8月25日，美業(yè)服務(wù)平臺(tái)河貍家官方微信公眾號發(fā)布消息顯示，在最新的一輪融資中，阿里巴巴作為投資人，成為河貍家第一大股東。

抱上資本的“大樹”，在業(yè)內(nèi)人士看來，河貍家的上門服務(wù)滿足了消費(fèi)者在美業(yè)體驗(yàn)的便利性，然而具體該如何規(guī)范線下私人消費(fèi)場景還有待進(jìn)一步完善。

合作早有端倪

資料顯示，河貍家成立于2014年，其服務(wù)產(chǎn)品逐漸從美甲師上門服務(wù)逐步拓寬，還囊括手足護(hù)理、化妝造型、醫(yī)美等，成為一家美業(yè)綜合服務(wù)的O2O平臺(tái)。據(jù)天眼查提供的融資信息，在2014年，該平臺(tái)獲得三輪來自IDG資本的投資。而在2015年和2017年，河貍家則分別獲得5000萬美元和3億元人民幣的投資。投資方中依然有IDG資本的身影。

除了獲得資本的巨額加持，河貍家與阿里從去年起開始頻繁接觸。

據(jù)河貍家整理的資料顯示，2019年，河貍家入駐支付寶，還在天貓金妝獎(jiǎng)上與阿里簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，當(dāng)消費(fèi)者購買某個(gè)護(hù)膚或美妝產(chǎn)品時(shí)，由河貍家提供上門的美容服務(wù)，比如面部美容、美體SPA等。不僅如此，河貍家還逐步與口碑、考拉海購、盒馬達(dá)成會(huì)員權(quán)益和上門服務(wù)方面的合作。

為何能吸引電商巨頭的目光？從去年河貍家與天貓的合作中，河貍家CEO仲萍曾公開表示，河貍家能為消費(fèi)者提供上門的美膚體驗(yàn)，這是眾多品牌最為看重的。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓快速消費(fèi)品&服飾風(fēng)尚事業(yè)部總經(jīng)理古邁也曾表示，阿里一直在考慮如何拓展天貓美妝在虛擬服務(wù)上的場景，新零售和本地化是兩個(gè)重要戰(zhàn)略，在這個(gè)過程中注意到了河貍家的價(jià)值。

背后的流量需求

對于阿里來說，以戰(zhàn)略投資的方式獲得河貍家的體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上品牌與線下落地的有效銜接，不僅是對整個(gè)88VIP會(huì)員消費(fèi)場景版圖的補(bǔ)充，還能進(jìn)一步攪動(dòng)線上美妝品類的銷售活躍度。而河貍家最大的收益，便是能在阿里的生態(tài)中獲得巨大流量支撐。

不過，早在2017年，北京商報(bào)對河貍家平臺(tái)的傭金以及手藝人流失等現(xiàn)狀進(jìn)行了系列報(bào)道。部分手藝人曾表示，最初進(jìn)入河貍家時(shí)，平臺(tái)僅從訂單中抽取5%的提成，但之后抽成比例高達(dá)20%以上。另一方面，為了不斷吸引新用戶，平臺(tái)也在要求手藝人降低產(chǎn)品價(jià)格。這一系列舉動(dòng)造成了部分手藝人的流失。

除此之外，在2018年，河貍家APP中上線了“鄰里店”頻道，并悄然開出了數(shù)家社區(qū)實(shí)體店，以社區(qū)門店服務(wù)來增強(qiáng)用戶黏性。鄰里店的工作人員曾向記者介紹稱，2018年河貍家將開出50-100家鄰里店。不過，在現(xiàn)在的河貍家APP中，記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有了“鄰里店”的入口。河貍家模式由輕變重似乎面臨著較大挑戰(zhàn)。而從整個(gè)美業(yè)行業(yè)來看，連鎖品牌較傾向于加盟、授權(quán)的方式來減輕實(shí)體重資的壓力。

8月25日，北京商報(bào)記者向一位美甲手藝人交流后了解到，在今年4月后，訂單量明顯回升，而手藝人數(shù)量的高低對店鋪的收入影響非常明顯，手藝人較少的店鋪收入也比較低。以“師傅帶徒弟”發(fā)展下線的做法來擴(kuò)充手藝人隊(duì)伍的同時(shí)，河貍家顯然也需要以持續(xù)的流量輸入來平衡頭部店鋪和中尾部店鋪的差距，從而提高平臺(tái)整體手藝人的積極性與活躍度，拉動(dòng)業(yè)務(wù)量的增長。

河貍家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次獲得阿里戰(zhàn)略投資的合作中，獲客能力和訂單量的上漲能有助于河貍家跑通商業(yè)模型。除了將成為阿里88VIP的一部分，河貍家還會(huì)納入支付寶會(huì)員等級特權(quán)，并入駐阿里本地生活平臺(tái)餓了么和口碑，來提供到店消費(fèi)和上門服務(wù)。

私下場景需要約束

據(jù)公開資料顯示，當(dāng)前河貍家平臺(tái)的手藝人已經(jīng)超過上萬。為了能有效管理手藝人，北京商報(bào)記者了解到，平臺(tái)以店鋪為單位來對手藝人進(jìn)行組織，而店員在拉新手藝人后，將會(huì)成為新人的師傅并獲得提成。“在成為門店員工之前，需要進(jìn)行相關(guān)考核，并交2000元的保證金。在三個(gè)月的試用期時(shí)，收入分成比例為4：6，在這60%中，包括平臺(tái)的傭金以及師傅的提成，其中平臺(tái)會(huì)抽取20%。在試用期后，分成比例為8：2，”上述手藝人介紹道，“我們的門檻要求是學(xué)員至少了解基本的美甲操作，店鋪也會(huì)提供相關(guān)培訓(xùn)。而對于是做全職或是副業(yè)，我們沒有嚴(yán)格的要求。”

為了能獲得更多的“下線”，記者從部分知情的手藝人了解到，就算手藝人經(jīng)驗(yàn)、手藝欠佳、一些管理者會(huì)在招聘時(shí)會(huì)下調(diào)門檻、“放水”等，從而來增加收入。不僅如此，記者還了解到，如果手藝人在消費(fèi)者指定時(shí)間無法上門服務(wù)，上述手藝人建議可以將后臺(tái)的服務(wù)時(shí)間打開，讓其他手藝人代替上門，這樣便能持續(xù)接單而不會(huì)出現(xiàn)中斷，“如果客戶執(zhí)意讓他的手藝人上門，那就是他們之間溝通的事情”。

北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長陳桂欽在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，河貍家提供美甲等上門服務(wù)確實(shí)為消費(fèi)者在美業(yè)消費(fèi)中提供了便利，對上門模式也有了一些落地，可見的是，實(shí)體行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的透明，消費(fèi)者能夠享受到更高質(zhì)量的體驗(yàn)服務(wù)，不過河貍家還需面對私下場景私利約束等問題。