數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)、商業(yè)模式涌現(xiàn)，越來(lái)越多的人選擇快遞、外賣、網(wǎng)絡(luò)主播、自媒體等靈活就業(yè)崗位。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局消息稱，截止至2021年底，我國(guó)靈活就業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到2億人左右。

靈活就業(yè)人群隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展到達(dá)我們生活中的方方面面，人們對(duì)這一群體的關(guān)注度也在逐漸上升。外賣騎手作為靈活就業(yè)人員常選擇的一個(gè)崗位，近日餓了么發(fā)布的一份報(bào)告刷新了人們對(duì)外賣騎手從業(yè)者的認(rèn)知。

據(jù)《2022藍(lán)騎士發(fā)展與保障報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，去年共有114萬(wàn)騎士在餓了么平臺(tái)獲得穩(wěn)定收入，1877位騎士晉升為站長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)，8%騎士期待日后成長(zhǎng)為物流服務(wù)商總裁。

此前，美團(tuán)外賣也曾推出“站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”，在成都、蘇州、東莞等十余個(gè)城市試點(diǎn)，有超過3000名騎手報(bào)名，預(yù)計(jì)每年將有近千名騎手晉升站長(zhǎng)等管理崗位。

有穩(wěn)定收入，有晉升渠道，還有很多騎手期待成長(zhǎng)為物流服務(wù)商總裁，一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)打破了人們對(duì)外賣騎手門檻低、收入不定、“天花板”低等刻板印象。而真正與騎手們接觸之后也可以發(fā)現(xiàn)，騎手們各自的人生都有別樣的精彩，平臺(tái)也正努力為騎手們提供更大的舞臺(tái)。

NO.1

[靈活自由]

有些人靠送外賣緩解壓力

據(jù)《報(bào)告》顯示，餓了么平臺(tái)上四成騎手表示有本職工作，超兩成在其他外賣平臺(tái)從事配送工。外賣配送上線時(shí)間、接單時(shí)間較為自由，成為新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的副業(yè)選擇。

在2020年就有關(guān)于大量工人選擇外賣騎手作為兼職的數(shù)據(jù)。據(jù)2020年藍(lán)騎士調(diào)研報(bào)告顯示，56%的騎手有第二職業(yè)，其中21%為技術(shù)工人。同樣，在2020年上半年，美團(tuán)平臺(tái)上近四成騎手有其他工作，其中28%為工廠工人。

30歲的甘玉漢就是其中一員。自成年后，甘玉漢就從家鄉(xiāng)廣西桂林到深圳富士康工廠工作，目前主要從事五金清洗方面的工作，十年的工作經(jīng)歷已經(jīng)讓他晉升為線長(zhǎng)，手下有十幾個(gè)員工。

甘玉漢的老婆孩子都在老家，家中有三個(gè)孩子，分別是8歲、6歲、4歲，老婆全職在老家?guī)Ш⒆樱?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1267.aspx target=_blank class=hotwords>全家的收入基本都靠甘玉漢一人，隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，三個(gè)孩子的教育也成了一筆不小的開銷。

受到身邊同事的影響，甘玉漢開始嘗試兼職外賣跑單增加收入，去年9月份開始，他同時(shí)在美團(tuán)、餓了么兼職跑單送外賣。由于富士康兩班倒的工作性質(zhì)，甘玉漢每天跑單的時(shí)間在4個(gè)小時(shí)左右，一個(gè)月能增加3500元左右的收入。

“你下班本身就沒什么事情，你除了玩游戲，看電視，沒別的，你還不如去跑下外賣，長(zhǎng)下見識(shí)，也還可以賺點(diǎn)錢，這也是一種收入嘛。”

主業(yè)收入不足以滿足一家人的生活需求，靈活自由的外賣騎手工作給了甘玉漢增加收入的副業(yè)，可以讓遠(yuǎn)在老家的妻子兒女擁有更好的生活。不僅如此，兼職外賣緩解資金壓力的同時(shí)還能釋放工作壓力。

“跑單過程中，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送，有問題上報(bào)異常，路上注意安全，其他都沒什么問題，很輕松就可以跑，不用考慮很多。”

在深圳一家智能卡片生產(chǎn)廠做廠長(zhǎng)的景小飛與甘玉漢抱有同樣的想法。

89年出生的景小飛，大專學(xué)歷，曾經(jīng)高考考了660分，被西安交通大學(xué)錄取，但因?yàn)榧彝�條件原因，最終沒有去上學(xué)，曾經(jīng)是華為做生產(chǎn)管理的組長(zhǎng)。在輾轉(zhuǎn)多地后，他來(lái)到深圳，目前在一家智能卡片生產(chǎn)廠做廠長(zhǎng)，管理近兩百號(hào)人。

景小飛目前已經(jīng)兼職跑單四個(gè)月，對(duì)他來(lái)說，跑單一方面能夠增加收入，另一方面也是一種調(diào)整和放空，釋放工作壓力，還能夠認(rèn)識(shí)很多有趣的人，甚至有工廠服裝設(shè)計(jì)師出來(lái)跑單，很多是白天在公司上班，晚上出來(lái)跑單。

“斜杠騎手”是當(dāng)下不少上班族的生活現(xiàn)狀，在本職工作之外，有幾份兼職，餐館服務(wù)員周末開網(wǎng)約車，工廠工人空余時(shí)間送外賣，互聯(lián)網(wǎng)工作者下班做自媒體。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，外賣騎手一類的新職業(yè)正讓眾多勤勞的勞動(dòng)者擁有更多靈活自由的職業(yè)選擇的同時(shí)，也能增加收入，調(diào)節(jié)生活，創(chuàng)造更多自我價(jià)值。

NO.2

[穩(wěn)定晉升]

外賣同樣是門事業(yè)

近年來(lái)，很多新職業(yè)正在打破大眾的刻板認(rèn)知，名校畢業(yè)生做住家家教、保險(xiǎn)中介、整理收納師、外賣騎手的案例數(shù)不勝數(shù)。而人們?cè)敢膺M(jìn)入這些新行業(yè)的原因，我們或許可以通過外賣騎手的經(jīng)歷來(lái)探索。

靈活自由，能緩解人們的資金、工作壓力，是人們選擇外賣騎手作為兼職的原因。與此同時(shí)，還有很多人因?yàn)橥赓u騎手收入穩(wěn)定，將其作為主業(yè)來(lái)干。

28歲的王國(guó)峰，在18歲高中畢業(yè)后就到天津做送貨司機(jī)，由于妻子在飯店打工，了解到騎手收入不錯(cuò)，改送外賣。他認(rèn)為，騎手自由接單，沒有固定上班時(shí)間，也沒有開車辛苦，平均下來(lái)每月有七八千，最高月收入曾達(dá)到一萬(wàn)多，在天津做騎手做了四年，去年5月才回臨泉。

王國(guó)峰家里育有兩孩，大的8歲，小的6歲。考慮到小孩在縣城讀書比較好，2018年房?jī)r(jià)也不貴，就用多年打工的十幾萬(wàn)積蓄，再加上爸媽的資助，湊夠了20萬(wàn)的首付，在新城區(qū)買了一套100多平的學(xué)區(qū)房，附近有口碑不錯(cuò)的幸福路小學(xué)。

現(xiàn)在孩子在新環(huán)境適應(yīng)得不錯(cuò)，成績(jī)也變好了，每人各報(bào)了一個(gè)興趣班。“天津做騎手收入還是會(huì)比老家多，我這兒過完年跟家里說說可能就準(zhǔn)備去天津了。”

根據(jù)問卷調(diào)研顯示，近五成騎士表示送外賣后收入較上一份工作有提升，另有三成騎士表示收入與上一份工作基本持平。像王國(guó)峰一樣憑借外賣騎手做主業(yè)，并取得可觀收入的還有很多。而除了改善生活之外，越來(lái)越多的騎手將“送外賣”做成了自己的事業(yè)。

1994年出生的張碩是土生土長(zhǎng)的黑龍江鶴崗人，一次偶然機(jī)會(huì)，他看到美團(tuán)騎手的招聘信息，抱著試試看的想法，加入鶴崗工農(nóng)站成為一名外賣騎手。從最初接觸外賣配送的手足無(wú)措到逐漸摸尋出規(guī)律，第一個(gè)月送餐，一萬(wàn)多元的收入讓這位初入職場(chǎng)的“90后”喜出望外，張碩笑言道：“這可比在家種地多賺了好幾倍”，也讓他有了更進(jìn)一步的打算。

一邊送外賣，一邊也從未停止對(duì)工作更深入地思考。利用送餐間隙，張碩也在觀察各個(gè)外賣商家的經(jīng)營(yíng)方式，在得知站點(diǎn)業(yè)務(wù)員緊缺后，便自告奮勇要試試。

“前些年的外賣不像現(xiàn)在這么普及，我們當(dāng)?shù)氐囊患依献痔?hào)餐館，老板就堅(jiān)持不肯做外賣。”張碩親自前往店內(nèi)介紹外賣平臺(tái)的營(yíng)銷模式，為了打消店主顧慮，還自掏腰包，拿出1000元錢交給餐館老板“充飯卡”。“如果上線了外賣，每個(gè)月賺不夠1000塊，這1000塊的外賣就我來(lái)點(diǎn)！”

業(yè)務(wù)上線后，張碩又針對(duì)菜品價(jià)格、頁(yè)面優(yōu)化、商家補(bǔ)貼等各方面進(jìn)行了周到細(xì)致的服務(wù)。現(xiàn)如今，這家老字號(hào)每天都會(huì)接到五六十筆訂單，一個(gè)月僅外賣的純利就在4000元以上。在當(dāng)?shù)兀瑥埓T帶領(lǐng)同事們先后服務(wù)了2000多家商戶，各餐飲商家的整體收入普遍提高了40%以上。

既做過騎手，又跑過業(yè)務(wù)，張碩的努力被看在眼里。半年后，他就成功晉升為鶴崗市美團(tuán)外賣城市經(jīng)理，負(fù)責(zé)下屬五家配送站的運(yùn)營(yíng)和近200名騎手的管理。目前，張碩已經(jīng)在鶴崗買房安家。

外賣騎手行業(yè)公開透明，從業(yè)者能像甘玉漢、景小飛一樣靈活自由，多勞多得，緩解壓力，能像王國(guó)峰一樣收入穩(wěn)定，買房安家，還可以像張碩一樣肯想肯干，轉(zhuǎn)職晉升。在如今各領(lǐng)域均處在內(nèi)卷的情況下，外賣騎手這類看似洼地的新行業(yè)，往往潛藏著更多的機(jī)會(huì)。

NO.3

[加強(qiáng)保障]

需要全社會(huì)共同努力

隨著外賣騎手一類靈活就業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，現(xiàn)有社會(huì)保障和政策也遇到了新的挑戰(zhàn)。而如今種種跡象表明，外賣騎手行業(yè)正在解決過去上升路徑不明確、職業(yè)生涯短、職業(yè)“天花板”低等情況，向長(zhǎng)期職業(yè)化發(fā)展。

一方面，平臺(tái)正在逐漸完善晉升機(jī)制。

據(jù)《報(bào)告》顯示，為了完善晉升機(jī)制，餓了么推出“點(diǎn)將計(jì)劃”，還向騎手開放小隊(duì)長(zhǎng)、站長(zhǎng)、配送經(jīng)理、城市經(jīng)理、培訓(xùn)專員、客戶顧問等崗位。餓了么的八成外賣站長(zhǎng)由騎士晉升，2021年里，1877位騎手晉升為站長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)。

美團(tuán)在騎手職業(yè)晉升和多樣性選擇方面，推出“站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”、“騎手轉(zhuǎn)崗計(jì)劃”、“騎手線上學(xué)習(xí)平臺(tái)”和“騎手發(fā)展激勵(lì)獎(jiǎng)”等舉措。

例如在騎手培訓(xùn)方面，美團(tuán)外賣推出聚合多個(gè)培訓(xùn)資源的騎手線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，包括“新手入門”、“規(guī)則流程”、“安全專題”等崗位所需的上百節(jié)課程，以及創(chuàng)業(yè)開店、經(jīng)營(yíng)技巧、門店推廣等幫騎手為下一份工作做好準(zhǔn)備的八大類、110個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)課程。

騎手王威因高考623分高分，獲得美團(tuán)提供的一萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，“騎手發(fā)展激勵(lì)獎(jiǎng)”也因此設(shè)立。這一獎(jiǎng)項(xiàng)將根據(jù)騎手實(shí)際實(shí)際情況，給予不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)，減輕騎手的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)他們完成學(xué)業(yè)，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

另一方面，平臺(tái)正逐漸建設(shè)體系完善的保障制度。

去年，美團(tuán)外賣舉辦了近200場(chǎng)騎手懇談會(huì)，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，并面向騎手開放報(bào)名，他們將對(duì)APP中針對(duì)騎手即將上線的新功能、新服務(wù)，以及操作邏輯、功能、規(guī)則迭代等提出建議，這些建議會(huì)成為騎手端產(chǎn)品改進(jìn)的重要方向和依據(jù)。

此外，美團(tuán)還針對(duì)騎手推出“同舟計(jì)劃”，在工作保障方面，批量投放智能頭盔，增加交通安全培訓(xùn)頻次，在配送路線高效合規(guī)方面加大研發(fā)投入；在騎手體驗(yàn)方面，增加騎手評(píng)價(jià)商戶功能，特殊原因超時(shí)、投訴申訴處理流程，加快鋪設(shè)智能取餐柜，優(yōu)化騎手APP界面；在職業(yè)發(fā)展方面，設(shè)立“717騎士節(jié)”，給騎手們更多尊重，增強(qiáng)騎手們的職業(yè)認(rèn)同感；在生活關(guān)懷方面，美團(tuán)發(fā)起“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，為全行業(yè)外賣騎手子女提供大病幫扶，截至目前已累計(jì)幫助70名騎手子女，其中來(lái)自美團(tuán)外賣55名、餓了么10名、閃送2名、達(dá)達(dá)2名、KFC送餐平臺(tái)1名。

同時(shí)，針對(duì)外界及騎手都關(guān)心的算法問題，美團(tuán)在去年9月、11月，對(duì)“預(yù)估到達(dá)時(shí)間”、“訂單分配”算法進(jìn)行了公開，并對(duì)異常場(chǎng)景、新人騎手、突發(fā)事件等進(jìn)行專門優(yōu)化，確保騎手在合理的勞動(dòng)強(qiáng)度下獲得更高的收益。

外賣平臺(tái)正在通過構(gòu)建晉升機(jī)制消除騎手因上升路徑不清晰，伸手就能摸到天花板的不安全感，讓他們可以在更高一層級(jí)的管理、規(guī)劃中，有橫向和縱向發(fā)展的機(jī)會(huì)，并把這些發(fā)展機(jī)制常態(tài)化。而體系完善的保障制度，為騎手創(chuàng)造平等與平臺(tái)對(duì)話的方式，讓他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)更加放心。在平臺(tái)為外賣騎手行業(yè)改變付出努力的同時(shí)，全社會(huì)也應(yīng)給予外賣騎手更多的尊重，提升外賣騎手職位的社會(huì)認(rèn)同感。

結(jié)語(yǔ)：

前段時(shí)間，爆火的網(wǎng)劇《開端》中刻畫了一個(gè)獨(dú)自在外打工的農(nóng)民工老焦，工地因事故停頓之后他成為了一名失業(yè)人員，在生活極盡困苦之時(shí)仍不忘幫助他人，在解除公交車爆炸危機(jī)后成為一名外賣騎手，帶著笑容繼續(xù)為生活?yuàn)^斗。

外賣騎手一類的靈活就業(yè)崗位，已經(jīng)成為2億人群的選擇。而這些靈活就業(yè)行業(yè)的發(fā)展，需要從業(yè)者與平臺(tái)乃至全社會(huì)的共同努力。