聯商快訊：在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發布會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網上出現的“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵游客”視頻引發廣大網友關注相關問題處置情況進行了通報。

通報內容顯示，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過深入細致的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。

同時，也以此案例為鑒，為進一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業吸取教訓、加強自律，促進涉旅企業轉變經營理念，不斷提升服務品質，把服務當成產品做，不斷提升服務品質，在服務質量提升中尋找增長點，向服務要效益。

此外，下一步，大理州將繼續深入開展旅游市場秩序整治工作。全州上下將進一步提高政治站位，加大聯合執法力度，任何一個部門發現違法違規行為線索，其他部門迅速跟進全面排查，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發現一家、聯合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯合懲戒機制，堅決維護旅游革命成果。

時間始末：

10月5日，游客嵇先生發布視頻稱，在云南大理市雙廊古鎮游玩時，因進店后沒買手鼓，被手鼓店紅衣女子辱罵“窮鬼，沒錢就別出來”。

10月6日，官方發布通報責令該店立即停業整頓30天。

10月8日，一份疑似是涉事女店員“紅衣姐”的道歉信流傳網絡。該“回復”中提到：“我很害怕，甚至不知道怎么來面對家人、面對公眾、面對未來的生活。但逃避不是辦法，現在我要勇敢地站出來，向大家說聲‘對不起’！”