3月15日，籠罩在沙塵暴天氣的低氣壓，似乎在預(yù)示著，一些企業(yè)即將被央視315晚會點名的心情。

并未像一些媒體預(yù)設(shè)的那樣，知名電動車品牌特斯拉、電商平臺拼多多、長租公寓平臺自如，將可能會是315晚會的熱門之選。最終他們都平安無事。

但是意料之中的是，今年互聯(lián)網(wǎng)成為了“重災(zāi)區(qū)”。315晚會中報道的9個案例，一半以上都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)。人臉識別、360搜索、UC、前程無憂、獵聘、智聯(lián)招聘等紛紛上榜。和往年不同的是，得知自己被點名后，企業(yè)品牌紛紛公開排隊道歉，速度之快讓網(wǎng)友直呼“這都是早有準(zhǔn)備”。

面對一年一度的大考，企業(yè)和公關(guān)，一方面道歉，表示整改；一方面舊問題反復(fù)，新問題不斷。

“揣著明白裝糊涂”的創(chuàng)始人

很久沒有消息的360搜索公司，沒想到以上榜“315”的方式回到了大眾視野中。

2016年，當(dāng)友商百度深陷“范澤西事件”連鎖反應(yīng)的時候，360創(chuàng)始人周鴻祎在朋友圈表示，“我們不奢望能夠改變同行，但求自己問心無愧”。

彼時，360曾公開表示，永遠(yuǎn)不做醫(yī)藥廣告，放棄一切消費者醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù)。贏得民心后，風(fēng)頭正盛的360從美股私有化退市，一年后借殼A股上市，股價一度暴漲9倍。

沒想到，5年后，現(xiàn)實給了一記耳光。據(jù)央視晚會的報道，360搜索、UC都存在醫(yī)療廣告造假的現(xiàn)象，仍有部分民營醫(yī)院借公立醫(yī)院之名進(jìn)行競價排名。

唯一的不同是，相比于當(dāng)年緩慢回應(yīng)的百度，360迅速對該事件做出來回應(yīng)。曝光當(dāng)晚，360致歉聲明中表示，公司高度重視，并在第一時間成立調(diào)查組，對涉事代理商及相關(guān)賬號進(jìn)行徹查，對于違法違規(guī)行徑，必將嚴(yán)肅處理。

截至3月16日午盤，360股價僅下跌1.71%，市值較昨日蒸發(fā)17億元。目前，360 APP已經(jīng)被多個應(yīng)用市場被下架。

顯然，多次高調(diào)宣布暫時放棄商業(yè)利益并未奏效，360在利益面前，仍舊一頭扎進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告。

“非要等央視曝光了，才整改，才徹查？”

揣著明白裝糊涂的也不止周鴻祎，還有金沙江創(chuàng)投董事長朱嘯虎。

這位投資人，投資過餓了么、滴滴、ofo、映客、小紅書等項目。接連兩年成功投資餓了么和滴滴，讓朱嘯虎成為業(yè)內(nèi)有名的“獨角獸獵手”。

“315”晚會，朱嘯虎任董事的萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技公司，被曝出因未經(jīng)用戶同意下，收集人臉信息。據(jù)悉，萬店掌攝像頭涉及科勒衛(wèi)浴、寶馬、Max Mara，以及多家提供人臉識別的企業(yè)。當(dāng)晚，多家企業(yè)發(fā)表致歉聲明，科勒衛(wèi)浴連夜拆除攝像設(shè)備。次日，良品鋪子、喜茶、晨光文具等萬店掌客戶紛紛做出回應(yīng)。

對于這些回應(yīng)，網(wǎng)友并不買賬。“我這張老臉，從未使用如此頻繁”。

為了盈利，為了精準(zhǔn)掌控消費者的數(shù)據(jù)，你的臉成為別人的生意。從朱嘯虎的投資邏輯上看，也確實是將商業(yè)利益放在了第一位。

花式道歉的公關(guān)

今年，是第38個國際消費者權(quán)益日，也是央視315晚會播出的第30年。面對一年一度的社會性大考，又到了公關(guān)們各顯神通的時刻。

“公關(guān)左手看著315，右手打開電腦，準(zhǔn)備萬字長文”。

一個明顯的變化是，身經(jīng)百戰(zhàn)的公關(guān)，回應(yīng)速度越來越快，態(tài)度越來越誠懇。

2016年，餓了么被央視315晚會曝光存在嚴(yán)重監(jiān)管問題，因為其默認(rèn)黑作坊無照經(jīng)營和虛假宣傳。戲劇性的是，在大家都坐等餓了么的官方回復(fù)時，一個微博認(rèn)證為餓了么網(wǎng)上高級訂餐市場經(jīng)理的“餓了么-大先生”發(fā)了一條微博，“對不起，餓了么今天忘給央視付費了。”此微博雖然被秒刪，但無異于火上澆油。隨后，餓了么官方發(fā)布了“萬能公關(guān)文”，只言片語無關(guān)道歉字眼，被網(wǎng)友認(rèn)為誠意明顯不足。

危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，公關(guān)的工作是迅速制定出如何處理問題的方案，并將企業(yè)的形象和損失降到最低。餓了么的翻車事件，一是遇到了“豬隊友”，二是餓了么重視程度不夠，忽略食品安全的重要性，又試圖將視線轉(zhuǎn)移到官方平臺，這種做法注定失敗。

今年，全民打假的局面下，公關(guān)和企業(yè)越來越明白承認(rèn)錯誤的重要性。不過，汽車品牌英菲尼迪不蓋公章的道歉信，不提解決措施的道歉內(nèi)容，只是眾多誠懇回應(yīng)中的個例。

這背后的深層邏輯是，僅憑每年一次的道歉，短期整改，能解決行業(yè)問題嗎？

除了人臉識別外，瘦肉精、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、汽車等都不是315的新話題，企業(yè)的心態(tài)或許已經(jīng)變成，“既然躲過初一，那再看看十五”。對于此次315晚會，外界爭議的點也再次聚焦到揭露話題上，大眾關(guān)注度較高的電動汽車、直播帶貨沒有入選。

長遠(yuǎn)來看，行業(yè)亂象的根治，不能只靠公關(guān)與市場每年一度的博弈，而需要落到實處的法律。