來源/張掖市作家提高班

作者/陳玉福，張掖市文聯(lián)名譽主席，甘肅省作家協(xié)會顧問、第六屆副主席，中國延安文藝學(xué)會副會長，蘭州文理學(xué)院駐校專家、文學(xué)教授，曾獲甘肅省委省政府最高獎突出成果榮譽獎、中國電視劇飛天獎、中國電影金雞獎、中國電視劇金鷹獎等獎項。

黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還。

——唐·王昌齡

采訪中，我問全國勞動模范、年近花甲的女企業(yè)家李玲女士：“你們?yōu)橐咔槠陂g的保供工作做出了突出的貢獻(xiàn)，你們應(yīng)該高興�？赡銈�?yōu)槭裁磿�潸然淚下？”

她說：“我們新樂人不怕流血、流汗，只怕所有付出到了最后被誤解淹沒�！�

李董事長簡單幾句話使人瞬間破防！在那段最艱苦的日子里，新樂超市從上到下“人一之我十之，人十之我百之”，拼命工作，疫情防控要求不能回家，只得吃住在超市，晚上隨便撿幾塊紙板往地上一鋪就是床，餓了啃方便面，吃完還有大堆大堆的分揀配送任務(wù)碼在眼前。這難道不是甘肅精神嗎？專家的解釋是：甘肅精神是在多元氣質(zhì)匯聚交融中，也表現(xiàn)出一種高貴統(tǒng)一性。樸實、善良、敦厚、執(zhí)著，不怕吃苦、敢于拼搏及樂于奉獻(xiàn)，是甘肅大精神的統(tǒng)一性。

采訪中，我隨便問了一句：“你們?yōu)槭裁催@樣拼命？”女工小趙告訴我，這樣拼命的不是我們，我們的董事長和總經(jīng)理們也和我們在一起，并肩戰(zhàn)斗呢！女工小孫話還沒有說就哭了：“李董事長那么大歲數(shù)了，晚上和我們一起干活、一起拼命。累了，就睡在我們旁邊的一把椅子上……”

什么叫上行下效？這就是。新樂為什么23年如一日，蒸蒸日上，穩(wěn)步發(fā)展？就是因為他們有一個好帶頭人！采訪李玲董事長時，我提起了這件事。她微微一笑說，不僅僅是我，疫情期間我們新樂集團(tuán)的所有領(lǐng)導(dǎo)都堅持在一線！面對這樣的帶頭人，這樣的員工，什么樣的困難不能被克服？領(lǐng)導(dǎo)心里有員工，員工心里有公司，有消費者。這就是新樂人成功的秘籍。

新樂超市新聞大廈店“抗疫英雄”張婷，剛升職為“媽媽”不久，十月初休完產(chǎn)假回到工作崗位，10月中旬突發(fā)疫情，新樂超市被政府定為疫情期間保供單位，為了減少接觸，要求保供單位所有人員實行閉環(huán)管理，這意味著所有員工都不能回家了。這讓張婷陷入了兩難，寶寶的爸爸也在超市工作，在保供抗疫的最前線，她的小寶貝才五個月，現(xiàn)在還在母乳喂養(yǎng)，怎么辦？

本來這樣的特殊情況，如果向董事長請假，肯定會繼續(xù)休假的。因為這個家里已經(jīng)有人在抗擊疫情的第一線了�？蓮堟脹]有這樣做，她聽同事們說，昨天晚上董事長、總經(jīng)理們到店里指導(dǎo)工作，因為缺人，把公司機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)們都拉出來了。想到花甲之年的董事長，張婷毅然決然選擇了上班，參與到了抗擊疫情的斗爭中，為全市人民服務(wù)的同時為新樂爭光，為新樂人爭氣。

10月24日早晨出門前，她告訴父母從今天起就不能回家了，小寶貝從現(xiàn)在開始就斷奶吧！父母親起初是不同意的，在這個特殊時期，出門上班是存在被感染風(fēng)險的。這樣一來，孩子怎么辦？可經(jīng)不起張婷的一再解釋，父母親只能妥協(xié)。

簡短的叮囑后，張婷回到了工作崗位，帶領(lǐng)自己的員工開始忙碌。新聞大廈店周邊的多個小區(qū)均為封控管理區(qū)，感染風(fēng)險高，居住在這些封控管理小區(qū)的員工無法到崗工作，店內(nèi)人手嚴(yán)重不足。正是因為這些情況導(dǎo)致門店的配送壓力加大，員工出門送貨一趟就有可能會使健康碼變?yōu)辄S碼，而在疫情期間因為“網(wǎng)絡(luò)謠言”和個別不明真相的群眾推波助瀾，讓部分消費者對新樂超市意見很大，這也增加了員工的心里負(fù)擔(dān)。冒著風(fēng)險送物資被誤解辱罵，只能自己忍著。除了正常的工作之外，張婷還要負(fù)責(zé)開導(dǎo)和安撫員工，讓大家放平心態(tài)做好本職工作。

繁重的任務(wù)壓在肩上，這群“弱女子”被迫變成了“女漢子”，她們來不及委屈和抱怨，因為每天配送達(dá)到了線上1000多單的工作量，根本沒有時間留給她們?nèi)ハ牍ぷ饕酝獾氖虑�。白天忙碌工作也還好，可到了晚上和寶寶視頻時，寶寶的哭聲一下子就讓張婷哽咽了。隔著手機屏幕，寶寶猝然斷奶哭鬧不止，她不能抱不能哄，也不能哺乳，只能任由寶寶哭累了睡著，張婷還要趁這一點空閑解決自己不能哺乳漲奶的問題。身體各種不適和疼痛在夜晚折磨著她，想寶寶想得偷偷流淚，等天一亮又是一個精神抖擻的店長，該做的工作一樣都沒有落下。

這就是新樂超市眾多店長中普通的一員。采訪中張婷說：“一邊是我的小家，一邊是集團(tuán)這個大家，我作為一名母親，我要給我的孩子做一個好榜樣；而作為新樂超市一名店長，我不能退縮，我必須帶領(lǐng)我的員工去打仗；作為一名黨員，更要起到先鋒模范作用。疫情就是命令，我們有責(zé)任堅守崗位，盡最大的努力完成好保供任務(wù)。只要父老鄉(xiāng)親們能平安，一切都值得。”

疫情期間，新樂超市涌現(xiàn)出的模范事跡多不勝數(shù)，新樂超市鑫匯店百貨部揀貨員代珍就是其中之一。代珍說：“身為超市的一名工作人員，我深諳超市此時的社會責(zé)任，深諳我們每一位員工肩負(fù)的重要使命，此時此刻疫情就是命令，防控就是責(zé)任，保供是我們神圣的使命，我能做的就是聽指揮，干好活，指哪兒打哪兒，爭分奪秒為張掖的市民提供生活必需品，確保大家的基本生活保障�！贝�珍在新樂超市工作已��(jīng)兩年了，揀貨對她來說并不陌生，超市各區(qū)域也了如指掌。正因為對超市做到了特別熟悉，代珍揀貨速度快，出錯率也能保證最低。疫情第一天就完成了揀貨68單，超額完成了店長早晨下達(dá)的每人40單的目標(biāo)。

第二天起多點訂單更多了，店長要求她們加快揀貨腳步，除了各區(qū)域的配貨人員，其余員工全部參與揀貨。忙碌的一天從揀貨開始，每個人接到訂單都快速進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，推著“生命保障之車”，穿梭在超市的各個區(qū)域，平時柔弱的小身板，這個時候也變得強壯無比。即使揀貨員們對超市每一個區(qū)域都比較熟悉，但揀貨要提升速度還是有些問題。例如:每一個商品都要從所屬區(qū)域的貨架上拿下來確實耽誤浪費時間；有時會因為一個商品多走不少冤枉路，耽誤時間；商品種類多，到了指定區(qū)域找不到需要商品；還有最為明顯的就是缺貨的現(xiàn)象。這些因素都大大的影響了揀貨速度，甚至一度因為缺貨而停止揀貨，訂單積壓越來越多，導(dǎo)致多點APP爆單，使消費者無法下單，繼而造成了居民的恐慌。這個時候，店長的電話就成了超級熱線。她雖然忙的不可開交，但還是得耐心的用最短的幾句話結(jié)束通話。因為除了雜七雜八的工作，新的電話又打進(jìn)來了……

超市揀貨中出現(xiàn)的實際問題，引起了前來檢查的公司副總經(jīng)理的高度重視，問題很快呈到了董事長的案頭。超市領(lǐng)導(dǎo)層快速做出了調(diào)整和改進(jìn)，首先，中心層面，多點系統(tǒng)下架了“閑雜”商品，保留了米面糧油、蔬菜、面點等少量且重要的生活必備品；其次生鮮方面上線了蔬菜禮包，單品豐富；再者，調(diào)整店內(nèi)多點商品陳列，改為就近集中陳列的方式，省去找貨的時間。一系列的調(diào)整大大提升了揀貨速度，但無論揀貨員的揀貨速度有多快，也趕不上市民下單的速度快。張掖三十萬市民的保供重?fù)?dān)落在了僅有八百多在崗新樂人的肩上，多點訂單量一直在暴增，到了第五天線上訂單超過2萬-3萬余單。如果加上全公司那數(shù)字就更加龐大了。而整個新樂，平時一天的線上訂單最多也就是近300單。機器因為訂單太多爆單了，可新樂人的工作量由平時的8小時到現(xiàn)在的16個小時左右。這豈止是超負(fù)荷運轉(zhuǎn)��？要是機器恐怕早就癱瘓了吧？

訂單量越來越多，壓得新樂的員工們喘不過氣來，每天早晨8點開始揀貨，除去中午用餐時間，一直到晚上，她們一刻也沒有停歇過，就連喝水，上廁所都感覺是在浪費時間。連續(xù)幾天高強度的工作，她們的身體吃不消了，每天醒來胳膊酸疼無比，腳上也磨出了泡，來回揀貨時腳疼得讓揀貨員們走不了路，但還是得繼續(xù)戰(zhàn)斗。

代珍說：“身體的不適打不垮我們，但心靈的創(chuàng)傷難以撫平�！睘榱颂岣吖ぷ餍���，以最快的速度將商品送至消費者手中，揀貨員們也有忽略了細(xì)節(jié)的時候，出現(xiàn)了蔬菜包葉菜不夠新鮮、西紅柿壓壞、雞蛋破損、饃饃壓扁、豬毛沒拔干凈、缺貨等問題，繼而引發(fā)了不少投訴和埋怨。再加上網(wǎng)上一邊倒的“網(wǎng)絡(luò)謠言”，不少人罵聲一片，她們的心猶如刀絞一般難受，因為辛勞的付出沒有得到認(rèn)可，沒有得到理解，還要忍受粗魯?shù)闹櫫R。這么辛苦到底為了什么？這群不怕流血、流汗的“女漢子”哭了。眼淚可以流，工作必須照常干，因為這是她們的工作。新樂人那段時間每一個人都忙得腳不沾地，即使知道網(wǎng)絡(luò)上有人在造謠、辱罵新樂，也沒有時間去分辯、去解釋。他們實在是太忙了，接不完的訂單，干不完的活！

俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”一句同情理解的話就能給人很大的安慰，給予人鼓勵，增添力量和信心。個別的謾罵并不能代表所有人的態(tài)度，絕大多數(shù)顧客還是對新樂超市給予了支持和體諒。新樂食坊停掉其他生產(chǎn)線，專供饅頭等三大類面點主食后，一直都供不應(yīng)求，缺貨的時候超市就必須一個一個給顧客打電話，征求他們意見，是退款或是第二天補發(fā)。剛開始因為配送銜接不熟練，送出去的生鮮堆放在居民統(tǒng)一取貨點，收取不及時而發(fā)生變質(zhì)，接到了一些投訴。超市門店負(fù)責(zé)退換補發(fā)，電話打過去進(jìn)行解釋溝通也是揀貨員的職責(zé)之一。當(dāng)告知顧客商品缺貨，并提供其他可換商品，或再行補發(fā)的時候，顧客的回答總讓揀貨員們瞬間感動的淚奔。顧客在電話里回應(yīng)：“現(xiàn)在是特殊時期，有的吃就不錯了，我們就不挑挑揀揀了，方便換的就換，實在沒有我們也還能湊合，你們也是辛苦了。”

幾句體諒的言語，令揀貨員們能心情好上一整天，連工作起來都覺得格外有勁頭。每當(dāng)這種時候，曾經(jīng)因為被辱罵的委屈便也煙消云散了。大家都知道，服務(wù)行業(yè)工作的意義不單單只為養(yǎng)家糊口，還有來自顧客的認(rèn)同和信任，為了這份彼此的信賴，網(wǎng)絡(luò)上那些連真名字都不敢示人的謾罵又算得了什么呢？

不是所有人都對新樂有偏見，更多的人對她們的工作給予了理解與支持。對于揀貨中出現(xiàn)的問題，公司決定讓揀貨員放慢揀貨腳步，確保商品品質(zhì)，一個商品三道關(guān)口，層層檢驗無誤了才能遞送。執(zhí)行三關(guān)把控之后，投訴越來越少，員工們的心態(tài)也越來越好了。每天披星戴月，如機器人一般的忙碌工作，代珍無暇顧及自己的孩子。由于疫情來得突然，代珍在超市封閉，她的老公又在外地出差沒辦法回家，家里只剩下11歲的兒子孤零零一人。以前衣來伸手飯來張口的孩子，現(xiàn)在獨自在家只能自己照顧自己，他還那么小就要被迫學(xué)會堅強，一邊上網(wǎng)課學(xué)習(xí)，一邊學(xué)著做飯做家務(wù)。談起這個代珍泣不成聲，至今想起孩子在那段日子像個小大人一樣獨自生活，她就覺得心酸又心疼愧疚萬分。特殊時期里，代珍只能通過拼命工作來緩解對孩子的想念，一次次在電話里鼓勵兒子堅強加油的時候，內(nèi)心里早已淚落成海。

“舍小家，為大家”在新樂不再是一句口號，在這場戰(zhàn)役中新樂超市所有員工，以及醫(yī)護(hù)工作者，防疫工作者，還有默默無聞的志愿者等等等等，他們都是這場戰(zhàn)役的功臣。代珍說：“經(jīng)過這場疫情，我體會到了對這份工作從未有過的榮耀和光榮，因為我真真切切的為張掖老百姓，為這座城市貢獻(xiàn)了自己的一份力量�！�

在疫情保供期間，新樂人日夜奮戰(zhàn)、同心協(xié)力，攻破了一個又一個難關(guān)，解決了一個又一個問題，經(jīng)歷了一次又一次的流言蜚語，終于迎來了勝利的曙光。而作為一名普通的揀貨員，代珍和她的姐妹們無疑遞交了一份完美的答卷，從單日揀貨68單到任務(wù)量最多時候的揀貨100多單，五天時間共計揀貨546單，成為了新樂超市優(yōu)秀揀貨員的代表。代珍在自我心得體會里寫道：“546單，這不是數(shù)量，而是一份責(zé)任，一份使命！‘祖國如有難，吾應(yīng)做前鋒�！�我做到了！我自豪！愿疫情過后，家安寧、人長久。海有舟可渡，山有路可行。余下歲月，無災(zāi)無難，國泰民安！”

疫情保供期間的新樂超市，承擔(dān)了繁重工作量的不單單只有揀貨員，還有很多個崗位上的員工，也為打贏這場戰(zhàn)役默默奉獻(xiàn)為愛發(fā)電。

當(dāng)23號下午張掖被迫按下暫停鍵的那一刻，新樂超市店長手機、員工手機，座機，微信好友，社群住戶發(fā)的訂單鋪天蓋地，一時間人人自危，超市出現(xiàn)過短暫混亂。王小平是新樂超市共裕店一位普通員工，負(fù)責(zé)大肉的分割配貨工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)大肉開始瘋狂搶購時，第一時間加大訂貨數(shù)量，盡最大努力滿足所有下單顧客的需求。當(dāng)揀貨員拿到訂單后，都會第一時間通知她來分割大肉的數(shù)量，一斤、兩斤、五斤，前腿、后腿、五花、排骨的報數(shù)后，都能第一時間聽到她的回復(fù)聲。當(dāng)配貨員從拿到訂單到大肉銷售區(qū)域后，她就已經(jīng)將肉按訂單需求分裝好袋子了，雖不是專業(yè)分割師但勝似專業(yè)。因為工作量是平時的幾十倍，所以她的胳膊腕腫了，肩膀架子腫了，她沒有叫過一聲疼、叫過一聲苦，繼續(xù)忍受疼痛做著自己的本職工作。忙完自己的分內(nèi)事，還要拿著訂單幫忙配貨，就這樣忙忙碌碌的走在抗疫前沿。王小平只是“新樂娘子軍”中普通的一員，她用嬌小的身體每天承載著數(shù)百斤鮮肉的分割，為不同的訂單做著相同的工作，她用自己的言行詮釋著新樂人吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的工作精神！

與代珍、張婷一樣把孩子獨自留在家里，自己堅守崗位的人，在新樂比比皆是。她們中大多數(shù)人都是母親，選擇就近工作就是為了方便照顧孩子，但疫情殘酷無情，很多母親被迫與自己的孩子分開。家里有老人的還好一些，三口之家又夫妻同在新樂上班的，只能讓孩子提前學(xué)會獨立生活。新樂超市馬神廟店的蔣亞麗夫婦就是這種情況。封控管理的指令下達(dá)時，這對夫妻都在單位，按照相關(guān)規(guī)定他們不能回家了，而家里只有13歲的女兒獨自在家。與女兒的聯(lián)系依靠手機，工作太忙也顧不上時時關(guān)注，每天晚上下班，等他們終于有時間可以打電話了，一看時間已是深夜，孩子都睡了也不忍心把她從睡夢中吵醒，只得忍著掛念放下手機。

疫情期間總共做了八輪核酸檢測，每次小區(qū)通知做核酸的時候，懂事的女兒都是一個人去做的，盡管害怕還是強忍恐懼堅持了下來。夜里睡在超市的地板上，蔣亞麗一遍遍聽著女兒的微信留言，聽到留言里女兒童稚的聲音故作堅強，反過來安慰父母，對她說：“媽媽，你放心吧，我一個人呆在家沒事的，我能照顧自己。你和爸爸一定要注意防護(hù)呀！”聽一遍哭一次，“娘子軍”也是普通的母親，為了孩子可以舍棄一切的母親。女子本弱為母則剛，只是這一次她把剛強給了超市，給了自己的工作崗位，一家三口為抗疫做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。