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撰文/王迪慧

從3G到4G再到5G，從汽車到高鐵再到飛機，人們從未停下追求速度與效率的腳步，在購物方面亦是如此。小時級、最快分鐘級送貨到家的消費體驗成為一股不可忽視的“加速度”消費新勢力。

作為即時零售領(lǐng)域最早一批的“玩家”，京東到家每年的415周年慶，成為了京東到家乃至行業(yè)發(fā)展的縮影。值得注意的是，今年的大促既是京東到家的第7個周年慶，也是達(dá)達(dá)與京東共同打造小時購服務(wù)后的首個415大促。

今年與往年有何不同？4月8日，答案揭曉。今年，京東到家與京東共同將周年慶升級為了415同城購物節(jié)，并首次開啟“雙平臺”模式。同時，此次購物節(jié)聯(lián)動了超15萬家全品類實體門店，覆蓋全國1700多個縣區(qū)市，成為了京東到家7年來最大規(guī)模的一次415大促。

這些變化的背后是達(dá)達(dá)與京東協(xié)同的進(jìn)一步深入，也意味著即時零售邁入了新的階段。

01

即時零售成為實體門店標(biāo)配

最早，即時消費隨著O2O的突然崛起出現(xiàn)在大眾視野時，它最早存在意義便是與“應(yīng)急”掛鉤，用以補充這些傳統(tǒng)電商無法觸達(dá)的場景。然而，伴隨本地生活服務(wù)持續(xù)升級，消費習(xí)慣、服務(wù)場景、銷售渠道快速變革迭代，如今的即時消費已不僅僅是用戶的應(yīng)急選擇。

去年，京東到家的一份用戶調(diào)研顯示，購買原因中選擇“著急用”的用戶僅占23%，而74%用戶的購買原因是“日常采買”，42%用戶的購買原因是“囤貨”。從“應(yīng)急”演變?yōu)椤叭粘！钡募磿r零售，正從經(jīng)歷市場的快速“擴容”，品類選擇的變化便是最直觀的體現(xiàn)。

而京東到家此次大促也印證了即時零售的這種趨勢變化。京東到家昨日(4月18日)發(fā)布的415大促最終戰(zhàn)報顯示，平臺最為暢銷TOP5品類是乳制品、糧油副食、數(shù)碼、母嬰用品、手機通訊。大促期間，快消品類4月15日單日銷售額創(chuàng)下歷史峰值。同時，母嬰、蔬菜、寵物、家居、電腦數(shù)碼、手機、家電等品類銷售額均有同比翻倍以上增長，其中家電產(chǎn)品銷售額同比去年增長超過6倍。

可以發(fā)現(xiàn)，即時零售雖然仍以快消品類為核心，但全品類拓展已成趨勢。這也意味著，除了即時零售領(lǐng)域中最早的商超玩家們，更多的業(yè)態(tài)門店可以通過布局投入，收獲新增量，迎來線上訂單和線下客流的雙向增長。

數(shù)碼類商家聯(lián)想來酷合肥萬象城店就是獲益門店的代表。415大促開啟以來，在京東和京東到家線上雙渠道精準(zhǔn)引流以及門店線下促銷共同發(fā)力下，到店客流增加外，線上訂單量和銷售額均實現(xiàn)翻番增長。

聯(lián)想來酷合肥萬象城店店長孔權(quán)表示：“發(fā)展到家業(yè)務(wù)，延展了實體店鋪的服務(wù)覆蓋范圍，填補了非營業(yè)時間段的銷售空白，對銷售增加以及年輕化客群的開拓有很大的幫助。”

同時，在他看來，京東到家和小時購擁有龐大的流量和優(yōu)質(zhì)的用戶，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全渠道營銷并且精準(zhǔn)引流到店，加上達(dá)達(dá)快送的高效履約能力，為門店提供了一套完整的即時零售解決方案，促進(jìn)門店業(yè)績提升的同時，也為顧客提供了更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

除了數(shù)碼品類，拓展即時零售業(yè)務(wù)對于母嬰品類的孩子王也有著重要意義。

孩子王湖南分公司總經(jīng)理劉恒震表示，小時達(dá)的即時消費模式，對于消費者尤其80、90后的年輕群體，有極大的吸引力。首先基于“省時省心”的需求，讓平時忙于育兒的寶爸寶媽們更傾向能夠快速收到貨；其次，對于商品品質(zhì)的追求，也讓他們更愿意接受從實體門店發(fā)貨的電商模式。

“415同城購物節(jié)與孩子王到家服務(wù)的結(jié)合，成為孩子王全渠道布局的一次驗證。”而從結(jié)果來看，這確實是一次相當(dāng)成功的嘗試，京東到家、小時購數(shù)據(jù)顯示，僅在415大促前期階段，孩子王門店線上單量就獲得了超3倍的同比增長。

從實體零售過去幾年的經(jīng)營的情況來看，線下的到店客流的下降是不可逆轉(zhuǎn)的。線下增速放緩成為困擾眾多實體零售的難題，因此，實體零售迫切需要找到一條“再增長”的新路徑。而全渠道融合正是零售生意增長的關(guān)鍵引擎。隨著消費習(xí)慣線上遷移、供給資源的聚集、行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完善，如今發(fā)展到家業(yè)務(wù)已是眾多實體商家門店標(biāo)配。

02

“兩條腿走路”的達(dá)達(dá)不斷擴圈

更多業(yè)態(tài)的實體門店的加入，使得即時零售市場快速“擴容”，而潛力巨大的發(fā)展前景也吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭、資本大佬們紛至沓來。盡管即時零售的賽道上盤桓著大大小小的競爭者，但作為“原住民”的京東到家仍然信心十足。

去年雙十一前夕，京東和達(dá)達(dá)集團便正式發(fā)布了雙方聯(lián)合打造的京東小時購業(yè)務(wù)，而達(dá)達(dá)則擔(dān)當(dāng)“操盤手”的角色，全面承接京東小時購業(yè)務(wù)的運營與履約。

在小時購整合京東所有提供“小時達(dá)”服務(wù)內(nèi)部資源的業(yè)務(wù)模式下，京東APP為消費者提供了更為豐富全面的體驗路徑，中心化的入口就是APP首頁打造了“附近頻道”，能夠提供所有基于附近商品的展現(xiàn)和小時級配送服務(wù)。

在本次415大促中，京東到家在營銷玩法上進(jìn)一步深化與京東的營銷共振，京東首頁秒殺、新品、品牌閃購頻道均聯(lián)動參與，“附近頻道”直達(dá)415活動會場，同城大促氛圍更為濃烈。線上線下全渠道營銷打通，更多同城流量精準(zhǔn)導(dǎo)入實體門店，助力眾多商家和品牌的高質(zhì)量增長。

除了京東加持帶來的龐大流量池，京東到家本身還有兩張重要“底牌”：倉揀配全鏈路履約的服務(wù)能力和數(shù)字化能力建設(shè)。

最早，網(wǎng)購一個商品，可能一個禮拜才收到貨；后來，京東率先建立城市倉，將效率提升至“211”；如今，在感受過小時達(dá)甚至分鐘達(dá)的配送速度之后，不少消費者再也“慢”不回去。這也是即時零售存在并迅速發(fā)展的核心邏輯。

基于此，誰能用更快的速度更低的成本把商品送到消費者手里，誰就有更強的競爭力。因此很多原本在本地生活板塊有所布局的玩家，會將觸角伸向即時零售領(lǐng)域。然而，做好即時履約，只有即時配送能力卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

即時零售的履約最重要的兩個環(huán)節(jié)是揀貨和配送，相比于后端配送，倉儲、揀貨、交接等履約的前端才是履約提速的難點環(huán)節(jié)。而這正是京東到家背后的達(dá)達(dá)集團的優(yōu)勢所在——不止有數(shù)十萬活躍騎士在配送末端保障運力，更提供倉揀配全鏈路的即時零售履約解決方案。

據(jù)悉，達(dá)達(dá)集團發(fā)布的眾包揀貨管理數(shù)字化解決方案達(dá)達(dá)優(yōu)揀，首創(chuàng)了“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并助力零售商實現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，從而提升全渠道訂單揀貨效率。

依托自身數(shù)字化能力和彈性運力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，達(dá)達(dá)快送“倉揀配”全鏈路即時履約服務(wù)體系在倉管補貨、揀貨打包、商品交接、即時配送等多個環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)高效協(xié)同。

除了履約服務(wù)能力，想要做好即時零售，需要解決非常多的線下零售數(shù)字化的問題，包括商品的數(shù)字化，營銷的數(shù)字化，用戶的數(shù)字化等。

已經(jīng)在即時零售領(lǐng)域摸索7年之久的達(dá)達(dá)在零售數(shù)字化方面頗有發(fā)言權(quán)。達(dá)達(dá)自主研發(fā)達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)正是其零售數(shù)字化能力的具體表現(xiàn)，這套O2O全渠道數(shù)字化解決方案可以助力實體門店業(yè)務(wù)數(shù)字化，降本增效提升全渠道運營能力。同時，海博系統(tǒng)還可以幫助門店實現(xiàn)一套系統(tǒng)、一次對接管理全渠道業(yè)務(wù)；可整體、分模塊輸出解決方案；以及為零售商配備專屬項目小組，確保快速落地及迭代的優(yōu)勢。

正是基于這兩大基礎(chǔ)能力優(yōu)勢，再加上京東主站“附近頻道”帶來更多的流量加持，京東、京東到家成為商家、品牌布局即時零售首選的合作平臺。

結(jié)語

不同于很多曇花一現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，存在已數(shù)年之久的即時零售是一項長期事業(yè)，無論是經(jīng)驗積累還是技術(shù)投入缺一不可。只有深耕能力的長期主義者才具備穿越時間周期的可能，構(gòu)筑起行業(yè)口碑和影響力。

即時零售，未來可期。與京東的深度協(xié)同后，京東到家通過此次大促交出了一份不錯的階段性成績單。之后，面對巨大的業(yè)態(tài)拓展空間，其又將達(dá)到怎樣的高度，值得期待。