6月17日，首屆中國實體店電商大會在山東濟寧隆重啟幕。大會以“逆戰”為主題，盛邀零售企業大咖、品牌商老總、行業專家、政府機構等，共商實體店電商大計，打一場實體零售的逆襲之戰。

在會議最后的現場互動環節，韋屹供應鏈CEO、小愛聯盟秘書長史海濱，愛客多營銷總監李燕，愛客多電商部副總監馬敬以及愛客多金牌店長徐慧針對與會嘉賓在拼團、社群方面的問題進行了精準專業的現場解答。

以下是對話實錄（經聯商網編輯）：

提問：我們現在秒殺基本上形成了固定的時間秒殺，但它的流量是不固定的，除了商品之外，我想問一下電商部門有哪些動作可以保證基礎的小程序瀏覽量，包括直播瀏覽量。

馬敬：首先，確定電商部線上的定位，沖鋒日的定位我們是根據線下的門店做的。沖的是單量，線上沖銷售的日子錯開了門店線下的高峰客流。建議您做拼團定位的時候，把時間節點根據門店的實際情況做好。

其次，您一定要有一個好的規劃，當你有沖鋒日的時候，一定要提前著手準備的是宣傳、商品還有活動。快速有效的傳達到用戶端，一定要在群里做好預熱，還要借助好線下的宣傳氛圍。

提問：我們活動也是比較多的，全渠道去做宣傳，比如說發朋友圈，轉發，有沒有很好的方法讓我們的員工更有積極性？

李燕：讓所有的員工有興趣的去轉發可能是很難做到的，你只能要求他們去轉發。我們做的時候是按照時間段，比如說早上七點到九點是一個轉發的時間段，要求員工七點半轉發，每天巡店的時候會檢查員工的轉發度，如果沒有轉發我們會讓他繼續轉發成功。每個店的店長會監督這項工作，主要還是在監督。

提問：我想提問一下咱們拼團是每周二、周四，我直播的時間是在同一天輔助還是再單選一天分開進行？選品的時候直播的選品和拼團的選品需要有差異化嗎？還是說直播是作為一個拼團商品的補充說明？

馬敬：拿愛客多舉例子，首先小愛優選我們定位的是實體店促銷形式的升級迭代，直播我們把它定位成拼團的工具，我們現在做的是每天有拼團活動，每天也有直播。我們每天拼團的活動是包含直播專場的，比如說我們有正常的商品、早市、夜市還有品牌專場。

提問：我是一名采購，想問一下史總，預售的單品在和供應商談判這一塊有什么費用？

史海濱：預售商品分為兩塊，品牌專場是可以收費用的。小愛優選目前增加了商品置頂費，專場置頂費一個單品，底線一千，上限兩萬。專場直播人員和宣傳人員會提前做預熱，保證其他銷售的同時還有一個費用的收入。

提問：咱們的貨是供應商配送還是庫房統一配送？結算方式？

史海濱：結算方式分為兩塊，如果是常規供應商可能我們執行預售，先入倉的自營先打款或者是現款均可以，這兩個占比建議各占50%，預售商品如果占比很大的話會弱化采購的選品能力。

提問：想了解咱們招募社會團長的傭金這一塊。

馬敬：我們收割了一部分社會團長，但是傭金依然和團長一樣，三個點。不一樣的地方在哪里呢？不到他的點去提貨，我們收割的外部團長是跟業務不沖突的，只需要他在群里轉發鏈接做預告，不需要到他的點提貨，提貨點還是門店。

提問：我想問的問題是怎樣能快速改變員工以及各個部門尤其是門店對于拼團這項工作的重視程度？

馬敬：在拼團之前你要組建一個項目組，而且拼團的業務一定是老大們主抓的業務板塊，要全員統一思想，不能說只有你想干這個事，應該是大家都想干這個事兒，這樣積極性就能調動起來。

提問：拼團后，商品到店的時效，我們出現的情況是有部分商品能在第二天及時到，但會存在第二天到不了的情況，我想咨詢一下愛客多這邊對于這個是怎么處理的？

馬敬：對于一些不能次日達的商品，在上架之前商品信息上就要做一個標注，標注一下它的提貨時間。中間可能出問題了，本來可以次日提但是不能提了，我們可以真誠的在群里發一個致歉信息，明確的告知原因，告訴大家什么時間可以到，解釋清楚，用戶還是可以接受的。

提問：我想了解一下現在愛客多的退貨率大概是多少？

馬敬：我們是上個月統計了一下，8%左右。

提問：顧客自己可以申請退款嗎？

馬敬：在發貨前可以，如果有一些商品在提貨的時候有質量問題，或者是與商品不符，可以申請退款。

提問：自己不想要了也是可以直接申請退款的嗎？

馬敬：是的。

提問：現在門店退貨率蠻高的，關于降低退貨率方面有什么建議嗎？

馬敬：是用戶不提貨還是商品的問題，如果用戶不提貨的話你要想一些機制，怎樣引導用戶及時到店提貨。