8月18日-19日，2020中國IGA峰會在甘肅省嘉峪關市召開，會議以“信仰在哪里，我們就在哪里——致敬迎風飛行的零售人”為主題。

在五星運營分享會上，圍繞“卓越領導者的五種行為習慣” 的主題，五位店長進行了分享，展示何為有效的領導行為？領導者應該干什么？領導者如何激發團隊？

河南裕隆侯志華—— “一流領導，以身作則”

我的分享將從以下四個方面進行展開，首先是緣分，我與零售的緣分，其實在我年幼時就埋下種子，在我求學的路上是不斷的萌芽和成長，在加入企業的這十年里，我一直是被企業的文化和熏陶鼓舞，十年來一直堅持做人做事牢記我們裕隆人行為準則。

2016年裕隆加入了中國IGA，這也讓我們搭上了快車，前進步伐更快了，我們導入了五星評估這一先進的管理工作，接觸并逐步的融入了國際管理語言體系，作為企業的一員我也享受著平臺成長所帶來的紅利，個人的學識和能力也進一步提升。

第二點要跟大家分享的是愛是營運的基石。愛是我們裕隆企業文化的核心精髓，是裕隆人做人做事的源動力，我們的信仰就是愛，就是要出售美好的購物體驗。

我們一直是通過關愛員工，讓員工感受到我們公司對于員工的這種愛意，感召員工對每一個顧客發自內心的付出他們的愛。王爍哥要求我們要提升品質，引領消費，給顧客一個美好的購物體驗。我們也始終堅守初心，以給顧客一個美好的購物體驗作為指導思想。

裕隆的愛，在以身作則方面，堅持說自己所做，做自己所說，我們王爍哥說過，想要讓顧客信任我們，我們必須是真的，做的和說的一樣才行，我一直牢記IGA店長班領導力課程中，優秀領導者的五大行為習慣之一，以身作則。

通過店長班的學習和在工作中的實踐，我對零售這個行業愈發的熱愛，看到顧客在店里買到心滿意足的商品，看到顧客因為我們的專業推薦掌握了新的生活小竅門，看到顧客因為我們的引領，擁有了全新的生活方式，我的內心無比自豪，因為我們每一個零售人都是美好生活的締造者，我們責任重大，更應該努力學習專業知識，不斷提升管理水平，以博愛的胸懷去洞察消費者的變化，去發現、說出、認可并且滿足顧客的需求，以五星的標準去嚴格要求自己。始終如一的堅守品質，讓顧客擁有永不落空的獨特滿足。

IGA店長班上我們學過了一個知識點，叫喬哈里視窗，我們都知道，每個人都有一個巨大的潛能象限，每個人都有無限的可能，發現自己的優勢，找準自己的定位，每一個人都可以成為一名卓越的領導者。

西亞伍湛江——“挑戰現狀、實踐中成長”

我跟大家分享的是“挑戰現狀，在實踐中成長”，將從以下五個方面來分享一些做法：

第一、在日常工作當中，我一直堅信顧客來到賣場，最希望做的一件事其實就是購買他自己非常需求的商品，我們能做的就是為進店的每一位顧客提供他們滿意的商品，每天都在重復這樣一個過程，但如何讓顧客來到賣場有好的感受，經常買到和以前不一樣的東西，必須通過不斷的調整，引進新品類，來吸引年輕顧客來到賣場，促進顧客購物水平的整體提升。我們的目標是，成為時尚生活、品質生活的創造者。

第二、面對現狀的分析和思考。面對競爭對手，如何給團隊樹立目標，帶領團隊一起打破這個僵局？在經營策略上必須與競爭對手拉開差距，要做競爭對手沒有的，他有的我們要有，他沒有的我們要做的更好，這樣讓顧客能有一種非常新鮮的感覺，這需要我們有敢于嘗試冒險的精神。

結合市場的分析和顧客問卷調查，90后的顧客更熱衷于生鮮區的海鮮產品，但海鮮產品很多顧客也不會做，但是非常喜歡吃，我們面對兩個課題：

第一、解決如何引進海鮮單品，包括運輸、推廣都很不好做。

第二、顧客買回家如何來做？為了能讓顧客在賣場買到更鮮活的海鮮，提高商品的競爭力，就要敢于面對，挑戰新的品類。我們的目標是讓顧客來到賣場一站式購物，通過買菜、買水果、買肉最終到買海鮮。

做好顧客的購買要先做好購買頻率高的蔬菜、水果提升客流，帶動客單價的上升就靠鮮肉和水產。水產這個類別，是提高顧客生活水平的一個品類。

引進這些新品類到賣場來，如何讓它能夠成活、推廣？我們一開始就是請一個專業的廚師在賣場做烹飪演示，培養顧客的生活習慣，引領一種新的生活方式。

未來的提升方向，對我們自己門店來講，在經營過程中其實還有很多不足，業績提升還需要不斷的引進新品類，不斷的創新新的銷售方式，持續培養顧客的消費升級，才能實現業績的不斷增長。

我們的目標是讓顧客到賣場來，能夠看到、聞到、吃到、觸摸到、最終感受到我們賣場展示的一些好商品，從而實現真正的成為時尚生活、品質生活的創造者。

合力陳曉梅——“聚焦進步，激發活力，帶領團隊不斷走向卓越”

今天和大家分享的內容有三個方面：第一，在店長班學習的學習感悟；第二、三三一規劃及領導力的計劃與落實；第三、案例的分享。

這次開班的課程，主要是圍繞優秀店長需要具備的五項核心能力展開的一個學習，這次學習的感悟最深，學習內容從某種程度上，它改變了我們從前一些比較固有的觀念，比如從前，我認為品類管理，那應該是采購和品類部門的事情，通過這次的學習，我明白了店長也要懂得品類管理的重要性，商品能否發揮他們在賣場的力量，要看店長如何運用他們。

什么是三三一？我給大家解釋一下，就是我們學了三個課程，一個品牌影響力、一個是的商品力，還有一個就是領導力。針對這三個課程，在三個月之內，每個課程我們要對自己做一項落地計劃。

領導力的課程，沒有講如何去做事，都是講如何做人，如何研究人，所以我的領導力課程的實踐計劃是從人開始的，如何可以更好的去控制自己，如何可以更好的影響到別人，我給自己制定了兩個方面的任務：

第一、加強自我的管理，認清自己，反省自己的行為習慣，找到自己的優勢及不足，要求自己去做到。要想帶好團隊，首先要成為更好的自己，而在其中，我們無法改變自己，只能改變自己做好自我管理，這是領導力課程里面我比較深刻的一句話。

第二、增加社會意識，了解他人，理解他人的情感構成的能力，能夠掌握根據人們的情感反應帶動今后的技能，我針對這兩方面，我對自己做了一些調整，主要是四個方面：

1、給自己制定硬性的任務，加強溝通，重視員工的關懷；

2、每月做到至少要到兩家員工宿舍進行“家訪”，做到生活上的關懷；

3、和員工要在一起，特別是他們最困難的時候，說和做要聯系在一起，你說的話才算數。團隊困難的時候和大家在一起，是培養領導力絕佳的機會，也是使眾人行最好的一個實踐。

4、承擔責任，信譽是領導力的基石。

我對領導力培養的第二個任務就是要去了解他人，找到他們的共同特征。工作按照進度和步驟去跟蹤，而不是只是跟蹤結果，執行過程中遇到瓶頸的時候及時商量解決問題導。結果不好的時候，一起承擔，少指責不埋怨。增加門店的巡店到店次數，輔導店長的管理能力。   和門店的員工在一起，了解該店長在員工心目中的一個樣子，以達到幫助他們成長的目的。

我希望通過我自己的一個狀態調整，以及工作方式的改變，可以給我的團隊帶來一些良性的影響。那么在最近半年來，我感覺到我整個帶領的一個團隊溝通協作能力，是得到了很好的一個提升。

領導力是一場自我修煉，在這場修煉中我們剛剛入門，但會一直堅持在路上。

步步高李慶——“團隊領導力使眾人行”

領導力使眾人行如何來做的？

第一、親密度，要想很快融入團隊，特別是作為一個店長，做一個管理者，最合適的是參與團隊活動。

第二、給到所有的主管安全感，作為團隊的領頭羊，對于主管提出的問題，絕對不能回復NO，應該告訴他怎么做，或者是請示上級或請示公司，告訴他來怎么做。至少杜絕這種封閉式的回答，別讓他失去對領導者的安全感。

第三、重視心與心的交流，與員工進行深入的溝通交流。

第四、達共識，發揮團隊的靈魂作用。

第五、激勵授權，當所有的目標達成之后，獎勵、激勵員工，讓員工會覺得很開心，很有成就感。

另外，我相信領導力是一門藝術，包括團隊有很好的一種跟進，才能凝聚無數人，只有領導和團隊之間建立信任，然后互相協作方能持久成功。在未來的領導當中，我將進一步以身作則，挑戰不可能與團隊共寫愿景，繼續激勵團隊，使眾人行達共識、達目標。

美食林馬肖肖—— “五星店長班最佳實踐分享—領導力激勵人心”

在激勵人心的方面上，我總結了五個方面：激發本能、明確目標、溝通認可、公開分享、真誠互信。

激發本能方面，我總結了四個點。首先在挑選骨干、培養骨干和找準方向和形成共識上；其次，就是多干，帶著大家一起干，跟員工達成共識，工作才能做到更好；再次，制定獎勵政策；最后，關心員工和了解員工，了解員工的需求，才能真正的讓員工能做好。我們企業文化就是在做“五好”，對顧客好，對員工好，對合作伙伴好，對家人和企業好。

做這四點主要的目標是什么？就是展現員工工作的最佳狀態，激發每個人內心深處的求勝本能，要激發出來員工他愿意去干，愿意去做這件事。

明確目標方面，首先，制定階段性目標，找到對標的門店和對標課。哪個門店跟我們更加的相似，對標哪家門店，這樣的話能讓階段目標更好的去實現；

其次，制定獎懲，其實制定獎懲上面，每個企業都在做。我們是多樣性的，而不是只是拿一些獎勵來做，除了表揚和鼓勵，我們獎勵員工休假。

溝通方面，首先，每個月固定召開兩次的課長溝通會，解決課長整個課的一些問題；其次，召開骨干的溝通會，提升整個干部團隊能力；再次，每日現場指導，巡店的過程就是一個交流的機會，多與員工去溝通，多去認可和表揚員工，激發起員工的動力；最后，還是在獎勵，讓員工在工作中實現自我價值，得到尊重，讓員工發揮自己的一些能力。

公開分享方面，首先是日分享，日分享能提升員工的工作效率；其次是周分享，在周分享我們會以門店的形式來開，因為要讓員工更加的有積極性，能讓他感受到門店對他的認可。再次是月分享，我們的月分享的形式是多樣的，在分享上讓我們員工多交流，多提升自己，讓員工充滿自豪感，增強員工的動力和行動力。

真誠互信方面，每一個員工，只要我們真心的去幫助他，真心的讓他去提升，其實每一個員工他是能感受到的。給員工真正的幫助，讓員工對我們互相的這種彼此的信任，放心的去做，讓員工覺得我們就像家人一樣真誠互信，才能讓員工能發揮他更大的價值，能讓員工做的更好。

最后也是在我們的五星方面，其實以前的時候是我們管理者在主動地要求員工在做五五星，其實到最后的時候反而是員工自主、主發的愿意去做五星。其實員工真正愿意去做的時候，呈現一定會好，業績也會非常好。

最后也非常感謝IGA這個優秀的平臺，帶給我們團隊改變，我們會繼續努力做好、做到、做邯鄲的驕傲。