恒隆廣場是中國高端商業(yè)地產的龍頭品牌，至今已然走過了數十個年頭。在中國內地有10個項目，分別位于上海、沈陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢。

近日，以“一切從新”為理念的武漢恒隆廣場正式亮相。作為恒隆集團在華中地區(qū)的首個大型商業(yè)綜合體項目，武漢恒隆廣場集合了集團多年來數字化技術與應用探索的最新元素，讓整個項目增添了智能、智慧的科技底色。

為此，恒隆集團顧客創(chuàng)新部總經理William，從集團數字化整體應用層面，對恒隆商業(yè)運營的創(chuàng)新做法與數字化應用經驗做詳細了解與溝通。 

武漢恒隆廣場開業(yè)

內外部全面整合讓數字化變成“一股勁”

回歸實體商業(yè)經營現(xiàn)狀，存量商業(yè)盤活、品牌業(yè)態(tài)創(chuàng)新、場景體驗升級、新消費人群崛起……商業(yè)創(chuàng)新正面臨更多的變數。

購物中心該如何在做好日常運營的同時，又能抓住日新月異的變化與“新需求”？在William看來，借助新技術實現(xiàn)數字化、信息化是轉型升級的關鍵。在這其中，數據是基礎，數字化是核心。

據 William介紹，從2016年開始，恒隆集團便開始布局數字化建設，通過對內外部運營體系的全面整合，讓數字化成為“一股勁”，推動和助力恒隆全速前行。

“數據自身價值微乎其微。數據價值主要取決于如何把它轉換為有用信息，總結形成有用的發(fā)現(xiàn)并指導決策，所以數據分析、應用變得極為重要。”

為此，恒隆集團內部成立了被稱為集團“數字化大腦”的顧客創(chuàng)新部門，主要負責開發(fā)集團內部數字化項目；在全國8個城市、10個項目都有負責數字化人員配合總部整體數字化建設；建立顧客關系管理計劃——恒隆會，為顧客提供更多專屬及個人化的尊貴體驗。

消費者使用“恒隆會”小程序

“新型購物中心，應要比消費者更早地感知到他們的需求，并通過服務快速地呈現(xiàn)和滿足潛在需求。如何實現(xiàn)這種洞察？數據的價值在此凸顯。”據William介紹，恒隆集團通過收集、歸類、打通各渠道數據，匯聚客流、偏好、購物行為、停車場使用率等場內客觀數據，打造集團專屬的“數據平臺”，通過大數據建模、AI算法等技術手段，透過數據找尋消費場景內的相關規(guī)律。 

談及數字化產生的效應，William表示：“基于線上線下的數據融合與沉淀，希望可以通過精準營銷撼動復購，形成智慧商業(yè)體系；另一方面則是，更加充分地發(fā)揮恒隆集團全產業(yè)、多元化部署帶來的跨業(yè)態(tài)協(xié)同互補效應，探索線上線下高度融合，探索新業(yè)態(tài)、新產品、新服務的更多可能性，把整盤生意做得更好、更大。”

聚焦到近期新開業(yè)的武漢恒隆廣場中，我們或許能從中窺見，恒隆集團近年來在數字化建設方面的成效。

武漢恒隆廣場“一切從新”的數字化底色

“給消費者提供全場景、全渠道的消費體驗。”這是恒隆集團數字化布局的理念。在武漢恒隆廣場數字化建設中，秉承這一理念同時，又結合了武漢本地特點提出了“一切從新”的理念。

武漢恒隆廣場各層巡游表演吸引眾多消費者

 “‘一切從新’不只是一句廣告語，它是我們的一個理念，體現(xiàn)在建筑設計、空間使用、租戶組合、科技元素及數字化應用等方面。相較于以往武漢商業(yè)項目多以功能性為主導，武漢恒隆廣場首創(chuàng)的特色空間，不僅是購物消費場所，更是為武漢人民打造了一個全年齡段友好的社交空間，為年輕消費者提供一個全新的生活方式。”武漢恒隆廣場市場推廣部高級經理Yesi 如此介紹。

武漢恒隆廣場“一切從新”互動裝置打造多元體驗

作為集團數字化創(chuàng)新項目的特色案例，William詳細介紹了武漢恒隆的數字化建設情況。“通過吸收其他恒隆廣場的經驗，以及集團多年來數字化建設方面的累積，再加上本地元素，我們主要從6個維度建成了武漢恒隆獨有的數字化系統(tǒng)。”

車牌識別：視頻分析技術識別入場車輛車牌，同時消費者可隨時隨地通過場內智能導視系統(tǒng)或恒隆會小程序實現(xiàn)尋車、繳費等便捷服務；

小票識別：文字識別技術可自動分析消費者上傳的小票信息，大大縮減了客服處理會員積分的時間；

智能導視系統(tǒng)：消費者可通過場內智能導視系統(tǒng)實現(xiàn)尋店、尋車、領取優(yōu)惠券、影院購票、排隊取號等服務；

微信小程序：消費者可隨時隨地通在“恒隆會”小程序上登記成為會員，通過小程序可自行實現(xiàn)積分兌換、品牌搜索、停車優(yōu)惠等操作；

AR互動裝置：突破傳統(tǒng)帶來獨創(chuàng)的互動裝置，其設計不但注重藝術美學，還融合AR科技元素，為消費者打造沉浸式購物體驗；

線上、線下數據融合與分析：通過數據分析，融合不同系統(tǒng)、不同維度的數據，讓運營者更加了解消費者需求。

多渠道數據融合深挖數據價值

匯納科技作為恒隆集團多年的合作伙伴，主要為武漢恒隆廣場提供了客流統(tǒng)計分析、智能導視系統(tǒng)兩大產品和服務。

武漢恒隆廣場

具體來看，通過匯納科技的客流分析系統(tǒng)，為武漢恒隆采集多元化的客流數據，包含進出口客流、樓層客流、公共區(qū)域客流、客流流向等。

通過這些維度客流數據，武漢恒隆廣場運營者可知曉場內客流情況、區(qū)域熱度、品牌關注度等經營情況，為后續(xù)場內經營優(yōu)化提供決策參考，為武漢恒隆運營者解答了“每天客流有多少？什么時候來？客流的行動軌跡是怎樣？商場的營銷活動對客流轉化比是多少？”等問題。

另外，智能導視系統(tǒng)也成為了武漢恒隆廣場消費者的專屬“服務員”。武漢恒隆廣場總建設面積達45萬平方米，位于商場各個角落的智能導視屏可為消費者快速尋找店鋪，并獲得店鋪相關優(yōu)惠信息。除此之外，還為消費者提供全場景服務，包括：尋車、停車繳費、門店活動、排隊取號等全場景的一站式服務。

對商場而言，智能導視系統(tǒng)是武漢恒隆廣場的線下觸點，與恒隆會、停車系統(tǒng)和微信小程序打通。運營者只需在后臺更新活動即可同步到微信小程序和智能導視系統(tǒng)，確保線上線下資訊的一致性，讓消費者可全渠道了解商場活動，同時縮減了商場運營者線上線下推廣資訊的時間。

值得一提是，顧客在尋店的過程中也得到更多資訊，從而增加了顧客的停留時間、提升消費欲望。

在William看來，羅馬城不是一天建成，武漢恒隆廣場是恒隆經歷8年打造的城市精品綜合體商業(yè)中心，其數字化建設更是恒隆集團多年來一點一滴累計、優(yōu)化而成的。

由此看來，恒隆集團更看中品牌的延續(xù)性和延展性，從某種意義上說，恒隆集團在做的是更好的自己，只有自己才能超越自己。

小結

恒隆集團的數字化建設或許為中國商業(yè)地產破局之路提供了一個全景體驗式的商業(yè)樣板，毫無疑問將充分拉動城市所蘊藏的巨大內需潛力，為城市商業(yè)帶來巨大變革。