié)日里，京東和阿里各自占領一個制高點，不分伯仲。但商場如戰(zhàn)場，絲毫不能松懈。

點評：數(shù)字化，在忽悠用戶上花樣百出，在服務用戶上不如傳統(tǒng)。大企業(yè)要有大境界，否則很難持續(xù)。大企業(yè)要成為照亮人心的先行者。

備注：技術支撐下的當下零售業(yè)確實給消費者帶去了很多便利，但僅僅有便利還遠遠不夠。改革開放40年，第一個10年是體制內商業(yè)的改革，第二個10年是中心城市商業(yè)的崛起，第三個10年是區(qū)域零售商的成長，第四個10年是傳統(tǒng)零售外部力量的崛起。

經(jīng)過40年的迭代發(fā)展，零售業(yè)越來越向大企業(yè)與大資本靠攏，雖然當下還沒有出現(xiàn)全面寡頭壟斷的格局，但在支付、用戶信息獲取、電商購物平臺等方面已經(jīng)出現(xiàn)了寡頭壟斷的局面。老牌電商企業(yè)希望鞏固自己的優(yōu)勢地位，新的挑戰(zhàn)者也躍躍欲試，在這一較量過程中，除了“契約”，還需要“規(guī)制”。“二選一”早已有之，但在當下不見得有效。

除了自然壟斷，政府應該鼓勵競爭，有更多反擊的力量更有利于競爭。但資本越來越向大集團聚合，企業(yè)也總是希望壟斷。這是一種較量。政府一定要建立某種平衡機制。

關鍵詞9：全業(yè)態(tài)很危險

事件：2019年9月16日至18日，張近東現(xiàn)身歐洲，在意大利米蘭與恒大董事局主席許家印共進晚餐，9月19日，張近東現(xiàn)身意大利高端食品創(chuàng)意概念超市Eataly：考察商超零售新模式，拓展直接合作的可能性。2019年，蘇寧接連收購37家萬達百貨和家樂福中國，全場景布局、全品類拓展再進一步，此次歐洲之行也不排除直接和Eataly合作的可能。

點評：全業(yè)態(tài)恐怕不是中國零售業(yè)的未來。蘇寧發(fā)展全業(yè)態(tài)，有點看不明白。

備注：將上海的蘇寧小店與原來做豆制品的清美鮮食相比較，我從消費者的視角來看，更愿意進清美鮮食。蘇寧小店既不是便利店，也不是社區(qū)生鮮店，而據(jù)說其功能是“觸達”。其實，講觸達的話，最便捷的觸達是以技術為基礎的傳播觸達，如社群觸達。

大賣場與百貨這兩種零售業(yè)態(tài)，都有點沒落，去逛店的理由越來越少，再引流再營銷也難以激發(fā)用戶的興趣。很多人不買菜了，或還在買菜的顧客轉向叮咚買菜或去菜場買菜，更沒有必要去大賣場了。大賣場還存在“到期危機”，合同到期基本沒法續(xù)約。

大賣場還會被停車場干掉，停車不方便也是大賣場的一個痛點。所以，大賣場在大城市的消退是一種必然趨勢。一是維持成本太高，二是到店理由太少，三是停車與進出不方便，四是服務人員對顧客的怠慢令人不爽。上述四點中的任何一點，都有可能使大賣場丟命。

關鍵詞10：便利店扶持政策

事件：2019年8月28日，國務院辦公廳印發(fā)《關于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見》，提出了20條穩(wěn)定消費預期、提振消費信心的政策措施。其中，明確提到要加快連鎖便利店發(fā)展，開展簡化煙草、乙類非處方藥經(jīng)營審批手續(xù)試點。換句話說，便利店賣藥，要在全國加速推進了。

點評：要改變的不是便利店能不能賣藥以及怎么賣藥的問題，要改變的是藥品的處方與非處方的范圍劃分以及醫(yī)藥流通體制與管理規(guī)制。

備注：2017年是資本推動下的便利店野蠻生長，從2018年北京出臺14條扶持政策開始，尤其是到2019年7月1日商務部發(fā)布《關于推動便利店品牌化連鎖化發(fā)展的工作通知》，并要求各地商務主管部門出臺扶持政策，我國便利店在市場化背景下進入了政府推動下的極速發(fā)展時期。

但便利店畢竟不是人人都能玩得轉的零售業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)顯示：資本與政策推動下的便利店并沒有達到預期的發(fā)展效果。其實，一個城市到底應該開多少家便利店？在哪里開便利店？開什么樣的便利店？怎么開便利店？政府再聰明也終有考慮不周全的地方。

便利店的功能也不是像商務部文件所說的那樣——“便利店是最貼近老百姓生活的零售業(yè)態(tài)，是滿足人們便利消費需求、服務民生的重要載體。”，它的核心功能就是提供“中食餐飲”，是一種餐飲零售業(yè)。說到賣藥，便利店也沒有任何優(yōu)勢。

非處方藥(OTC)在便利店不好賣是有原因的，其中有：在便利店賣藥，消費者有需求，但可賣的藥并不多，所以，便利店賣藥始終難成氣候。常見的感冒用藥、止咳鎮(zhèn)痛類、胃腸道用藥、清熱消炎類藥、維生素補益類藥品都屬于OTC 藥品。

但 OTC 中又分為甲(紅底白字，即紅色 OTC)、乙(綠底白字，即綠色 OTC)兩類，便利店只能賣綠色 OCT 藥。很多常用藥屬于紅色 OTC 藥，在便利店不能銷售，所以乙類 OTC 藥品基本上屬于“雞肋藥”，賣藥要建立各種臺賬，投入的精力很大，但卻做不了多少生意。

業(yè)內估計，我國 OTC 市場規(guī)模已超過 3000 億元，零售藥店占比超過六成，很多城市的藥店其實比連鎖便利店還要多。如在上海，截至2018 年 12 月底，市內便利店為 5519家，各類藥店(含成人保健品店)有 7000 多家。

藥品銷售分類管制太嚴格，很多常用藥在便利店都不能售賣，既沒有達到便利居民的目的，也未能給企業(yè)增效。這是一個行業(yè)部門之間、行業(yè)之間的利益爭奪問題。便利店的發(fā)展確實需要疏通政策法規(guī)，但目前的“部門化政策”很難見效。這在歷次政策扶持中是有經(jīng)驗教訓的。

關鍵詞11：前置倉

事件：2019年上半年，前置倉突然火了起來。像任何一個流行事物一樣，前置倉成為媒體的高頻詞，也成為行業(yè)的熱議詞。對于前置倉，盡管每家零售商都有自己的理解與實踐，但最終還是要解決效率問題。

點評：好好做，不會死。

備注：在買菜做飯煮湯這件事情上，有4個情況是客觀存在的：第一，生鮮市場規(guī)模約5萬億元，年增幅約6%，低于社零增幅，而且逐年下降。第二，根據(jù)2019中國統(tǒng)計年鑒公布的數(shù)據(jù)測算，折扣店、超市、大型賣場、倉儲會員店四種業(yè)態(tài)的銷售額以30%生鮮占比計算，在生鮮市場的銷售占比，在最近5年(2013年到2018年)從6.56%下降到了5.30%。

傳統(tǒng)業(yè)態(tài)被新興業(yè)態(tài)分流是重要原因。第三，很多年輕人確實很少去菜場，主要原因是對菜場有偏見也沒有時間去菜場，沒有養(yǎng)成逛菜場的習慣。在他們印象中，菜場是“老破舊”的場所，而且氣味不好聞。所以，菜場中的年輕人最多只有兩成。

但事實上菜場通過升級以后，如上海的標準化菜場，這些問題早就解決了。菜場更重要的還是一個社交場所，一個人如果還能去菜場，還能自己親自買菜燒菜做飯煮湯，吃上自己燒制的飯菜，無論遇到天大的事兒，都能扛得住。

想跳樓的人如果能去一趟菜場，回來以后肯定不想跳樓。這是一個治療抑郁癥的最好場所。第四，買菜渠道多樣化是必然趨勢，我至少從12種渠道買過菜：菜場、菜店、馬路菜場、大型超市、小型超市、小區(qū)菜攤、農(nóng)場直供、批發(fā)市場、百貨超市、到家生鮮、社群拼團與朋友圈推薦、外賣服務(含便利店)。

前置倉是一種很好的生鮮到家模式，只要好好做，不要弄出不誠信問題，以后會進一步升級為“前置廚”“前置車”等多種形態(tài)，大有發(fā)展前途。

即使在發(fā)展過程中遇到一些困難，出現(xiàn)一些曲折，只要想辦法堅持下去，最終會固化成為零售的一種主導模式，而不是過渡模式。)

關鍵詞12：新零售的困惑

事件：新零售，似乎是互聯(lián)網(wǎng)電商的一次集體線下“下海”，“新零售”只不過是一個理念跳板。當下，我們似乎被“偽概念”蒙蔽了雙眼。

點評：迭代自己很快，但迭代他人就快不起來!說的是：馬車無法改造成汽車。零售發(fā)展是迭代+疊加。迭代的速度相對較慢，新零售如果有好的體驗而沒有好的效率，就不可能迭代。

備注：2019年新零售的標桿企業(yè)盒馬鮮生仍然在快速開店，門店數(shù)從去年的100多家發(fā)展到了今年的200多家。但對新零售的討論與效仿似乎已經(jīng)降溫，進入了一個冷思考階段。零售的價值到底是什么？從我國零售業(yè)最近10年的發(fā)展軌跡來看，主要是一種“引流導向”的發(fā)展思路，其實還有另一種策略：“需求導向”，包括滿足現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，創(chuàng)造未來需求。

引流導向靠的是張力，包括現(xiàn)在的拉新、拼團、網(wǎng)紅等等；需求導向靠的是耐力。短期效率靠張力，長期效率靠耐力。也有人認為：零售要回歸本質，前端靠固化用戶的能力，后端靠掌控供應鏈的能力。其實，這兩種能力的粘合力是現(xiàn)場管理能力與物流營運能力，即營運管理能力。

如果有了用戶，也有了商品，現(xiàn)場營運能力不佳，就會前功盡棄。在急火攻心的年代，得有一份“堅守之心”：一年入門，三年入行，五年入道，八年入定，十年入化，定力是靠磨練出來的。零售人的一切努力最終應該蝶化為顧客發(fā)自內心的“笑容”；當我們沐浴在顧客“笑容”的場景中，我們也因此有了效率。那一切都來自零售人的“定力”。胖東來做到了，所以，線上線下都要學習胖東來精神！

*上述點評與備注可能因為不知情或了解不具體、不全面而有片面之處，希望中國的零售業(yè)發(fā)展得越來越好，中國的零售人能再創(chuàng)輝煌，再登高峰。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“2019中國零售大復盤”系列報道 文/聯(lián)商高級顧問團主任周勇，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）