導(dǎo)讀：上任阿里本地生活公司CEO100天來(lái)，俞永福首度發(fā)布全員內(nèi)部信，從公司未來(lái)三年發(fā)展方向、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)存問題、人才激勵(lì)和保留、組織策略等五個(gè)方面一一做出表態(tài)。雖然姍姍來(lái)遲，但不難看出他對(duì)扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)頹勢(shì)、重振員工信心的強(qiáng)烈渴望。

今年8月，阿里性侵丑聞曝光后，前阿里本地生活CEO李永和引咎辭職。45歲的老將俞永福臨危受命，接任阿里本地生活CEO，奔赴“前線”、帶兵打仗。

全天候科技從多位阿里內(nèi)部人士處獲悉，在加入本地生活100天之際（12月8日），俞永福以“班長(zhǎng)”身份發(fā)布內(nèi)部信，從公司未來(lái)三年發(fā)展方向、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)存問題、人才激勵(lì)和保留、組織策略等五個(gè)方面做出表態(tài)。

他明確指出，因?yàn)橘惖肋x手?jǐn)?shù)量不多，本地生活業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，但很殘酷，未來(lái)三年阿里本地生活將堅(jiān)持“四橫四縱”的戰(zhàn)略方向不動(dòng)搖。

不過，作為一家約兩萬(wàn)人規(guī)模的大型企業(yè)，阿里本地生活公司在發(fā)展過程中也遇到了各種各樣的問題。而在俞永福看來(lái)，這些問題的實(shí)質(zhì)是，要?jiǎng)?chuàng)新和經(jīng)營(yíng)好“先進(jìn)的規(guī)模業(yè)務(wù)和先進(jìn)的規(guī)模組織”，“這并非文化問題，而是能力問題”。

他甚至認(rèn)為，目前組織的頭腳腰都沒從“單一業(yè)務(wù)能力和單一的業(yè)務(wù)組織”成長(zhǎng)突破到“先進(jìn)的規(guī)模業(yè)務(wù)能力和先進(jìn)的規(guī)模組織能力”，所以，公司未來(lái)三年仍會(huì)聚焦在這兩項(xiàng)能力的提升。

組織要想具備先進(jìn)性，自然離不開人才建設(shè)。俞永福從能力成長(zhǎng)、事業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)務(wù)回報(bào)三個(gè)方面簡(jiǎn)單分析了留住人才的重要性，并表示本地生活公司非常看重員工的能力成長(zhǎng)，未來(lái)一年會(huì)完成財(cái)務(wù)回報(bào)機(jī)制優(yōu)化，讓員工能力成長(zhǎng)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展與最終回報(bào)相向而行。

為了改善組織運(yùn)作“各種慢”的問題，讓“組織敏捷”起來(lái)，俞永福提醒本地生活員工避免踏入意識(shí)誤區(qū)，接受績(jī)效評(píng)價(jià)打分的不完美，不糾結(jié)于“對(duì)錯(cuò)”，尊重“選擇”，把更多時(shí)間放在解決業(yè)務(wù)問題上。

這是俞永福上任阿里本地生活公司CEO 100天來(lái)發(fā)布的首封全員內(nèi)部信，雖然姍姍來(lái)遲，但不難看出他對(duì)扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)頹勢(shì)、重振員工信心的強(qiáng)烈渴望。

01

臨危受命

如今的阿里本地生活公司，是由餓了么與口碑兩大業(yè)務(wù)合并而來(lái)。

俞永福與其緣分開始于2021年7月。彼時(shí)，阿里巴巴將基于地理位置服務(wù)的三大業(yè)務(wù)，即高德、本地生活和飛豬，組成了生活服務(wù)板塊（“飛高了”組合），交由俞永福分管，這位三年多沒有公開露面的老將，重新被人們記起。

伴隨著2014年UC并入阿里巴巴，俞永福先后擔(dān)任過阿里移動(dòng)事業(yè)群總裁、高德集團(tuán)總裁、阿里媽媽總裁、阿里文娛CEO、eWTP投資工作小組組長(zhǎng)等職務(wù)，還是阿里巴巴集團(tuán)合伙人，以業(yè)務(wù)梳理與整合見長(zhǎng)。

外界將阿里2021年7月的組織架構(gòu)調(diào)整看作是，將高德成功經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展至更多生活服務(wù)領(lǐng)域，激發(fā)阿里本地生活各業(yè)務(wù)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的一次變動(dòng)。

畢竟，高德在2014年剛由俞永福接管時(shí)日活不足千萬(wàn)，到2021年4月，日活已經(jīng)突破了1億大關(guān)，成為繼淘寶、支付寶后阿里系第三大流量池。據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，去年底，高德還在阿里體系的考核中還拿到了4分，超過淘特（淘寶特價(jià)版），位列垂直業(yè)務(wù)第一，成為阿里收購(gòu)的諸多業(yè)務(wù)中罕見存活下來(lái)，并邁上新臺(tái)階的業(yè)務(wù)。

反觀餓了么和飛豬業(yè)務(wù)，就沒能有這樣的好成績(jī)了。餓了么與美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)多年，行業(yè)格局不見轉(zhuǎn)變；飛豬守著行業(yè)老三位置，發(fā)展不溫不火；即便二者均接入支付寶平臺(tái)，依然未能創(chuàng)造增長(zhǎng)神話。

作為“整合高手”，以及讓高德實(shí)現(xiàn)流量短期快速積累的掌舵人，俞永福被推至臺(tái)前管理“飛高了”組合，似乎也順理成章。

但在7月的調(diào)整中，俞永福并非業(yè)務(wù)直接管理人，更多扮演著三軍總指揮的角色，在后方負(fù)責(zé)策略研究部署、資源調(diào)配整合。直到今年8月，一場(chǎng)阿里性侵風(fēng)波，導(dǎo)致本地生活原CEO李永和引咎辭職，俞永福不得不親自掛帥，走上陣前。

本地生活可以說(shuō)是張勇非常看重的業(yè)務(wù)。根據(jù)上述媒體此前報(bào)道，去年有段時(shí)間，張勇每周至少會(huì)有一天投入在本地生活業(yè)務(wù)上，每?jī)芍軙?huì)和本地生活管理層開一次例會(huì)，中間還有一些專題會(huì)，對(duì)這塊業(yè)務(wù)傾注了大量的精力。

沉寂三年多的俞永福，被重新安置到垂直業(yè)務(wù)板塊，表面看似風(fēng)光無(wú)限，但面對(duì)的問題也同樣棘手。

02

任重道遠(yuǎn)

在阿里巴巴內(nèi)部，本地生活業(yè)務(wù)是“尷尬”的存在。

一方面，集團(tuán)從未放棄占領(lǐng)該市場(chǎng)的野心，無(wú)論是平臺(tái)資源還是資金投入，均不吝嗇，對(duì)這部分業(yè)務(wù)寄予厚望；另一方面，餓了么近幾年業(yè)務(wù)表現(xiàn)不達(dá)預(yù)期，在與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸敗下陣來(lái)；就連部門自己的員工，在內(nèi)網(wǎng)對(duì)組織內(nèi)卷、中層無(wú)能、考核不合理等問題也抱怨不已。

根據(jù)易觀發(fā)布的報(bào)告，2018年一季度，餓了么+百度外賣（后由餓了么收購(gòu)）占據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)48.9%的份額，較美團(tuán)外賣（45.4%）高出3.5個(gè)百分點(diǎn)，位列第一；但餓了么+百度環(huán)比其自身2017年第四季度49.8%的市場(chǎng)交易份額，已經(jīng)有所下降。

圖片來(lái)源：易觀

此后，餓了么市場(chǎng)份額還在下滑。易觀數(shù)據(jù)顯示，2018年下半年，餓了么市場(chǎng)份額40.2%，2019年上半年達(dá)43.9%；同期，美團(tuán)分別為54.5%、52%，均反超餓了么。

圖片來(lái)源：易觀

外界將2021年7月本地生活、高德和飛豬業(yè)務(wù)的合并（即“飛高了”組合的形成），看作是一次全新的變陣，意味著阿里不再以單一業(yè)務(wù)單元對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)，而是集合多業(yè)務(wù)模塊力量共同對(duì)戰(zhàn)。

工欲善其事，必先利其器。臨危受命的俞永福，要想驅(qū)動(dòng)本地生活這駕馬車快速前進(jìn)，讓“飛高了”釋放組合效應(yīng)，首先要解決內(nèi)部歷史遺留問題。

從內(nèi)部信可以看出，俞永福經(jīng)過100多天對(duì)業(yè)務(wù)的觀察和了解，對(duì)本地生活板塊的業(yè)務(wù)能力和組織能力均不滿意，不僅組織敏捷性存在問題，就連人才激勵(lì)和保留措施這些基礎(chǔ)制度都需要完善。

按照俞永福的說(shuō)法，未來(lái)一年本地生活公司會(huì)完成財(cái)務(wù)回報(bào)制度優(yōu)化，他希望員工能夠接受很多不完美問題，把時(shí)間盡力放在解決業(yè)務(wù)問題上。

同時(shí)，本地生活公司未來(lái)三年仍會(huì)聚焦“四橫四縱”的戰(zhàn)略方向不動(dòng)搖，除了在業(yè)務(wù)資產(chǎn)方面沉淀超算平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)，還會(huì)從業(yè)務(wù)方面提升協(xié)同作戰(zhàn)效率、評(píng)價(jià)激勵(lì)效率等，讓創(chuàng)新業(yè)務(wù)展現(xiàn)出該有的成長(zhǎng)節(jié)奏。

本地生活到底是能實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤，還是兵敗如山倒，就看俞永福計(jì)劃的落實(shí)情況了。

以下為俞永福內(nèi)部信全文：

各位本地生活的同學(xué)，大家好，我是永福。加入本地生活團(tuán)隊(duì)一百天了，因?yàn)椴皇恰坝?jì)劃內(nèi)的形式”加入的（大家都懂的），也就沒在剛加入時(shí)寫第一封信，今天借一百天的時(shí)間點(diǎn)給大家寫第一封信。

開頭需要說(shuō)一下為什么習(xí)慣叫“班長(zhǎng)永福”，因?yàn)椤鞍嚅L(zhǎng)”更像“團(tuán)隊(duì)里的大哥”，是“感情上的責(zé)任”，而不是“管理上的職級(jí)”。今天我是本地生活的班長(zhǎng)，我有責(zé)任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展好這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我有責(zé)任幫助兩萬(wàn)多人能力成長(zhǎng)。

永福是理工男，語(yǔ)文并不好，寫信的方式對(duì)我有壓力，但文字的形式對(duì)兩萬(wàn)多人的隊(duì)伍會(huì)信息一致，我會(huì)定期以寫信的方式跟大家分享溝通。

這次寫信跟大家聊5件事：

第一，關(guān)于本地生活的實(shí)質(zhì)是什么？我們?nèi)甑陌l(fā)展方向是什么？

本地生活業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)是“即時(shí)商流”與“即時(shí)物流”高度雙輪驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)。是在“信息和連接數(shù)字化二十年”基礎(chǔ)上，正在經(jīng)歷的“現(xiàn)實(shí)世界數(shù)字化二十年”，時(shí)間周期上目前產(chǎn)業(yè)處于四節(jié)的第一節(jié)，這場(chǎng)競(jìng)賽其實(shí)并不激烈（選手?jǐn)?shù)量不多），但很殘酷（沒有人有一招制勝的方法，是長(zhǎng)周期數(shù)點(diǎn)數(shù)的拳擊比賽），所以基本能力建設(shè)才是核心。

未來(lái)三年本地生活公司將聚焦“四橫四縱”的戰(zhàn)略方向，四橫是沉淀的“業(yè)務(wù)資產(chǎn)”，分別是elm超級(jí)APP/即時(shí)商流超算平臺(tái)/即時(shí)物流超級(jí)網(wǎng)絡(luò)/即時(shí)物流超算平臺(tái)，四縱是“作業(yè)能力”建設(shè)，分別是指揮作戰(zhàn)效率體系，測(cè)試效率體系，評(píng)價(jià)激勵(lì)效率體系，學(xué)習(xí)沉淀效率體系。未來(lái)三年戰(zhàn)略方向不動(dòng)搖！【PS：創(chuàng)新業(yè)務(wù)有創(chuàng)新業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)/定位和節(jié)奏】

第二，我們當(dāng)前遇到問題的實(shí)質(zhì)是什么？

當(dāng)前大集團(tuán)和本地生活公司都遇到很多發(fā)展的問題，這些問題并不是只有我們會(huì)面臨，市場(chǎng)上超過萬(wàn)人的企業(yè)都在面臨這些問題，這些問題的實(shí)質(zhì)是如何創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)好“先進(jìn)的規(guī)模業(yè)務(wù)和先進(jìn)的規(guī)模組織”！實(shí)質(zhì)不是文化問題，實(shí)質(zhì)是能力問題，組織的頭腳腰都沒從“單一業(yè)務(wù)能力和單一的業(yè)務(wù)組織”成長(zhǎng)突破到“先進(jìn)的規(guī)模業(yè)務(wù)能力和先進(jìn)的規(guī)模組織能力”，造漁船/開漁船與造航母/開航母不是同一維度的事情。我們未來(lái)三年要聚焦在后者的能力提升。

第三，如何激勵(lì)和保留人才？

人才在不同的階段對(duì)三個(gè)需求的比重和優(yōu)先級(jí)是不一樣的，包括能力成長(zhǎng)，事業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)務(wù)回報(bào)。人才是靠三件事保留的，第一是“賽道留人”，是一個(gè)成長(zhǎng)的賽道，水漲船高（男怕入錯(cuò)行）；第二是“能幫助能力成長(zhǎng)的Leader留人”，好學(xué)生難找，好老師、好師兄更難找，能力成長(zhǎng)是“永續(xù)的增值”（女怕嫁錯(cuò)郎）；第三是“財(cái)務(wù)回報(bào)留人”，分享成果的好機(jī)制。

生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)確定是這十年的大賽道，生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)是“空軍和陸軍”混合能力的要求，能力成長(zhǎng)的寬度相比純空軍更寬，未來(lái)更稀缺，財(cái)務(wù)回報(bào)的雙向振幅更大。新班子對(duì)大家的能力成長(zhǎng)（永續(xù)的增值）是最高優(yōu)先級(jí)，財(cái)務(wù)回報(bào)機(jī)制需要再優(yōu)化，未來(lái)一年完成優(yōu)化，要讓能力成長(zhǎng)/業(yè)務(wù)發(fā)展與成果分享相向而行。

【特別說(shuō)明一點(diǎn)，大集團(tuán)也在體制改革的路上，機(jī)制會(huì)與每個(gè)一級(jí)組織為中心，根據(jù)業(yè)務(wù)特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，未來(lái)各有特色，不再大一統(tǒng)，本地生活公司會(huì)加大雙向幅度，我們不跟其他團(tuán)隊(duì)比，其他團(tuán)隊(duì)也不用跟我們比！】

第四，關(guān)于“組織敏捷”與“接受不完美”。

規(guī)模組織最常見的就是“各種慢”，所以我們明確要讓“組織敏捷”，除了戰(zhàn)略方向清晰，策略分解，組織結(jié)構(gòu)合理，方法明確等以外，我今天特別想跟大家說(shuō)說(shuō)如何避免“沒有意識(shí)的一些誤區(qū)”，因?yàn)檫@些誤區(qū)也是規(guī)模組織里“不能簡(jiǎn)化”/“不敢決策”的根本原因。

組織敏捷首先要提高“業(yè)務(wù)架構(gòu)能力”和“組織架構(gòu)能力”，同時(shí)一定要“接受不完美”，包括目標(biāo)要取舍的不完美，包括過程分階段迭代的不完美，包括不是所有同事都happy的不完美。特別是對(duì)“選擇”與“對(duì)錯(cuò)”的思辨，現(xiàn)實(shí)中我們把很多“實(shí)質(zhì)是選擇”當(dāng)做“對(duì)錯(cuò)”在對(duì)待和處理，導(dǎo)致資源的消耗和速度的影響。

先舉個(gè)例子，NBA扣籃大賽，有比賽和打分的規(guī)則，一個(gè)運(yùn)動(dòng)員比賽后，幾個(gè)裁判打出了不同的分?jǐn)?shù)，有8分/9分/10分，“哪個(gè)分是對(duì)的？”這實(shí)質(zhì)不是一個(gè)對(duì)錯(cuò)問題，其實(shí)這是一個(gè)選擇，這是裁判的權(quán)利，是裁判員的選擇。這個(gè)例子很容易理解。

換個(gè)跟我們?nèi)粘Ｏ嚓P(guān)的同類例子，績(jī)效打分，實(shí)質(zhì)是一樣的，績(jī)效打分是個(gè)“對(duì)錯(cuò)還是選擇？”“誰(shuí)的選擇權(quán)利？”

績(jī)效實(shí)質(zhì)上是“團(tuán)隊(duì)組織者”的“人權(quán)”，是他的一種“選擇”，只要不涉及“紅線（私利）”，就必須尊重“團(tuán)隊(duì)組織者”的“選擇”，復(fù)議是被打分者的一種權(quán)利，但復(fù)議的“標(biāo)的”應(yīng)該是有沒有“私利”，如果沒有私利，就不能推翻選擇。過程的完美是另外一個(gè)維度。當(dāng)然“團(tuán)隊(duì)組織者”也是被約束的，就是“組織者調(diào)查”和“360評(píng)分”，不是從一個(gè)人角度評(píng)價(jià)，是從多個(gè)人多個(gè)角度評(píng)價(jià)。有人會(huì)問，能不能每個(gè)人都做360環(huán)評(píng)，這就是“敏捷與完美”的取舍。

再舉個(gè)例子，績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)，完美的做法是“先設(shè)定詳細(xì)的績(jī)效目標(biāo)”，最后對(duì)照預(yù)先設(shè)定的“績(jī)效目標(biāo)”逐條進(jìn)行“績(jī)效評(píng)價(jià)”。我們盡力做到“細(xì)化”，但不可能全部完全細(xì)化，創(chuàng)業(yè)公司更不是這么做的，大多采用事后綜合評(píng)價(jià)的“簡(jiǎn)化方法”。我們要組織敏捷，要把時(shí)間盡力放在解決業(yè)務(wù)問題上，減少“證明自己是對(duì)的，證明自己是好的”。

這種敏捷，一定會(huì)帶來(lái)很多不完美的問題，請(qǐng)大家理解和包容。

第五，仰望星空，腳踏實(shí)地，如何行動(dòng)？

前面聊了很多仰望星空的事情，最后還是要腳踏實(shí)地。如何做呢？

最簡(jiǎn)單的方法就是聚焦“發(fā)現(xiàn)問題案例”，“解決問題案例”。如果我們2萬(wàn)多人，每天能解決一個(gè)，三年下來(lái)我們就能解決超過一千個(gè)“小問題”，用戶和商戶的體感會(huì)好很多，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量和效率會(huì)進(jìn)步很多。不多說(shuō)，迷茫時(shí)就去解bug：）

志同道合，尋找同路人，一起共勉！

永福，2021年12月8日