生活服務業是服務經濟的重要組成部分，是實現人民美好生活需求的有效載體。2020年，受新冠肺炎疫情影響，實體門店的生存狀況受到了不小的挑戰，美容美發、洗染、人像攝影、沐浴、維修等生活服務業態受到了較大沖擊。但伴隨著疫情防控進入常態化階段，生活服務業的活力迅速恢復，新業態、新職業層出不窮，展現了蓬勃的生命力。

國家統計局數據顯示，2020年三季度以來，服務業穩步復蘇，服務業生產指數增速逐月加快，9月份當月增長5.4%。這樣的快速增長，生活服務業的迅速復蘇做出了不小的貢獻。5月份，服務業生產形勢明顯改善，服務業生產指數同比增長1.0%，2020年以來首次實現正增長。服務業生產指數增速由負轉正的主要原因之一，就在于批零住餐等行業恢復勢頭明顯。復工復產復商復市持續推進，前期受沖擊較大的批發零售、住宿餐飲等生活性服務業明顯恢復。

專家認為，盡管被突發而至的疫情打亂了前進的腳步，但傳統生活服務業依然展現了蓬勃生機，“融合”成為新的發展關鍵詞。無論是多業態融合發展，還是線上線下融合，都成為如今生活服務業發展的主要趨勢。

一方面，在政府引導下，全國各地諸多生活社區積極建設社區商業、養老服務、家政服務等便民生活服務業態，打造15分鐘便民商圈。如北京昌平區“回天地區”自“回天計劃”實施以來，該地區已新建規范提升生活性服務業便民服務網點30余個。合肥包河區則正在推進建設社區“兩級中心”，其中剛剛建成的大強路睦鄰中心，囊括農貿市場、便利店、藥房、社區食堂、社區工坊等便民生活服務業態，覆蓋周邊居民近三萬人。另一方面，企業也主動引進生活服務業態，餐飲、零售和文旅體等居民服務業正在加速融合，業態模式更加多樣紛呈。如盒馬鮮生作為商超，積極引進生活服務業態如匠心工坊、家政服務等，為周邊居民提供更方便的服務。北京超市發則積極推進社區商業e中心建設，除了提供原本的零售服務外，還為周邊居民提供快剪、洗衣、裁縫、家政、維修等便民服務，滿足低頻生活服務需求。

專家注意到，疫情加速了傳統生活服務業線上線下融合進度。如生鮮電商平臺多點Dmall不只提供買菜配送到家服務，還接入了洗滌護理、家政保潔、家居維修、醫療健康、旅游出行等生活服務入口，既有電子券售賣，也有上門服務。此外，多點Dmall還對物美超市的線下理發店進行數字化改造，不僅提高了理發店運營效率，也讓消費者免去了排隊的煩惱。疫情影響下，為了保障私家車車主對于車內消毒殺菌、日常保養的需求，京東汽車京車會提供了線上下單提前預約、線下門店進行服務的模式，既減少人員接觸，也便于車主合理安排到店時間。此外，京東5月上線的自營房產業務，為消費者打造了線上買房的全新體驗，VR全景看房、直播看房等服務，使得消費者在家中便可以感受到實地看房般的真實體驗。

除了傳統生活服務業加速線上線下融合，在疫情的影響下，由于人們消費習慣發生了變化，加上數字化經濟加速發展，體驗型服務消費迅速崛起，大量生活服務業新業態應運而生并快速發展。外賣、團購等生活服務業新業態蓬勃興起，網約配送員、數字化運營師等新職業應運而生。智聯招聘聯手美團研究院發布的《2020年生活服務業新業態和新職業從業者報告》顯示，越來越多的傳統生活服務業從業者正在涌入新職業領域，新職業逐步成為生活服務業從業者探索更廣闊發展空間的新起點。

調研表明，隨著高性能芯片、基礎軟件、移動設備、物聯網、高速互聯網、VR、云計算、大數據平臺、5G等新技術的快速發展，其與垂直行業的結合進一步改善服務體驗，催生出新的商業模式和業態，為生活服務市場帶來新產品、新服務和新體驗，包括以直播技術為基礎的一系列體驗類的直播，如云健身、云蹦迪、云吸貓、云旅行等，以及基于人工智能技術的無人配送、無人駕駛、無人機，也包括外賣、線上生鮮零售、社區團購、閃購、在線購藥等線上線下融合的“O2O”新業態。這些新業態一方面提升了生活服務業的服務效率，另一方面也給居民帶來了更優質的生活體驗。

在生活服務業數字經濟新業態催生下，眾多新職業應運而生，既有室內萌寵互動(如寵物咖啡館)、寵物攝影、電影酒店等傳統業態融合了新內容后重新煥發活力的新業態，也有極限體驗(如蹦床、漂浮、沖浪、跳傘、滑翔傘)、小眾愛好體驗(如油畫、花藝、國學、戲曲培訓、開蚌)等在近幾年實現快速發展的重度垂直體驗類新業態，還包括因疫情而引起關注的家庭、公共場所消毒殺菌、醫療機構核酸檢測、線上醫療等醫療健康類新業態。

產業數字化為經濟增長注入“數字動力”，不少生活服務企業和商戶以“數字抗疫”為契機，積極推進數字化升級，催生了線上零售、線上教育、線上娛樂、視頻會議、遠程辦公等新模式，生活服務市場進入數字化紅利時代。

《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二○三五年遠景目標的建議》中提到，我國要加快發展現代服務業。在政策紅利與政府支持的背景下，未來我國生活服務業將迎來全新的發展機遇。2021年，隨著線上線下融合程度的提高，預計生活服務行業數字化趨勢有望持續深化，對生活服務行業轉型帶來更深遠的影響。數字化生活服務不僅能保障日常的衣食住行，而且其強大的發展韌性，也是支撐中小微企業生存發展的重要力量。與此同時，隨著老齡化社會的到來，政策的支持加上消費者的需求，居家養老、社區服務等仍將成為生活服務業發展的關注重點，而多業態融合發展的趨勢也將持續。

值得注意的是，機遇同時伴隨著挑戰。專家們指出，從整體來看，目前生活服務行業的數字化程度并不高，大多數企業對數字化轉型的重視程度并不強，是一時跟風還是持續投入尚有待觀察；生活服務行業整體組織化程度不高，品牌化較低，2021年在品牌化發展方面能否有所突破，值得期待；伴隨疫情影響而生的新職業、新業態，發展并不穩定，在新的一年里是“曇花一現”還是持續發展仍需市場檢驗。

（本文由中國商業聯合會授權發布）