誕生于1995年的歌莉婭，是率先將環球旅行與時尚相結合的中國女性服飾品牌。

疫情當前，歌莉婭面臨著失去門店客流的巨大壓力，不過，此前在數字化方面的積累成為走出困境的關鍵。

借助企業微信、小程序商城等數字化工具，歌莉婭依托超級導購搭建的組織內數字化運營平臺，持續幫助店員提升技能，增長業績。在不斷賦能導購的同時，歌莉婭還通過商企、生產、陳列、市場組、營運等部門的聯動，打造“貨品助攻體系”。

此次疫情期間，歌莉婭近2000名導購聚集在企業微信上學習超級導購開放的社群零售課程，助力社群業績增長，實現了春節期間每日小程序GMV均超過100萬，2月7日當天高達300萬的出色成績。

歌莉婭執行總經理鄧智表示， 過去幾年，公司每年對于數字化的建設投入都是非常巨大，且持續的，這些建設和投入也讓歌莉婭在此次疫情之中可以表現出來一些韌性，能夠讓業務快速轉移且聚焦于線上，不跌到最冰點：

第一個方面就是線上辦公。歌莉婭從三、四年前就開始接入企業微信，現在目前80%的辦公的流程、審批，包括行政、銷售基本上都可以通過企業微信去做，包括商品的調換貨都可以通過企業微信來完成。

第二個方面是打造粉絲微商城和導購閉環。通過跟騰訊智慧零售的合作，歌莉婭打造了一個粉絲微商城和導購的閉環。

第三個方面是各個管理系統之間的連通，包括商品管理系統和倉庫管理WMS系統等所有系統的連通。系統連通后，一臺電腦或移動終端就可以走天下了，包括維護人員、商品調配人員這些核心崗位的人員，都能夠通過一個終端來部署以及策劃工作。

此次在線下門店應急暫停營業的同時，歌莉婭把以前培養的數字化能力更加優化了。

一方面，把一線的銷售和管理團隊的信息連接在一起，使整體的反應速度加快。比方說原來有線下銷售業績的反饋報表，現在大家都關注在微商城，公司會及時地把私域流量的銷售或者是線上的銷售，往管理團隊的終端上輸送，讓總部能夠快速的做決策、調整和部署。

另一方面，利用企業微信端做一些線上的培訓。培訓的方式一般就是通過直播或錄播的方式來做，再組織大家進行小組討論。培訓的主題首先是銷售技巧，通過直播方式培訓導購服飾搭配和銷售的技巧，要求所有的導購都接入超級導購開設的免費課程，然后安排他們分組進行討論。

導購私域流量加直播的社群營銷方式，已經被越來越多的品牌接受并摸索出一條適應企業基因的路徑。未來，如何將這個流量池進一步擴大，會是對導購在線銷售的一個挑戰。