疫情是分水嶺 百貨數(shù)字化正在崛起

2020年，突如其來的疫情讓百貨行業(yè)的線下渠道急速冰凍，盡管隨著春暖花開，百貨業(yè)已逐步開始恢復(fù)生機重新走上軌道，但不可否認(rèn)，傳統(tǒng)百貨店終將面臨系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的艱難局面，從某種意義上來說，疫情的到來無非是加速了“轉(zhuǎn)型”的開始，而如何利用這段“空檔期”調(diào)改則顯得尤為關(guān)鍵。

新世界百貨表示，“發(fā)展至今，深知運營轉(zhuǎn)型、業(yè)態(tài)升級的重要性，而這場前所未有的危機也迫使我們不得不激發(fā)出高度的靈活性和創(chuàng)造力。現(xiàn)階段對于我們來說，有一個非常明確的目標(biāo)在于：積極面對斷崖式下滑的客流影響，主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型并拿回主動權(quán)。”

「超級導(dǎo)購」是線上裂變的必然突破口

新世界百貨針對疫情影響全面推出“新閃購”小程序線上商城，助力各品牌專柜盤活線下鏈接線上，驅(qū)動百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型。短短三個月，線下銷售不再是唯一，社群營銷、短視頻、小程序、直播賣貨……花樣頻出的數(shù)字化渠道已成為新世界百貨“標(biāo)配”。

消費渠道多了，銷售方式也變，但導(dǎo)購作為串起人貨場三要素最有溫度的鏈接環(huán)節(jié)仍然不會改變，無論線上線下，導(dǎo)購都是品牌與消費者觸達(dá)的關(guān)鍵觸點。

所以，新世界百貨中西區(qū)決定率先聯(lián)動結(jié)盟，啟動「超級導(dǎo)購」計劃，旨在幫助線上平臺快速建立一套完善的運營體系，以導(dǎo)購為核心，培養(yǎng)一批強復(fù)購、強擴散，強粘連度的超級用戶。

從門店到云專柜 賦能導(dǎo)購社群運營體系

從策劃到執(zhí)行短短半個月的時間內(nèi)，由中西區(qū)10家分店和20+精選品牌導(dǎo)購組成的“王牌戰(zhàn)隊”強勢集結(jié)。

6月16日至6月30日，以“年中慶”為契機，17檔直播宣傳分店共同發(fā)聲、5大直播平臺輪番上陣、截止最后一場直播落幕，總時長超21小時，觀看總?cè)藬?shù)達(dá)6萬人次，實現(xiàn)環(huán)比交易筆數(shù)增長10.7%、銷售額增長21%。

此次活動，不僅創(chuàng)造了各分店線上單日銷量之最，也極大地推動了線上直播的銷售熱情，同時催動品牌不斷提升專柜導(dǎo)購能力，為消費者提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù)。

「超級導(dǎo)購」成功擺脫了傳統(tǒng)單一維度的營銷模式，以用戶為中心，商品為核心，用社群營銷及專業(yè)服務(wù)，讓線上線下渠道形成合力，以達(dá)到獲客、留存、活躍、成交、復(fù)購、服務(wù)的百貨業(yè)態(tài)增長鏈路和數(shù)據(jù)閉環(huán)。

在新世界百貨看來，這是一次很好的嘗試，可以看見“人貨場”重構(gòu)的更多可能性，它標(biāo)志著一輪虛擬與現(xiàn)實體驗融合的全新開啟。

后疫情時期：加速孵化IP 創(chuàng)造內(nèi)生流量

互聯(lián)網(wǎng)+時代無疑加速了各行業(yè)迭代，百貨也在變革中成長。2019年，新世界百貨中西區(qū)NUNUBEAR原創(chuàng)IP，打破目的性消費，帶來驚喜感體驗，就是一次百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的破局嘗試，以IP為內(nèi)容驅(qū)動，在消費場景的融合中創(chuàng)造新的價值，重新定義人貨場的空間關(guān)系，讓人眼前一亮。

而2020年隨疫情誕生的「新閃購線上商城」和「超級導(dǎo)購」也只是流量內(nèi)生的剛剛開始。未來新世界百貨將更緊密的結(jié)合，聯(lián)動線上線下打造超級社群，加速推動導(dǎo)購“網(wǎng)紅化”、顧客粉絲化，通過持續(xù)鏈接，讓貨架無處不在，內(nèi)容隨時隨地，分享全時全域。