米黃和白色調的房間，干花和流蘇沿墻垂下，正中間擺放著一張白色小床，陽光透過玻璃射進來，看起來像是圣潔的婚禮殿堂。

這是一家寵物殯葬館的告別室，名叫“彩虹星球”。

圖：彩虹星球的告別室

英豪是這里的創始人。96年出生的他曾是一名家具設計師，一年前，他瞞著家里裸辭，做起了寵物殯葬師。

寵物殯葬，一個正在興起的神秘、小眾行業。歐陽娜娜曾在《奇遇·人間角落》體驗了一把，無數網友破防淚目“這樣的告別我沒想過”。

近幾年，千億市場的寵物經濟正在快速崛起。相比趨于飽和的寵物吃穿、美容、醫療賽道，寵物殯葬似乎是下一個正待開墾的新大陸——相關數據顯示，我國每年有300萬只寵物去世，平均每天近一萬只寵物離開這個世界。

95后的英豪正是新生行業的一員。創業一年多，很多人不理解，但他卻收獲了愛與故事。他們體面送別了912只小寵物，跟藝術家一起拍了紀錄片，幫拍膩了商業片的導演找靈感，被媒體爭相報道過，還被投資人和FA找上門。

2022年1月1日凌晨，英豪發來剛剛剪好的記錄片，里面記錄了創業以來的難忘時刻。

從事著“生死”行業，這位95后依舊態度輕盈。他一邊慶幸這份事業能養活自己，一邊調侃著張磊還沒來找他。

本期「后窗」，我們與寵物殯葬師英豪聊了聊，這門神秘而小眾的生意如何運轉？他遇到了怎樣有趣的故事和人？順便聽他調侃了下“時間的朋友”。

以下，是英豪的自述：

不想當社畜，瞞著老爸轉行

我做過2年家具設計師，很“社畜”的生活，上班搬磚，下班打游戲、看新聞。

偶然看到一篇講寵物殯葬的文章，里面有張主人跟金毛告別的照片，一下子勾起我的回憶。我小時候也養過一只小狗，因為咬了村里的人，奶奶只能找人把它打死，以示歉意，農村就是這樣（咬人的狗就不能養了）。當時我很難過，不知道如何表達，埋在心里壓抑住了。

看到照片的那一刻，那份情感又發芽了。反正我也不想當社畜了，干脆辭職創業吧，就干寵物殯葬。

我果斷裸辭。老板特別疑惑，以為我遇到什么困難，還試圖加薪挽留我。我告訴他要做寵物殯葬，他驚呆了。

我試著聯系北京做寵物殯葬的同行，表示想要學習，但不知他們是過于低調還是想偷偷賺錢，反正都把我拒了。

只有一個前輩愿意幫我牽線，讓我認識了現在的合伙人，也是兩個95后，但誰都沒干過寵物殯葬，大家就這么起步了。

前期資金要100萬，我沒什么錢只好跟爸媽開口，但老爸根本不支持（其實現在他也不知道我干這行，我一直瞞著他說在做投資）。

選址很曲折，花了整整兩個月。不是我們多講究，而是壓根由不得我們選。開始我們甚至不敢提殯葬，就說做寵物標本，有的房東聽著倒覺得新鮮，但后來也沒下文了。

我很納悶同行都在哪找的門店，一搜才發現都在大興、順義、房山郊區的村子里。可畢竟是便民服務，位置還是非常重要的。所以當我們看到朝陽區廣渠路這個門店，第一反應是必須拿下。

這回我也不跟房東繞彎子了，直說是做寵物殯葬。房東竟也爽快，認為是行善積德的事，只要沒有明火就OK。我趕緊解釋，門店只做接待和儀式，火化統一在郊區。

雙方一拍即合，門店搞定了。

下一步是營業資質。寵物殯葬這個行業太新，現有的規范和制度很模糊，即使牌照寫著寵物殯葬，也沒有具體界定是火化、服務還是其他。國外相對成熟得多，比如美歐日韓市場，寵物從出生、死亡、埋在哪兒都要官方備案。

多虧之前那位牽線的行業前輩，他有一套成熟的體系直接轉給了我們。我很期待有一天政策落地，可以放開手腳做這個事兒。

哦對了，裝修也是挺痛苦的經歷。我們想把環境搞得溫馨一點，而不是冷冰冰的殯儀館，于是親自上手設計了。記得那年冬天特別冷，我每天早上6點跟裝修隊開工，一直跟到深夜。

忙活一個月，門店終于成型了。我們決定將品牌命名“彩虹星球”。

彩虹寓意著多樣性，寵物和人類一樣，也是多種多樣的。除了貓貓狗狗，還有魚、羊駝、蜥蜴、烏龜、老鼠、青蛙、豬……這些寵物，我們后來也都送別過了。

“最近不是火了嘛”，投資人和FA都來了

房子剛裝修好，我們就迎來“當頭一棒”——2020年疫情來了，我們大半年沒營業。

疫情好轉了，獲客又很發愁。我們把店面信息掛在大眾點評、美團和淘寶上，但畢竟是家新店，評論數、瀏覽量都很少。

我們動了動腦筋，想到很多寵物在醫院去世，于是跑了幾十家醫院拉合作。跑一大圈才發現，這一渠道早就被壟斷了，醫院都有固定合作的火化供應商，包括高瓴投資的新瑞鵬。流程也很固定，供應商會在村里搭個火化爐，開車到全城各大醫院轉一圈，把寵物遺體接走火化。

這塊生意我們基本談不下來——供應商給醫院的提點比我們的利潤還高。

我們主要還是ToC服務，大致流程是：上門接送或由主人帶寵物到店，到店清理遺體，引導主人在告別室做遺體告別，最后將遺體送到郊區火化部門，客人可以在店內同步觀看火化直播，之后領取骨灰和定制紀念品。一整套下來，客單價大概1500元上下，定制紀念品會更貴一些，比如骨灰鉆石要一萬多。

雖說客源被醫院“截胡”一部分，但我們也在漸漸打開局面。

寵物殯葬雖然消費頻次低，但確實是個口碑型行業。隨著客戶積累到一定量級，老客戶口口相傳，我們的客源結構開始發生變化，熟人推薦過來的客戶變多了。之前最差的時候每月流水只有7萬左右，勉強平衡，現在好的時候能翻個倍。

現在我們也開始做小紅書，小紅書90%是女粉絲，70%是一二線城市用戶，跟我們的目標受眾還蠻匹配的。

這些年隨著動保法的推進，寵物關懷的呼聲高了很多，不少媒體也注意到了我們，找彩虹星球做采訪、拍記錄片，比如CGTV、鳳凰衛視、快手、三聯、每日人物等等。

但說白了，我的發聲只是在“教育”公眾，告訴大家寵物是會死的，要珍惜一起的時光，也要為寵物死亡做好準備。很多主人直到寵物去世，才意識到需要寵物殯葬。

媒體一報道，最近不是火了嘛，“人紅是非多”，不少麻煩事也找上門了。

比如同行找麻煩。這個行業心態不太開放，早年還有惡意競爭，我們也沒能幸免——被某同行舉報在市內火化。警察過來檢查，發現連爐子也沒有，就作罷了。還有同行假裝客人“打探敵情”，盯著價格表問這問那。

我其實不怕同行惦記，畢竟他們也拿不走什么，真正讓我反感的是一批心術不正的人正在進入這個行業。

曝光還吸引了一些求職者，很多人抱著賺大錢的想法來干這行。但我個人更看重的是善良，有同理心，總覺得“求財”心態會玷污這一行。

老實說，干這行業挺看人的。你要有親和力，要有分寸感，要以一個合適的姿態，扮演一個溫情的角色，多數人不具備這種能力。加上客人需求各不相同，靈活度也要有，工作很難量化或標準化，所以招聘和培訓都挺頭疼的。

甚至有投資人和FA也找上來了。不過張磊還沒找來，哈哈開玩笑。

講真的，跟他們聊天很累。

我做產品設計出身，關注質量和服務本身，但投資人張口閉口就是“跑馬圈地”。我不喜歡盲目擴張，一家店還沒搞明白，經不起折騰。

當然，投資人也給了一些建議很受啟發。

一位投資人列舉了個母嬰行業奶爸博主的案例，社群玩得很溜。我覺得思路挺好，也拉了個群，但發現群里沒人說話，畢竟都是失去寵物的人，不知說什么好。

還有一位提到海倫司小酒館。記得那天已經很晚了，投資人下班從國貿趕過來，一坐下就滔滔不絕，想法特別多，興致特別高，我反正記不太清了。他很會算賬，說要根據數據做個調研，計算門店輻射面積和人群，再看看不同市場潛力，做完給我發份報告。

可最后我沒收到什么報告，也不好意思再問了。

“時間的朋友”好像胃口都特別大。或許他們調研發現這塊市場也沒那么好，就涼了吧。畢竟是個低頻消費的生意，光考慮北上廣太有限，二線消費力又跟不上，這對投資人應該吸引力不夠吧？

資本這個事，我一直覺得是柄雙刃劍，不會全盤否定，但也要看合作模式。

一邊元氣滿滿，一邊看淡了生死

創業雖然一言難盡，但我也收獲了很多美好的故事。

前兩天，一家人要給上了年紀的狗狗安樂死，提前幾天電話我們預訂鮮花。但到了約定時間又猶豫了，說沒舍得，想再等等，就這樣反反復復改了幾次主意。

最終我還是接到了電話：“狗狗沒挺住，我們下午5點過來。”

于是一大家兩代四口人，逆著晚高峰從海淀開到朝陽。起初那家老爺子明顯很謹慎，似乎不大信任我們，人下了車但沒有把狗抱出來，而是先進門轉了一圈，審視完畢才把狗抱了進來。

之后我們給狗狗做身體清理，大媽也來幫忙，親自給狗狗穿上衣服，扣上扣子，一邊整理一邊喃喃自語“我總覺得它沒走，它到底走沒走？”

我們按照流程，請他們點上蠟燭，在黑板寫上狗狗的名字和想說的話，留下一本遺體告別指南就悄悄退了出去，讓他們和狗狗做最后的告別。

儀式完成之后，那家老爺子還在不停進進出出，張羅著每位家人和狗狗合影。照完他忽然沖我走過來，我還挺害怕的，畢竟他先前態度不太友善。結果他是來道謝的，還跟我聊了聊行業應該怎么發展之類。

當時我很感動，那是一種即時的“能量補充”。這點跟我上份工作很不一樣，之前做設計，項目周期很長，整個人被拖很久，而現在每天都收到積極的即時反饋。賺得雖然跟做設計師時差不多，但我們每天都“元氣滿滿”。

除了日常工作，我開始有選擇性地拍一些客人視頻，計劃之后在店里擺個電視，給未來的客人看。我想告訴他們并不孤獨，同樣的經歷也發生在別人身上，這會對他們有些安慰。

我還想出本書，上周還跟出版社的人聊。我想做成一本可以隨時翻看的小冊子，里面是一個個溫暖故事，可以讓更多的人了解寵物殯葬。

生死終歸是個繞不開的人生議題吧，我們的店竟也成了藝術家找靈感的地方。

有位藝術家找到我，提出想跟我合作拍記錄片。她淚點很低，每次跟寵物主人聊天都會聊哭，還會根據個人理解，捏一個寵物泥塑送給主人。她跟我商量，等到天氣回暖一起在院子布置個小集會，帶主人一起做寵物主題手工。

還有個導演也挺有意思，他老抱怨著拍商業片拍膩了，經常來這找靈感，一坐一下午，看著客人發呆，也不知他在想什么。

我覺得自己挺幸運的，本以為這次創業大概率是試錯的，沒想到不但養活了自己，還遇見了這么多有趣的人。

雖然每天都在接觸死亡，但這里其實是個溫暖的場所。主人會分享他們和寵物的故事，如何相識，怎么和病魔做斗爭，多么勇敢。天天聽到這些美好的故事，抑郁的人也會變得積極。

這行兒待久了，很多事兒也看淡了。以前做設計，壓力大時想摔電腦，現在平和很多，像修了佛法一樣，太多事情在死亡面前不值一提，沒關系，不重要，都可以解決。

現在我們正在穩步推進業務，比如內部梳理一套標準化運營的流程，用于員工培訓、新店籌備等，今年還計劃開一家新店。

另外我們也在嘗試增值服務，比如寵物臨終紀錄片，目前已經拍了三支，前期都是免費的。這個工作很有挑戰，拍攝過程很費精力，需要提前介入，搜集主人跟寵物生前的素材，用心構思，串成故事。

不過我也會陷入一個怪圈：一方面，如果把這類很有溫度但不免費的增值服務變成一項可選的消費項目，給顧客填一張單子，勾上無數個項目，這反而是冷冰冰、沒人情味的；另一方面，我不知道除了依靠這些溫情牌，還能如何構筑品牌護城河。

不是所有人都是董明珠、馬斯克。如果這個業態完全打開，更多玩家沖進來，我根本不知道該如何應對。

哎算了不管了，先把喜歡也能做的事情，做好了再說吧。

我這人比較“佛”，但我堅信我們創造的這些“不賺錢”的東西是有無形價值的，也真心希望可以吸引更多有情懷、有能力的人進到寵物殯葬這個行業。