過去的4月份，服裝類和電器類銷售均下降了20%以上，消費極度疲軟。本屆618被賦予了提振消費信心的社會意義。但是，疫情導致的封控，給供應鏈帶來了極大的沖擊，主播因封控無法收貨，給直播電商也帶來了影響。供應鏈成為本屆618最大的變數。

“5月31日的開門紅，我們賣了20萬，大概看了眼訂單地址，其中20％因為疫情暫時送不了，最終的退貨率在10％我們就燒高香了。”京東某電器旗艦店的運營總監告訴陸玖財經。 

5月31日晚8點，今年的618大戲已開場。

晚八點剛過，開場十分鐘，小米、美的、海爾等十多個手機家電品牌在京東的成交額過億，手機、空調、粽子、嬰幼兒奶粉、玩具、成為熱搜關鍵詞。小米Note 11 Pro系列，一小時內全渠道銷售超過27萬臺。

618被一些機構稱為電商平臺的中考。相比去年，今年的618優惠力度和友好度均大幅提高。開搶的時間不再是凌晨，而是晚8點，優惠給的也更實在，總之，本屆618少了套路。

而且，在剛剛經歷疫情封控的當下，618還肩負著“消費復蘇”的社會意義。

但是，疫情封控帶來的供應鏈物流阻礙，對今年的618是一個考驗。很多地區因為封控無法發貨，發貨時間不能保證，給618購物帶來了不小的影響。

因為疫情封控，不同的供應鏈遭受的影響也不一樣。本屆618，成了對供應鏈和物流的一次大考。

部分商家無法發貨，怎么破？

在京東頁面點進文軒網旗艦店——新華書店在京東的網上商城，這家規模頗大的旗艦店，首頁醒目地寫著滿299減50元，這是京東本次官方的優惠，除此之外，還標有滿300可搶150元神券，滿400減80的各類活動。

在公告的最頂端，有一行小字：親愛的顧客，從即日起發往以下地區的訂單暫無法正常發貨，具體恢復發貨時間另行通知，待物流恢復后按照下單順序安排發出……

點進去，看到文軒網旗艦店羅列了包括北京、上海在內的七八個省市自治區的三四十個區縣，這些區縣均無法發貨。

類似的情況不少，比如另外一家澤存圖書專營店。首頁貼出了疫情停發公告。公告里表示，受疫情影響較大的地區如上海、北京（朝陽區和通州區）、遼寧、河北、山西等地，如需要了解所在地能否收件，請聯系客服查詢。

在以往的時候，如果無法承諾發貨，一些店鋪會關閉交易，顧客無法網上下單，陸玖財經查證，這些店雖然無法保證發貨，但仍開放下單。

事實上，從5月份開始，就有很多店一直無法發貨。

陸玖財經5月中旬在京東平臺的文軒網旗艦店購買了兩本書，付款10天后對方仍然沒有發貨，咨詢客服得知，因為疫情原因，發貨時間不能確定，最后只能退款。

“文軒網旗艦店是很大的網上書店，他們是京東上的第三方賣家，倉儲都是自家的，所以受的影響會更大一些。”業內人士馬先生說，“如果用京東的倉儲物流，會好一些。因為京東在全國都有倉庫，北京讀者買書，直接就從北京倉庫發，即使北京有疫情，因為沒有跨省跨市，相對來說受疫情封控的影響就小。”

馬先生告訴陸玖財經，像這種情況，京東自營的優勢很明顯。疫情封控區用戶在京東自營下單，如果有貨，自然會很快發，即使沒有貨，京東也可以從周邊的倉庫調貨，因為京東在全國都有倉庫，所以“騰挪空間”很大，通過這種方式可以滿足顧客的需求。

相比之下，京東平臺的第三方賣家受疫情影響要大的多。因此，今年的618，商家雖然開放下單，但是因為無法發貨，客服會承受較大壓力，如果顧客著急用，發貨又沒有確切的時間，退單率會比較高。

KOL收不到樣品，直播怎么做？

疫情導致的封控成為今年618最大的不確定性因素。

首先，是因為疫情防控，一些地區無法發貨。

張先生在京東有一家賣衣服的POP店，發貨用的是圓通快遞，張先生告訴陸玖財經，圓通方和他們同步一個表格，告知哪些區域可以發貨，哪些區域無法發貨，表格是動態變化的。

“昨晚到現在，訂單增長了不少，但是上海、東北以及北京、河北的一些地方，還是無法發貨，而且沒有具體的時間表。”張先生說，“如果有具體時間，即使晚個一兩周，顧客也可以理解，但是沒有具體發貨時間，會有部分顧客退單。”

另外，商家的庫房如果在封控區域，也是個很大的麻煩，會導致貨物延期和成本增加。

張先生不幸就遇到了這種情況。他們在河北永清的庫房因為疫情原因被封了，最后只能在南方的工廠當地租臨時倉，所有的貨物從南方發貨。

“租臨時倉和南方發貨，都提高了我們的成本。”張先生說，“不過有貨賣，總體還是件好事。”

針對疫情導致的發貨問題，各個平臺策略不同，上述提到的文軒網在京東的旗艦店，仍然開放下單，但是發貨時間不能承諾。畢竟618是一波消費高峰，商家也不愿錯過。但這無疑會對消費者的購物體驗產生影響。

抖音平臺比較果斷，很多商戶的頁面上，如果用戶選擇的地址是防控區，顧客會無法下單。

據天風證券采訪的一位流量專家表示，今年受限于疫情，在發貨物流上面會有很大的影響，變得不可控。

專家表示，疫情影響發貨的問題，平臺沒有很好的應對解決機制，無法很好地解決，只能遵循各地的政策。

鑒于疫情因素，平臺也給予了商家一定的保護政策，比如在店鋪評分里，物流體驗適當放寬，發貨期限也適當延期，據天風證券的調研，一些商品甚至順延21天到1個月。

第三，物流受阻，對于各大平臺的營銷推廣也帶來了沖擊，很多疫情防控地區的kol主播收不到貨，在直播間營銷展示的效果受到了很大的影響。

疫情的不確定性，也影響了商家的營銷策略。

一些跨境電商，會傾向于盡快清掉貨物，因此贈品或者折扣力度會比較大。

天風證券的解讀認為，對于跨境電商來說，貨物進入到國內大倉，面臨無法發貨的問題，這對于供應商來說是很大的風險，所以他們會提升贈品率或者加大折扣力度，盡快清掉庫存。所以，預計今年的618，跨境美妝或者國際美妝的銷售貨很火爆。這些美妝產品大品牌折扣大，會連帶影響到國產化妝品的銷售。

京東天貓，都把履約放在第一位

作為我國上半年網絡零售最重要的集中促銷活動，本屆618被賦予了太多的意義。

“在當前社會消費增長進入下行通道，線下零售受疫情防控措施影響很難有大的作為情況下，今年618大促應該成為刺激消費、重拾信心的‘關鍵一仗’。”商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤說。

根據天風證券報告，每年618產生的銷量，至少要占到全年的20-25%，雙11一般會占到35%，今年的618適合囤積的產品銷售會比較好，包括零食、珠寶日化類、服裝和美妝。

根據國家統計局的數據，今年3月份和4月份，國內家電類消費同比分別下降4.3%和8.1%，通訊器材增長分別為3.1%和-21.8%，4月份，以手機為主的通訊器材大幅下跌。服裝鞋帽針紡織品類在3月份和4月份分別下降了12.7%和22.8%。

3C類產品是京東平臺的主力產品，服裝類產品是天貓的核心產品，無論京東還是天貓，都急需要借助這次618打一波翻身仗。

對比兩家的618發布會，發現雖然說法上各有側重——一個強調供應鏈，一個強調精細運營，但是其背后，無疑強調的都是為客戶履約。

5月20日，京東召開了發布會。在發布會上，京東沒有強調優惠，而是著重強調了供應鏈。辛利軍首先講述了京東抗疫保供的故事，發布會上的關鍵詞，是“有責任的供應鏈”。

相比之下，阿里更為低調，阿里和商家開了一個內部溝通會。強調的是阿里的初心，讓天下沒有難做的生意，在具體做法上，談到了深度運營的策略和降低商家成本具體措施。

京東靠強大的供應鏈給商家打氣。阿里談得更多的是信心，張勇和300位商家在線上交流時，表示“堅定與商家在一起，滿足消費者需求、提升商家經營的確定性，是阿里巴巴義不容辭的責任”。

根據京東官方對外的資料，預計今年京東618大促期間，全國單日峰值操作貨量預計將超過6000萬件。京東方面表示，京東物流已開通超過5萬條運輸線路，每日發車近7萬次。30萬一線員工，約1400座倉庫、43座“亞洲一號”大型智能物流園區。根據京東2022一季度財報，京東現有倉庫面積2500萬平米。

再看一下菜鳥的數據。2020年5月份，菜鳥自建物流園區面積315萬平方米，菜鳥倉儲聯盟為619萬平米，菜鳥物流市場面積6026萬平方米，后面兩者是菜鳥整合的社會倉儲資源。

此外，根據中通提供的資料，至2021年底，中通云倉在國內建了超過200個倉庫，倉儲面積超200萬平方，服務客戶數量1000余家。

從實際行動看，本屆618，京東和天貓都把為消費者履約放在了第一位。

為了實現快速配貨，菜鳥針對618做了一些特殊規劃。菜鳥向陸玖財經提供的資料提及，針對618，菜鳥推出“預售極速達”，提前將付定金期的預售訂單打包好，存放在倉內特定區域，并進行流向劃分，付款即發攬。

相比之下，京東倉儲一體化系統性模式，靠的是其長期的穩定性。本屆618，疫情因素導致封控的背景下，京東這種自營的倉配一體化模式，在供應鏈的保證上，有其特有優勢。

優秀的供應鏈，不但可以優化顧客的購物體驗，對于商家的信心也優勢提振作用的。

根據陸玖財經了解，今年的618，很多中小商家都有些躺平的意思，對于平臺的活動，參與的積極性不如往年。疫情防控導致的供應鏈出現問題，下單后的履約成為至關重要的一環，能否順利率約，不但對用戶體驗有直接的影響，還會導致較高的退單率。

今年的618，哪家平臺最終可以在PK中勝出，競爭的是履約，供應鏈和物流將是最大的變數。