覆蓋西南川蜀市場，交易量排名全國前10的Apple授權(quán)經(jīng)銷商時(shí)代印象，其即時(shí)零售到家業(yè)務(wù)單量從每月1200單上升到每周1200單，僅用了半年。

自去年9月30日，17家時(shí)代印象線下手機(jī)門店上線京東到家平臺(tái)后，每天來自線上的訂單穩(wěn)健增長，銷售額迄今已攀升到時(shí)代印象整體業(yè)績的30%。

所謂即時(shí)零售，是以即時(shí)配送運(yùn)力，提供時(shí)效性很高（29分鐘起到數(shù)小時(shí)達(dá)）的零售到家業(yè)務(wù)。關(guān)鍵詞是“即時(shí)配送”、“到家”、LBS（基于位置的服務(wù)Location Based Services，LBS）”和整合現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)。

在時(shí)代印象總經(jīng)理李志鴻看來，線下門店與即時(shí)零售平臺(tái)的CP組合“是一個(gè)高明巧妙的雙贏”。

搭車即時(shí)零售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線下門店躍遷

線下手機(jī)門店有門店、供應(yīng)鏈與品牌優(yōu)勢，京東到家擅長流量運(yùn)營、數(shù)字化和用戶運(yùn)營，擁有即時(shí)配送運(yùn)力，雙方合力實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售的新消費(fèi)場景，還拓展了彼此的業(yè)務(wù)邊界。

對時(shí)代印象來說，得以精準(zhǔn)觸達(dá)門店線上周圍最多15公里內(nèi)的消費(fèi)者，還能提供他們比電商平臺(tái)更快的收貨體驗(yàn)。去年10月23日，iPhone 12系列新品首發(fā)時(shí)，時(shí)代印象門店周邊的顧客不用現(xiàn)場蹲預(yù)售，通過京東到家下單，1小時(shí)就能收到手機(jī)。

“這個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)太好了，京東到家為門店帶來這種質(zhì)的飛躍讓團(tuán)隊(duì)信心十足，最重要的是，我們終于找到了線下線上融合的感覺。”

著眼于近5個(gè)月來自即時(shí)零售平臺(tái)的訂單激增，李志鴻甚至認(rèn)為，在與平臺(tái)磨合更緊密后，即時(shí)零售訂單未來有望占到銷售大盤的40%-45%。

去年10月，時(shí)代印象和上海美承、恒沙等Apple授權(quán)經(jīng)銷商上線京東到家，帶來了涵蓋手機(jī)和3C等多品種商品。截至2021年3月，已有670家Apple授權(quán)經(jīng)銷商門店上線京東到家，覆蓋全國數(shù)百個(gè)縣區(qū)市，還通過“物競天擇”項(xiàng)目與京東全渠道入口實(shí)現(xiàn)了打通。

在眼下即時(shí)零售消費(fèi)日漸成為消費(fèi)者生活日常的趨勢下，時(shí)代印象們的案例極具代表性，入選了京東到家和CCFA聯(lián)合推選的“2020年度零售數(shù)字化創(chuàng)新十大案例”。

這個(gè)評選是近期京東到家415周年慶系列活動(dòng)的一部分，從行業(yè)角度，梳理了過往一年零售商、品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的前沿探索成果。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)秘書長彭建真在點(diǎn)評案例時(shí)提到，微距電商時(shí)代已來，1小時(shí)達(dá)將不僅僅是需求，而是習(xí)慣。

“線下零售門店走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是大勢所趨，我們已經(jīng)看到許多企業(yè)利用京東到家平臺(tái)，探索出了有代表性、可推廣，并具備探討價(jià)值的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。”

從整個(gè)行業(yè)看，與電商纏斗多年，客流萎縮，苦電商（線上）久矣的線下門店，在搭上即時(shí)零售這班車后，意外實(shí)現(xiàn)了零售能力的躍遷迭代。不但能線上觸達(dá)運(yùn)營消費(fèi)者，還具備了比傳統(tǒng)B2C電商更快的即時(shí)到家能力。而這一切，已經(jīng)不再是超市和生鮮店的專屬。

對時(shí)代印象這樣的手機(jī)線下零售商，因?yàn)槠奉惐旧碛锌鐓^(qū)銷售管理的限制，很難在面向全國的B2C電商場景里拓展。即時(shí)零售平臺(tái)則依托LBS流量賦能，消費(fèi)者看到的每一家門店都在其附近，既幫助了零售商、渠道商獲得線上流量、增加生意，同時(shí)也幫助品牌商進(jìn)行了區(qū)域管理。

而對更多品類的商家，比如美妝、服飾等，隨著上線即時(shí)零售平臺(tái)，在開辟新的增長點(diǎn)，同時(shí)，也在促進(jìn)線下門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和迭代。

比如，從商品管理能力上，京東到家通過商品城市網(wǎng)格化管理工具，精確定位商品覆蓋情況，有效追蹤商品供給和需求，從而幫助線下門店覆蓋管理、商品UPC 維度覆蓋追蹤，精確定位商品缺失區(qū)域并定點(diǎn)拓品。

在系統(tǒng)對接能力上，京東到家通過開放平臺(tái)對接實(shí)現(xiàn)線下門店供給的精確保障，實(shí)現(xiàn)商品基本信息同步，從人工手動(dòng)維護(hù)庫存到系統(tǒng)自動(dòng)更新，大幅減少人工運(yùn)營成本；訂單揀貨系統(tǒng)無縫對接，及時(shí)更新庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)，避免缺貨；打通線上線下數(shù)據(jù)，提供完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持，提升門店運(yùn)營效率。

以時(shí)代印象門店為例，由于京東到家平臺(tái)接口豐富，可直接與時(shí)代印象ERP系統(tǒng)對接，同步庫存和訂單。當(dāng)平臺(tái)來單時(shí)，時(shí)代印象相關(guān)門店可同步接單、開單和揀貨掃碼，并觸發(fā)平臺(tái)配送系統(tǒng)呼叫騎手。

平臺(tái)和線下門店的訂單對接流程幾乎5分鐘就可順暢完成，進(jìn)入到家配送環(huán)節(jié)。

有了即時(shí)平臺(tái)加持，貼近消費(fèi)者的線下門店得以實(shí)現(xiàn)全渠道銷售，推動(dòng)線下門店的進(jìn)化，在業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)、激勵(lì)政策適應(yīng)新的角色定位。

即時(shí)零售“多點(diǎn)開花”，邁向全品類時(shí)代

《2020凱度咨詢O2O白皮書》報(bào)告顯示，2020年O2O規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)三萬億，受疫情影響，預(yù)計(jì)今年到家業(yè)務(wù)占比將超過到店達(dá)到61%。

以京東到家平臺(tái)為例，不只是生鮮商超、3C手機(jī)，包括美妝、服飾等品類線下門店越來越多地出現(xiàn)在京東到家平臺(tái)上。

2020年底，京東到家與美妝品牌悅詩風(fēng)吟達(dá)成戰(zhàn)略合作，以線下線上一體化解決方案，提供即時(shí)履約，共同實(shí)現(xiàn)美妝商品1小時(shí)送到家的服務(wù)體驗(yàn)。

目前在京東到家平臺(tái)，包括屈臣氏、萬寧、嬌蘭佳人等美妝類連鎖品牌超3400家線下門店上線，覆蓋全國一二線城市及低線城市。

億邦動(dòng)力研究院發(fā)布的《中國美妝新零售研究報(bào)告》顯示，中國美妝行業(yè)正在進(jìn)入融合發(fā)展的即時(shí)零售新階段，全渠道消費(fèi)成為新常態(tài)。未來在品牌體內(nèi)，所有渠道都將逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而在服飾領(lǐng)域，京東到家已簽約斯凱奇、喬丹體育、特步、361、OCE、卡賓、安奈兒等一批品牌商、勁浪體育、卡駱馳等一級經(jīng)銷商，覆蓋超700家短時(shí)效門店。據(jù)說，下一步，京東到家將以男裝、運(yùn)動(dòng)品牌為突破口，穩(wěn)步布局服飾領(lǐng)域。

不管是何種品類，京東到家始終堅(jiān)持“不碰貨,只賦能”，依托自身商品管理能力、系統(tǒng)對接能力、LBS流量能力、以及履約配送能力等，充分賦能線下門店，使其具備應(yīng)對線上訂單，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的能力。

從本質(zhì)上來說，即時(shí)零售的全品類破圈，是新的零售基礎(chǔ)設(shè)施下的成本、效率和體驗(yàn)的升級和新平衡。與即時(shí)零售平臺(tái)結(jié)合，是眾多線下門店零售迭代升級的新機(jī)遇。

結(jié)語

美國學(xué)者大衛(wèi)·貝爾在《不可消失的門店》一書中，闡釋了他對于零售業(yè) “線下門店” 存在必要性的認(rèn)識(shí)，從消費(fèi)者所處的地理位置對于購買決策的影響出發(fā)，貝爾認(rèn)為，盡管互聯(lián)網(wǎng)消弭了“位置”本身的影響力，但它依然是商家與消費(fèi)者建立信任關(guān)系時(shí)無法忽視的重要因素。

線下門店必不可少的前提，是與用戶充分交互，創(chuàng)造獨(dú)特的即時(shí)型與服務(wù)型消費(fèi)體驗(yàn)，這需要虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界互相融合。

至于如何融合，即時(shí)零售平臺(tái)為雙方提供了一種符合彼此利益又利于未來的新解法。

就像成都時(shí)代印象，搭上「即時(shí)零售」快車，找到了線下線上融合的好感覺，也找到了新零售生態(tài)里的全新角色卡位。