近日，唯品會銷售的古馳腰帶被質(zhì)疑為假貨，引發(fā)了公眾對奢侈品電商售假的強烈關(guān)注。其實這并非個例，中國商報記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，對只二等奢侈品電商平臺售假的投訴多達百條。真假難辨讓主打“正品保障”“價格親民”的奢侈品電商總是讓人愛不起來。奢侈品電商如何破解假貨“魔咒”？

真假貨難鑒別

近日，一位消費者在唯品會購買了一條古馳腰帶，收貨后將商品送往得物App進行鑒定。得物App給出的鑒定證明顯示，該古馳腰帶為假貨，一時間將平臺售賣假奢侈品事件推向高潮。其實唯品會事件并非個例，中國商報記者在黑貓投訴平臺看到有不少消費者質(zhì)疑買到假奢侈品的投訴。

在黑貓投訴平臺上，一位匿名用戶發(fā)起投訴表示，其在奢侈品垂直電商平臺只二買了一雙古馳37碼草莓老爹鞋，平臺上顯示該商品及配件鞋盒都是原裝正品，但之后在優(yōu)奢易拍平臺上進行鑒定，結(jié)果為假，并出具了鑒定證書。

奢侈品被鑒定為假貨，為何退貨依然困難？其實對于第三方鑒定機構(gòu)的鑒別結(jié)果，商家未必會支持。唯品會建議消費者在對商品有疑慮時，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機構(gòu)進行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機構(gòu)或平臺出具的鑒定報告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

有網(wǎng)友表示，優(yōu)奢易拍等本身并非國家認證的專業(yè)奢侈品鑒定機構(gòu)，鑒定結(jié)果未必可靠。

“一些平臺自賣自鑒，消費者有顧慮也是必然的。”中國奢侈品聯(lián)盟榮譽顧問張培英告訴中國商報記者，造成這一現(xiàn)象的主要原因在于各奢侈品牌幾乎都不設(shè)立鑒定部門。一般品牌方只對專柜售出的產(chǎn)品負責(zé)，而不對其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁栴}負責(zé)。

此次唯品會事件，古馳的回應(yīng)也印證了這一點。古馳中國表示，已經(jīng)關(guān)注到唯品會與得物鑒定爭議的新聞，對此暫時不發(fā)表意見，并表示古馳保證消費者在官方渠道購買的一定是正品，官方渠道包括品牌直營店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道。

為何奢侈品牌不愿對非官方渠道售賣的商品出具證明？張培英表示，一些奢侈品牌在專柜售賣的產(chǎn)品也需要去庫存，這就需要通過第三方進行銷售，但為了保護聲譽，官方一般不會承認。

鑒定機構(gòu)的鑒定結(jié)果難以服眾，而為了保護聲譽，幾乎所有奢侈品精品店都不會接受消費者的鑒定要求。這讓線上平臺售賣的奢侈品是否為真貨的問題得不到解答。張培英表示，真假貨問題一直是限制奢侈品電商發(fā)展的“絆腳石”。

平臺需構(gòu)建高壁壘

真假貨問題難解，消費者難與平臺建立信任關(guān)系，讓奢侈品電商一直被認為是一塊難啃的“骨頭”。張培英表示，奢侈品電商對于一些產(chǎn)品的來源并沒有詳細描述，所以很難得到消費者的認可，品牌更是不愿授權(quán)，周而復(fù)始，很難形成穩(wěn)定的用戶客群和良好的口碑。

消費者顧慮重重，售假事件頻出，導(dǎo)致奢侈品電商平臺很難穩(wěn)步發(fā)展。消費者王小姐表示，沒有品牌授權(quán)的電商平臺，給人感覺就是不靠譜。

盡管目前我國已成為奢侈品消費大國，但如何讓鑒定更有說服力、徹底解決假貨問題，依然是奢侈品電商必須要跨過的“門檻”。

張培英表示，電商平臺很難拿到品牌授權(quán)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)增多，但凡有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)信息不明的現(xiàn)象，就很容易滋生假貨土壤。

中國商報記者了解到，一些電商平臺沒有得到品牌授權(quán)，在售賣過程中宣稱貨品由集團買手團隊直接海外直采，但是貨源究竟來自哪里并沒有說明。

還有一些電商沒有采取自營模式，都是第三方供應(yīng)商提供商品。業(yè)內(nèi)人士指出，雖然國內(nèi)很多銷售奢侈品的電商平臺都表示會與專業(yè)機構(gòu)合作，并在銷售頁面出示鑒定證書，但產(chǎn)品真假的最終鑒定權(quán)始終把握在品牌手中，而沒有品牌的鑒定難有說服力。一旦平臺鑒定結(jié)果與其他機構(gòu)鑒定結(jié)果存在出入，只會讓平臺陷入信任危機。

面對平臺的發(fā)展瓶頸，張培英表示，從源頭采購到入倉再到配送至消費者手中，這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，奢侈品電商唯有打通供應(yīng)鏈，健全供應(yīng)鏈生態(tài)，才能從根本上解決假貨問題，進而增強用戶的信任感。

“供應(yīng)鏈體系搭建最考驗作為中間商的平臺的軟實力。”張培英表示，優(yōu)質(zhì)的資源、專業(yè)的選品能力與品控能力等，需要平臺具有深厚的“內(nèi)功”才能掌握。

加強監(jiān)管不可少

除平臺本身要建高壁壘外，對于想要在平臺購買奢侈品的消費者，蒙慧欣建議，網(wǎng)購奢侈品時不要輕信過低的價格，此外在購買前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，這樣在出現(xiàn)糾紛時可以更加有效地維權(quán)。

張培英認為，良好的市場秩序也需要有力的市場監(jiān)管。如果監(jiān)管缺失，必然導(dǎo)致假貨層出不窮，擾亂市場秩序。“在完善各平臺售后機制問題上，相關(guān)部門應(yīng)進一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機制。”張培英表示。

中國商報記者了解到，對于自營渠道銷售奢侈品的電商，目前國內(nèi)并沒有相關(guān)法律約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售侵權(quán)商品、假冒偽劣商品等違法經(jīng)營行為，工商部門只能依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國商標法》等法律法規(guī)進行查處，處罰力度非常有限。對于平臺上第三方商家售假現(xiàn)象，電商平臺通常的處罰也僅是關(guān)閉網(wǎng)店了事。因此，仍有不少商家為了利潤鋌而走險。

行業(yè)內(nèi)人士普遍認為，奢侈品電商市場監(jiān)管必須從嚴抓起，打擊違法銷售行為不能每次都依靠群眾舉報。