3月2日，京東電器城市旗艦店及京東五星電器門店正式宣布將原有家電顧問服務全面升級為1對1“提案師”服務，提供一站式家電家居解決方案。

同時聯合海爾、美的、海信、卡薩帝、COLMO、長虹美菱、老板、TCL、科沃斯、聯想等頭部電器品牌成立“品質生活守護聯盟”，通過“百億品質補貼、以舊換新至高補貼3000元、全屋家電方案免費定制”等舉措，全面推動綠色節能產品和品質家電的消費。

京東五星電器CEO于鯤表示，3C家電行業已經進入存量換新的新周期，消費升級、家電家居一體化正成為趨勢。消費者在全屋家裝個性化定制、提高空間利用率等方面的需求旺盛。通過京東電器線下門店的沉浸式消費體驗，以及提案師的無偏見專業服務，將全面保障消費者在購物中得到更專業、科學、透明、平等的信息。

據介紹，京東電器城市旗艦店在打造洗碗機、洗地機等家務電器、中央集成電器等新品類的沉浸式場景體驗的同時，今年3月更將家電顧問服務全面升級成為1對1提案師服務，以“1+4+3”服務模式，化繁為簡，向消費者提案更符合需求的全屋家電個性化解決方案。

具體來看，提案師將向用戶提供“1套全屋家電定制方案”及“4項免費增值服務”，包括裝修前，上門量房，系統性規劃全屋家電方案；籌備期，了解家庭成員需求，配合全屋裝修設計方案輸出個性化家電選購方案；裝修期，根據不同家電產品進場進度，合理規劃家電購買周期；入住后，提供長久售后跟蹤關懷，提供家電使用及保養支持。此外，還有“3項金標服務”——極速響應消費者需求、48小時內上門看房、上門后72小時輸出個性化定制方案。除了新房裝修、老房翻新外，提案師們在廚房、陽臺局部改造中都有豐富的經驗，能幫助消費者通過局部改造、提高空間利用率，煥新洗碗機、干衣機、微蒸烤等品質電器，享受更便利、更智能的居家生活。

此外，為提高消費品質保障，京東電器線下門店與京東主站服務同標準，提供7天無理由退換貨,30天價保,大家電質量問題30天包退,180天包換等服務。3.15期間線下還推出了系列專屬服務，購手機、數碼、電腦產品享免費貼膜、免費軟件安裝等“五免服務”，購舒適家中央空調兩年內免兩次售后服務人工費等，全面為消費者打造品質生活。