寵物托運又奪走一條生命。

近日，網友@邊牧勾勾的姐姐（下文化名張女士）在社交平臺發文稱，自己花費近五萬元委托北京一家寵物托運公司，從沈陽托運一條邊牧犬經韓國轉機到達美國。然而，邊牧犬到達韓國后卻多次出現不適，張女士又支付1萬元醫療費后，邊牧犬依然因急性胰腺炎死亡。

在整個運輸過程中，該托運公司不僅回復緩慢、未同步多個相關信息，同時還坐地起價，漲價并索要醫療費用。事后，張女士發現，該托運公司并不具備寵物托運的資質。

而這并非是個例，根據澎湃新聞的報道，在黑貓投訴平臺上，114條有效投訴中，有32個案例中的寵物在托運前后死亡或瀕臨死亡，18個案例中在托運結束后寵物生病。

在這背后，有企業無資質、違規操作的原因，也有整個寵物托運行業缺乏監管，操作無標準的問題。如若這一現象仍不改善，寵物托運將成為寵物的奪命器。

1、花費近5萬元運費+1萬醫療費

狗狗于韓國離世

8月9日，張女士母親在抖音上找到了一家名為“快寵愛寵物托運”的店鋪，與對方商量好將自家的狗通過空運的方式，從沈陽運到韓國、在韓國休息五天，再由韓國運至美國。雙方協商后，由張女士一方支付44500元的運費，托運公司承諾將全程安排專人照顧狗，并會提供相關機場視頻，檢疫信息。

8月18日，狗狗被快寵愛公司的人員塞進了小箱子里，在電動車后座被送往鞍山；8月23日，狗狗到達韓國之后，張女士看到了狗狗的視頻，然而，視頻里狗狗狀態已經很差，快寵愛方解釋稱狗狗上火。

接下來，在兩天無視頻無消息后，8月26日，快寵愛方發來一個狗狗不吃飯的視頻，視頻里狗的狀態已經極差。同時，對方表示交了28500元的尾款之后才能對狗進行更好的照顧。于是，張女士母親給轉了24500元之后得到了韓國方的聯系方式。

8月27日，張女士聯系上韓國負責方（小李飛刀國際寵物運輸），通過視頻看到狀態不佳的狗狗。隨后，狗狗被送往醫院，張女士被告知狗得了急性胰腺炎，已經病危。

在狗狗搶救期間，小李飛刀國際寵物運輸公司負責人聲稱，醫生需要提起支付好五天的醫療費用1萬3900元，才能對狗進行治療。在張女士母親轉賬1萬元作為首款之后，狗狗被送往醫院。

8月28日凌晨四點，小李飛刀方發來了醫院診斷書，通過醫院診斷書上的電話，張女士方聯系到了韓國的醫生，醫生介紹道，狗被送來治療的時候，已經大小便失禁、脫力，病情已經十分嚴重。

凌晨六點，通過醫生，張女士在視頻中見到了病重的狗狗的最后一面，三小時后，狗狗離世。

8月30日，張女士收到了狗狗的死亡證明，雖然狗狗在8月29日于韓國死亡，但是證明上寫的是8月22日。

一方面，這家公司并不具備寵物托運的資質。

根據張女士提供的信息，該貨運公司抖音名稱為快寵愛寵物托運店，其主體是上海偉仕博快遞有限公司北京分公司。

天眼查App顯示，上海偉仕博快遞有限公司北京分公司主營業務為快遞服務（信件及其他具有信件性質的物品除外）、銷售五金電器、服裝服飾。該公司成立于2007年，法人代表為徐某威，位于北京市海淀區。在具體查詢企業資質后，張女士發現，該托運公司并不具備寵物托運的資質。

根據張女士的描述，我們也可看出快寵愛的托運行為的一些問題：

在最初，張女士支付了可容納120斤5號航空箱的錢，但是全程未看到箱子，電動車來接狗時候用的箱子，狗連頭都抬不起來。

隨后，狗狗去機場的視頻張女士也并未看到，飛往韓國的機票信息、機場視頻、檢疫證明乃至機場的位置信息等，快寵愛都無法提供。

在整個托運過程中，快寵愛將價格一再升高，同時，價格一再升高，接走狗之后，價格從4w3變成4w8500。后想收取1w5醫療費，但無法提供收據，張女士方因擔心狗的治療，交付1w。

值得一提的是，聯系醫生后，張女士了解到自己給出的一筆一萬元的的醫藥費在狗狗死后才交付給醫院。期間得知張女士和醫生取得聯系，小李飛刀曾警告她不要和醫生直接聯系，會導致治療費用增高。

到了最終，快寵愛和小李飛刀互相推卸責任，并提供了日期不爭取的死亡證明。

在事發之后，面對張女士的遭遇，快寵愛方無道歉、無解釋、無說法。

韓國方小李飛刀托運公司表示和快寵愛并不認識，并沒有收到一分錢，也不知道為什么狗會在他那里；快寵愛則表示，自己已經把全部費用交給韓國方，自己已經沒有責任。

張女士稱，她目前已經向北京市海淀區市場監管部門投訴。

獵云網也多次致電快寵愛方，截止發稿，未得到對方回應。

2、企業無資質、服務無標準

寵物托運已成奪命行業

今年7月，“金毛Siri托運中死亡”一事同樣引發關注。網友@亞瑞蒂奧 爆料稱，自己委托廣州幫幫寵物托運托運自己快兩歲的金毛Sir回貴陽，下的是空運單，該機構卻私下改成陸運，從而造成狗死亡。

公開報道顯示，出事后，涉事托運機構負責人周女士稱，該單疑似員工小陳用公司渠道接私單，目前，小陳已經離職。

在當時，外界對于寵物托運已經有了廣泛討論，并且開始關注寵物托運的資質問題，但是行業亂象依然沒有改變。

張女士表示，之所以選擇這家企業，是因為其“自稱全抖音粉絲最多，最專業的寵物托運公司”。目前，該賬號已經在抖音上搜索不到。

而在抖音上搜索寵物托運，有多個賬號顯示可以承接寵物托運業務，其中也不乏抖音認證的企業號。

其中一家企業在介紹上寫可以承接國內寵物托運、國際寵物托運、寵物移民等業務。然而，記者在天眼查上查詢，發現其經營范圍涵蓋寵物服務、寵物銷售、國內國際貨物運輸代理，但是卻并不包括寵物托運。

獵云網致電該商家后表示質疑后，該商家表示，這一業務范圍也沒有關系，依然可以進行托運。

針對這一點，河北誠研律師事務所副主任郭鵬超律師表示：“一般需要向市場監督管理部門申請活體運輸營業執照，還要向交管部門進行活體運輸備案，而這些資質是無法在公共平臺上查詢的�！�

當記者向成都市長熱線咨詢這一問題時，得到的答復也是如此。市長熱線接線人員表示，沒有平臺可以批量查詢企業是否擁有寵物托運的資格，但是可以告知他們企業名字由他們出面查詢。

而這也代表著，寵物托運的企業是否擁有資質，從消費者端是難以判定的。不少社交平臺、電商平臺上的企業進行寵物托運的相關宣傳，但其頁面介紹里并沒有公司的營業執照和相關介紹，即使在企業查詢平臺上輸入某些店鋪展示的托運公司名稱，也很難查詢到公司詳情和資質等信息。

另一方面，行業也無法規范，即使是有資質的寵物托運企業，也無法標準化、規范化服務。

據紅星新聞報道，8月10日，身處廈門的夏女士打算將在成都的一只布偶貓乘坐飛機托運到廈門。在淘寶上選擇一家店鋪進行托運后，夏女士支付了500元。8月24日，夏女士的布偶貓因貓瘟而死亡。

夏女士稱，她懷疑該托運公司涉嫌違規辦理動物檢疫合格證，其貓咪很可能是在托運過程中被其他患病貓咪感染了病毒。

而當獵云網對淘寶上的店鋪進行咨詢時，也發現了行業的服務流程無標準這個問題。

記者告訴商家，自己有一只16斤重的橘貓需要從成都航運至杭州。

在“代辦檢疫證”方面，三家商家都打下包票可以成功辦理。而根據紅星新聞報道稱，在寵物托運行業，違規辦證幾乎成了一個普遍亂象，“代辦檢疫證”甚至成了許多寵物托運商家的生意經。不少商家以自己的寵物冒充客人的寵物辦理檢疫證，致使部分患病寵物難以被發現，并在運輸途中對其他寵物造成病毒感染。

除此以外，關于簽訂協議到整個服務標準，這三家商家的回復則各有不同。

僅僅是在簽訂協議方面，三個商家就給出了不同的答復。第一家商家表示需要簽署托運合同單；第二家商家表示需要簽訂委托協議，委托商家與交通運輸方簽訂意外自付協議；第三家商家表示，如果記者有簽訂協議的需求，可以去他們的公司總部廣州簽訂紙質協議，同時他提出，淘寶訂單交易的訂單號就是在線合同。

在價格方面，三家給出的報價是600元到900元不等，在記者詢價階段，價格差別主要體現在寵物托運籠上。第一家商家第一時間針對記者16斤重的橘貓提出，寵物加上籠具超過9公斤就必須用鋼筋籠木箱加固運輸，因此報價較高；第二家商家則表示，可以先送貓到現場查看是否可以使用2號航空箱，如若不合適，再進行收費加固；第三家商家則表示，2號航空箱沒有問題。

因為三家商家給出的航運班次都是四川航空的班次，記者也致電四川航空進行了了解，航空公司表示，只對于寵物托運整個行李的重量和大小有限制，航空箱需要記者自行進行購買，因此，是否能使用2號航空箱、是否需要加固，記者無法判定。

除此以外，除了第一家商家主動告知了記者其公司名稱以外，另外兩家并未告知記者公司名稱。當記者詢問另外兩家寵物托運公司是否能提供企業名稱時，一家企業并未回復，另一家企業則模糊表示他們在機場附近有實體店，并未告知企業姓名，因此記者也無法查詢資質。

3、行業如何破局？

立法、平臺治理都應并行

艾瑞咨詢發布《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》顯示，2020年我國寵物行業市場規模接近3000億元，受政策、經濟、社會和技術因素驅動，以及疫情帶來的更多潛在養寵人群及情感消費，未來三年行業將繼續保持平穩增長，復合增速預計14.2%，到2023年規模將達到4456億元。

然而，這個規模巨大的千億市場，并沒有規范的行業標準，監管部門也甚少關注。

河北誠研律師事務所副主任郭鵬超律師表示：“之前的金毛Siri事件已經讓大家看到了寵物托運市場的混亂，大部分商家并沒有得到有效的監管，參與托運的各方也缺乏專業的技能和保障措施，將愛寵托運就像一場生死未知的賭博�！�

郭律師補充道，“這次的邊牧托運事件也是行業亂象下的又一個悲劇。寵物狗對于很多愛狗人士來說，其地位無異于于家庭成員甚至親人，雖然寵物狗主人基于和托運機構之間的協議以及托運方存在的侵權行為，可以要求托運方賠償寵物狗的市場價值損失和精神損害，但由于寵物狗在法律上被定義為財產，導致在精神損害數額認定層面，往往很難獲得令狗主人滿意的賠償。隨著越來越多的寵物托運糾紛進入大家的視野，希望監管部門能夠關注到這個行業的亂象，加大力度清理違規的商家，促進行業規范發展。”

除了需要監管部門關注違規商家以外，對于整個寵物托運行業也需要進行服務標準化，設立相關服務標準。在記者的整個查詢過程中，可以發現，如若商家不提供證明，消費者便無法查詢商家資質；而在托運過程中的協議簽訂、收費及航空箱，各家都各持一詞。

另外，抖音、快手、電商平臺等對于相關平臺也應該對平臺上的企業進行嚴格審查。如今，在淘寶、抖音搜索“寵物托運”，可以搜出眾多商家，而正如上文所說，抖音上有認證后的官方企業將寵物托運作為主要介紹業務，但是其經營范圍卻并不包含寵物托運。那么，用戶是否又會因為是平臺認證的官方賬號，便對企業增加信任呢？

當然，用戶在選擇托運企業時，也應擦亮雙眼，通過各類渠道了解企業的合規性及服務標準。