2022版“我的團長我的團”正在上海上演。

許多上海居民這樣描述自己的日常：一睜眼微信群里到處都是團長，豬肉團、水果團、面包團、蔬菜團、米面團、糧油團，通通置頂。生活靠什么活著，靠團長。

在上海，買菜成為了多數(shù)居民的頭等大事，在線上軟件搶不到菜、線下出不了門的情況下，社區(qū)團購成了不少在上海的人唯一的物資來源。而團購的發(fā)起人和組織者，被稱為“團長”。

我們采訪了三個團長，這是他們的故事。

#01

“一個人的力量能解決的事情畢竟有限，但是解決總比不解決好”

“我最近的牛奶團購，供貨方答應我是8號送達，但10號還沒到。一個大型牛奶公司，但通信證數(shù)量極其有限，他們一天兩輛車需要送上海300多個小區(qū)。一天連軸轉(zhuǎn)的運力也很有限。”面對群里居民對于牛奶到貨時間的催促，張繼晟也很無奈。

張繼晟的小區(qū)位于靜安，居住著許多中老年人和親子家庭。在他看來，中老年人買菜比較困難，而親子家庭的父母平時沒有太多的時間和經(jīng)歷去接觸到貨源的尋找。

“相對來說，我在社會層面上認識有資源的朋友。所以說，鄰居們在群里面有自己的訴求，然后我覺得我可以在某方面幫他們，找一找他們需要的生活必需品。所以，我就自告奮勇地當上團長。”活動策劃出身的張繼晟有著豐富的供應商和廣告商資源。

張繼晟和志愿者正在發(fā)放團購商品

“張繼晟有貨源”這件事在他所住的小區(qū)已經(jīng)成了鄰里間的新聞。“每天群里的人數(shù)仍在不斷增加。不同的樓，不同地區(qū)的居民會來加我咨詢，問我有沒有渠道可以幫他們團購到想要的物資。”

他表示，自己當團長以來印象最深的一個經(jīng)歷是一個來自美國女士的求助。她的父母生活在張繼晟所在的小區(qū)，但因為時差以及對小區(qū)環(huán)境和居委會不熟的原因，通過朋友關系加到了張繼晟的微信群。希望他可以幫她國內(nèi)的父母和孩子團購一些生活必需品。

小區(qū)群里，鄰居們每天都在詢問團購需求。肯德基團購的聲音已經(jīng)出現(xiàn)多次，呼應的人不少。

張繼晟及時在群里表達了自己的看法。

“肯德基團購的起送量高、價格高，并且都是預包裝食品，所以沒有必要。”考慮到小區(qū)居民的核心物資訴求以及居委會志愿者的壓力，在他眼中，肯德基團購更像是“湊熱鬧”。

張繼晟已經(jīng)開了乳制品、黑毛豬肉、掛面、面包等在內(nèi)的多個團。考慮到疫情的特殊性，他目前主要圍繞生活必需品進行貨源的選擇。在他看來，首先需要確保客單價合適，其次，供貨商要有具備運營能力、生產(chǎn)資質(zhì)和運營資質(zhì)。

張繼晟的部分開團

張繼晟的黑毛豬肉貨源來自在寶山開肉制品加工廠的朋友。“三個品類的豬肉價格和疫情之前價格保持一致。鄰居們能在封控時期買到物美價廉的豬肉是幸福的。”

但讓張繼晟沒想到的是，訂單還是出現(xiàn)了一些問題。上百號人的訂單量，但實際到貨只有一半，訂單中的排骨、五花肉和腿肉都是缺貨狀態(tài)。“由于疫情的關系，包括口岸管控、通行證、交通的管制等因素，讓外地的農(nóng)副產(chǎn)品進到上海變得充滿不確定性。”

張繼晟第一時間在群里向居民表達了歉意。

200多人的團購群里，一連串關于豬肉的售后問題拋給張繼晟。有人在要求退款，有人在尋求品類替換。還在用小推車在二十多幢樓發(fā)放豬肉的張繼晟顯然無法第一時間顧及到群里的問題。“你們讓團長先全部發(fā)放完緩口氣再說。”有鄰居同情張繼晟辛苦，在群里維護著秩序。

“運力緊張，居民需求高是目前作為團長最大的難點。” 張繼晟表示，現(xiàn)在小區(qū)很多人都指望他或者其他團長來開一些民生保障物資的團購。米油鹽、水果、母嬰用品目前都存在一些緊張的狀態(tài)。在他看來，一個人的力量能解決的事情畢竟有限，但是解決總比不解決好。

#02

“再也不想當團長了”

“這事情真的太累了，我再也不想當團長了！”

張芳（化名）住在寶山區(qū)，家對面的一對老人面臨著物資難的問題。“他們一個九十多歲，一個七十多歲。搶菜根本就是不可能的。”張芳的小區(qū)中老年人占比較高，在小區(qū)物資還沒發(fā)放到位前，她決定給小區(qū)的老人們團購一批生活必需品。

廣告公司背景出身的張芳在工作中有著出色的SOP能力。張芳本以為自己能夠像執(zhí)行項目一樣推進，但現(xiàn)實并不簡單。

“不簡單”從一個群接龍就讓張芳感到崩潰。

因為小區(qū)老年人多，張芳打消了用協(xié)作文檔的念頭，而是選用原始的“微信接龍”工具，手動甄別居民購買的套餐。“有人會沒看清楚，不寫自己要套餐幾，也有人不會團購，一直@你，問我選套餐幾，還有人不寫自己在小區(qū)幾弄。我一整天都很崩潰，確認地址、套餐是否正確。”

除此以外，她還要把年紀大的不會寫接龍的人，單獨詢問并記錄。

統(tǒng)計完名單和物資后，張芳會發(fā)收款碼到群里讓居民付錢。“我叮囑付錢的時候要備注自己家的門牌號，不然我是看不到誰沒付誰付了的。因為我接龍記錄的信息是門牌號、套餐類型、數(shù)量，所以對方付錢給我，如果不寫清楚地址，我就對不上。但是，總是會有人不寫。”

張芳整理的物資清單

光是微信接龍和整理，張芳就花了2天半的時間。

“這真的是苦力活。尤其是收了錢以后，他們會問你各種問題。貨源是否靠譜、什么時候發(fā)貨，你如果信息回的慢，他們就會懷疑你。”但凡人一多永遠有人在群里問什么時候到，群公告的作用基本失效。

“可能因為我第一次當團長，不知道幫大家買一個東西居然這么累。”

等全部物資送到后，“發(fā)放”又是一件讓張芳頭疼的事情。“收到的物資里，套餐a和套餐b是在一起的，我們要自己配，所以清點就會很麻煩。”張芳回憶，因為沒有打印單，只能黑燈瞎火對著手機電子清單核對，最后保安也看不下過來幫忙。

根據(jù)規(guī)定，團購需要提前向居委會和物業(yè)進行報備。因為沒經(jīng)驗，當張芳意識到問題再去居報備時，遭到物業(yè)的批評和教育。“因為我們小區(qū)的規(guī)定是，只有核酸志愿者才可以幫忙分發(fā)物資。因為沒提前通知，所以當天晚上都找不到可以來幫忙分發(fā)的志愿者或者物業(yè)工作人員。”

后來，在保安的協(xié)助下，張芳才完成了挨家挨戶地物資發(fā)放工作。

鄰居收到張芳團購的物資

物資發(fā)放后，張芳還需要解答相關售后問題。“有人因為芹菜斷了不高興，有人因為土豆上的泥太多導致菜很臟不高興，有人因為胡蘿卜太多了沒什么綠葉菜不高興，反正確實是眾口難調(diào)。不過大部分人收到都是感謝你的。”

“累”和“煩”兩個字在張芳的嘴里被反復提到。在她看來，團長的角色本質(zhì)相當于小區(qū)的免費客服。從對接供應鏈、組團、溝通、收款到后續(xù)發(fā)放都得一個人去完成。

“群里后來有人發(fā)圖找我，說團長這個肉看起來不錯，我們可以團嗎？我想了想還是算了。”

#03

第二次當團長時，我被拉黑了

陳嫻（化名）是普陀區(qū)某商用公寓的一名管家。她在公寓已經(jīng)工作了將近兩年，公寓里的52名租客都是由她簽約。因為公寓的特殊性，導致其在保供物資上并不及時。“公寓作為營利性場所，所屬居委還沒提供物資。”

遠在三亞的她選擇站出來遠程幫助大家。

老干媽牛肉醬、雪媚娘雪糕、樂事薯片、紅雙喜香煙一條、不辣的方便面五包，除了蔬菜、水果等日常生活必需品以外，陳嫻整理的租客們的物資清單用她自己的話形容就是：豐富。“光物資分類都用了三個小時，指揮租客領完物資算完費用，我是早上五點才睡下的。最夸張的是，那天外賣小哥的電動車都拉爆胎了。”

陳嫻視頻指導外賣小哥采購

被問及非生活必需品的需求，是否會增加物資采購的難度時，陳嫻表示了否定。“我覺得只要是可以填飽肚子就行。大家本來就關了很久，如果每天吃一樣的東西肯定會反感。偶爾變一下口味對他們身心有好處，盡量讓他們覺得不那么慌張。”

在她看來，自己在公寓的兩年多時間一直為大家處理日常事務，彼此互相照顧核和理解。“很多東西都是將心比心，我不覺得他們的需求麻煩，他們想要什么我就盡量幫，他們開心配合我的工作，我的工作也可以順利開展。”

然而，陳嫻在第二次負責團購時被一個租客拉黑了，原因是對方投訴她抬高物價。

“我在群里和大家三令五申就是不要挑貨。特殊時期，外賣小哥不僅少，而且他還需要跑很多地方才能夠找到開門的商店。所以，跑腿費肯定要比平時高。我是把跑腿費均攤到物品費用里面的。可她要買東西多還不接受人家高額跑腿費，解釋無果。”陳嫻被一大早的客訴搞得很無奈。

不同于蔬菜包、豬肉盲盒等物資，動輒一兩百一份且隨機發(fā)貨。陳嫻為租客們采購某種程度上來說是一種量身定制。“好不容易都給她買回來，結(jié)果因為物價高不要，那這些物資就等于我自己承擔這個這個錢，因為所有的費用都是我先墊付的。”慶幸的是，公寓里的其他租客都在為陳嫻說話。

發(fā)生客訴的當天晚上

被問及兩次團長經(jīng)歷最大的困難時，陳嫻表示，是物資緊缺和人手不足。“很多店家和外賣小哥都被隔離了，稍微一猶豫可能有的物品就外賣了。”為了安撫租客情緒，鼓勵大家堅持下去，組織這次團購完全是陳嫻的個人想法。“管家的工作存在特殊性，正常情況是不允許把租客拉群。”

在陳嫻拉的租客群里，“理解”兩個字出現(xiàn)的頻率很高。“我清楚記得，當時第一次拉群之后，有租客感嘆終于有人管他們了。有一個人買到物資后，他說的是感覺買完這些物資后安全感滿滿的。”

（題圖來源：《舌尖上的中國》）