京東小時(shí)購 VS 美團(tuán)閃購。

大公司接連發(fā)布新動(dòng)作，讓即時(shí)零售這個(gè)萬億市場(chǎng)最近再次站上C位。

一個(gè)月前，美團(tuán)閃購做了成立后的第一次公開發(fā)聲，稱要在未來五年拿下即時(shí)零售市場(chǎng)份額里的4000億，這意味著將再造一個(gè)美團(tuán)（2020年美團(tuán)餐飲外賣業(yè)務(wù)交易金額在4889億元）。

而在近日，京東也發(fā)布了全新的即時(shí)零售品牌“小時(shí)購”，這意味著在消費(fèi)者側(cè)京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)有了統(tǒng)一且更明確的品牌，在其內(nèi)部則意味著，進(jìn)一步完善了其供應(yīng)鏈模式架構(gòu)，在本地零售模式中的到家板塊做了進(jìn)一步的加碼。

2014年被稱作是O2O元年，當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+O2O的浪潮曾一舉壓過當(dāng)時(shí)的最火的農(nóng)村電商和海淘，不過再后來幾年，如外界所看到的，這一領(lǐng)域一度偃旗息鼓，一批創(chuàng)業(yè)公司陸續(xù)消失，只留下發(fā)展日漸成熟的外賣、生鮮等個(gè)別細(xì)分領(lǐng)域。

不過隨著即時(shí)零售被大公司放到更高的戰(zhàn)略層面，“一小時(shí)買手機(jī)、買服飾”被重新提及，即時(shí)零售開始醞釀新的變化。

到底什么是“小時(shí)購”？

很多人可能會(huì)把“小時(shí)購”誤以為是京東的一個(gè)全新業(yè)務(wù)，事實(shí)上，更準(zhǔn)確的理解應(yīng)該是，“小時(shí)購”是京東與達(dá)達(dá)的進(jìn)一步業(yè)務(wù)打通和能力整合、京東體系內(nèi)到家業(yè)務(wù)的系統(tǒng)整合、即時(shí)零售業(yè)務(wù)的品牌化運(yùn)作，以及供應(yīng)鏈能力進(jìn)一步加碼。

“小時(shí)購”作為京東統(tǒng)一的即時(shí)零售品牌，由達(dá)達(dá)集團(tuán)來承接負(fù)責(zé)，具體來說就是，在供給端整合了京東的即時(shí)零售服務(wù)，在履約端由達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下平臺(tái)達(dá)達(dá)快送來負(fù)責(zé)配送到家。

關(guān)于“小時(shí)購”，在消費(fèi)者端最直觀的感知是，日前京東在其APP的頂部的首頁旁，新增了一個(gè)與之平行的“附近”入口，這里整合了京東與即時(shí)到家相關(guān)的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以視作“小時(shí)購”的具體呈現(xiàn)。近期，京東還同步上線了“京東小時(shí)購”的微信小程序，與“附近”頁面呈現(xiàn)的內(nèi)容一致。

此外，從京東搜索商品，消費(fèi)者也可以看到1小時(shí)達(dá)這一選項(xiàng)，直接篩選1小時(shí)達(dá)商品，此外，在京東超市ICON、領(lǐng)券中心、秒殺頻道等其他一些入口，也有“1小時(shí)達(dá)”專屬的相應(yīng)品牌露出。

在消費(fèi)者側(cè)，是統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、更清晰便捷的入口。在商家端，則是更多的流量入口、更多的觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)。為了方便商家接入小時(shí)購服務(wù)，達(dá)達(dá)也為他們提供了一整套相應(yīng)的工具產(chǎn)品——海博系統(tǒng)。

這套全渠道系統(tǒng)工具可以幫助商家快速對(duì)接京東到家、京東APP，也能夠?qū)由碳易约旱男〕绦颍推渌谌狡脚_(tái)。

同時(shí)，線下門店的商品庫存、促銷等各種信息，也可以通過這套系統(tǒng)進(jìn)行管理，整個(gè)系統(tǒng)包含了履約優(yōu)化、商品管理、會(huì)員運(yùn)營、營銷活動(dòng)和全渠道數(shù)字看板等多項(xiàng)能力模塊，來幫助商家更好的去開展全渠道服務(wù)。

京東不斷加碼即時(shí)零售

談到即時(shí)零售，就不得不提2015年上線的京東到家，也是小時(shí)購中的一大主角。作為京東在當(dāng)時(shí)切入O2O戰(zhàn)局的核心抓手，2016年，京東將京東到家合并給達(dá)達(dá)，當(dāng)時(shí)京東以京東到家的業(yè)務(wù)、京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)資源以及兩億美元現(xiàn)金換取了新公司達(dá)達(dá)集團(tuán)約47.4%的股份并成為單一最大股東。

合并后的達(dá)達(dá)業(yè)務(wù)可以簡單理解為兩大板塊，專注本地即時(shí)配送及物流類業(yè)務(wù)的達(dá)達(dá)快送，以及O2O即時(shí)零售的京東到家業(yè)務(wù)。

在承接下小時(shí)購業(yè)務(wù)之后，達(dá)達(dá)集團(tuán)深耕多年積累的能力和資源，無疑成為京東在即時(shí)零售領(lǐng)域的主要抓手。而京東生態(tài)域內(nèi)，多入口下的更大流量，顯然會(huì)為達(dá)達(dá)兩塊業(yè)務(wù)都帶來很大增量，同時(shí)，京東與達(dá)達(dá)的進(jìn)一步融合協(xié)同，想來也會(huì)為二者帶來更大的業(yè)務(wù)增長和想象空間。

來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2020年京東到家在中國本地零售商超O2O平臺(tái)的市場(chǎng)份額為為25%，排名第一，過去一年平臺(tái)成交額超過323億的規(guī)模，活躍用戶超過五千萬，目前已經(jīng)覆蓋了1600多個(gè)縣區(qū)市，接入了超過11萬家實(shí)體門店。

從2018年開始，京東開始逐漸加碼即時(shí)零售零售，這一年8月，京東聯(lián)合沃爾瑪增持達(dá)達(dá)-京東到家達(dá)達(dá)集團(tuán)，向其投出5億美金。今年3月，京東再向達(dá)達(dá)投出8億美元，至此京東成為持有達(dá)達(dá)集團(tuán)約51%股份的控股股東，也為如今二者的即時(shí)零售業(yè)務(wù)的徹底打通，與小時(shí)購的上線鋪平道路。

也就是說，“小時(shí)購”并不是一個(gè)突發(fā)奇想出來的業(yè)務(wù)，而是京東一步步對(duì)于即時(shí)零售的加碼后的產(chǎn)物。

而從業(yè)務(wù)層面，京東到家業(yè)務(wù)也已經(jīng)有了多年的積累。目前小時(shí)購業(yè)務(wù)目前幾乎已經(jīng)涵蓋了全品類全場(chǎng)景，從超市快消、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康、手機(jī)數(shù)碼，到服飾、家居、家電、個(gè)護(hù)美妝、圖書、寵物等品類，消費(fèi)者都可以在京東上獲得小時(shí)達(dá)乃至分鐘達(dá)的服務(wù)。

據(jù)京東集團(tuán)及達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁、京東全渠道到家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人何輝劍透露，目前小時(shí)購的銷售增長很快，今年9月份的銷售額為1月份的2.5倍，增長了150%。

完整供應(yīng)鏈模式下的想象力

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速增長的背后，是代際變化下的消費(fèi)需求的改變，和所對(duì)應(yīng)的一個(gè)正快速成長的市場(chǎng)。

埃森哲《聚焦中國95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示，95后比千禧一代更看重配送速度，超過50%的95后消費(fèi)者，希望能當(dāng)天甚至半天就收到商品，還有7%的消費(fèi)者希望能夠在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)收到商品，而年輕一代消費(fèi)者也更愿意為快遞配送支付額外的費(fèi)用，只有少數(shù)愿意等待免費(fèi)配送。

消費(fèi)需求的變化也對(duì)應(yīng)著即時(shí)零售的快速成長。來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，中國即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估到2024年將達(dá)到近9000億。而京東接下來幾年的目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)小時(shí)購在京東用戶中50%的滲透率。

在諸多品類中，與即時(shí)配送關(guān)聯(lián)最密切的當(dāng)屬生鮮、快消品。早在2017年第二季度，京東超市就已成為包括線上線下在內(nèi)，最大的超市。

雖然消費(fèi)者心智已經(jīng)建立起來，不過211的配送時(shí)效從用戶體驗(yàn)來說仍有提升的空間，同時(shí)B2C本地差異化商品和低客單價(jià)商品的覆蓋還是存在一定不足。小時(shí)購的加入則可以在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)進(jìn)一步補(bǔ)足京東的供應(yīng)鏈。

對(duì)于品牌方來說，也將帶來很大的渠道、營銷等層面的變革。覆蓋全渠道的小時(shí)購，不僅意味著更快的速度，還意味著線下線上多個(gè)渠道的打通，品牌最為頭痛的各渠道價(jià)格促銷不統(tǒng)一的問題，就可以借此獲得很好的解決。

從營銷層面，線上線下營銷能力的打通，也能更好的實(shí)現(xiàn)線上線下流量的互動(dòng)，同時(shí)一些消費(fèi)者的沖動(dòng)型消費(fèi)需求也能被很好的承接，對(duì)于品牌來說可以獲得更多的增量。

對(duì)于線下零售渠道商來說，當(dāng)下很多行業(yè)都面臨著巨大的壓力，比如持續(xù)衰退的大賣場(chǎng)，客流下滑、門店成本上升之下，關(guān)店收縮的消息這些年不絕于耳。

通過技術(shù)手段來對(duì)其效率和體驗(yàn)進(jìn)行提升，是迫在眉睫的問題，而小時(shí)購這種模式，對(duì)于線下零售商最直接的幫助就是，基于LBS模式下的線上客流的對(duì)線下門店的精準(zhǔn)導(dǎo)入。而上文中提到的海博等數(shù)字化系統(tǒng)工具，對(duì)于線下實(shí)體在全渠道運(yùn)營上的幫助，則是更進(jìn)階提升。

在商超品類這樣一些剛需、快流轉(zhuǎn)的品類之外，還是有不少品類面臨上增速放緩的壓力的。拿通訊產(chǎn)品來說，過去5年就面臨著不小的增長壓力。一小時(shí)拿到新手機(jī)，是存在這個(gè)場(chǎng)景需求的，而在線下，有大量的門店還未能承接住這種需求，消費(fèi)者還是需要到店去完成取貨。

而許多通訊類商家，已經(jīng)嗅到了即時(shí)零售的價(jià)值并快速做出布局。以京東小時(shí)購為例，已經(jīng)有超過8000家手機(jī)通訊門店上線，讓消費(fèi)者足不出戶、線上下單，就能在1小時(shí)內(nèi)拿到新機(jī)，極大提升了用戶體驗(yàn)。今年京東618大促期間，京東手機(jī)小時(shí)達(dá)服務(wù)累計(jì)成交額同比增長約10倍。

從商家端來看，市場(chǎng)增長放緩，疫情影響等諸多因素之下，大量線下門店面臨很大的生存壓力，而小時(shí)購業(yè)務(wù)可以幫助線下門店獲得更多到店消費(fèi)之外的消費(fèi)者，同時(shí)還可以解決線下門店消費(fèi)者留存的問題，線上線下的打通，以及數(shù)字化工具的引入，可以幫助商家更好的運(yùn)營自己的消費(fèi)者。

而這個(gè)邏輯在服飾、家居等很多數(shù)字化程度不高的品類上，都是適用的。

伴隨著小時(shí)購的上線，目前京東已經(jīng)形成了以京東零售主站為代表的B2C模式+京東生鮮、京喜、京東物流產(chǎn)地倉為代表的產(chǎn)地模式+以京東小時(shí)購、京東到家為代表的到家本地零售模式的三大五種供應(yīng)鏈模式布局。

可以看到，通過這樣一套完整的供應(yīng)鏈體系，京東連接起了從產(chǎn)地、品牌到渠道、零售商，再到消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)鏈路，同時(shí)也連接起上下游的產(chǎn)能和需求。這個(gè)價(jià)值，不只是對(duì)于京東，更多是面向行業(yè)，當(dāng)多種供應(yīng)鏈布局完整成熟后，背后共通的基礎(chǔ)設(shè)施和智能供應(yīng)鏈技術(shù)，將為消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)，為行業(yè)帶來更低的運(yùn)營成本，提升供應(yīng)鏈效率。

比如針對(duì)不同消費(fèi)者不同的需求，品牌商可以更便捷地用不同的渠道和方式去觸達(dá)消費(fèi)者。

同時(shí)，品牌商還可以通過來自全渠道的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，去打磨出更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品的和服務(wù)。而伴隨著上下游的不斷聯(lián)動(dòng)，可以預(yù)見的是，未來這條鏈路上還將長出更大的想象力。