2020年，是不平凡的一年，面對突如其來的新冠疫情，超市發(fā)迎難而上，在這特殊的年份，依然堅守零售初心，隨需而變，深耕社區(qū)零售。

勇?lián)��?zé)任迎難而上

疫情期間，超市發(fā)第一時間啟動物資儲備供應(yīng)預(yù)案，以平時五倍的量對民生商品、消殺商品進行備貨，向社會公示“15種菜品一個月不漲價”承諾，平抑菜價。

在6月北京出現(xiàn)二次疫情部分社區(qū)實行封閉管理時，超市發(fā)組織民生商品到封閉小區(qū)門口售賣，在被封閉小區(qū)外開展現(xiàn)場一米線服務(wù)，保障百姓菜籃子。共604人參與社區(qū)值守工作，累計值守169天，2396人次，協(xié)助社區(qū)切實落實新冠疫情防控工作的各項措施，為社區(qū)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻著力量。

超市發(fā)作為海淀區(qū)政府指定的民生必需品增儲單位和防疫物資采購發(fā)放單位，為政府累計采購各類防護用品采購金額近一億元。在最短時間內(nèi)完成300噸成品糧、160萬袋方便面、700噸耐儲蔬菜的備貨，采購銷售口罩2000余萬只。

隨需而變 果敢創(chuàng)新 

在后疫情時代下，超市發(fā)隨需而變，以生活超市、生鮮超市為核心業(yè)態(tài)進行新店開發(fā)，依據(jù)商圈需求開辦海淀社區(qū)商業(yè)e中心，為周邊社區(qū)服務(wù)創(chuàng)造新的價值。全年新開直營店9家，加盟店8家，調(diào)改店7家。

全年打造224支超百萬單品；推出周末促大單品60支；15家店增加自營水產(chǎn)；強化短保、低糖、低脂、低鹽、少添加劑的健康商品開發(fā)，全年新品引入3950品；海批公司深入分析現(xiàn)有品牌和渠道的盈利狀況，針對不盈利商品逐步進行了汰換。

借力科技 賦能零售

為做好防控工作的同時滿足顧客日常生活所需，超市發(fā)積極發(fā)展線上業(yè)務(wù)，開發(fā)超市發(fā)小程序網(wǎng)上訂貨、顧客朋友圈微信訂貨，以科技手段助力零售。

上線“超市發(fā)鮮到家”微店，主打“超之鮮”自有品牌的果蔬商品；開啟直播帶貨活動，拉動線上銷售；開發(fā)智慧互動屏，通過提高運營手段，優(yōu)化互動內(nèi)容，提升會員關(guān)注力完成會員數(shù)字化；通過人臉識別、領(lǐng)券到最終支付消費形成用戶畫像數(shù)據(jù)，2020年線上注冊會員同比提升 30%；多店上線電子價簽、營銷屏、端架互動屏，實現(xiàn)了端架商品的精準(zhǔn)營銷能力；開發(fā)顧客反饋程序，通過公眾號+小程序開發(fā)，實現(xiàn)顧客投訴、建議、好物分享、顧客調(diào)研等功能。

幫扶互助 精準(zhǔn)扶貧

為減輕北京部分暫時歇業(yè)企業(yè)的人力成本壓力，超市發(fā)主動開展了各類“異業(yè)合作”，通過共享員工的方式幫助相關(guān)方及有難處的企業(yè)解困；積極響應(yīng)北京市商務(wù)局“大手拉小手”號召，為海淀區(qū)59家店鋪提供蔬果配送服務(wù)。

此外，先后為海龍、翠微、北辰等多家兄弟單位提供防疫物資供應(yīng)；為稻香村、桂香村、峨嵋酒家等企業(yè)免費設(shè)置專區(qū)出攤銷售元宵；積極幫助小湯山醫(yī)院建設(shè)工程的承建單位城建二公司協(xié)調(diào)組織貨源；在端午節(jié)期間為雙榆樹醫(yī)院醫(yī)護人員送去慰問品；多次為核酸檢測點醫(yī)護人員、社區(qū)值守人員送去物資；積極響應(yīng)國企帶頭減免租金的行動，對393家商戶減免租金2007.56萬元；多次到京郊蔬菜滯銷地派車采購蔬菜；積極幫助湖北武漢售賣蓮藕、小龍蝦等滯銷產(chǎn)品；全年扶貧產(chǎn)品累計銷售達1800萬元。 

夯實基礎(chǔ) 支持到位

超市發(fā)抗疫保供、扎根社區(qū)所取得的成績離不開夯實的基礎(chǔ)建設(shè)保障，也離不開公司上下全員的通力配合與鼎力支持。

超市發(fā)牢記“一失萬無”，確保萬無一失。疫情期間安全檢查共1664店次，整改隱患219項；完成對果菜配送中心氨制冷系統(tǒng)的改造，徹底解決了果菜配送液氨制冷存在的風(fēng)險隱患；開發(fā)并制定了公司級的二維碼食品安全管控的標(biāo)準(zhǔn)，此舉獲得CCFA陽光食品安全最佳實踐案例；建立《督察督辦通知書》、《督察通報》、每月綜合巡檢、各部門連鎖店調(diào)研、三級巡檢等機制，有效督核公司良好運營。

超市發(fā)堅決不裁員、不減薪，成為員工堅實有力的后盾。在崗位競聘中采用管理層全員競聘、部門末位淘汰機制，共141個崗位179人參與競聘，真正為每名員工鑄造一條“公平、公正、公開”的晉升與發(fā)展之路。

功勛卓著 譽望所歸 

疫情期間，超市發(fā)沒有一個商品斷貨、沒有一個商品暴利，沒有一名員工感染，沒有一家店鋪停業(yè)，為北京市疫情防控工作作出了積極貢獻。得到了政府、員工、顧客、同行的多方贊揚。

在疫情后的新消費環(huán)境下，超市發(fā)更加堅定地根植社區(qū)商業(yè)，為百姓一日三餐服務(wù)，為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、安全、健康、豐富的餐廚解決方案。

超市發(fā)表示，將保持“迎合新變化，迎接新挑戰(zhàn)，迎戰(zhàn)新技術(shù)”的態(tài)度，堅定不移做社區(qū)零售、堅定不移做顧客研究、堅定不移做店鋪體驗、堅定不移做有效經(jīng)營、堅定不移做基礎(chǔ)規(guī)范、堅定不移做商業(yè)本質(zhì)。