誕生于1995年的歌莉婭，是率先將環(huán)球旅行與時(shí)尚相結(jié)合的中國女性服飾品牌。

疫情當(dāng)前，歌莉婭面臨著失去門店客流的巨大壓力，不過，此前在數(shù)字化方面的積累成為走出困境的關(guān)鍵。

借助企業(yè)微信、小程序商城等數(shù)字化工具，歌莉婭依托超級(jí)導(dǎo)購搭建的組織內(nèi)數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，持續(xù)幫助店員提升技能，增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。在不斷賦能導(dǎo)購的同時(shí)，歌莉婭還通過商企、生產(chǎn)、陳列、市場(chǎng)組、營運(yùn)等部門的聯(lián)動(dòng)，打造“貨品助攻體系”。

此次疫情期間，歌莉婭近2000名導(dǎo)購聚集在企業(yè)微信上學(xué)習(xí)超級(jí)導(dǎo)購開放的社群零售課程，助力社群業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)期間每日小程序GMV均超過100萬，2月7日當(dāng)天高達(dá)300萬的出色成績(jī)。

歌莉婭執(zhí)行總經(jīng)理鄧智表示， 過去幾年，公司每年對(duì)于數(shù)字化的建設(shè)投入都是非常巨大，且持續(xù)的，這些建設(shè)和投入也讓歌莉婭在此次疫情之中可以表現(xiàn)出來一些韌性，能夠讓業(yè)務(wù)快速轉(zhuǎn)移且聚焦于線上，不跌到最冰點(diǎn)：

第一個(gè)方面就是線上辦公。歌莉婭從三、四年前就開始接入企業(yè)微信，現(xiàn)在目前80%的辦公的流程、審批，包括行政、銷售基本上都可以通過企業(yè)微信去做，包括商品的調(diào)換貨都可以通過企業(yè)微信來完成。

第二個(gè)方面是打造粉絲微商城和導(dǎo)購閉環(huán)。通過跟騰訊智慧零售的合作，歌莉婭打造了一個(gè)粉絲微商城和導(dǎo)購的閉環(huán)。

第三個(gè)方面是各個(gè)管理系統(tǒng)之間的連通，包括商品管理系統(tǒng)和倉庫管理WMS系統(tǒng)等所有系統(tǒng)的連通。系統(tǒng)連通后，一臺(tái)電腦或移動(dòng)終端就可以走天下了，包括維護(hù)人員、商品調(diào)配人員這些核心崗位的人員，都能夠通過一個(gè)終端來部署以及策劃工作。

此次在線下門店應(yīng)急暫停營業(yè)的同時(shí)，歌莉婭把以前培養(yǎng)的數(shù)字化能力更加優(yōu)化了。

一方面，把一線的銷售和管理團(tuán)隊(duì)的信息連接在一起，使整體的反應(yīng)速度加快。比方說原來有線下銷售業(yè)績(jī)的反饋報(bào)表，現(xiàn)在大家都關(guān)注在微商城，公司會(huì)及時(shí)地把私域流量的銷售或者是線上的銷售，往管理團(tuán)隊(duì)的終端上輸送，讓總部能夠快速的做決策、調(diào)整和部署。

另一方面，利用企業(yè)微信端做一些線上的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式一般就是通過直播或錄播的方式來做，再組織大家進(jìn)行小組討論。培訓(xùn)的主題首先是銷售技巧，通過直播方式培訓(xùn)導(dǎo)購服飾搭配和銷售的技巧，要求所有的導(dǎo)購都接入超級(jí)導(dǎo)購開設(shè)的免費(fèi)課程，然后安排他們分組進(jìn)行討論。

導(dǎo)購私域流量加直播的社群營銷方式，已經(jīng)被越來越多的品牌接受并摸索出一條適應(yīng)企業(yè)基因的路徑。未來，如何將這個(gè)流量池進(jìn)一步擴(kuò)大，會(huì)是對(duì)導(dǎo)購在線銷售的一個(gè)挑戰(zhàn)。