出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團成員潘玉明

兩年來，受疫情刺激，國際范圍的企業(yè)經營普遍受到沖擊，特別是中小企業(yè)，抗打擊能力更弱，生存更艱難。在全因素市場機制中，是主動積極應變，還是被動消極應付，完全取決于企業(yè)決策者的素養(yǎng)、能力和眼光。

日本東京商工會所密切關注中小企業(yè)動態(tài)，年內多次組織下屬會員企業(yè)調查，掌握企業(yè)生態(tài)、提供政策信心。以筆者淺顯的閱讀感受，今年的調查結果顯示中小企業(yè)有三大愿望。

一、工作方式變革

東京商工會所在2021年11月1日至15日調查，實施題為 “中小企業(yè)遠程工作狀況調查”，跟蹤關注遠程辦公情況。有605家企業(yè)回答。其中，制造業(yè)33.8％，零售業(yè)14.7%。

總體而言，堅持遠程辦公的占31.2％，比8月份減少8.7個百分點。繼續(xù)堅持的原因主要有：預防疫情（58.7%），比8月份下降14.9%，可見對疫情防控的因素雖然占主導，但是占比下降。哪些影響因素在上升呢？選擇工作方式變革的占45.0%，比8月份增加9.6個百分點，另外，為了消減成本、靈活用工的影響占比也有所上升。

遠程工作的主要內容，一是信息安全管理與維護（55.6%），二是電腦和通信環(huán)境聯(lián)動（53.4%），三是內部會議等相關溝通（52.4%）。

對于今后發(fā)展需求，調查顯示愿意繼續(xù)執(zhí)行的占56.1%，主要集中于遠程工作對于企業(yè)工作方式變革有積極作用，仍然值得堅持，也有少部分企業(yè)覺得降低工作質量效率，想要廢止的，占比為7.9%。

這一趨勢的啟示在于：

第一、在疫情預期完全不確定的國際背景下，一向重視面對面交流溝通的日本企業(yè)已經開始轉變工作理念，積極接受新的工作方式，說明積極應變，改變工作方式對于企業(yè)發(fā)展是必要的、沒有什么可以固守不變。國內商業(yè)企業(yè)也應該理性應對，尋求生產方式變革。

第二、以遠程工作為標志的工作方式變革，部分人以為缺乏當面監(jiān)控，會影響工作溝通質量，降低決策領導者權威，渙散團隊工作紀律。這種觀念與年青一代主張的自主、個性的就業(yè)愿望出現(xiàn)抵觸，有關話題觸及到了企業(yè)組織機制管理、人本化價值觀等根本性問題，值得專業(yè)拆解。

第三、國內商業(yè)行業(yè)受就業(yè)群體萎縮、企業(yè)分合調整、效益及績效收入下降等影響，招工困難，執(zhí)行傳統(tǒng)管理機制的結果是一線管理崗位、銷售接待崗位壓力持續(xù)加大，同樣面臨工作方式的變革的課題。胖東來提供的是個案樣本，大量傳統(tǒng)機制企業(yè)能否自主決策，變革工作機制，是對決策者的考驗。

二、尋求解脫困境

東京商工會所在2021年4月8日公布的調查，是跟蹤中小企業(yè)經營生存質量。調查時間是2月中下旬，有640家企業(yè)返回問卷。其中，批發(fā)業(yè)427家、零售業(yè)152家、服務業(yè)56家。

樣本企業(yè)與2020年同期調查相比，經營繼續(xù)惡化的企業(yè)占 75.8%。行業(yè)細分看，服務業(yè)的經營惡化為85.7%，非常突出，其次是零售業(yè)為48%。主要原因是，東京都根據(jù)疫情變化，發(fā)布緊急事態(tài)宣言，突然阻斷日常生活秩序，包括各類消費動態(tài)，其中服務業(yè)態(tài)影響最大，重點包括住宿、出行游覽等。客流顯著下降，訂單減少 73.8%。在這種突發(fā)刺激下，24.1%的企業(yè)出現(xiàn)了庫存積壓增加，22.3%的企業(yè)員工的工作節(jié)奏改變，無所事事，人工成本無端加大。

企業(yè)采取的措施，主要分內外兩方面：

第一、樣本中有40.8%的企業(yè)改變工作方式，采用遠程辦公、組織網(wǎng)絡營銷、彈性工作制、分散組織項目推進等方法，具體有：調整工作方式占38.9%，重新調配資金的占35.5%，主動降低成本的占34.7%，改變營業(yè)時間的占31.6%。通過不同手段在內部應對意外打擊。另有調查顯示，疫情爆發(fā)以來，東京在職員工參加網(wǎng)絡營銷培訓的人次大幅度增加，從一個側面證明工作方式在改變。

    第二、根據(jù)日本政府的補貼政策，52.2%的企業(yè)積極申請使用經營補貼費用，緩解資金壓力。疫情中，日本政府從不同角度給企業(yè)發(fā)放現(xiàn)金補貼，2020年初，由于給百貨店的補貼過少，引發(fā)社會媒體嘲弄，后來又追加發(fā)放，對于中小企業(yè)也有不同程度的補貼，而且對于家中有就學的中小學生，也發(fā)放災難救濟補貼。

這一愿望的啟示在于：

第一、企業(yè)是在基于經營業(yè)務本身的特點，踏踏實實地尋求有效的脫困方法，而不是唱高調、看風向，瞅機會打一槍就跑的非市場化的投機經營行為。這種市場體制的生存法則，值得真正想做企業(yè)的管理決策者借鑒。

第二、對于外部補貼政策，日本和美國類似，采用多種途徑直接不同類型的企業(yè)法人、就業(yè)者個人發(fā)放救濟補貼，可以看作是公共管理機制的特性，也可以看作是健全市場機制的外部維護保全手段，有助于化解資本矛盾、就業(yè)群體矛盾、經濟基礎要素的波動，提高社會系統(tǒng)抗風險能力和公信力。

第三、我國政府主管機構也實施了一些補貼政策，部分商業(yè)零售企業(yè)得到了支持，作為企業(yè)自身，要善于挖掘內在動力，尋求解決方法，多方面解困救危。

三、擴大銷售通路

東京商工會所在2021年4月8日公布的調查顯示，面對未來發(fā)展，企業(yè)優(yōu)先度最高的經營課題是營銷。

具體包括，擴大銷售通路占66.7%。是首要課題。其他列入項目包括“進入新事業(yè)領域”、“削減成本”、“籌措資金”、“引入數(shù)字化”、“提高顧客滿意”。

關于數(shù)字化的需求愿望，普遍認為對中小流通服務企業(yè)來說是必選課題。有43.6%的企業(yè)數(shù)字化增加，其中零售業(yè)48.7%，最為突出。關于數(shù)字化應用課題，主要用于市場需求預測、人才培養(yǎng)、訂單處理、開拓銷路、活動展示會、結算處理等，具體應用場景包括：受理登記，申請?zhí)幚恚_拓營銷渠道，結算處理。

歸納上述要素的啟示是：

第一、擴大營銷渠道、創(chuàng)新生存空間是東京中小企業(yè)的統(tǒng)一愿望。而擴大營銷渠道，重要的工具是引入數(shù)字化工具，按照優(yōu)先度排序排在首位，說明這是規(guī)避危機的生存需要。我們應該借鑒這種現(xiàn)實而嚴峻的危機意識，并將其轉化為企業(yè)改造行動。

第二、企業(yè)面臨再造機遇。在宏觀經濟形勢急劇轉型的背景下，日本政府掛出一塊新資本主義牌匾，力圖改造和優(yōu)化經濟體系。企業(yè)身處這樣的經濟機制，只有靈活應變，才能夠謀取生存。

總的感覺，東京中小企業(yè)調查結果顯示，面對未來（新年度）的愿望集中在：工作方式變革，拓展營銷渠道，通過網(wǎng)絡數(shù)字化進程，重建企業(yè)組織和人力教育體系，提高需求預測、資金調配效率，促進企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。