在9月落幕的第四屆中國智慧零售大會上，華潤萬家及萬家數科榮獲組委會授予的“2020-2021中國智慧零售新技術應用創新獎 ”。

獲獎項目“萬家門店數智化應用、聚合支付服務平臺、線上全渠道業務服務平臺、全渠道POS交易服務平臺數智化創新應用項目”獲得了評委及大會的高度認可。

數智化助力轉型發展

“十三五”期間，萬家基于實體零售、業態、根據地、商品四個戰略聚焦點，開展了一系列數智化轉型探索。通過線上產品打磨到家業務，提升顧客體驗與運營效率。近年來，萬家已將多項創新技術應用于各式場景，助力高質量發展。

在數智化運營實踐方面，萬家緊密圍繞顧客體驗數智化、運營管理數智化兩方面鋪開，從顧客到店、購物、結算、服務、作業、分析等全鏈條、全場景先后打造了業界全新的數智化門店產品，即萬家CiTY、萬家MART、萬家LiFE，并形成標準開始在全國快速復制推廣，目前已推廣超過200多家門店。

在物流供應鏈數智化方面，萬家鳳崗物流中心應用了語音揀選、電子標簽揀選、GPS導航、運輸路徑智能優化、自動存取系統、自動輸送分揀系統、貨到人揀選系統、機器人搬運系統等創新技術，打造了匹配全渠道、全業態、多貨主的高效物流服務，將鮮活商品從田間地頭到消費者餐桌的時間距離大大縮短。

此外，萬家也將創新技術應用于安全生產領域，為萬家安全“站好每一班崗”。目前，萬家已在深圳、西安、南京建成3個遠程監控中心，接入了180家大賣場門店。當門店發生突發情況時，視頻監控系統可實現自動彈窗預警，實時監控現場情況，保障門店安全，守護萬家平安。

數智化升級顧客體驗

近期，在接受CCFA采訪時，華潤萬家總經理徐輝提出：“我們不能拋開線下門店和消費者來談轉型。”他表示，萬家+互聯網轉型應是緊緊圍繞門店商圈消費者展開，基于門店打造生態圈共贏的服務平臺，聚合上下游及產業生態資源，連接消費者和商品/服務。在數智化轉型之路上，萬家緊緊圍繞消費者需求，聚焦顧客體驗，將數智化應用于消費者到店、購物、消費、服務等場景，為顧客營造多元化、全方位的豐富顧客體驗。

在門店內，萬家應用數字化的信息發送系統，將準確、趣味、豐富的商品信息傳遞給每位顧客，為顧客提供新穎的購物體驗。在萬家MART、萬家LiFE、萬家CiTY中，隨處可見的多媒體屏，將商品、營銷信息以最直觀的方式呈現在顧客面前。生鮮LCD屏、貨架屏、生鮮看板、農藥殘留看板等將食品安全監測信息透明化、鮮活化。萬家將信息更新更及時、更全面、更生動的海報呈現在顧客面前，讓顧客“看得有趣也買得放心”。

另外，許多萬家門店的價簽“活”了過來。其實是因為萬家采用的電子價簽正在更新信息。這些電子價簽具有顯示準確、更新迅速的優點，讓消費者不再因為價簽出錯而影響購買決策。同時，通過電子價簽特有的實時變價、促銷模板、追溯碼展示等功能，讓顧客能夠“看準再出手”。

為了減少打稱時間，讓顧客無需為排隊憂愁，許多萬家門店都已應用AI智慧電子秤，亦稱之為“圖像識別自助稱”，消費者僅需將商品置于稱重處，系統便會識別、定價，較之人工打稱，大大節省了打稱時間。

值得一提的是，早在2019年，萬家就在旗下華潤萬家、蘇果、OLE等門店上線了聚合支付平臺，目前該平臺已經接入微信、支付寶、云閃付、翼支付、數字人民幣、潤錢包等16種支付方式，覆蓋萬家3000多家門店。

據技術人員介紹，該平臺具有故障率低、數據安全性高的特點，讓顧客能夠在享受多元化支付方式的同時保障信息安全。同時，借助智能的交易服務平臺，消費者可以在線下門店收銀、線上APP、掃碼購、智能購物車等獲得一致性的收銀結算、價格與促銷計算等服務。

不過，為提高結算效率，同時減少紙張浪費，助力環保事業，萬家還將電子收銀小票和電子發票應用到了門店，實現人均結算速度提升2秒多，讓顧客能夠獲得最快速、最便捷的結算服務。

為了更好地服務消費者，萬家以自有APP“萬家APP”為核心加快線上渠道的數智化建設，并與第三方線上渠道展開合作，大力推進到家業務，完善全渠道場景，延伸線下門店的服務范圍，為商圈消費者提供更便捷、豐富的服務。

數智化優化運營管理

聚焦門店運營這個核心命題，萬家將數智化融入門店日常運營管理，為降本增效再添有力工具。

比如，電子價簽閃燈功能，即通過電子價簽閃燈提示多種顏色，結合員工揀貨APP，支持多個揀貨員同時作業，幫助揀貨員快速定位商品。當員工開始揀貨時，對應商品電子價簽開始閃爍，揀完本單后熄滅，兩單同時包含的商品亮紅色燈。該功能上線后，平均揀貨時間較之前縮短5分多鐘，揀貨效率提升超50%。

萬家研發的門店銷售看板、揀貨履約看板、門店商圈熱力圖看板，讓門店管理者隨時掌握業務動態，有效了提升門店管理效率。

萬家還打造了門店自主開發移動店務APP，滿足門店全鏈條運營作業，實現移動化辦公和無紙化作業，提升了經營管理效率。

相關負責人表示，未來3年，萬家將基于“1-4-5”戰略全面布局十四五數智化建設，以“打造一套連接消費者、商品、服務的零售數智化平臺，助力華潤萬家成為消費者喜愛的全渠道零售商”為目標，重點圍繞R組織重塑、O統一系統、A新基建、D全渠道數字化四條主線展開，謀新求變，打好“十四五”開局之戰。