7月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、公安部、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部、中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任 切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱“《意見》”），對(duì)保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益提出全方位要求。對(duì)此，美團(tuán)相關(guān)人士對(duì)北京商報(bào)記者回應(yīng)：已展開多輪調(diào)研，將堅(jiān)決貫徹落實(shí)。

《意見》針對(duì)外賣送餐員的勞動(dòng)收入、勞動(dòng)安全、食品安全、社會(huì)保障、從業(yè)環(huán)境、組織建設(shè)、矛盾處置七個(gè)方面提出要求。具體包括：確保外賣送餐員正常勞動(dòng)所得不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；不得將“最嚴(yán)算法”作為考核要求，通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)率、在線率等考核要素，適當(dāng)放寬配送時(shí)限；平臺(tái)及第三方合作單位為建立勞動(dòng)關(guān)系的外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)，支持其他外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)，按照國(guó)家規(guī)定參加平臺(tái)靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)等。

美團(tuán)在回應(yīng)中稱，已經(jīng)收到并認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等多部門聯(lián)合發(fā)布的《意見》。此前公司積極配合政府相關(guān)部門開展了多輪實(shí)地調(diào)研和座談，主動(dòng)匯報(bào)溝通相關(guān)情況。我們一直致力于合規(guī)經(jīng)營(yíng)，努力保護(hù)包括騎手在內(nèi)的平臺(tái)相關(guān)主體的正當(dāng)權(quán)益。

美團(tuán)表示，“接下來，我們將堅(jiān)決貫徹和落實(shí)指導(dǎo)意見，繼續(xù)積極改進(jìn)，在勞動(dòng)保障、配送安全、騎手福利、騎手體驗(yàn)提升等多方面切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益，提高勞動(dòng)保障水平，提升行業(yè)就業(yè)質(zhì)量”。

據(jù)了解，自去年開始，不少騎手的工作體驗(yàn)和權(quán)益保障的問題，正在得到逐步的改善和解決。2021年上半年，美團(tuán)外賣在全國(guó)舉辦了近百場(chǎng)騎手懇談會(huì)，收集到了百條建議。其中，不少建議正在變成現(xiàn)實(shí)。今年7月的騎士節(jié)，新成立美團(tuán)騎手服務(wù)部圍繞騎手工作生活全流程需求，提供了更符合騎手需求的關(guān)懷舉措。比如，美團(tuán)騎手App新增了訂單“改派”和“出餐后調(diào)度”功能，能優(yōu)化平臺(tái)派單機(jī)制，保障騎手在出餐慢、出餐不穩(wěn)定等場(chǎng)景下的工作體驗(yàn)。此外，美團(tuán)外賣正在探索平臺(tái)靈活就業(yè)群體的職業(yè)傷害保障試行辦法，為騎手提供充分的就業(yè)保障。

美團(tuán)還在回應(yīng)中表示，指導(dǎo)意見的正式出臺(tái)，將對(duì)于行業(yè)整體的健康發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。