12月28日，由北京市商務局指導，北京日報報業集團與北京市商業聯合會共同主辦，北京商報社承辦的2022北京商業品牌大會暨2021年度（第十七屆）北京十大商業品牌揭曉活動如期舉行。

在金鼎茶話會環節，達達集團京東到家城市業務部總經理常亮表示，技術不斷更新，零售行業開始的迭代。達達集團通過建立平臺跟線下實體商家合作，借助即時配送幫助不同商家找到一個新的增長點。通過達達提供一系列的流量支持和履約能力，以及一些產品工具，可以幫助合作方來抓住即時零售增長的機會點。

常亮認為，數字化不是要取代所有人力，而是為了更好的提升效率。企業做所有數字化建設都是基于用戶需求。達達集團推動即時零售也是為了滿足用戶多元的購物需求，讓零售商有能力服務滿足消費者和各種消費場景。

北京商報：目前達達集團現階段數字化轉型重點是什么？您所在的行業企業是如何利用數字技術進行跨行業之間的整合和帶動？

常亮：零售行業的發展是從線下商超到電商平臺，再到當下的即時零售的變化，而達達集團其實一直專注在即時零售賽道。伴隨技術的更新帶來，零售行業開始的迭代，從用戶側隨著消費升級和疫情的催化，消費者對于購物的需求開始線上化和多元化，所以衍生了達達與更多線下企業來合作數字化即時零售。

雖然達達集團一直在做即時零售，但是一直堅持不碰“貨”。達達集團搭建了一個平臺，通過平臺來跟線下實體商家來合作，將線下客流線上化、購物渠道多元化，即時配送也是來幫助不同商家找到新的增長點。商家通過達達的流量支持和履約能力，以及一些產品工具幫助合作方來抓住即時零售增長的機會點。

北京商報：在打通跨區域、跨地域或跨業態融合時，企業會遇到哪些難點？

常亮：過去，實體商家與電商是割裂的，但現在實體與電商打通，達達作為其中的參與方，發現當形成了平臺、零售商、品牌方一起來共振，才能給消費者提供更好的服務。首先，傳統實體零售商開通線上業務以后，存在獲客難的問題；第二，門店訂單履約整個全流程該如何做？因為線上線下是兩盤賬，怎么能把它合并起來盤清楚，以及線上運營如何精細化、高效等，這些都是痛點。

北京商報：如何讓更多中小微企業跟上數字化的步伐？您覺得他們在做數字化的時候充分必要的條件是什么？

常亮：數字化轉型成為必然，服務的用戶需求變的多樣化也是讓企業必須要邁出數字化這一步。數字化基于行業和用戶需求，企業需要很多投資和改造才能幫助傳統實體企業能夠真正提升效率提升。通過降本提效的方式，才能實現盈利。

在企業做數字化時，要回到零售本質上，并思考數字化是否給企業打造核心競爭力的提升？數字化有沒有真正讓消費者在消費體驗上得到提升？基于上述兩個點來評估整個數字化進程快慢是否合適，以及是否有拓展的必要。

北京商報：如何平衡服務的溫情與數字的冰冷？

常亮：數字化不是取代所有人力，而是為了更好的提升效率。企業做所有數字化建設都是基于用戶需求。達達集團推動即時零售也是為了滿足用戶多元的購物需求，讓零售商有能力服務滿足消費者和各種消費場景。