來源/張掖市作家提高班

作者/陳玉福，張掖市文聯名譽主席，甘肅省作家協會顧問、第六屆副主席，中國延安文藝學會副會長，蘭州文理學院駐校專家、文學教授，曾獲甘肅省委省政府最高獎突出成果榮譽獎、中國電視劇飛天獎、中國電影金雞獎、中國電視劇金鷹獎等獎項。

先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。

——宋·范仲淹

2021年的金秋十月，寒潮來的比往年早了一些。

還未立冬，第一場風雪就席卷了大西北的河西走廊。一夜之間，張掖市的氣溫驟降十幾度，大地上的翠綠一下子變成了灰白色，青翠的樹葉直接凍干在了枝頭上，灰蒙蒙的一片。突入而來的嚴寒，擋住了人們出門欣賞大美秋景的腳步。

嚴寒提前光顧也就罷了，突如其來的新冠疫情更是雪上加霜。寒冷扼殺了地上的青翠，疫情如同霧霾一樣籠罩在了清朗蔚藍的天空里。首例、第二例新冠肺炎感染者確診的消息使人膽戰心驚，繼省會城市蘭州發現確診病例開始，流調方向直指河西走廊的張掖、嘉峪關等地。很快，張掖本土亦出現了確診新冠肺炎感染者。10月20日，張掖市內所有中小學校緊急停課，師生們居家進行線上教學。到23日，全省部分地區進入戰時狀態，實行封控管理。張掖這座外地人眼里的“塞外江南”及時的按下了暫停鍵，市區三十萬人民居家抗疫，大路小路一下子安靜的只剩下了隨風而動的落葉。再也不見了熙攘的人群，城市的車水馬龍也在那一刻靜止沉默了。

新冠病毒肆虐快兩年了，在過去的數百個日日夜夜里，身處大西北地區河西走廊的人們，在一次次“狼來了”的呼嘯聲里有驚無險，安然度過，還沒有經歷過真正的疫情洗禮。都以為這一次也會和以前的情況差不多，少者幾天多者幾十天時間，就能控制疫情消滅病毒。然而，任誰都沒有想到，這一次“狼”真的來了，且突如其來，來勢洶洶，不可一世。

全市封控管理以后，我驀然發現工作室的冰箱里空空如也，還沒有來得及儲備所需物資的時候，我才知道和我一樣抱有僥幸心理的人還有很多。因為，線上超市多點APP已經下不了單了。疫情來了，大家都在第一時間通過多點超市搶購物資，一股風的搶購，導致爆單。市民們一看下不了單，這就形成了恐慌。恐慌的形成，很多時候都是人為因素主導的。在多點超市下不了單時，人們似乎找到了情緒的發泄口，矛頭紛紛指向了多點商家新樂超市，謾罵與指責的聲音甚囂塵上。一開始，我也有點迷糊，感覺個別網友提的問題有一定的道理。新樂超市究竟靠什么力量，承擔起了本次張掖疫情防控期間全市人民生活物資的保供任務的呢？

經過細致的調查和采訪，深層次的原因逐步的浮出水面。新樂企業于張掖人民并不陌生。23年來，靠著超強管理理念、誠信經營和為民服務的靈活方式，從一間小賣部起步，發展到了種植基地、養殖基地、物流配送、工廠生產、超市售賣、酒店、培訓等為一體的綜合性集團公司，實現了從源頭生產到工廠加工，直至走上百姓餐桌。其流水線全程監管，安全、健康、綠色、環保，不但成了市民們“居家過日子”的放心好鄰居，也是張掖市乃至西北地區一流的商超品牌。這話可不是隨便說的，遍布張掖市五縣一區的51家新樂超市門店，包括外地的56家，共計117家超市。無論是張掖本土的超市還是外地的超市，當地的市民們都這樣說：“居家過日子，新樂好鄰居。”新樂超市幾十年的誠信經營和人性化服務，讓消費者感受到的是遠親不如近鄰、近鄰不如對門的便利和溫暖。新樂的服務究竟好不好？消費者說了算，117家超市和服務的龐大市民群體是最好的詮釋。

從上述數據看，老百姓對新樂企業是放心的，對新樂人是滿意的。那么政府對這家企業怎么看呢？在政府采訪時，我提出了大家非常關心的問題：為什么在疫情期間政府會選擇新樂集團公司？區上領導告訴我：新樂公司有種植、養殖基地，有物流公司，有生產、加工基地，有專業的配送隊伍和車隊，還有西北地區一流的新樂食坊。這樣一家源頭安全，集種植、養殖、制造加工、生產銷售一體化，擁有3000員工的大型集團公司，是值得我們信任的。最主要的是，新樂超市是全市唯一一家有線上銷售平臺，并且具有成熟銷售經驗的專業化公司。

由此可見，新樂被市委市政府、區委區政府點名承擔疫情期間的保供任務，那便都在情理之中了。新樂是張掖人民的新樂，是張掖人民的關懷和支持下成長起來的地方企業，所以疫情突發而至，新樂承擔政府指派的保供任務，責無旁貸。這一點，新樂集團從董事長李玲到上上下下的干部、員工都有著清醒的認識。

“保供就保供唄，又不是沒有保供過。”但是，這一次的保供和過去任何時期的保供是不一樣的，是有本質上的區別的。如果說過去的保供是在和平時期的話，那么疫情期間的保供就是戰爭時期的保供。這一點，作為新樂人，他們既沒有經歷過，也沒有體驗過。可以這么說，新樂應對如此之大的疫情保供還是“大姑娘上轎頭一回”。因為時間緊急，他們一點點時間的預演都沒有。新樂和我們大多數人一樣，在疫情真正逼到家門口時，難免手足無措。

23日凌晨時分，張掖市疫情防控領導小組下達通知，要求當日中午關停所有線下門店，指定新樂超市作為本次疫情防控的專門保供企業，必須實行“線上下單+線下配送”的方式進行銷售。剛剛接受了保供任務的新樂人，連夜召開公司會議安排部署保供工作。這一天，集團內部徹夜未眠，董事長李玲和公司各部門的分管干部們，都感受到了前所未有的壓力。這是以前從來都沒有面對過的挑戰。保供任務還未展開，已經預想到了種種困難。為了更好、更快適應新形勢下的保供工作，李董事長第一時間主動要求市、區兩級市場監管部門入駐新樂，進行現場質量、服務水平的監督指導，并向相關部門提出給予新樂兩天時間的預演期，到時公司各部門應該就能適應相關流程。

然而，敏感的人們天一亮就沖入新樂各個門店，展開了一輪大搶購，場面一度失控。直至中午全市執行封控管理命令，改為線上采購。在多點APP剛開通接單業務的瞬間，等待下單搶購的顧客就讓多點系統幾乎崩潰。更多人還在不斷刷新系統，搶單搶購，仿佛世界末日到了一樣。而此時的新樂人，則陷入了更大的焦慮和山大的壓力之中。

多點APP超負荷運載，再加上訂單太多，導致爆單，人們沒辦法下單產生怨氣，而接了單的新樂超市更是壓力山大。僅僅四十分鐘，多點的下單量激增至一萬多單，這是平常一天百余下單量的一百多倍，而受疫情影響，封控在家不能到崗的新樂員工除外，在崗員工僅有800余人。一萬多單，每單平均30種左右的菜品，其中各色貨品不一，數量不一，從生鮮食品到洗護用品，多點超市八千多個單品均有涉及。如此數量龐大的貨品，要放在疫情之外的任何時候都不成問題，因為新樂儲備充足，也因為消費者可以自行選購。但是現在，整個城市三十萬人都在居家抗疫，所需物品的分揀配送只能由新樂員工來承擔。800余人，面對每小時萬份以上的采購單，五花八門的各色商品揀選、分裝這個非常巨大的任務量，就是新樂人全員上崗也是杯水車薪。

實在沒辦法，新樂人只好暫停接單，包括董事長李玲，所有在崗的新樂人全數下沉車間，參與到了分揀工作之中。之前想要的兩天預演時間，已經不可能有了。這就像一個才入伍的新兵，還沒有來得及學會裝彈、放槍，卻突然遭到了數十倍敵人的猛攻，此時此刻，你不上戰場怎么辦？敵情就是命令，這就要求你即刻上陣沖到第一線去戰斗，在火線學習裝彈、放槍。戰場上你死我活，新樂人只得硬著頭皮沖鋒陷陣，一邊干一邊琢磨經驗。此時擺在他們面前的，不是病毒會不會感染的問題，而是如何快速、及時地把客戶所需物資送到他們手中去。

24小時兩班倒的工作制，對新樂人來說有點陌生。早就習慣了定點上下班的員工，卻沒有一個人提出質疑。

“千家萬戶市民等待著我們去送物資救火，我們面前又是干不完的工作，不加班怎么辦？”疫情過后，采訪一名普通的新樂員工，她憨厚地笑著說。理所當然的背后，新樂人秉持的只是一個簡單樸素的想法，那就是用自己的實際行動解決市民們的生活問題。為人民服務、愛崗敬業這類高大上的詞匯，她們中很多人都不會說，也說不出口來。

走近新樂，你會發現一個有趣的現象，新樂人都是一群不善言談只知埋頭苦干的人。正如有人曾經說過，一個企業的內涵素養和員工的精神面貌，往往與這個企業的領導人有著直接的關系。李玲董事長就是一個不事雕琢、不善言辭之人，她的身上透露著的那種大西北人所獨有的精神特質：隱忍、堅強、務實、樂觀，都深深影響著她的員工們。“兵熊熊一個將熊熊一窩”，在采訪中李玲董事長告訴我：“如果我熊了，新樂人也走不到今天。”