12月2日下午2時，Canada Goose加拿大鵝公司（希計（上海）商貿有限公司）派一人到上海市消保委遞交了《更換條款》材料說明。

不過，縱觀這份材料說明，加拿大鵝并未直接回應上海賈姓消費者為何在法律規定時間內在上海國金中心門店退貨退款無門的問題。也并未解釋這家門店在面對賈姓顧客提出的退貨退款要求時，采取和未采取哪些行動。整篇回應花費大量篇幅講述品牌天貓店踐行七天無理由退換貨政策，但整個事件的重點是加拿大鵝線下門店的退換貨政策問題。

據央視財經客戶端消息，上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

12月2日上午，中消協就此事表態稱，任何企業、任何品牌在消費者面前都沒有特權。

此前，12月1日上午，上海市消保委已經第一次約談了加拿大鵝，公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了約談會。

該約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。

同時，在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

而在此前，加拿大鵝也通過官方發布了聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。