2022版“我的團長我的團”正在上海上演。

許多上海居民這樣描述自己的日常：一睜眼微信群里到處都是團長，豬肉團、水果團、面包團、蔬菜團、米面團、糧油團，通通置頂。生活靠什么活著，靠團長。

在上海，買菜成為了多數居民的頭等大事，在線上軟件搶不到菜、線下出不了門的情況下，社區團購成了不少在上海的人唯一的物資來源。而團購的發起人和組織者，被稱為“團長”。

我們采訪了三個團長，這是他們的故事。

#01

“一個人的力量能解決的事情畢竟有限，但是解決總比不解決好”

“我最近的牛奶團購，供貨方答應我是8號送達，但10號還沒到。一個大型牛奶公司，但通信證數量極其有限，他們一天兩輛車需要送上海300多個小區。一天連軸轉的運力也很有限。”面對群里居民對于牛奶到貨時間的催促，張繼晟也很無奈。

張繼晟的小區位于靜安，居住著許多中老年人和親子家庭。在他看來，中老年人買菜比較困難，而親子家庭的父母平時沒有太多的時間和經歷去接觸到貨源的尋找。

“相對來說，我在社會層面上認識有資源的朋友。所以說，鄰居們在群里面有自己的訴求，然后我覺得我可以在某方面幫他們，找一找他們需要的生活必需品。所以，我就自告奮勇地當上團長。”活動策劃出身的張繼晟有著豐富的供應商和廣告商資源。

張繼晟和志愿者正在發放團購商品

“張繼晟有貨源”這件事在他所住的小區已經成了鄰里間的新聞。“每天群里的人數仍在不斷增加。不同的樓，不同地區的居民會來加我咨詢，問我有沒有渠道可以幫他們團購到想要的物資。”

他表示，自己當團長以來印象最深的一個經歷是一個來自美國女士的求助。她的父母生活在張繼晟所在的小區，但因為時差以及對小區環境和居委會不熟的原因，通過朋友關系加到了張繼晟的微信群。希望他可以幫她國內的父母和孩子團購一些生活必需品。

小區群里，鄰居們每天都在詢問團購需求。肯德基團購的聲音已經出現多次，呼應的人不少。

張繼晟及時在群里表達了自己的看法。

“肯德基團購的起送量高、價格高，并且都是預包裝食品，所以沒有必要。”考慮到小區居民的核心物資訴求以及居委會志愿者的壓力，在他眼中，肯德基團購更像是“湊熱鬧”。

張繼晟已經開了乳制品、黑毛豬肉、掛面、面包等在內的多個團。考慮到疫情的特殊性，他目前主要圍繞生活必需品進行貨源的選擇。在他看來，首先需要確保客單價合適，其次，供貨商要有具備運營能力、生產資質和運營資質。

張繼晟的部分開團

張繼晟的黑毛豬肉貨源來自在寶山開肉制品加工廠的朋友。“三個品類的豬肉價格和疫情之前價格保持一致。鄰居們能在封控時期買到物美價廉的豬肉是幸福的。”

但讓張繼晟沒想到的是，訂單還是出現了一些問題。上百號人的訂單量，但實際到貨只有一半，訂單中的排骨、五花肉和腿肉都是缺貨狀態。“由于疫情的關系，包括口岸管控、通行證、交通的管制等因素，讓外地的農副產品進到上海變得充滿不確定性。”

張繼晟第一時間在群里向居民表達了歉意。

200多人的團購群里，一連串關于豬肉的售后問題拋給張繼晟。有人在要求退款，有人在尋求品類替換。還在用小推車在二十多幢樓發放豬肉的張繼晟顯然無法第一時間顧及到群里的問題。“你們讓團長先全部發放完緩口氣再說。”有鄰居同情張繼晟辛苦，在群里維護著秩序。

“運力緊張，居民需求高是目前作為團長最大的難點。” 張繼晟表示，現在小區很多人都指望他或者其他團長來開一些民生保障物資的團購。米油鹽、水果、母嬰用品目前都存在一些緊張的狀態。在他看來，一個人的力量能解決的事情畢竟有限，但是解決總比不解決好。

#02

“再也不想當團長了”

“這事情真的太累了，我再也不想當團長了！”

張芳（化名）住在寶山區，家對面的一對老人面臨著物資難的問題。“他們一個九十多歲，一個七十多歲。搶菜根本就是不可能的。”張芳的小區中老年人占比較高，在小區物資還沒發放到位前，她決定給小區的老人們團購一批生活必需品。

廣告公司背景出身的張芳在工作中有著出色的SOP能力。張芳本以為自己能夠像執行項目一樣推進，但現實并不簡單。

“不簡單”從一個群接龍就讓張芳感到崩潰。

因為小區老年人多，張芳打消了用協作文檔的念頭，而是選用原始的“微信接龍”工具，手動甄別居民購買的套餐。“有人會沒看清楚，不寫自己要套餐幾，也有人不會團購，一直@你，問我選套餐幾，還有人不寫自己在小區幾弄。我一整天都很崩潰，確認地址、套餐是否正確。”

除此以外，她還要把年紀大的不會寫接龍的人，單獨詢問并記錄。

統計完名單和物資后，張芳會發收款碼到群里讓居民付錢。“我叮囑付錢的時候要備注自己家的門牌號，不然我是看不到誰沒付誰付了的。因為我接龍記錄的信息是門牌號、套餐類型、數量，所以對方付錢給我，如果不寫清楚地址，我就對不上。但是，總是會有人不寫。”

張芳整理的物資清單

光是微信接龍和整理，張芳就花了2天半的時間。

“這真的是苦力活。尤其是收了錢以后，他們會問你各種問題。貨源是否靠譜、什么時候發貨，你如果信息回的慢，他們就會懷疑你。”但凡人一多永遠有人在群里問什么時候到，群公告的作用基本失效。

“可能因為我第一次當團長，不知道幫大家買一個東西居然這么累。”

等全部物資送到后，“發放”又是一件讓張芳頭疼的事情。“收到的物資里，套餐a和套餐b是在一起的，我們要自己配，所以清點就會很麻煩。”張芳回憶，因為沒有打印單，只能黑燈瞎火對著手機電子清單核對，最后保安也看不下過來幫忙。

根據規定，團購需要提前向居委會和物業進行報備。因為沒經驗，當張芳意識到問題再去居報備時，遭到物業的批評和教育。“因為我們小區的規定是，只有核酸志愿者才可以幫忙分發物資。因為沒提前通知，所以當天晚上都找不到可以來幫忙分發的志愿者或者物業工作人員。”

后來，在保安的協助下，張芳才完成了挨家挨戶地物資發放工作。

鄰居收到張芳團購的物資

物資發放后，張芳還需要解答相關售后問題。“有人因為芹菜斷了不高興，有人因為土豆上的泥太多導致菜很臟不高興，有人因為胡蘿卜太多了沒什么綠葉菜不高興，反正確實是眾口難調。不過大部分人收到都是感謝你的。”

“累”和“煩”兩個字在張芳的嘴里被反復提到。在她看來，團長的角色本質相當于小區的免費客服。從對接供應鏈、組團、溝通、收款到后續發放都得一個人去完成。

“群里后來有人發圖找我，說團長這個肉看起來不錯，我們可以團嗎？我想了想還是算了。”

#03

第二次當團長時，我被拉黑了

陳嫻（化名）是普陀區某商用公寓的一名管家。她在公寓已經工作了將近兩年，公寓里的52名租客都是由她簽約。因為公寓的特殊性，導致其在保供物資上并不及時。“公寓作為營利性場所，所屬居委還沒提供物資。”

遠在三亞的她選擇站出來遠程幫助大家。

老干媽牛肉醬、雪媚娘雪糕、樂事薯片、紅雙喜香煙一條、不辣的方便面五包，除了蔬菜、水果等日常生活必需品以外，陳嫻整理的租客們的物資清單用她自己的話形容就是：豐富。“光物資分類都用了三個小時，指揮租客領完物資算完費用，我是早上五點才睡下的。最夸張的是，那天外賣小哥的電動車都拉爆胎了。”

陳嫻視頻指導外賣小哥采購

被問及非生活必需品的需求，是否會增加物資采購的難度時，陳嫻表示了否定。“我覺得只要是可以填飽肚子就行。大家本來就關了很久，如果每天吃一樣的東西肯定會反感。偶爾變一下口味對他們身心有好處，盡量讓他們覺得不那么慌張。”

在她看來，自己在公寓的兩年多時間一直為大家處理日常事務，彼此互相照顧核和理解。“很多東西都是將心比心，我不覺得他們的需求麻煩，他們想要什么我就盡量幫，他們開心配合我的工作，我的工作也可以順利開展。”

然而，陳嫻在第二次負責團購時被一個租客拉黑了，原因是對方投訴她抬高物價。

“我在群里和大家三令五申就是不要挑貨。特殊時期，外賣小哥不僅少，而且他還需要跑很多地方才能夠找到開門的商店。所以，跑腿費肯定要比平時高。我是把跑腿費均攤到物品費用里面的。可她要買東西多還不接受人家高額跑腿費，解釋無果。”陳嫻被一大早的客訴搞得很無奈。

不同于蔬菜包、豬肉盲盒等物資，動輒一兩百一份且隨機發貨。陳嫻為租客們采購某種程度上來說是一種量身定制。“好不容易都給她買回來，結果因為物價高不要，那這些物資就等于我自己承擔這個這個錢，因為所有的費用都是我先墊付的。”慶幸的是，公寓里的其他租客都在為陳嫻說話。

發生客訴的當天晚上

被問及兩次團長經歷最大的困難時，陳嫻表示，是物資緊缺和人手不足。“很多店家和外賣小哥都被隔離了，稍微一猶豫可能有的物品就外賣了。”為了安撫租客情緒，鼓勵大家堅持下去，組織這次團購完全是陳嫻的個人想法。“管家的工作存在特殊性，正常情況是不允許把租客拉群。”

在陳嫻拉的租客群里，“理解”兩個字出現的頻率很高。“我清楚記得，當時第一次拉群之后，有租客感嘆終于有人管他們了。有一個人買到物資后，他說的是感覺買完這些物資后安全感滿滿的。”

（題圖來源：《舌尖上的中國》）