掃碼難、搶菜難、團(tuán)購難，對于不擅使用智能手機(jī)、子女不在身邊的高齡獨(dú)居老年人而言，特殊時(shí)期生活的難度大大增加。

“李叔叔您好，我們是上海市數(shù)字伙伴助老保供專線的客服人員。打這個(gè)電話給您，是想問一下您家里的菜、米、油、肉等副食品還夠嗎……”4月21日，家住上海長寧區(qū)新涇五村70余歲的李叔叔收到了一通特別的電話，電話中詳細(xì)關(guān)懷了李叔叔疫情期間隔離生活和家中的物資情況。隔天，李叔叔就成功收到了他電話訂購的家樂福平價(jià)蔬菜套餐，“家里有新鮮蔬菜存貨了，我們的心里就踏實(shí)了，而且我是收到菜以后給的現(xiàn)金，太適合我們老年人了”。 

家樂福數(shù)字伙伴保供套餐 精準(zhǔn)定向，主動(dòng)關(guān)懷老人

針對不善于用手機(jī)、不會(huì)參與團(tuán)購接龍的社區(qū)獨(dú)居老人、純老家庭等老年群體， 4月22日起，在上海市經(jīng)信委、商務(wù)委的組織和社區(qū)、街道的支持下，蘇寧易購家樂福聯(lián)合“上海數(shù)字伙伴助老保供專線”為老年人群特別定制了平價(jià)保供套餐上門服務(wù)。老年人可以通過接聽或撥打“上海數(shù)字伙伴助老保供專線”，與客服人員溝通預(yù)定蘇寧易購家樂福特別推出的平價(jià)“適老”保供套餐，訂購成功后次日會(huì)由家樂福配送人員和社區(qū)志愿者提供送貨上門、貨到付款的“一條龍”服務(wù)。

目前，“數(shù)字伙伴助老保供”專項(xiàng)行動(dòng)，點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)保供業(yè)務(wù)已經(jīng)在長寧區(qū)北新涇街道展開試點(diǎn)，后續(xù)還將不斷拓寬服務(wù)范圍，爭取覆蓋更多的老年群體。家樂福力爭通過主動(dòng)關(guān)懷、精準(zhǔn)保供，切實(shí)為老年人排憂解難，保障疫情期間適老服務(wù)“最后一公里”。

老年人群在收到電話后，可以根據(jù)電話中客服人員的指示進(jìn)行操作訂購。目前，家樂福已經(jīng)基于老年群體常見的生活物資需要，設(shè)定了蔬菜、米面油、調(diào)味品、奶制品套餐等多個(gè)“適老”套餐，后續(xù)還會(huì)根據(jù)保供專線的實(shí)際反饋和訂購情況，不斷調(diào)整、增加套餐內(nèi)容和種類，切實(shí)滿足老年群體的生活需求。

上海家樂福古北店員工正在進(jìn)行套餐分裝及消殺保障工作

在收到“上海數(shù)字伙伴助老保供專線”反饋的老年人訂購需求后，蘇寧易購家樂福會(huì)立即安排就近門店配貨、分揀、打包，并盡快配送到小區(qū)門口，妥善交給社區(qū)志愿者。當(dāng)天訂購，最晚次日老人即可收到貨物。

同時(shí)，考慮到老年群體的生活習(xí)慣，此次蘇寧易購家樂福推出的保供套餐全部采用貨到付款模式。在志愿者送貨上門后，老人可以當(dāng)面驗(yàn)收確認(rèn)質(zhì)量。后期，街道將安排固定人員上門收取貨款，支持電子支付和現(xiàn)金支付兩種方式，解決老年群體掃碼難、支付難的困境。

在確認(rèn)老年人收到貨物后，蘇寧易購家樂福也將根據(jù)“上海數(shù)字伙伴助老保供專線”電話回訪結(jié)果，及時(shí)做好售后保障服務(wù)，確保老年人買得放心、用得安心。同時(shí)，對于有復(fù)購需求的，也設(shè)立了訂購專線，蘇寧易購家樂福也將根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求及時(shí)、高效、直接地提供更多平價(jià)保供套餐。

事實(shí)上，疫情發(fā)生以來，蘇寧易購家樂福持續(xù)關(guān)注獨(dú)居老人、孕婦嬰兒、殘障人士、防疫人員等特殊群體，從自身出發(fā)積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷通過捐贈(zèng)物資、搭建保供綠色通道等方式幫助特殊群體解決生活物資保障難題，為特殊群體們送去溫暖與關(guān)懷。

家樂福守“滬”公益專項(xiàng)  為緊急需求的高齡獨(dú)居老人捐贈(zèng)生活物資包

昨日，蘇寧易購&家樂福（中國）聯(lián)合發(fā)起關(guān)愛獨(dú)居老人“守滬公益”專項(xiàng)行動(dòng)，也正通過“守滬公益專車”公益物資捐贈(zèng)、家樂福員工結(jié)對幫扶等多種形式不斷推進(jìn)當(dāng)中，昨日首批1000份公益捐贈(zèng)的生活物資，已經(jīng)抵達(dá)有緊急需求的高齡獨(dú)居老人家中。此前，家樂福還通過與居委會(huì)溝通為特殊人群搭建綠色優(yōu)先保供通道，在上海門店周邊多個(gè)社區(qū)開展了點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)保供，以及通過在蘇寧易購APP開設(shè)特需服務(wù)通道等方式，盡最大努力解決特需人群的特別需求。

作為大型民生保供企業(yè)，蘇寧易購家樂福充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，集結(jié)各方力量資源，不斷完善居民生活物資保障鏈路，承擔(dān)應(yīng)急、托底保供職責(zé)，保障特殊群體在疫情下的生活物資供應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)支援疫情防控工作，共筑溫暖城市。