11月19日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的2020中國(guó)全零售大會(huì)在上海舉行。

大會(huì)以國(guó)內(nèi)國(guó)際“雙循環(huán)格局下的零售新起點(diǎn)”為主題，云集知名零售企業(yè)探討新的發(fā)展模式，展望未來零售格局，探索高效率、高品質(zhì)的零售。

會(huì)上，京東五星電器3位資深店長(zhǎng)榮獲2020年度CCFA金牌店長(zhǎng)稱號(hào)。CCFA金牌店長(zhǎng)是連鎖行業(yè)衡量店長(zhǎng)能力的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。

今年京東五星電器獲選的3位金牌店長(zhǎng)均為零售管理經(jīng)驗(yàn)10年以上的資深店長(zhǎng)，由企業(yè)自主培養(yǎng)。不僅業(yè)績(jī)出眾，更具備出色的全渠道零售服務(wù)能力。他們所營(yíng)運(yùn)的京東五星電器無界零售體驗(yàn)店產(chǎn)品組貨更豐富、更潮流，線上線下融合的購物體驗(yàn)也讓消費(fèi)者耳目一新。

京東五星電器資深店長(zhǎng)徐錫生、程潔和蔡斌榮獲CCFA金牌店長(zhǎng)

程潔是宿遷首家京東五星電器無界零售體驗(yàn)店的店長(zhǎng)，也是宿遷區(qū)域的總店長(zhǎng)。她在宿遷率先試點(diǎn)承接京東會(huì)員服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)3家門店業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)，穩(wěn)居“區(qū)域市場(chǎng)第一”。今年面對(duì)突發(fā)的疫情她積極推廣數(shù)字營(yíng)銷，通過直播帶貨、社群營(yíng)銷、打造私域流量等方式創(chuàng)造門店新增長(zhǎng)。同為區(qū)域總店長(zhǎng)的蔡斌帶領(lǐng)金壇2家門店在競(jìng)爭(zhēng)中合作，區(qū)域市場(chǎng)占有率高達(dá)70%。具備家電全品類銷售經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)徐錫生擅長(zhǎng)員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理，曾將一家中等水平的門店提升至連鎖前列，如今掌管著京東五星電器在無錫的頭號(hào)大店。

在疫情影響下，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、線上線下融合的全渠道服務(wù)能力價(jià)值凸顯，成為零售變革發(fā)展的關(guān)鍵。“如何打通全渠道服務(wù)”“如何提升品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值”成為門店亟需解答的課題。近年來，京東五星電器著重培養(yǎng)員工的全渠道服務(wù)水平，引導(dǎo)店長(zhǎng)等一線潛力人才帶頭學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用數(shù)字化工具，樹立用戶思維，讓家電消費(fèi)更便捷、富有趣味，也贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的11.11京東五星電器成交額實(shí)現(xiàn)第6年同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，領(lǐng)先行業(yè)。

“我們一直很注重店長(zhǎng)的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，好的店長(zhǎng)是零售業(yè)最寶貴的人才。”京東五星電器“店長(zhǎng)學(xué)校”負(fù)責(zé)人表示，年輕化、學(xué)歷高是店長(zhǎng)隊(duì)伍的兩大趨勢(shì)。目前直營(yíng)店“80后”店長(zhǎng)（含副店長(zhǎng)）占比近70%，最年輕的店長(zhǎng)僅26歲；儲(chǔ)備店長(zhǎng)中“90后”占1/3。未來5年京東五星電器將加速發(fā)展，在全國(guó)開設(shè)20家京東電器超體店、300家京東電器城市旗艦店，店長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目“店長(zhǎng)學(xué)校”也將進(jìn)一步升級(jí)擴(kuò)招，讓年輕的零售管理人才、與時(shí)俱進(jìn)的運(yùn)營(yíng)思路為品牌注入新的活力。京東五星電器也已經(jīng)啟動(dòng)了2021屆大學(xué)生招聘計(jì)劃“雛鷹500”，計(jì)劃招聘500名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。