來源/聯商網&搜鋪網

撰文/林平

雙11正式開買第一天，“尾款人”登上熱搜。

有消費者吐槽，為什么付尾款總在半夜，是怕白天大家“人間清醒”嗎？還有消費者表示，早晨八點多申請的退款，客服一直沒回復，再一看快到家門口了。

據了解，今年雙11，天貓、京東等平臺把預售時間提前在10月20日晚8點開始，主打預售“不熬夜”。而在付款環節，京東將付尾款時間提前了4小時，于10月31日晚8點開始支付尾款。

值得一提的是，今年雙11，天貓針對連續12年參加雙11的用戶發放了表白紅包，有用戶在操作提示下收到了“520”表白紅包。天貓方面表示，全國共有3.2萬名用戶享受到此項福利。

據不完全統計，天貓雙11開售首小時，超2600個品牌的成交額超過去年全天。其中，國貨國貨品牌的表現尤為搶眼。鴻星爾克、五菱汽車、云鯨、添可、林氏木業、牧高笛、回力、蕉下、褚橙、方回春堂、太平鳥、bosie等國貨品牌，在1小時內就超過了去年全天的銷售額。

10月27日，淘寶上線了分享購物車功能。消費者可以“抄”明星、達人或是其他消費意見領袖的作業，也可以將購物車里的商品一鍵分享給好友。數據顯示，三天時間超過1000萬人在淘寶分享了自己的購物車。

而從10月31日晚8點開始的4個小時內，京東累計售出商品超1.9億件。截至10月31日22點的兩小時內，全國超百萬消費者已經收到京東雙11包裹，京東家電、超市、美妝、奢品、京造等多個細分類目實現不同程度交易額攀升。

快遞更快

為了消費者的購物車，快遞也操碎了心。

2017年，天貓雙11首單在上海嘉定簽收，耗時12分18秒。而隨著物流基礎設施不斷完善，雙11首單快遞也由小時級進入到分鐘級，雙11爆倉的“盛況”早已不在。

據了解，有消費者今日凌晨付完尾款，在很短的時間內便收到了快遞包裹，不禁驚呼道：“這是多怕我退款？昨晚付完尾款睡了一覺醒來就已經到了”。

京東方面數據顯示，10月31日晚上8點剛過，甘肅省蘭州市民便收到了京東快遞員送來的一箱蔬菜與牛羊肉，這也成為今年京東雙11送達的第一單。而鄭州一位市民在晚8點通過京東“小時購”下單購買了一袋貓糧，達達騎手僅用時6分半就將貓糧送到該消費者家中。

據悉，今年京東在全國運營超過1200個倉庫，其中38座亞洲一號再創新記錄。此外，今年京東雙11預售前置模式擴展至幾乎所有中小件全品類，城市覆蓋范圍也擴張至超過300城。

《聯商網》從菜鳥方面獲悉，截至11月1日14點，全國已有366個城市簽收天貓雙11的包裹。截至11月1日14點，菜鳥直送在283個城市實現了送貨上門。雙11期間，菜鳥直送聯合天貓超市繼續推行“送貨上門、不送必賠”配送服務。承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠付。

為保障消費者的收貨需求，今年菜鳥驛站首次在雙11試行送貨上門。在北京、上海、廣州、深圳、杭州5個城市，通過設置專職運力和兼職運力多種形式，盡力保障雙11包裹的順暢履約。

此外，菜鳥七大海外分撥中心上線，以各國分撥中心為核心，通過卡班、落地配及自提柜自提點，菜鳥能在當地構建了一張跨境包裹高效運輸的派送網絡。

在物流服務方面，蘇寧也在雙11前夕發布“219”家裝物流服務標準并啟動試點，與家裝協會、頭部家裝品牌共同探索家裝物流行業的規范化、標準化建設。

據悉“219服務標準”將率先在南京啟動試點，待成熟后擴展至京津冀、長三角、珠三角、川渝4大核心經濟圈，預計2022年底，覆蓋全國300個核心城市，帶動全行業服務升級。

也更綠色

今年雙11，消費者的快遞包裹更綠了。

為助力低碳雙11，針對快遞包裝循環再利用這一綠色物流關鍵環節，今年雙11，菜鳥聯合天貓共同推出6萬菜鳥驛站發放750萬雞蛋激勵包裝回收、1萬菜鳥驛站試點舊包裝循環寄件項目，并上線“個人減碳賬單”、聯合媒體和社會各界共同發起“綠色合伙人”行動，最大范圍鼓勵和推動快遞包裝回收，讓綠色回收成為一種社會新風尚。

據悉，菜鳥也在菜鳥已在全國1萬家驛站開展循環包材綠色寄件試點，鼓勵大家把包材留在驛站，供其他寄件人免費使用。

京東集團副總裁、京東零售市場營銷與商業化中心負責人邵京平表示，通過使用減量化包裝、循環包裝以及回收材料等舉措，今年雙11京東平臺消費者收到的每個包裹，平均都可以節約210克紙類包裝材料、11克一次性塑料和25厘米膠帶。

國家郵政局局長馬軍勝指出，針對快遞包裝存在的主要問題，過去三年來，在推進快遞包裝綠色化方面取得了階段性成效，如推廣電商快件原箱發貨，減少過度包裝；快遞包裝的循環使用，在降低成本的同時凸顯環保效益；在快遞網點設置快遞包裝箱回收點，方便居民定點參與回收。

短信過度營銷可休矣

“狂轟濫炸”的短信營銷，一直是歷年雙11的重災區。有網友曾吐槽，一天曾收到上百條短信，過度營銷嚴重擾民。

據悉，10月27日，工信部信息通信管理局部召開規范電商平臺“雙11”短信營銷行為行政指導會，要求電商平臺不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信。

近年來“雙11”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象，電商平臺的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息，平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害了消費者權益。

會議要求電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信，完善現有短信營銷預案，及時向行業主管部門報告階段工作進展情況。阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業承諾將全面自查整改。

實際上，電商平臺未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信，是一種違法行為。我國《民法典》第1033條也規定，除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

不過，仍有不少消費者吐槽稱：“還沒到雙11正式開買，短信便沒完沒了”。更有消費者表示，自雙11啟動以來，每天都在遭受各種促銷推廣短信的“轟炸”，不勝其擾。

看來，想要治理好“狂轟濫炸”的短信營銷，仍需要久久為功。

支付“定金”后想退款怎么辦？

除了“尾款人”，消費者也把“退款”送上了熱搜。

每年雙11，消費者都會迎來一場“定金”與“訂金”困擾，兩者傻傻分不清。有律師提醒，定金不同于訂金，買家支付后如果后悔了，可先付清尾款，再申請"七天無理由退貨"進行全額退款。

此外，警方提示，收到自稱客服的來電，請勿輕易相信，可先到正規網站核實交易信息或通過正規渠道獲取官方電話核實。

請勿輕易將驗證碼、銀行卡余額、銀行卡密碼等提供給“客服人員”，更不要按照對方指示操作；特別要注意不能提供驗證碼，這是最后的防線。接到需要貨到付款的快遞時，應先仔細核對信息及物品，對于來歷不明的快遞一律拒收，以免上當；有關自己個人信息的快遞單據，應先撕毀或者涂黑再丟棄，以免被不法分子利用。

網購時要選擇有網上經營資質的商家，對價格明顯低于市場價的商品應提高警惕，注意提防和甄別，小心低價誘惑的陷阱。