參選人員：高慧敏

崗位職務：生鮮水果組理貨員

所屬企業：佳和商業

所在門店：佳和超市天悅店

推薦理由：

汪曾祺曾說過：“四方食事，不過一碗人間煙火。”如果說社會上哪一個行業離人們的生活最近，那一定是以超市為代表的零售行業。水果、蔬菜、生鮮、雜糧……你能想到的生活必需品，這里一應俱全；平凡生活的柴米油鹽、鍋碗瓢盆，這里應有盡有。總之，超市是最能食盡人間煙火的地方，也見證了無數人最綿長的生活滋味，見證無數人在柴米油鹽里尋回對生活的熱枕。

做零售的人是勤勞的人，是最辛苦的人，也是最幸福的人，也許做不了驚天大事，卻能服務萬家燈火，保證商品品質，滿足顧客需求，看到顧客滿意的笑臉，是零售人最幸福的時刻。在他們身上，總會有某種精神貫穿始終，并時刻感動溫暖著你我。正如魯迅先生所說：“我們從古以來，就有埋頭苦干的人，有拼命硬干的人，有為民請命的人，有舍身求法的人……這就是中國的脊梁。”今天，我們聚焦佳和商業天悅店生鮮一區水果組高慧敏，領略一個跟隨企業發展12年的佳和人濃縮的零售精神和風采。

以執著影響你我

2010年，30歲的高慧敏來到佳和應聘，成為了佳和超市生鮮區水果組的一份子。當時作為5歲孩子的軍嫂媽媽從來沒有經歷過這種工作，一個月只能坐公交車回老家一兩次的她，導致5歲的孩子對她都比較生疏，回到家就躲著她，這讓慧敏姐心痛不已。曾經想過要為了孩子放棄工作，當慧敏姐坐上回家的公交車時，想到作為軍嫂也應該有軍人的颯爽英姿，同時也為了實現自己的價值，不甘愿平凡無奇過一生，心中便有了堅定的目標。

她想，企業有平臺，努力的人肯定會實現夢想，又毅然決然地奔赴到了一線崗位上。日復一日，慧敏姐就這樣在工作、臨時租住的房子、老家，三點一線來回往返。眨眼間孩子大了，到了上學的年紀，慧敏姐便把孩子接到縣城上學，有孩子在身邊，慧敏姐的心也就踏實下來，更加堅定地在一線做好服務。從起初的打算放棄，到現在的跟隨企業12年，慧敏姐見證了佳和的一路蝶變，從老賣場到中心店、天悅店、社區店，再到菏澤奧城店、長城店、佳和城，她經常說：“累并快樂著，工作使我豐富了自己的閱歷，提升了自身價值，找到了自己想要的生活。我堅信只要有一顆執著的心，踏實工作，跟隨企業發展，一定會收獲屬于自己的幸福！”樸實的話語，更讓我們看到了慧敏姐執著的精神，也學會了對待人生和事業要保持奮斗的熱情。

以專業激勵你我

十二年來，流轉的是時光，逝去的是容顏，提升的是專業和能力。生鮮區水果組的單品多達200多種，每一種商品都有專屬的專業知識，對于這些知識慧敏姐早已熟記于心。十二年的時光，慧敏姐早已鉆到了生鮮水果的世界里，每新到一種水果，慧敏姐第一時間便是開啟這種水果的“研究之路”，通過各種渠道搜索關于它的專業知識，并第一時間分享給同事、顧客。上班途中、下班路上、在家的時光，只要有空閑，便是屬于慧敏姐的學習時光。同事們在她的影響下，也都熱愛于水果知識的鉆研，孩子在她的影響下，成績也是非常優異。由于自身專業過硬，很多老顧客買水果只找她，一名顧客說：“找她買東西準錯不了，不用擔心不好吃，還能學到很多營養知識。”

慧敏姐憑借過硬的專業能力，多次被評為技能之星、專業之星、優秀員工、服務之星。慧敏姐業精于勤的專業影響著你我，為顧客創造著驚喜與美好。

以關愛溫暖你我

2016年，佳和制定了師徒幫帶制，專業能力過硬的慧敏姐自然而然被推選為部組的幫帶師傅，這更是對慧敏姐工作的認可。慧敏姐說：“身為師傅，不僅是被賦予了一種頭銜和身份，更重要的是肩負了一種神圣的責任。”作為師傅的慧敏姐，更加自律更加努力，對自己要求更加嚴格。每幫帶一位新員工，慧敏姐都會耐心傳授經驗，為他們答疑解惑，灌輸專業知識，賦予專業技能，直到他們在工作中能獨當一面。久而久之，其他部組的員工也會經常向慧敏姐請教，慧敏姐也都是盡其所能不厭其煩的為他們傳授知識。在評選年度優秀幫師傅時，慧敏姐自然榜上題名。當問到慧敏姐獲得優秀師傅榮譽的感受時，她樂呵呵地說：“沒想到自己能獲得這一榮譽，身為師傅，做好‘傳、幫、帶’，關愛新員工是應有的職責。幫助別人的同時，對自己來說也是一種提升，并且可以學習到更多商品的知識，能和大家一起進步一起變得更專業，何樂而不為呢。”

以至誠感染你我

超市就像一個巨大的磁場，和我們的生活僅僅聯系在了一起，在這里上演著無數人間煙火的故事。作為一個堅守在一線12年的零售服務人員，慧敏姐身上的故事總是能夠讓我們感受到零售的溫度與感動。

2021年12月的一天，慧敏姐正在做草莓陳列，看到一位穿著樸素的老大娘圍著草莓地堆轉了好幾圈，并一直在嘆氣。慧敏姐趕緊上前服務，經過溝通了解到，老大娘的兒子兒媳都在外打工，由于工程欠款，已經好幾個月沒往家里匯錢了，生活十分拮據。剛剛上小學的孫子和孫女放假在家，看到鄰居吃草莓，饞的直流口水，但是草莓的價格對于老大娘目前的家庭情況來說太昂貴了，慧敏姐聽后眼淚嘩嘩直流，堅持要為老大娘買幾盒草莓，卻被大娘拒絕了。慧敏姐心里十分不是滋味，想著一定要實現孩子的心愿，于是在攙扶老大娘出超市的時候要到了到老大娘家的地址，下班后，慧敏姐第一時間自費買了一箱草莓，騎著電動車給老大娘送到了家，并把身上僅有的200元現金給了老大娘。老大娘一家感動的不知如何言說，一直道謝。

除此之外，在賣場里，當老人行動不便時、當小朋友與家人走散時、當顧客錢包丟失時、當你身體突發不適時……每一個場景幾乎都會有慧敏姐的身影。這些事雖小情卻大，慧敏姐作為一線服務人員，每一次至誠而用心的服務，都在傳遞著零售的愛和溫暖。

以堅毅感動你我

2020年突發的疫情，打破了人們正常的工作和生活。作為保障民生的超市零售行業，肩負起了它應有的責任。作為零售服務人員，為了保民生保供應始終奮戰在一線，慧敏姐也是其中的一員。當時形勢嚴峻，慧敏姐作為水果組的一員，沒有一秒鐘掉隊。由于生鮮水果的特殊性，平時正常上班的時間已經很早了，但在疫情之下，為了做好保障，生鮮水果的上班時間又比平時早了一個多小時。當我們還在睡夢中時，他們凌晨6點就已經到了工作崗位，而慧敏姐總是部門第一個到崗。疫情之下封存封路，大家只能居家防護，購買日常生活用品成了一大難題，慧敏姐便成了小區及周邊居民代采物資的雷鋒。每天除了保障商品供應，慧敏姐還會拿著一張張列滿明細的小紙條，一樣一樣細心的選購好商品，大多是一些米面油、蔬菜之類的生活必需品，很多很重，下班之后，慧敏姐一一送到指定地點。當時每天5點下班，等慧敏姐送完所有的物資回到家后，已是晚上10點多，慧敏姐樂呵呵地說:“當時形勢嚴峻，自己有這個能力就盡所能的幫助到大家。我有出入證，可以出來，鄰居有需要，我就帶回去，即安全又方便。”

當時還有很多“就地過年”不能回家的顧客，通過微信聯系到慧敏姐，慧敏姐就把需要采購的物品按照顧客留下的地址一一送到，現在這些“線上顧客”很多都和慧敏姐成為了朋友，一有需求就會找她，慧敏姐始終是樂于幫助，她們還經常一起聊生活、孩子教育，慧敏姐說：“我也沒想到能和大家成為朋友，因為疫情，更加知道平凡生活的美好，身為一線服務人員，更要學好專業，讓顧客得到更加專業的服務。”

十二年，堅守一線，忠貞不渝。高慧敏用真心品味工作，用勤奮品味領悟，用感恩品味收獲。十二年，時光里蘊藏的是她對零售服務的熱情，在服務工作中，可以有千百種選擇的味道，但唯有堅守溫暖人心。