恒隆廣場(chǎng)是中國(guó)高端商業(yè)地產(chǎn)的龍頭品牌，至今已然走過(guò)了數(shù)十個(gè)年頭。在中國(guó)內(nèi)地有10個(gè)項(xiàng)目，分別位于上海、沈陽(yáng)、濟(jì)南、無(wú)錫、天津、大連、昆明、武漢。

近日，以“一切從新”為理念的武漢恒隆廣場(chǎng)正式亮相。作為恒隆集團(tuán)在華中地區(qū)的首個(gè)大型商業(yè)綜合體項(xiàng)目，武漢恒隆廣場(chǎng)集合了集團(tuán)多年來(lái)數(shù)字化技術(shù)與應(yīng)用探索的最新元素，讓整個(gè)項(xiàng)目增添了智能、智慧的科技底色。

為此，恒隆集團(tuán)顧客創(chuàng)新部總經(jīng)理William，從集團(tuán)數(shù)字化整體應(yīng)用層面，對(duì)恒隆商業(yè)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新做法與數(shù)字化應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)做詳細(xì)了解與溝通。 

武漢恒隆廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)

內(nèi)外部全面整合讓數(shù)字化變成“一股勁”

回歸實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，存量商業(yè)盤(pán)活、品牌業(yè)態(tài)創(chuàng)新、場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)、新消費(fèi)人群崛起……商業(yè)創(chuàng)新正面臨更多的變數(shù)。

購(gòu)物中心該如何在做好日常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，又能抓住日新月異的變化與“新需求”？在William看來(lái)，借助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化是轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。在這其中，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，數(shù)字化是核心。

據(jù) William介紹，從2016年開(kāi)始，恒隆集團(tuán)便開(kāi)始布局?jǐn)?shù)字化建設(shè)，通過(guò)對(duì)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)體系的全面整合，讓數(shù)字化成為“一股勁”，推動(dòng)和助力恒隆全速前行。

“數(shù)據(jù)自身價(jià)值微乎其微。數(shù)據(jù)價(jià)值主要取決于如何把它轉(zhuǎn)換為有用信息，總結(jié)形成有用的發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)決策，所以數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用變得極為重要。”

為此，恒隆集團(tuán)內(nèi)部成立了被稱(chēng)為集團(tuán)“數(shù)字化大腦”的顧客創(chuàng)新部門(mén)，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)字化項(xiàng)目；在全國(guó)8個(gè)城市、10個(gè)項(xiàng)目都有負(fù)責(zé)數(shù)字化人員配合總部整體數(shù)字化建設(shè)；建立顧客關(guān)系管理計(jì)劃——恒隆會(huì)，為顧客提供更多專(zhuān)屬及個(gè)人化的尊貴體驗(yàn)。

消費(fèi)者使用“恒隆會(huì)”小程序

“新型購(gòu)物中心，應(yīng)要比消費(fèi)者更早地感知到他們的需求，并通過(guò)服務(wù)快速地呈現(xiàn)和滿(mǎn)足潛在需求。如何實(shí)現(xiàn)這種洞察？數(shù)據(jù)的價(jià)值在此凸顯。”據(jù)William介紹，恒隆集團(tuán)通過(guò)收集、歸類(lèi)、打通各渠道數(shù)據(jù)，匯聚客流、偏好、購(gòu)物行為、停車(chē)場(chǎng)使用率等場(chǎng)內(nèi)客觀(guān)數(shù)據(jù)，打造集團(tuán)專(zhuān)屬的“數(shù)據(jù)平臺(tái)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)建模、AI算法等技術(shù)手段，透過(guò)數(shù)據(jù)找尋消費(fèi)場(chǎng)景內(nèi)的相關(guān)規(guī)律。 

談及數(shù)字化產(chǎn)生的效應(yīng)，William表示：“基于線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)融合與沉淀，希望可以通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)撼動(dòng)復(fù)購(gòu)，形成智慧商業(yè)體系；另一方面則是，更加充分地發(fā)揮恒隆集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)、多元化部署帶來(lái)的跨業(yè)態(tài)協(xié)同互補(bǔ)效應(yīng)，探索線(xiàn)上線(xiàn)下高度融合，探索新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的更多可能性，把整盤(pán)生意做得更好、更大。”

聚焦到近期新開(kāi)業(yè)的武漢恒隆廣場(chǎng)中，我們或許能從中窺見(jiàn)，恒隆集團(tuán)近年來(lái)在數(shù)字化建設(shè)方面的成效。

武漢恒隆廣場(chǎng)“一切從新”的數(shù)字化底色

“給消費(fèi)者提供全場(chǎng)景、全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)。”這是恒隆集團(tuán)數(shù)字化布局的理念。在武漢恒隆廣場(chǎng)數(shù)字化建設(shè)中，秉承這一理念同時(shí)，又結(jié)合了武漢本地特點(diǎn)提出了“一切從新”的理念。

武漢恒隆廣場(chǎng)各層巡游表演吸引眾多消費(fèi)者

 “‘一切從新’不只是一句廣告語(yǔ)，它是我們的一個(gè)理念，體現(xiàn)在建筑設(shè)計(jì)、空間使用、租戶(hù)組合、科技元素及數(shù)字化應(yīng)用等方面。相較于以往武漢商業(yè)項(xiàng)目多以功能性為主導(dǎo)，武漢恒隆廣場(chǎng)首創(chuàng)的特色空間，不僅是購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所，更是為武漢人民打造了一個(gè)全年齡段友好的社交空間，為年輕消費(fèi)者提供一個(gè)全新的生活方式。”武漢恒隆廣場(chǎng)市場(chǎng)推廣部高級(jí)經(jīng)理Yesi 如此介紹。

武漢恒隆廣場(chǎng)“一切從新”互動(dòng)裝置打造多元體驗(yàn)

作為集團(tuán)數(shù)字化創(chuàng)新項(xiàng)目的特色案例，William詳細(xì)介紹了武漢恒隆的數(shù)字化建設(shè)情況。“通過(guò)吸收其他恒隆廣場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，以及集團(tuán)多年來(lái)數(shù)字化建設(shè)方面的累積，再加上本地元素，我們主要從6個(gè)維度建成了武漢恒隆獨(dú)有的數(shù)字化系統(tǒng)。”

車(chē)牌識(shí)別：視頻分析技術(shù)識(shí)別入場(chǎng)車(chē)輛車(chē)牌，同時(shí)消費(fèi)者可隨時(shí)隨地通過(guò)場(chǎng)內(nèi)智能導(dǎo)視系統(tǒng)或恒隆會(huì)小程序?qū)崿F(xiàn)尋車(chē)、繳費(fèi)等便捷服務(wù)；

小票識(shí)別：文字識(shí)別技術(shù)可自動(dòng)分析消費(fèi)者上傳的小票信息，大大縮減了客服處理會(huì)員積分的時(shí)間；

智能導(dǎo)視系統(tǒng)：消費(fèi)者可通過(guò)場(chǎng)內(nèi)智能導(dǎo)視系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)尋店、尋車(chē)、領(lǐng)取優(yōu)惠券、影院購(gòu)票、排隊(duì)取號(hào)等服務(wù)；

微信小程序：消費(fèi)者可隨時(shí)隨地通在“恒隆會(huì)”小程序上登記成為會(huì)員，通過(guò)小程序可自行實(shí)現(xiàn)積分兌換、品牌搜索、停車(chē)優(yōu)惠等操作；

AR互動(dòng)裝置：突破傳統(tǒng)帶來(lái)獨(dú)創(chuàng)的互動(dòng)裝置，其設(shè)計(jì)不但注重藝術(shù)美學(xué)，還融合AR科技元素，為消費(fèi)者打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)；

線(xiàn)上、線(xiàn)下數(shù)據(jù)融合與分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，融合不同系統(tǒng)、不同維度的數(shù)據(jù)，讓運(yùn)營(yíng)者更加了解消費(fèi)者需求。

多渠道數(shù)據(jù)融合深挖數(shù)據(jù)價(jià)值

匯納科技作為恒隆集團(tuán)多年的合作伙伴，主要為武漢恒隆廣場(chǎng)提供了客流統(tǒng)計(jì)分析、智能導(dǎo)視系統(tǒng)兩大產(chǎn)品和服務(wù)。

武漢恒隆廣場(chǎng)

具體來(lái)看，通過(guò)匯納科技的客流分析系統(tǒng)，為武漢恒隆采集多元化的客流數(shù)據(jù)，包含進(jìn)出口客流、樓層客流、公共區(qū)域客流、客流流向等。

通過(guò)這些維度客流數(shù)據(jù)，武漢恒隆廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者可知曉場(chǎng)內(nèi)客流情況、區(qū)域熱度、品牌關(guān)注度等經(jīng)營(yíng)情況，為后續(xù)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化提供決策參考，為武漢恒隆運(yùn)營(yíng)者解答了“每天客流有多少？什么時(shí)候來(lái)？客流的行動(dòng)軌跡是怎樣？商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)客流轉(zhuǎn)化比是多少？”等問(wèn)題。

另外，智能導(dǎo)視系統(tǒng)也成為了武漢恒隆廣場(chǎng)消費(fèi)者的專(zhuān)屬“服務(wù)員”。武漢恒隆廣場(chǎng)總建設(shè)面積達(dá)45萬(wàn)平方米，位于商場(chǎng)各個(gè)角落的智能導(dǎo)視屏可為消費(fèi)者快速尋找店鋪，并獲得店鋪相關(guān)優(yōu)惠信息。除此之外，還為消費(fèi)者提供全場(chǎng)景服務(wù)，包括：尋車(chē)、停車(chē)?yán)U費(fèi)、門(mén)店活動(dòng)、排隊(duì)取號(hào)等全場(chǎng)景的一站式服務(wù)。

對(duì)商場(chǎng)而言，智能導(dǎo)視系統(tǒng)是武漢恒隆廣場(chǎng)的線(xiàn)下觸點(diǎn)，與恒隆會(huì)、停車(chē)系統(tǒng)和微信小程序打通。運(yùn)營(yíng)者只需在后臺(tái)更新活動(dòng)即可同步到微信小程序和智能導(dǎo)視系統(tǒng)，確保線(xiàn)上線(xiàn)下資訊的一致性，讓消費(fèi)者可全渠道了解商場(chǎng)活動(dòng)，同時(shí)縮減了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者線(xiàn)上線(xiàn)下推廣資訊的時(shí)間。

值得一提是，顧客在尋店的過(guò)程中也得到更多資訊，從而增加了顧客的停留時(shí)間、提升消費(fèi)欲望。

在William看來(lái)，羅馬城不是一天建成，武漢恒隆廣場(chǎng)是恒隆經(jīng)歷8年打造的城市精品綜合體商業(yè)中心，其數(shù)字化建設(shè)更是恒隆集團(tuán)多年來(lái)一點(diǎn)一滴累計(jì)、優(yōu)化而成的。

由此看來(lái)，恒隆集團(tuán)更看中品牌的延續(xù)性和延展性，從某種意義上說(shuō)，恒隆集團(tuán)在做的是更好的自己，只有自己才能超越自己。

小結(jié)

恒隆集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)或許為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)破局之路提供了一個(gè)全景體驗(yàn)式的商業(yè)樣板，毫無(wú)疑問(wèn)將充分拉動(dòng)城市所蘊(yùn)藏的巨大內(nèi)需潛力，為城市商業(yè)帶來(lái)巨大變革。