創新是行業發展永恒的主題。近年來，在技術進步與消費升級的雙重推動下，流通業的創新與數字化建設持續推進。企業在開拓市場、適應環境與追求盈利等多個方面不斷尋求新的平衡，行業細分與融合相互交織，合作與競爭并行不悖。所有這些都建立在創新和技術進步的基礎上，將轉型與變革引向深入。

新一代數字信息通信技術是近年來商業迭代發展的重要驅動力，且呈現出應用場景不斷拓寬的趨勢。

一方面，信息化起步較早的企業開始著手內部信息化整合，以消除業務模塊之間的“數據孤島”，提高線上線下協同效率。例如，廣東7-Eleven完成了從原有ERP系統向“多點零售聯合云”的切換。新的系統包括會員、加盟商以及物流倉儲等多個管理模塊，可以統一實現對總部和門店、庫存與物流，以及多種終端設備的數字化管理。這就有效解決了因為線上線下使用兩套不同系統而導致的庫存更新不同步、顧客投訴缺貨等問題。

另一方面，區域性的連鎖零售企業逐漸成為數字化轉型發展的重點。目前，大型零售企業已經逐漸在數字化發展上走向成熟，一些規模雖小但更接近C(消費者)端的小型社區店、便利店，也開始運用數字化解決方案“賦能”。

但從總體上看，中小型零售企業的數字化需求并未被充分滿足，而其自有資金與技術能力又難以支撐自建系統，阿里巴巴在2021年發布的“翱象”開放平臺計劃將目標用戶定位于這一部分群體。與此同時，農產品供應鏈的數字化進程在加速。京東生鮮在多地啟動了傳統菜市場上線改造項目，使其發揮類似于“前置倉”的功能，并依托自身的物流設施優勢深入上游，從而降低了供應鏈成本。叮咚買菜也在建立“叮咚谷雨”自有供應鏈項目的同時，推進以“城市分選中心”為核心的倉儲自動化體系，通過大數據和算法預測等先進信息技術手段，為采購環節提供更為及時精準的決策依據。

“到家業務”作為運用數字信息技術實現線上與線下融合的一種模式創新，在應對“新冠”疫情期間發揮了重要作用。從發展階段來看，盒馬、美團、叮咚買菜、每日優鮮等，都先后設置了免費配送門檻或運費標準，這在很大程度上預示著，以積累核心用戶與培養使用習慣為重點的“快速擴張時期”將要結束，提升商品品質與服務水平將成為決定能否留住顧客的關鍵。

與此同時，企業開始考慮“到家業務”盈利模式問題。對于“實體零售商+服務平臺”的組合模式而言，這意味著合作雙方之間的博弈將更為激烈。華潤萬家就在考慮在“十四五”期間強化自營的線上業務，改變目前主要依托第三方平臺的模式。羅森也在江浙滬區域打造由其自身主導的“便利店+前置倉+自提點”復合空間，并嘗試取消進場費、轉變積弊已久的行業盈利模式。

而在平臺方一側，京東攜手達達集團推出了“小時購”品牌，整合其數字化生態圈包括京東到家在內的所有即時服務能力，打造更強線上引流的“即時零售”服務。美團也依托商超、便利店、專賣店、專業店等多業態線下合作資源推出了“美團閃購”，以滿足更多品類、更長時段的線上即時消費需求。

更好地滿足消費體驗，是近年來商業創新的一大潮流。在購物場景方面，打破傳統的業態邊界與品類組合邏輯，滿足沉浸式、體驗式消費需求，已成為商家吸引顧客的新途徑。其中，虛擬現實(VR)和增強現實(AR)技術在零售和生活服務領域已出現眾多應用場景和成功商業實踐，尤其受到年輕消費群體的喜愛。

傳統的購物中心和菜市場也在發生“嬗變”。在西安，京東開出了首家購物中心“京東Mall”，以兒童娛樂、美食廚房、養生家居等為主題設置消費場景與產品互動體驗區，從而將商品帶入日常使用情境，促進關聯組合消費。改造后的西安“老菜場市井文化創意街區”，在保留菜場原貌及功能的同時，引入了咖啡館、酒吧、手工作坊以及墻面涂鴉、藝術展等新的門店和藝術元素，成為吸引年輕消費者的“網紅”打卡地。

在網點布局方面，一些商家注意到無人店在延伸終端門店、提升覆蓋密度方面的作用，于是做出大膽探索。錢大媽推出的無人零售項目“菜吧”，就采取以智能冰箱銷售預包裝生鮮產品的方式，進入到因條件受限而難以開設普通門店的小區，其“不賣隔夜肉”的經營理念以及電子價簽的自動調價，晚間打折出清的做法深受歡迎。隨著越來越多的消費者開始看重性價比而非單純的低價，以直播電商為代表的渠道模式也迎來變革。由于以往優惠促銷的“老套路”效力遞減，主播團隊不僅要具備商品推介能力，還要幫助消費者維權“避坑”，在深入上游、選品把關方面扮演值得信賴的角色。

業內人士認為，近幾年流通行業正處于變革與轉型的關鍵期，企業圍繞創新與數字化應用的探索將不斷深入；一些新模式、新業態，特別是新一代數字化信息通信技術，由于對商業賦能巨大且前景無限，正逐漸被市場接受并深受青睞。而在經歷了以拓展市場為主要目標的初創期以后，如何構建可持續的用戶維系模式與盈利模式，實現可持續成長，或將成為流通企業需要重點考慮的戰略性問題。這個問題的解決有賴于數字化轉型的不斷深入，從而為新一輪流通創新和商業發展打牢技術基礎、創造騰飛條件。

（本文由中國商業聯合會授權發布）