寵物托運(yùn)又奪走一條生命。

近日，網(wǎng)友@邊牧勾勾的姐姐（下文化名張女士）在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己花費(fèi)近五萬元委托北京一家寵物托運(yùn)公司，從沈陽托運(yùn)一條邊牧犬經(jīng)韓國轉(zhuǎn)機(jī)到達(dá)美國。然而，邊牧犬到達(dá)韓國后卻多次出現(xiàn)不適，張女士又支付1萬元醫(yī)療費(fèi)后，邊牧犬依然因急性胰腺炎死亡。

在整個(gè)運(yùn)輸過程中，該托運(yùn)公司不僅回復(fù)緩慢、未同步多個(gè)相關(guān)信息，同時(shí)還坐地起價(jià)，漲價(jià)并索要醫(yī)療費(fèi)用。事后，張女士發(fā)現(xiàn)，該托運(yùn)公司并不具備寵物托運(yùn)的資質(zhì)。

而這并非是個(gè)例，根據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，在黑貓投訴平臺(tái)上，114條有效投訴中，有32個(gè)案例中的寵物在托運(yùn)前后死亡或?yàn)l臨死亡，18個(gè)案例中在托運(yùn)結(jié)束后寵物生病。

在這背后，有企業(yè)無資質(zhì)、違規(guī)操作的原因，也有整個(gè)寵物托運(yùn)行業(yè)缺乏監(jiān)管，操作無標(biāo)準(zhǔn)的問題。如若這一現(xiàn)象仍不改善，寵物托運(yùn)將成為寵物的奪命器。

1、花費(fèi)近5萬元運(yùn)費(fèi)+1萬醫(yī)療費(fèi)

狗狗于韓國離世

8月9日，張女士母親在抖音上找到了一家名為“快寵愛寵物托運(yùn)”的店鋪，與對(duì)方商量好將自家的狗通過空運(yùn)的方式，從沈陽運(yùn)到韓國、在韓國休息五天，再由韓國運(yùn)至美國。雙方協(xié)商后，由張女士一方支付44500元的運(yùn)費(fèi)，托運(yùn)公司承諾將全程安排專人照顧狗，并會(huì)提供相關(guān)機(jī)場視頻，檢疫信息。

8月18日，狗狗被快寵愛公司的人員塞進(jìn)了小箱子里，在電動(dòng)車后座被送往鞍山；8月23日，狗狗到達(dá)韓國之后，張女士看到了狗狗的視頻，然而，視頻里狗狗狀態(tài)已經(jīng)很差，快寵愛方解釋稱狗狗上火。

接下來，在兩天無視頻無消息后，8月26日，快寵愛方發(fā)來一個(gè)狗狗不吃飯的視頻，視頻里狗的狀態(tài)已經(jīng)極差。同時(shí)，對(duì)方表示交了28500元的尾款之后才能對(duì)狗進(jìn)行更好的照顧。于是，張女士母親給轉(zhuǎn)了24500元之后得到了韓國方的聯(lián)系方式。

8月27日，張女士聯(lián)系上韓國負(fù)責(zé)方（小李飛刀國際寵物運(yùn)輸），通過視頻看到狀態(tài)不佳的狗狗。隨后，狗狗被送往醫(yī)院，張女士被告知狗得了急性胰腺炎，已經(jīng)病危。

在狗狗搶救期間，小李飛刀國際寵物運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人聲稱，醫(yī)生需要提起支付好五天的醫(yī)療費(fèi)用1萬3900元，才能對(duì)狗進(jìn)行治療。在張女士母親轉(zhuǎn)賬1萬元作為首款之后，狗狗被送往醫(yī)院。

8月28日凌晨四點(diǎn)，小李飛刀方發(fā)來了醫(yī)院診斷書，通過醫(yī)院診斷書上的電話，張女士方聯(lián)系到了韓國的醫(yī)生，醫(yī)生介紹道，狗被送來治療的時(shí)候，已經(jīng)大小便失禁、脫力，病情已經(jīng)十分嚴(yán)重。

凌晨六點(diǎn)，通過醫(yī)生，張女士在視頻中見到了病重的狗狗的最后一面，三小時(shí)后，狗狗離世。

8月30日，張女士收到了狗狗的死亡證明，雖然狗狗在8月29日于韓國死亡，但是證明上寫的是8月22日。

一方面，這家公司并不具備寵物托運(yùn)的資質(zhì)。

根據(jù)張女士提供的信息，該貨運(yùn)公司抖音名稱為快寵愛寵物托運(yùn)店，其主體是上海偉仕博快遞有限公司北京分公司。

天眼查App顯示，上海偉仕博快遞有限公司北京分公司主營業(yè)務(wù)為快遞服務(wù)（信件及其他具有信件性質(zhì)的物品除外）、銷售五金電器、服裝服飾。該公司成立于2007年，法人代表為徐某威，位于北京市海淀區(qū)。在具體查詢企業(yè)資質(zhì)后，張女士發(fā)現(xiàn)，該托運(yùn)公司并不具備寵物托運(yùn)的資質(zhì)。

根據(jù)張女士的描述，我們也可看出快寵愛的托運(yùn)行為的一些問題：

在最初，張女士支付了可容納120斤5號(hào)航空箱的錢，但是全程未看到箱子，電動(dòng)車來接狗時(shí)候用的箱子，狗連頭都抬不起來。

隨后，狗狗去機(jī)場的視頻張女士也并未看到，飛往韓國的機(jī)票信息、機(jī)場視頻、檢疫證明乃至機(jī)場的位置信息等，快寵愛都無法提供。

在整個(gè)托運(yùn)過程中，快寵愛將價(jià)格一再升高，同時(shí)，價(jià)格一再升高，接走狗之后，價(jià)格從4w3變成4w8500。后想收取1w5醫(yī)療費(fèi)，但無法提供收據(jù)，張女士方因擔(dān)心狗的治療，交付1w。

值得一提的是，聯(lián)系醫(yī)生后，張女士了解到自己給出的一筆一萬元的的醫(yī)藥費(fèi)在狗狗死后才交付給醫(yī)院。期間得知張女士和醫(yī)生取得聯(lián)系，小李飛刀曾警告她不要和醫(yī)生直接聯(lián)系，會(huì)導(dǎo)致治療費(fèi)用增高。

到了最終，快寵愛和小李飛刀互相推卸責(zé)任，并提供了日期不爭取的死亡證明。

在事發(fā)之后，面對(duì)張女士的遭遇，快寵愛方無道歉、無解釋、無說法。

韓國方小李飛刀托運(yùn)公司表示和快寵愛并不認(rèn)識(shí)，并沒有收到一分錢，也不知道為什么狗會(huì)在他那里；快寵愛則表示，自己已經(jīng)把全部費(fèi)用交給韓國方，自己已經(jīng)沒有責(zé)任。

張女士稱，她目前已經(jīng)向北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管部門投訴。

獵云網(wǎng)也多次致電快寵愛方，截止發(fā)稿，未得到對(duì)方回應(yīng)。

2、企業(yè)無資質(zhì)、服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)

寵物托運(yùn)已成奪命行業(yè)

今年7月，“金毛Siri托運(yùn)中死亡”一事同樣引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)友@亞瑞蒂奧 爆料稱，自己委托廣州幫幫寵物托運(yùn)托運(yùn)自己快兩歲的金毛Sir回貴陽，下的是空運(yùn)單，該機(jī)構(gòu)卻私下改成陸運(yùn)，從而造成狗死亡。

公開報(bào)道顯示，出事后，涉事托運(yùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人周女士稱，該單疑似員工小陳用公司渠道接私單，目前，小陳已經(jīng)離職。

在當(dāng)時(shí)，外界對(duì)于寵物托運(yùn)已經(jīng)有了廣泛討論，并且開始關(guān)注寵物托運(yùn)的資質(zhì)問題，但是行業(yè)亂象依然沒有改變。

張女士表示，之所以選擇這家企業(yè)，是因?yàn)槠洹白苑Q全抖音粉絲最多，最專業(yè)的寵物托運(yùn)公司”。目前，該賬號(hào)已經(jīng)在抖音上搜索不到。

而在抖音上搜索寵物托運(yùn)，有多個(gè)賬號(hào)顯示可以承接寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)，其中也不乏抖音認(rèn)證的企業(yè)號(hào)。

其中一家企業(yè)在介紹上寫可以承接國內(nèi)寵物托運(yùn)、國際寵物托運(yùn)、寵物移民等業(yè)務(wù)。然而，記者在天眼查上查詢，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營范圍涵蓋寵物服務(wù)、寵物銷售、國內(nèi)國際貨物運(yùn)輸代理，但是卻并不包括寵物托運(yùn)。

獵云網(wǎng)致電該商家后表示質(zhì)疑后，該商家表示，這一業(yè)務(wù)范圍也沒有關(guān)系，依然可以進(jìn)行托運(yùn)。

針對(duì)這一點(diǎn)，河北誠研律師事務(wù)所副主任郭鵬超律師表示：“一般需要向市場監(jiān)督管理部門申請(qǐng)活體運(yùn)輸營業(yè)執(zhí)照，還要向交管部門進(jìn)行活體運(yùn)輸備案，而這些資質(zhì)是無法在公共平臺(tái)上查詢的。”

當(dāng)記者向成都市長熱線咨詢這一問題時(shí)，得到的答復(fù)也是如此。市長熱線接線人員表示，沒有平臺(tái)可以批量查詢企業(yè)是否擁有寵物托運(yùn)的資格，但是可以告知他們企業(yè)名字由他們出面查詢。

而這也代表著，寵物托運(yùn)的企業(yè)是否擁有資質(zhì)，從消費(fèi)者端是難以判定的。不少社交平臺(tái)、電商平臺(tái)上的企業(yè)進(jìn)行寵物托運(yùn)的相關(guān)宣傳，但其頁面介紹里并沒有公司的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)介紹，即使在企業(yè)查詢平臺(tái)上輸入某些店鋪展示的托運(yùn)公司名稱，也很難查詢到公司詳情和資質(zhì)等信息。

另一方面，行業(yè)也無法規(guī)范，即使是有資質(zhì)的寵物托運(yùn)企業(yè)，也無法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，8月10日，身處廈門的夏女士打算將在成都的一只布偶貓乘坐飛機(jī)托運(yùn)到廈門。在淘寶上選擇一家店鋪進(jìn)行托運(yùn)后，夏女士支付了500元。8月24日，夏女士的布偶貓因貓瘟而死亡。

夏女士稱，她懷疑該托運(yùn)公司涉嫌違規(guī)辦理動(dòng)物檢疫合格證，其貓咪很可能是在托運(yùn)過程中被其他患病貓咪感染了病毒。

而當(dāng)獵云網(wǎng)對(duì)淘寶上的店鋪進(jìn)行咨詢時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了行業(yè)的服務(wù)流程無標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)問題。

記者告訴商家，自己有一只16斤重的橘貓需要從成都航運(yùn)至杭州。

在“代辦檢疫證”方面，三家商家都打下包票可以成功辦理。而根據(jù)紅星新聞報(bào)道稱，在寵物托運(yùn)行業(yè)，違規(guī)辦證幾乎成了一個(gè)普遍亂象，“代辦檢疫證”甚至成了許多寵物托運(yùn)商家的生意經(jīng)。不少商家以自己的寵物冒充客人的寵物辦理檢疫證，致使部分患病寵物難以被發(fā)現(xiàn)，并在運(yùn)輸途中對(duì)其他寵物造成病毒感染。

除此以外，關(guān)于簽訂協(xié)議到整個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這三家商家的回復(fù)則各有不同。

僅僅是在簽訂協(xié)議方面，三個(gè)商家就給出了不同的答復(fù)。第一家商家表示需要簽署托運(yùn)合同單；第二家商家表示需要簽訂委托協(xié)議，委托商家與交通運(yùn)輸方簽訂意外自付協(xié)議；第三家商家表示，如果記者有簽訂協(xié)議的需求，可以去他們的公司總部廣州簽訂紙質(zhì)協(xié)議，同時(shí)他提出，淘寶訂單交易的訂單號(hào)就是在線合同。

在價(jià)格方面，三家給出的報(bào)價(jià)是600元到900元不等，在記者詢價(jià)階段，價(jià)格差別主要體現(xiàn)在寵物托運(yùn)籠上。第一家商家第一時(shí)間針對(duì)記者16斤重的橘貓?zhí)岢觯瑢櫸锛由匣\具超過9公斤就必須用鋼筋籠木箱加固運(yùn)輸，因此報(bào)價(jià)較高；第二家商家則表示，可以先送貓到現(xiàn)場查看是否可以使用2號(hào)航空箱，如若不合適，再進(jìn)行收費(fèi)加固；第三家商家則表示，2號(hào)航空箱沒有問題。

因?yàn)槿疑碳医o出的航運(yùn)班次都是四川航空的班次，記者也致電四川航空進(jìn)行了了解，航空公司表示，只對(duì)于寵物托運(yùn)整個(gè)行李的重量和大小有限制，航空箱需要記者自行進(jìn)行購買，因此，是否能使用2號(hào)航空箱、是否需要加固，記者無法判定。

除此以外，除了第一家商家主動(dòng)告知了記者其公司名稱以外，另外兩家并未告知記者公司名稱。當(dāng)記者詢問另外兩家寵物托運(yùn)公司是否能提供企業(yè)名稱時(shí)，一家企業(yè)并未回復(fù)，另一家企業(yè)則模糊表示他們?cè)跈C(jī)場附近有實(shí)體店，并未告知企業(yè)姓名，因此記者也無法查詢資質(zhì)。

3、行業(yè)如何破局？

立法、平臺(tái)治理都應(yīng)并行

艾瑞咨詢發(fā)布《2021年中國寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》顯示，2020年我國寵物行業(yè)市場規(guī)模接近3000億元，受政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素驅(qū)動(dòng)，以及疫情帶來的更多潛在養(yǎng)寵人群及情感消費(fèi)，未來三年行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，復(fù)合增速預(yù)計(jì)14.2%，到2023年規(guī)模將達(dá)到4456億元。

然而，這個(gè)規(guī)模巨大的千億市場，并沒有規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門也甚少關(guān)注。

河北誠研律師事務(wù)所副主任郭鵬超律師表示：“之前的金毛Siri事件已經(jīng)讓大家看到了寵物托運(yùn)市場的混亂，大部分商家并沒有得到有效的監(jiān)管，參與托運(yùn)的各方也缺乏專業(yè)的技能和保障措施，將愛寵托運(yùn)就像一場生死未知的賭博。”

郭律師補(bǔ)充道，“這次的邊牧托運(yùn)事件也是行業(yè)亂象下的又一個(gè)悲劇。寵物狗對(duì)于很多愛狗人士來說，其地位無異于于家庭成員甚至親人，雖然寵物狗主人基于和托運(yùn)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)議以及托運(yùn)方存在的侵權(quán)行為，可以要求托運(yùn)方賠償寵物狗的市場價(jià)值損失和精神損害，但由于寵物狗在法律上被定義為財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)致在精神損害數(shù)額認(rèn)定層面，往往很難獲得令狗主人滿意的賠償。隨著越來越多的寵物托運(yùn)糾紛進(jìn)入大家的視野，希望監(jiān)管部門能夠關(guān)注到這個(gè)行業(yè)的亂象，加大力度清理違規(guī)的商家，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。”

除了需要監(jiān)管部門關(guān)注違規(guī)商家以外，對(duì)于整個(gè)寵物托運(yùn)行業(yè)也需要進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在記者的整個(gè)查詢過程中，可以發(fā)現(xiàn)，如若商家不提供證明，消費(fèi)者便無法查詢商家資質(zhì)；而在托運(yùn)過程中的協(xié)議簽訂、收費(fèi)及航空箱，各家都各持一詞。

另外，抖音、快手、電商平臺(tái)等對(duì)于相關(guān)平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)平臺(tái)上的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格審查。如今，在淘寶、抖音搜索“寵物托運(yùn)”，可以搜出眾多商家，而正如上文所說，抖音上有認(rèn)證后的官方企業(yè)將寵物托運(yùn)作為主要介紹業(yè)務(wù)，但是其經(jīng)營范圍卻并不包含寵物托運(yùn)。那么，用戶是否又會(huì)因?yàn)槭瞧脚_(tái)認(rèn)證的官方賬號(hào)，便對(duì)企業(yè)增加信任呢？

當(dāng)然，用戶在選擇托運(yùn)企業(yè)時(shí)，也應(yīng)擦亮雙眼，通過各類渠道了解企業(yè)的合規(guī)性及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。