參選人員：湯本龍

崗位職務：生鮮部員工

所屬企業：百大合家福超市

所在門店：合家福高新店

推薦理由：

湯本龍，男，合家福高新店生鮮部員工，一個標準的糙漢子，但在他的觀念中，一個人力量是有限的，一個人所發出的光則更有限，一個人的人生價值在于——在自己的工作和追求中，發出了多少光和熱。自2010年至今湯本龍也已工作了有11個年頭，湯本龍用自己的實際行動，踐行著自己的信念，身體力行詮釋著人生的價值，同時也榮獲了公司先進員工。

一、勇于擔當刻苦鉆研，爭當行業標兵

今年42歲的湯本龍，于2010年進入合家福超市，一直從事一線服務工作，經過多崗位的歷練，湯本龍的一線服務經驗不斷豐富，業務技能不斷提升，對待工作的態度更加嚴謹和踏實。2013年合家福高新店決定把水產類商品由聯營改為自營，在與湯本龍充分溝通后，湯本龍毅然離開已上手的水果組工作接下了水產自營的創建拓展工作，在當時沒有養殖專業，商品專業知識匱乏的情況下，可以說賣場內所有人都對活魚海鮮的養殖、保鮮、商品特性鮮活度等等有關信息一無所知。就是在這樣一竅不通的情況下，沒有外力幫助的情況下，湯本龍時常隨著水產配送車輛至水產批發市場向有經驗的商販養殖戶請教，同時利用業余時間上網下載有關資料進行整理學習。在他努力學習取得成果后，將自己總結水產養殖，海鮮養殖以及各種商品的特性甚至于烹飪手法都悉數制定成冊，在合家福連鎖超市各門店傳閱學習。每次有關于水產的活動開展看到湯本龍，總是會有人調侃到：“湯導師來了。”湯本龍本人倒是對此有些羞赧，每次都回到“別開我玩笑，一起學習一起進步。”他還將常來購買水產的顧客組建了一個群，每當有性價比高的商品，在宣傳的同時自己也順手做一份，跟大家共同探討如何做才好吃，不但是顧客，更是朋友，湯本龍也經常開玩笑說“我啊，不僅魚賣的好，我燒的更好，改明兒我請你吃全魚宴，包你嘗了后好吃的都咬舌頭”。就這樣，在合家福連鎖超市水產組從無到有的這7年里，湯本龍努力鉆研，不僅在業務能力上對水產有了十足的提升，也在合家福連鎖超市樹立了一個標桿。成為大家努力學習和超越的目標。

在已經過去的兩年里，湯本龍身兼數職，在水產區域的工作完成后，加班加點帶領著合家福高新店的同事開展熟食自營的工作，豐富了超市熟食的品相，為顧客提供了更多的選擇，也為超市發展帶來了新的方向和動力。

二、熱心服務，以誠待人

湯本龍作為合家福高新店的一名普通員工熱情待客，真誠服務。很多人都覺得，超市都是顧客自己挑選商品，商品要好，價格要低，服務反而在其次。但湯本龍一直不這么覺得，他把這一區當作一個大舞臺，憑借一份對工作的負責，憑借一份對生活的熱愛，憑借一份對顧客的熱誠，努力使這個舞臺變得絢麗多彩，散發無窮的親和力。他在接待顧客的過程，牢記“視顧客為朋友”的服務理念，時刻以“顧客就是上帝，顧客的需求就是工作的依據，達到顧客滿意就是商場的工作目標和標準”作為服務宗旨，按照“主動、熱情、耐心、周到”的八字方針開展優質高效服務。特別在旺季到來的時候，不管工作有多忙，他依然耐心的為每位顧客介紹商品，確保每一筆交易的完成，千方百計讓顧客買的舒心、買的稱心、買的放心。真正把顧客當做自己身邊的家人，認真負責說出商品的優缺點，通過一買一賣，一言一行，對顧客處處充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客的心上，顧客也切實地感受到了合家福高新店良好的服務，充分維護了百大的形象，得到了顧客的贊譽。目前湯本龍組建的溝通群已有1000多位熟客，既方便了顧客也提升了服務品質。

作為一名普通員工，湯本龍起到了模范帶頭作用。在做好本職工作的同時，也是整個門店學習的先驅者，2021年合家福高新店因發展需要優化了電腦管理系統，隨之而來的是效率變慢，工作不順暢。對于一個已經四十出頭的人來說，大多數人已經失去了積極學習的動力，但為了更好的工作，更好的服務于顧客，湯本龍總是向年輕的同事們和公司的老師們虛心請教，不斷的學習，為顧客為同事解決更換系統帶來的問題，捋順工作流程，提高工作效率。

三、無私奉獻，平凡崗位默默付出

在努力工作的同時，他還以一顆赤城的心，回報企業、回報社會，以實際行動踐行初心使命，為企業、為社會奉獻一份屬于自己的正能量。

2019年新冠疫情爆發，時值春節假期，周圍商圈基本都已關閉，合家福高新店超市擔起了保障民生，穩定市場的重要責任。在此期間超市來客數爆升，遠遠超過了超市能接待的來客數，工作強度大，不斷的殺魚撈魚，手上不斷有新添的傷口，長期泡在水中，傷口發炎也得不到有效的處理。在這種加班加點的工作下，還是主動擔負起最累最重的活，用自己幽默樂觀的話語不斷鼓勵著身邊的同事，帶著大家一起不斷的努力不斷的調整工作心態來面對煩躁的顧客，耐心做好服務。

疫情期間，在湯本龍正繁忙工作的時候，傳來了母親得病住院的消息，家人打電話想讓自己回去看看，作為家中的長子，娘生病，做兒子的怎么能不想著去好好照顧，可當時正值非常時期，他還是心一橫，選擇了顧全大局，舍小家為大家。給自己老婆打了個電話，讓她好好照顧母親，自己在一天的工作結束后也抽時間視頻來寬慰母親，表示自己要跟所有工作人員一起共同努力，度過難關。

幾年來，湯本龍就是這樣一個在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇，默默付出。從不向困難低頭，努力學習，尋找攻克方案。幾年來，他所負責的區域，各項任務指標都是走在合家福超市的前列。他用自己的實際行動，為企業的發展做出了自己最大的奉獻，贏得了廣大顧客和各門店的普遍贊譽。真正實踐了追求在自己的工作和追求中多發光，多發熱，提升自己的人生的價值。