覆蓋西南川蜀市場(chǎng)，交易量排名全國(guó)前10的Apple授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)代印象，其即時(shí)零售到家業(yè)務(wù)單量從每月1200單上升到每周1200單，僅用了半年。

自去年9月30日，17家時(shí)代印象線下手機(jī)門(mén)店上線京東到家平臺(tái)后，每天來(lái)自線上的訂單穩(wěn)健增長(zhǎng)，銷(xiāo)售額迄今已攀升到時(shí)代印象整體業(yè)績(jī)的30%。

所謂即時(shí)零售，是以即時(shí)配送運(yùn)力，提供時(shí)效性很高（29分鐘起到數(shù)小時(shí)達(dá)）的零售到家業(yè)務(wù)。關(guān)鍵詞是“即時(shí)配送”、“到家”、LBS（基于位置的服務(wù)Location Based Services，LBS）”和整合現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)。

在時(shí)代印象總經(jīng)理李志鴻看來(lái)，線下門(mén)店與即時(shí)零售平臺(tái)的CP組合“是一個(gè)高明巧妙的雙贏”。

搭車(chē)即時(shí)零售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店躍遷

線下手機(jī)門(mén)店有門(mén)店、供應(yīng)鏈與品牌優(yōu)勢(shì)，京東到家擅長(zhǎng)流量運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化和用戶運(yùn)營(yíng)，擁有即時(shí)配送運(yùn)力，雙方合力實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售的新消費(fèi)場(chǎng)景，還拓展了彼此的業(yè)務(wù)邊界。

對(duì)時(shí)代印象來(lái)說(shuō)，得以精準(zhǔn)觸達(dá)門(mén)店線上周?chē)疃?5公里內(nèi)的消費(fèi)者，還能提供他們比電商平臺(tái)更快的收貨體驗(yàn)。去年10月23日，iPhone 12系列新品首發(fā)時(shí)，時(shí)代印象門(mén)店周邊的顧客不用現(xiàn)場(chǎng)蹲預(yù)售，通過(guò)京東到家下單，1小時(shí)就能收到手機(jī)。

“這個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)太好了，京東到家為門(mén)店帶來(lái)這種質(zhì)的飛躍讓團(tuán)隊(duì)信心十足，最重要的是，我們終于找到了線下線上融合的感覺(jué)。”

著眼于近5個(gè)月來(lái)自即時(shí)零售平臺(tái)的訂單激增，李志鴻甚至認(rèn)為，在與平臺(tái)磨合更緊密后，即時(shí)零售訂單未來(lái)有望占到銷(xiāo)售大盤(pán)的40%-45%。

去年10月，時(shí)代印象和上海美承、恒沙等Apple授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商上線京東到家，帶來(lái)了涵蓋手機(jī)和3C等多品種商品。截至2021年3月，已有670家Apple授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店上線京東到家，覆蓋全國(guó)數(shù)百個(gè)縣區(qū)市，還通過(guò)“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目與京東全渠道入口實(shí)現(xiàn)了打通。

在眼下即時(shí)零售消費(fèi)日漸成為消費(fèi)者生活日常的趨勢(shì)下，時(shí)代印象們的案例極具代表性，入選了京東到家和CCFA聯(lián)合推選的“2020年度零售數(shù)字化創(chuàng)新十大案例”。

這個(gè)評(píng)選是近期京東到家415周年慶系列活動(dòng)的一部分，從行業(yè)角度，梳理了過(guò)往一年零售商、品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的前沿探索成果。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭建真在點(diǎn)評(píng)案例時(shí)提到，微距電商時(shí)代已來(lái)，1小時(shí)達(dá)將不僅僅是需求，而是習(xí)慣。

“線下零售門(mén)店走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是大勢(shì)所趨，我們已經(jīng)看到許多企業(yè)利用京東到家平臺(tái)，探索出了有代表性、可推廣，并具備探討價(jià)值的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。”

從整個(gè)行業(yè)看，與電商纏斗多年，客流萎縮，苦電商（線上）久矣的線下門(mén)店，在搭上即時(shí)零售這班車(chē)后，意外實(shí)現(xiàn)了零售能力的躍遷迭代。不但能線上觸達(dá)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，還具備了比傳統(tǒng)B2C電商更快的即時(shí)到家能力。而這一切，已經(jīng)不再是超市和生鮮店的專(zhuān)屬。

對(duì)時(shí)代印象這樣的手機(jī)線下零售商，因?yàn)槠奉?lèi)本身有跨區(qū)銷(xiāo)售管理的限制，很難在面向全國(guó)的B2C電商場(chǎng)景里拓展。即時(shí)零售平臺(tái)則依托LBS流量賦能，消費(fèi)者看到的每一家門(mén)店都在其附近，既幫助了零售商、渠道商獲得線上流量、增加生意，同時(shí)也幫助品牌商進(jìn)行了區(qū)域管理。

而對(duì)更多品類(lèi)的商家，比如美妝、服飾等，隨著上線即時(shí)零售平臺(tái)，在開(kāi)辟新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，也在促進(jìn)線下門(mén)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和迭代。

比如，從商品管理能力上，京東到家通過(guò)商品城市網(wǎng)格化管理工具，精確定位商品覆蓋情況，有效追蹤商品供給和需求，從而幫助線下門(mén)店覆蓋管理、商品UPC 維度覆蓋追蹤，精確定位商品缺失區(qū)域并定點(diǎn)拓品。

在系統(tǒng)對(duì)接能力上，京東到家通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店供給的精確保障，實(shí)現(xiàn)商品基本信息同步，從人工手動(dòng)維護(hù)庫(kù)存到系統(tǒng)自動(dòng)更新，大幅減少人工運(yùn)營(yíng)成本；訂單揀貨系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)更新庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)，避免缺貨；打通線上線下數(shù)據(jù)，提供完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。

以時(shí)代印象門(mén)店為例，由于京東到家平臺(tái)接口豐富，可直接與時(shí)代印象ERP系統(tǒng)對(duì)接，同步庫(kù)存和訂單。當(dāng)平臺(tái)來(lái)單時(shí)，時(shí)代印象相關(guān)門(mén)店可同步接單、開(kāi)單和揀貨掃碼，并觸發(fā)平臺(tái)配送系統(tǒng)呼叫騎手。

平臺(tái)和線下門(mén)店的訂單對(duì)接流程幾乎5分鐘就可順暢完成，進(jìn)入到家配送環(huán)節(jié)。

有了即時(shí)平臺(tái)加持，貼近消費(fèi)者的線下門(mén)店得以實(shí)現(xiàn)全渠道銷(xiāo)售，推動(dòng)線下門(mén)店的進(jìn)化，在業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)、激勵(lì)政策適應(yīng)新的角色定位。

即時(shí)零售“多點(diǎn)開(kāi)花”，邁向全品類(lèi)時(shí)代

《2020凱度咨詢O2O白皮書(shū)》報(bào)告顯示，2020年O2O規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)三萬(wàn)億，受疫情影響，預(yù)計(jì)今年到家業(yè)務(wù)占比將超過(guò)到店達(dá)到61%。

以京東到家平臺(tái)為例，不只是生鮮商超、3C手機(jī)，包括美妝、服飾等品類(lèi)線下門(mén)店越來(lái)越多地出現(xiàn)在京東到家平臺(tái)上。

2020年底，京東到家與美妝品牌悅詩(shī)風(fēng)吟達(dá)成戰(zhàn)略合作，以線下線上一體化解決方案，提供即時(shí)履約，共同實(shí)現(xiàn)美妝商品1小時(shí)送到家的服務(wù)體驗(yàn)。

目前在京東到家平臺(tái)，包括屈臣氏、萬(wàn)寧、嬌蘭佳人等美妝類(lèi)連鎖品牌超3400家線下門(mén)店上線，覆蓋全國(guó)一二線城市及低線城市。

億邦動(dòng)力研究院發(fā)布的《中國(guó)美妝新零售研究報(bào)告》顯示，中國(guó)美妝行業(yè)正在進(jìn)入融合發(fā)展的即時(shí)零售新階段，全渠道消費(fèi)成為新常態(tài)。未來(lái)在品牌體內(nèi)，所有渠道都將逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而在服飾領(lǐng)域，京東到家已簽約斯凱奇、喬丹體育、特步、361、OCE、卡賓、安奈兒等一批品牌商、勁浪體育、卡駱馳等一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，覆蓋超700家短時(shí)效門(mén)店。據(jù)說(shuō)，下一步，京東到家將以男裝、運(yùn)動(dòng)品牌為突破口，穩(wěn)步布局服飾領(lǐng)域。

不管是何種品類(lèi)，京東到家始終堅(jiān)持“不碰貨,只賦能”，依托自身商品管理能力、系統(tǒng)對(duì)接能力、LBS流量能力、以及履約配送能力等，充分賦能線下門(mén)店，使其具備應(yīng)對(duì)線上訂單，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的能力。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售的全品類(lèi)破圈，是新的零售基礎(chǔ)設(shè)施下的成本、效率和體驗(yàn)的升級(jí)和新平衡。與即時(shí)零售平臺(tái)結(jié)合，是眾多線下門(mén)店零售迭代升級(jí)的新機(jī)遇。

結(jié)語(yǔ)

美國(guó)學(xué)者大衛(wèi)·貝爾在《不可消失的門(mén)店》一書(shū)中，闡釋了他對(duì)于零售業(yè) “線下門(mén)店” 存在必要性的認(rèn)識(shí)，從消費(fèi)者所處的地理位置對(duì)于購(gòu)買(mǎi)決策的影響出發(fā)，貝爾認(rèn)為，盡管互聯(lián)網(wǎng)消弭了“位置”本身的影響力，但它依然是商家與消費(fèi)者建立信任關(guān)系時(shí)無(wú)法忽視的重要因素。

線下門(mén)店必不可少的前提，是與用戶充分交互，創(chuàng)造獨(dú)特的即時(shí)型與服務(wù)型消費(fèi)體驗(yàn)，這需要虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界互相融合。

至于如何融合，即時(shí)零售平臺(tái)為雙方提供了一種符合彼此利益又利于未來(lái)的新解法。

就像成都時(shí)代印象，搭上「即時(shí)零售」快車(chē)，找到了線下線上融合的好感覺(jué)，也找到了新零售生態(tài)里的全新角色卡位。