疫情防控之下的實體商業中心，已悄悄變成了牽手屬地街鎮、周邊社區、場內商戶、場外供應鏈的一個多重連接器；保供穩價推動復工復產的同時，促進了商圈“抗疫共同體”的形成。

作為上海零售旗艦，百聯股份憑借多年數字化布局，激發旗下在滬商業中心的守“滬”力，將社區居民、商戶、商品和服務，與康體、養生、育兒、心理等內容，在線集結于不斷壯大的門店社群中，架起了“物資保供”和“心靈治愈”的雙重橋梁。

發揮平臺連接優勢，“戰疫”“保供”兩不誤

為全力保障疫情期間民生物資供應，提升供需對接效率。百聯股份旗下百聯中環、南方、西郊、金山等十幾家購物中心，積極響應市府號召，為店內保供企業如超市、藥店、母嬰店提供強化的防疫防控和扎實的日常運維保障，金山、南橋店內的世紀聯華線下業務已恢復；同時與在地街鎮接洽，為店內餐飲商戶創造人、貨、場的復工復產條件；現已有30多家快餐、火鍋店恢復線上業務。

為了進一步緩解周邊社區居民需求，百聯南方進一步開拓資源，主動對接具有保供資質的商超企業——麥德龍，巧將門店場地資源轉變為麥德龍的前置倉以支撐其在線訂購業務，4月12日初步接觸、排摸資源，洽談商務條件，劃分安全緩沖區等多項任務齊頭并進。百聯南方提供約600平方米相對獨立場地和30㎡員工宿舍。經過兩天時間的鋪貨和物流系統的打通，4月18日晚麥德龍南方云倉項目正式上線，使百聯南方對周邊擁有了“雙超市”的保供能力。

盤活社群私域流量，線上服務“不打烊”

得益于多年的數字化耕耘，百聯股份的門店已積累了大量的社群客群和在線溝通經驗。疫情期間，線上社群運營思路“應時而變”“應需而變”，門店社群運營更側重保供商品的對接和配套的內容咨詢。

除了小區防疫指南、快件消殺手冊等抗疫科普，百聯西郊的“居家美食大賞”，“搶菜竅門”，“團購速成”“宅家運動”“蔬菜保鮮”等話題的分享，也增加了顧客在社群內的共鳴與互動。聯合品牌商戶推出“護膚常識”、“衣物保養”、“個護健康”等生活化內容，品牌柜姐居家直播，品牌會員日活動等，極大豐富了社群訊息和社群會員的參與感。疫情以來，成功幫助數10家店內商戶組織團購（海底撈、藍蛙、瀘溪河、小滿、澳思牛排等），西郊門店社群從原有的4個群組擴至16個，總人數突破4000人，同比增長295%。

上海青浦百聯奧萊通過社群服務、商品分享等措施，實現以老帶新的社群裂變賦能品牌轉換。MaxMara在社群中開展商品秒殺活動，以優質、超值性價比的商品，在社群互動中掀起一波銷售，截止4月底，該品牌已搭建4個企業微信群，人數已近700人，社群銷售額近180 萬元。

百聯曲陽購物中心在支持店內超市近百人閉環運營的同時，線上社群開辟社區團購模式，利用商業中心的私域流量及充滿活力的社群店小二團隊，定期分享店內商戶團購信息，引導社區團長聯系品牌下單，在空中架起了物資對接的橋梁。

為宅家生活做“心靈按摩”，社群讓社區更溫暖

為了陪伴消費者宅家抗疫、疏導情緒，充實居家生活，百聯又一城早早便將二十四節氣自然科普活動轉戰到了線上社群，與品牌分享結合，以“公益課程包”的形式，讓人們在社群互動之中，增強情感連接，也讓商業變得更具溫度。

“芳香療愈”給社群青年白領帶來了一場“意境倒流香”禪文化體驗沙龍，舒緩緊繃的情緒；“最美的蛻變—蝴蝶孵化”14天線上科考陪伴營，讓4-12歲的孩子們通過直播觀察蝴蝶羽化過程，開啟居家探索之旅；“瑜伽14天陪伴營”鼓勵大家從瑜伽中感悟生活，“現在備受困擾的肩頸、腰椎、失眠等問題得到改善，還能應對閉門不出所帶來的焦慮。”

此外，針對不同喜好標簽的社群，百聯又一城聯動蔡瀾、毛戈平、雅瑩、一兆韋德等品牌，在社群內進行每日公益課程分享，覆蓋了運動健身、親子關系、美食烹飪、美妝護膚等多個層面。

品類多樣的線上活動、有溫度的治愈系內容，不僅給社群用戶帶來居家生活小知識，也為人們提供了一次疏解焦慮、安撫情緒的“心靈按摩”。

疫情使消費者和商業在線下斷開了連接，但憑借商品服務的數字化與社群運營的多年積淀，百聯股份重新勾連起美好生活的多方守護者和參與者，架起“保供系”和“治愈系”的無形橋梁；是國有企業“共戰疫”“同守‘滬’”的應有之義，更是實體零售數字化轉型得一次調優校檢。