聯商網消息：3月19日，由全聯房地產商會商業地產工作委員會與吳曉波頻道共同主辦的“疫情下的商業復興與創新之道”線上系列公益論壇第二場如約進行，《聯商網》受邀參與全程直播。

次日主題為“恢復與增長”，圍繞“疫情后哪些消費是不可逆的損失”，“報復性增長是否可能出現”，“商戶和商場如何協同促增長”等熱點話題進行討論。

嘉賓陣容由著名品牌戰略專家李光斗、大悅城地產有限公司總經理周鵬、外婆家餐飲創始人吳國平，RET睿意德創始人張家鵬等組成。

其中，匯納科技股份有限公司總裁丁遙參與了主題對話環節，他指出線下購物中心的天然優勢，疫情也加速了企業對商業模式的思考。

下面是經《聯商網》整理的丁遙主要觀點匯總：

線上的確加速了競爭的進程，加深了如何突顯線下優勢來做線上布局思考，因為畢竟是線下企業，到線上如何發揮自己的企業特點，你需要思考清楚，不然跟有些線上企業硬碰硬可能會遇到很多問題。

我們也看到有些倉促上陣的線上化企業，效果并不是特別理想。

首先從承擔，咱們在商場里面去經營，承擔為消費者直接提供產品和服務的肯定還是我們的品牌和商家。

從他們的視角來看，我覺得最大的優勢是他們線下體驗是比較多的，而且成本比較低，供應鏈也很成熟，而且人在認知事物的時候，尤其是對末層事物認知，提升身體所有感官來參與，線下看得見摸得著，這種踏實感與生俱來。

我想我們線下這些企業去線上化過程中間，首先這個基礎我們是已經有了的。這個基礎有了以后，我們就可以在線上運營的時候，把純線上企業要經歷建立信任、獲取流量這方面的負擔就放下來了。這是線下商戶本身具有的優勢。

第二點，我從購物中心平臺來講。

我觀察到一個比較普遍的現象，我發現有很多商戶因為在同樣一家購物中心或者商場里面去經營，甚至相鄰的店鋪，嚴格來講可能他們還有點競爭的味道。

但是他們因此有一些相似的需求，所以他們往往也建立了信任的關系，尤其是他們在線下進行跨界合作，關聯優惠，關聯購買這方面的合作是非常頻繁的，而且是自發的，這些微小的現象不一定被購物中心的高層管理者重視，但是這個實實在在在發生，我在想為什么他們會發生這樣的事情？

就是因為他們在線下互相認識，小型促銷關聯活動他們發動的很及時，停下來也很快，中間各種各樣的調整也非常高頻，這在傳統想象當中我們組織一個購物中心級別這樣大規模的合作，而且還要靈活調整，不是很現實，但是這些事兒他們線下在發生著。

但是我們對比線上商業，同樣在屏幕當中體現的兩條信息，來自兩個商家的兩條信息，但是在線下他們可能相距千里，他們溝通很困難，更不要提每天靈活的大量隨機變化，不太現實，這正是我們線下的購物中心的優勢，作為購物中心天然的優勢。

商戶和商戶之間，如果我們購物中心能夠給他們統一核銷的平臺，把自己購物中心各個商家堆積出來的流量能夠給到小商戶，讓他們之間去共享，這會給線上的運營產生一個很好的補充作用。

這如果不通過線上運營，可能線下就很難做得到這一點。

所以我覺得總體來講，購物中心要發揮線下聚集，往深度去合作的這樣一個優勢。

我看過同樣作為同城服務的美團和大眾點評，你們也會發現他們來自不同商家關聯度很少，但是線上關聯購買是引發消費增量很重要的原因，可能我不買這雙鞋，我還不買這個上衣，我不買這個上衣可能還不買這條褲子。

但是正因為在線下我們有了這樣的場景之后，發生了各種各樣的關聯。

我們原來可能從營銷層面大家更多是關注拉新客戶入潮，但是這件事情其實隨著購物中心和周邊的社區商業交通逐漸穩定以后，逐漸穩定了。

增量在哪里，增加它的關聯購買。怎么增加關聯購買，線下購物中心有天然優勢。

對新技術已經講了很多，短期來看，我們也做了兩項新技術，一個是溫感的監控，量一量。我們覺得這個量一量，可能疫情之后就過去了，不會成為長遠需求。但是長遠來講大家對于購物環境健康的需求恐怕會是穩定長期的需求，就是你怎么能夠通過一個無感的設備能夠告訴他進來多少人，測量多少人，環境是安全健康的，這對大眾消費是有用的。過去大家對這點不是很關注，現在很關注起來。

第二，我們前段時間發布一個指數，對疫情期間，以及對疫后客流恢復做了一個免費的大數據行業報告發給大家共享。最近我們針對用戶專門又提供了一個注冊賬號服務，這項服務能夠看到全國所在城分所在城市回暖的指數，客流掉下去，但是往回復的時候各個區域不太一樣，我們看到北京低下去。可能上海、廣州就稍微好一點，周邊的一些可能遠離疫區的一些什么寧夏、西藏、內蒙就好一點。

我相信將來可能業態也很不一樣，所以大家可能很關注這樣的數據，我們開發了一個指數幫助大家來了解行業青年，找到差距，找到問題。

長遠來講，應該講大數據圍繞的商業經營的應用大家肯定是越來越重視、越來越看好了。

大數據得從一個概念層面走向實際應用層面，可能更多要在這方面要深化。

一方面一個數據在線，可追溯，加強你的管理效率，你很快知道行還是不行。

第二從人力成本來講肯定是節約的，而且遠程控制肯定更方便，有一些線下的原來利用線上系統，用人工智能，不是靠一個人去盯著看，這個成本很大。

第三提到模式，很有意思，我想重點說一說。

疫情之后，購物中心我都推出一些減租的政策，商家也暫緩了一些新店開設，或者也跟購物中心一起聯合抗疫，或者想閉店的在購物中心一起幫助之下做。

怎么減租，統一減掉兩三個月，但是這個事情其實可以細琢磨，因為每個業態下降不太一樣，剛剛講電影百分之百，餐飲80%，可能超市只有40%、50%，從減租來講大家都減了，但是實際上遭受的困難實際上并不完全一樣，這又進一步引發一些思考，我也聽到，在這種情況下很多人就想更長效的事情，也對過去收租金的方式，對店鋪價值衡量方式引發了一些討論，這很有意思，就是大家怎么來看商戶價值，我有沒有更科學的方式能夠更靈活來計量。

作為購物中心來講，我肯定希望你覺得我客流比較旺，你愿意多交點租，對于商戶來講可能希望我少交一點。但是在信息社會時間都不會很長，很快雙方都會知道對方的底牌。一旦知道對方底牌以后，我們能不能有一個科學指標，來科學評價，變成雙方談判之間的交易博弈，變成是什么就是什么，變成科學計量。

整個疫情期間之后，大家對于經營，對于商業模式，加快了思考。

之前大家也說歸說，不一定馬上付諸行動，但是這次我感覺到很多企業如果在中間加快布局，加快行動，很有可能在接下來的復蘇的過程當中，獲得一些重啟的能量。在這樣的一個階段下，重啟可能就是非常大的一次機會。