疫情是分水嶺 百貨數字化正在崛起

2020年，突如其來的疫情讓百貨行業的線下渠道急速冰凍，盡管隨著春暖花開，百貨業已逐步開始恢復生機重新走上軌道，但不可否認，傳統百貨店終將面臨系統轉型的艱難局面，從某種意義上來說，疫情的到來無非是加速了“轉型”的開始，而如何利用這段“空檔期”調改則顯得尤為關鍵。

新世界百貨表示，“發展至今，深知運營轉型、業態升級的重要性，而這場前所未有的危機也迫使我們不得不激發出高度的靈活性和創造力。現階段對于我們來說，有一個非常明確的目標在于：積極面對斷崖式下滑的客流影響，主動擁抱數字化轉型并拿回主動權。”

「超級導購」是線上裂變的必然突破口

新世界百貨針對疫情影響全面推出“新閃購”小程序線上商城，助力各品牌專柜盤活線下鏈接線上，驅動百貨數字化轉型。短短三個月，線下銷售不再是唯一，社群營銷、短視頻、小程序、直播賣貨……花樣頻出的數字化渠道已成為新世界百貨“標配”。

消費渠道多了，銷售方式也變，但導購作為串起人貨場三要素最有溫度的鏈接環節仍然不會改變，無論線上線下，導購都是品牌與消費者觸達的關鍵觸點。

所以，新世界百貨中西區決定率先聯動結盟，啟動「超級導購」計劃，旨在幫助線上平臺快速建立一套完善的運營體系，以導購為核心，培養一批強復購、強擴散，強粘連度的超級用戶。

從門店到云專柜 賦能導購社群運營體系

從策劃到執行短短半個月的時間內，由中西區10家分店和20+精選品牌導購組成的“王牌戰隊”強勢集結。

6月16日至6月30日，以“年中慶”為契機，17檔直播宣傳分店共同發聲、5大直播平臺輪番上陣、截止最后一場直播落幕，總時長超21小時，觀看總人數達6萬人次，實現環比交易筆數增長10.7%、銷售額增長21%。

此次活動，不僅創造了各分店線上單日銷量之最，也極大地推動了線上直播的銷售熱情，同時催動品牌不斷提升專柜導購能力，為消費者提供更專業、優質和貼心的服務。

「超級導購」成功擺脫了傳統單一維度的營銷模式，以用戶為中心，商品為核心，用社群營銷及專業服務，讓線上線下渠道形成合力，以達到獲客、留存、活躍、成交、復購、服務的百貨業態增長鏈路和數據閉環。

在新世界百貨看來，這是一次很好的嘗試，可以看見“人貨場”重構的更多可能性，它標志著一輪虛擬與現實體驗融合的全新開啟。

后疫情時期：加速孵化IP 創造內生流量

互聯網+時代無疑加速了各行業迭代，百貨也在變革中成長。2019年，新世界百貨中西區NUNUBEAR原創IP，打破目的性消費，帶來驚喜感體驗，就是一次百貨業態轉型的破局嘗試，以IP為內容驅動，在消費場景的融合中創造新的價值，重新定義人貨場的空間關系，讓人眼前一亮。

而2020年隨疫情誕生的「新閃購線上商城」和「超級導購」也只是流量內生的剛剛開始。未來新世界百貨將更緊密的結合，聯動線上線下打造超級社群，加速推動導購“網紅化”、顧客粉絲化，通過持續鏈接，讓貨架無處不在，內容隨時隨地，分享全時全域。