上海封控的第52天。

短短一個(gè)上午的工夫，妮可便收到了4份團(tuán)購(gòu)物資，從壽喜鍋牛肉套餐，到廚房用紙，再到奶油泡芙、堿水面包，以及一束芍藥花。她給這些商品一一拍照，發(fā)到朋友圈，并寫(xiě)道：今日份團(tuán)購(gòu)，物質(zhì)和精神生活兩不誤。

自從疫情封控以來(lái)，許多上海人坦言，自己的命都是團(tuán)購(gòu)給的。有數(shù)據(jù)證明——據(jù)ShanghaiWOW發(fā)布的《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書(shū)》顯示，目前上海約有13萬(wàn)個(gè)保供型團(tuán)長(zhǎng)（蔬果肉蛋、米面糧油），有超過(guò)65萬(wàn)個(gè)改善型團(tuán)長(zhǎng)，為無(wú)數(shù)居民帶來(lái)更加多樣化的物資。

目前，團(tuán)長(zhǎng)們大多是借助“快團(tuán)團(tuán)”和“群接龍”兩款小程序開(kāi)團(tuán)。

妮可的同事錢(qián)德就是一個(gè)新手團(tuán)長(zhǎng)，第一次在小區(qū)“被迫上崗”時(shí)別人就介紹他用了快團(tuán)團(tuán)。錢(qián)德評(píng)價(jià)，作為團(tuán)購(gòu)工具，快團(tuán)團(tuán)確實(shí)方便，數(shù)據(jù)導(dǎo)出整理很容易，并且團(tuán)員也能清楚地看到所團(tuán)商品、物流信息等。

據(jù)國(guó)金證券的一份報(bào)告顯示，隨著疫情期間需求的持續(xù)旺盛，快團(tuán)團(tuán)、群接龍兩款小程序在3月和4月的DAU同比增速均有顯著拉升，分別為448%、442%（快團(tuán)團(tuán)）以及136%、207%（群接龍）。

《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書(shū)》中也提到，快團(tuán)團(tuán)與群接龍?jiān)趫F(tuán)購(gòu)中的使用占比高達(dá)90.3%，其中僅快團(tuán)團(tuán)就達(dá)到60.6%。

爆發(fā)式的需求，讓快團(tuán)團(tuán)與群接龍?jiān)诙虝r(shí)間內(nèi)獲得了大量的用戶(hù)。那么，事實(shí)真像看起來(lái)這樣美好嗎？疫情之下快團(tuán)團(tuán)的火爆，是“真火”還是“虛火”？當(dāng)生活回歸常態(tài)化后，快團(tuán)團(tuán)還能火多久？

01

一字之差 

在搞清楚快團(tuán)團(tuán)還能火多久之前，有必要先弄明白疫情前快團(tuán)團(tuán)上的團(tuán)購(gòu)，與疫情期間的團(tuán)購(gòu)有何不同。

早在半年前，韓梅便開(kāi)始嘗試在快團(tuán)團(tuán)上當(dāng)幫買(mǎi)團(tuán)長(zhǎng)，每天都會(huì)為自己社群里的成員挑選他們喜歡的商品。

她向新零售商業(yè)評(píng)論介紹，快團(tuán)團(tuán)是分銷(xiāo)制，作為平臺(tái)方，快團(tuán)團(tuán)里主要有大團(tuán)長(zhǎng)、供貨團(tuán)長(zhǎng)以及幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)三種角色。韓梅認(rèn)為，疫情之前的快團(tuán)團(tuán)嚴(yán)格意義上是社群團(tuán)購(gòu)，即以團(tuán)長(zhǎng)為中心，以興趣、地域、身份等為圈層建立微信群，并在群里進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。

群?jiǎn)T點(diǎn)擊韓梅分享的快團(tuán)團(tuán)鏈接后可直接下單，大團(tuán)長(zhǎng)或供貨團(tuán)長(zhǎng)截團(tuán)后，便會(huì)一件代發(fā)，通常快團(tuán)團(tuán)的發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)，生鮮產(chǎn)品或者特殊商品的發(fā)貨時(shí)間則會(huì)更長(zhǎng)。

相比天貓、京東等成熟電商平臺(tái)，這個(gè)物流時(shí)效算得上是快團(tuán)團(tuán)的短板了。

前段時(shí)間，全國(guó)各地疫情頻發(fā)，物流問(wèn)題在快團(tuán)團(tuán)上變得更為尖銳突出。物流不暢，丟件、退件時(shí)有發(fā)生。“那段時(shí)間10個(gè)訂單中通常有六七單需要售后，為了對(duì)群?jiǎn)T負(fù)責(zé)，我暫停了團(tuán)購(gòu)。”韓梅表示。

事實(shí)上，快團(tuán)團(tuán)里和她一樣的幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)不在少數(shù)。一些外地團(tuán)長(zhǎng)雖不像上海團(tuán)長(zhǎng)這樣受到封控的影響，但由于倉(cāng)庫(kù)所在地有疫情，或者物流途經(jīng)疫情城市受阻等原因，售后也有明顯增加。

疫情封控在家后，為上海人續(xù)命的團(tuán)購(gòu)則變成了社區(qū)團(tuán)購(gòu)。雖然使用的仍是快團(tuán)團(tuán)等應(yīng)用工具，但參加團(tuán)購(gòu)的是小區(qū)居民，團(tuán)長(zhǎng)因此而建立的微信群，便具有了唯一的特性——同一小區(qū)。這同原來(lái)的社群團(tuán)購(gòu)就有了很大的區(qū)別。

首先是有了起訂量的要求。封控期間，物流始終處于不太順暢的狀態(tài)，貨運(yùn)指數(shù)與快遞業(yè)務(wù)量的數(shù)據(jù)也能佐證這一點(diǎn)。

據(jù)華泰證券發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示，全國(guó)整車(chē)貨運(yùn)流量指數(shù)從3月上旬的140左右一路下滑至4月中旬的90左右，環(huán)比下降約30%，相比去年4月平均水平下降超過(guò)20%。另外，4月全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成74.8億件，同比下降11.9%。

受限于快遞員、通行證等各種因素，原來(lái)“一件代發(fā)”的狀態(tài)往往很難實(shí)現(xiàn)，即便能達(dá)到，成本也相對(duì)提高了不少。最經(jīng)濟(jì)可行的方案，便是以社區(qū)為單位，組織足夠多的訂單，并且一次性配送。

其次，團(tuán)購(gòu)商品的豐富度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上疫情之前。妮可回憶，剛開(kāi)始封控的時(shí)候，開(kāi)團(tuán)的主要是蔬菜、肉類(lèi)、大米等必需品，后來(lái)隨著封控時(shí)間不斷延長(zhǎng)，大家的各種需求就都出現(xiàn)了，比如鹽、糖、醬油等調(diào)味料，水果，咖啡，等等。再后來(lái)，團(tuán)購(gòu)的物資開(kāi)始豐富起來(lái)，有團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)了鮮花團(tuán)，甜點(diǎn)團(tuán)……

“然而，并不是隨心所欲的團(tuán)任何商品，與疫情之前的差別還是很大，有些非必需的商品，比如沐浴液、護(hù)發(fā)素等，就只能暫時(shí)不買(mǎi)了。”妮可說(shuō)。

02

自然回落 

正像韓梅所說(shuō)，疫情確實(shí)影響了幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)的原有業(yè)務(wù)，但同時(shí)，也讓快團(tuán)團(tuán)“收獲”了大量的新團(tuán)長(zhǎng)和新用戶(hù)。

首先是新用戶(hù)。如今小區(qū)里幾乎找不到?jīng)]有用過(guò)快團(tuán)團(tuán)的鄰居了。

周奶奶年近80，不僅身子骨硬朗，思想上也緊跟年輕人的步伐。被封控在家后，她加入了小區(qū)的團(tuán)購(gòu)群，跟著年輕團(tuán)長(zhǎng)學(xué)會(huì)了使用快團(tuán)團(tuán)和群接龍。90后鄰居毛毛這樣形容：我參加的團(tuán)購(gòu)，周奶奶都參加了，我沒(méi)參加的，周奶奶也參加了。

其次是新團(tuán)長(zhǎng)。封控期間，不少團(tuán)長(zhǎng)都是“趕鴨子上架”，被迫成為團(tuán)長(zhǎng)的。

妮可便是其中之一，而起因僅僅是家里白砂糖告急，她在小區(qū)群里詢(xún)問(wèn)哪里能買(mǎi)到糖，有鄰居推送了隔壁雜貨店老板的微信，妮可加了老板微信后便禮貌地在群里感謝了那位鄰居，結(jié)果沒(méi)曾想，幾十位鄰居提出請(qǐng)妮可代購(gòu)白砂糖。

后來(lái)，妮可不負(fù)眾望，順利完成了那次團(tuán)購(gòu)。事后她告訴新零售商業(yè)評(píng)論，雖然，那次團(tuán)購(gòu)的規(guī)模并不大，但統(tǒng)計(jì)名單、收款、送貨等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都考驗(yàn)著自己的心力，“畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，很多問(wèn)題都需要考慮周全。”

作為工具，快團(tuán)團(tuán)的功能非常便捷。于是，一部分臨時(shí)上任的小白團(tuán)長(zhǎng)，就使用快團(tuán)團(tuán)進(jìn)行發(fā)布、收款，一是便于轉(zhuǎn)發(fā)成團(tuán)，二是可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于團(tuán)員來(lái)講，把錢(qián)付給快團(tuán)團(tuán)，總比直接付給團(tuán)長(zhǎng)個(gè)人要安心些。

由于疫情，使用快團(tuán)團(tuán)便存在一些“被動(dòng)”因素，這也意味著，疫情結(jié)束后快團(tuán)團(tuán)將會(huì)失去一部分“被動(dòng)”而來(lái)的流量。

妮可與小區(qū)里一些團(tuán)長(zhǎng)交流后得知，大家都有本職工作，很多時(shí)候是因?yàn)樽约喝绷它c(diǎn)啥想要買(mǎi)，便努力尋找購(gòu)買(mǎi)渠道和資源，順帶提供給小區(qū)的其他鄰居們。

“趁著在家辦公不忙的時(shí)候，搞一下團(tuán)購(gòu)還是可以的。”妮可表示，但是等疫情好轉(zhuǎn)，恢復(fù)正常生活工作后，大部分臨時(shí)團(tuán)長(zhǎng)也就沒(méi)了需求和心力。

《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書(shū)》中同時(shí)也提到，在擔(dān)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)一職的受訪(fǎng)者中，超過(guò)89.1%都有本職工作。等到疫情結(jié)束，這些兼職團(tuán)長(zhǎng)極有可能會(huì)重回正常生活，這部分團(tuán)長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)流失。

另一方面，一旦回復(fù)到正常生活狀態(tài)，人們?cè)冗x擇線(xiàn)下或其他電商平臺(tái)購(gòu)物的習(xí)慣依舊會(huì)回歸。

“在家關(guān)了這么久，能出門(mén)逛街買(mǎi)東西，那肯定是不能錯(cuò)過(guò)的。”毛毛堅(jiān)定地說(shuō)。

2020年疫情結(jié)束后，線(xiàn)下商業(yè)便迎來(lái)了一波報(bào)復(fù)性消費(fèi)，其中很重要的原因便是人們被“憋”得太久了，很多人都抱著“能在線(xiàn)下買(mǎi)的就絕不在線(xiàn)上解決”的信念走進(jìn)了商場(chǎng)。

再者，封控期間社區(qū)居民團(tuán)購(gòu)的生鮮產(chǎn)品，一到貨就有志愿者送上門(mén)，從而確保了生鮮產(chǎn)品的新鮮度。而疫情之后，大家恢復(fù)了朝九晚五的上班節(jié)奏，再團(tuán)購(gòu)這些商品，就存在無(wú)法及時(shí)收貨的問(wèn)題。

“天氣一天天熱起來(lái)，生鮮類(lèi)產(chǎn)品肯定就不再適合團(tuán)購(gòu)了。”妮可說(shuō)。

一位團(tuán)長(zhǎng)表示，疫情期間的團(tuán)購(gòu)其實(shí)是一種被動(dòng)選擇，而非主動(dòng)需求。這部分被動(dòng)選擇的臨時(shí)性需求，往往會(huì)在一個(gè)時(shí)間段到達(dá)峰值，當(dāng)生活恢復(fù)常態(tài)后，流量回落也屬正常。

03

隨機(jī)而動(dòng) 

事實(shí)上，如今快團(tuán)團(tuán)出現(xiàn)的究竟是不是“虛火”，目前要下判斷還為時(shí)過(guò)早。畢竟2年前的線(xiàn)下報(bào)復(fù)性消費(fèi)出現(xiàn)時(shí)，也讓不少人大呼意外。

韓梅覺(jué)得，疫情對(duì)快團(tuán)團(tuán)的積極作用不容忽視。“以前很多人不知道快團(tuán)團(tuán)是什么，現(xiàn)在我們樓上的阿姨雖然一直稱(chēng)快快團(tuán)，但至少知道這三個(gè)字了。”

此外，也有團(tuán)長(zhǎng)表示，疫情之后或許會(huì)考慮繼續(xù)做團(tuán)長(zhǎng)，“我現(xiàn)在有一個(gè)500人的群，每次開(kāi)團(tuán)基本兩百份起步，就算疫情之后能留下一半的人，開(kāi)團(tuán)應(yīng)該也不成問(wèn)題。”

但顯然，當(dāng)電商平臺(tái)以及物流恢復(fù)常態(tài)之后，團(tuán)長(zhǎng)也將進(jìn)入理性競(jìng)爭(zhēng)階段。選品能力、價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及團(tuán)長(zhǎng)人品等，都將決定團(tuán)長(zhǎng)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。

而快團(tuán)團(tuán)本身，也正進(jìn)行著各種創(chuàng)新與嘗試，以便及時(shí)跟上團(tuán)長(zhǎng)和用戶(hù)不斷變化的需求。

當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入快團(tuán)團(tuán)，并開(kāi)啟地理位置后，即可看到小區(qū)里正在進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)及附近的商家資源，幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)在與商家溝通好之后即可開(kāi)團(tuán)，成團(tuán)后由商家負(fù)責(zé)配送。

顯然，快團(tuán)團(tuán)正在聯(lián)合商家，以更加靠近社區(qū)商業(yè)和消費(fèi)者的目標(biāo)，嘗試推出培育社區(qū)居民的團(tuán)購(gòu)習(xí)慣。

“這一新功能，一方面可以聯(lián)結(jié)附近商戶(hù)，另一方面也可以討好小區(qū)居民。對(duì)快團(tuán)團(tuán)來(lái)講，是一舉多得。”一位老團(tuán)長(zhǎng)表示，消費(fèi)者在看到團(tuán)購(gòu)信息后，不僅會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，同時(shí)也可以進(jìn)行比較，團(tuán)長(zhǎng)與團(tuán)長(zhǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免，但作為平臺(tái)方，快團(tuán)團(tuán)樂(lè)見(jiàn)其成。

新零售商業(yè)評(píng)論認(rèn)為，快團(tuán)團(tuán)此舉與拼多多在疫情期間推出的48小時(shí)同城送業(yè)務(wù)有異曲同工之妙，顯然，同城配送以及即時(shí)零售極有可能在2022年迎來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

無(wú)論如何，疫情之下，企業(yè)能否深刻洞察不斷變化的用戶(hù)需求，做出靈活應(yīng)對(duì)與改變，才是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。這樣看來(lái)，快團(tuán)團(tuán)腳下的路，還很長(zhǎng)……