壞營銷把顧客推出家門，好營銷則把顧客迎入客廳。

6月27日，根據國家企業信用信息公示系統(廣東)顯示，廣州寶潔有限公司因3月份在該公司微信平臺發布的宣傳廣告，存在廣告違法行為，被處以罰款70萬元。

違法！妨礙社會公共秩序、引證無出處

針對寶潔的違法行為，廣州市市場監督管理局于2022年3月28日予以立案調查。

2022年3月13日至2022年3月24日期間，在寶潔發布的《女人腳臭是男人的5倍？不信現在聞一下》的文章中，利用男女腳臭、體臭等體味對比來發布廣告，用“女人腳臭是男人的5倍”“胸部最臭”等一些列文字描述，來對其產品進行宣傳。

經廣州市市場監督管理局的核實，寶潔的宣傳廣告存在這些違法行為：

首先，廣告利用男女體味對比發布廣告的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第九條第（七）項：廣告不得有下列情形：（七）妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚”的規定；

其次，對于廣告中援引的數據，如“女人腳臭是男人的5倍”“女人頭發比男人臟一倍”等，其使用引證內容未標明出處、不準確的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十一條第二款：“廣告使用數據。統計資料、調盤結果、文摘、引用遇等引證內容的，應當真實、準確，并表明出處。引證內容有適用范圍和有效期限的，應當明確表示”的規定。

最終，廣州市市場監督管理局決定對當事人（廣州寶潔有限公司）作出行政處罰如下：一，責令停止發布違法廣告：二、罰款700000元。

警惕！別把消費者當“消費品”

近年來，美妝品牌營銷“翻車”事件比比皆是。

2021年，全棉時代發布的一則卸妝巾廣告中，一年輕女子被一男子尾隨跟蹤，隨后該女子急中生智，用全棉時代濕巾卸妝后，素顏嚇走尾隨男子，成功自保。該廣告情節被質疑“不尊重女性”、“侮辱女性”，而全棉時代在官博中回復網友“視頻為廣告創意，僅作為突出商品的清潔功能。”

今年5月，婦炎潔官方旗艦店一款女性用品的廣告中，出現多處令人感到不適的廣告詞，引發網友熱議。

此廣告發布后，迅速引發網友熱議。有網友表示，婦炎潔此廣告營銷方式過于低俗，是對女性的極大不尊重，希望婦炎潔就此事進行道歉。

5月17日晚6時許，婦炎潔相關網店已撤下涉事商品及廣告。網店客服表示，目前相關產品已下架，對顧客帶來的困惑和不便深表歉意。

這些被詬病的“翻車”案例，無一不在迎合低級趣味。有營銷人士指出，作為面向女性消費者的品牌，反而對女性充滿了偏見、無知和惡意，把女性當“消費品”而非“消費者”，缺乏對市場起碼的敬畏之心。

互聯網有記憶，消費者需“共情”

低俗營銷屢見不顯，品牌營銷的尺度究竟在哪里？

首先，是以法律為底線。有底線才有自由，有邊界才有秩序。對消費者、社會各群體懷有基本的尊重、敬愛之心，對女性的發自內心的認可和關愛。這不僅是法律的底線，也是社會底線。

其次，基于產品功效和企業價值的營銷更易受到消費者青睞。作為一種傳播手段，廣告的功能在于廣而告之，吸引眼球的內容雖然易獲得“注意力經濟”，但從長遠來看，真正讓品牌受益的仍然是品牌良好的口碑、扎實的品質。

其三，那些真正得到消費者長期支持的營銷案例，大部分是與消費者深度共情，站在消費者利益角度看問題的營銷。

例子有很多，這里以同為寶潔旗下的SK-II舉例：SK-II 2016年的《她最后去了相親角》3.8短片火爆全網，帶入“大齡剩女”標簽，用走心路線挖掘社會現狀，以情感表達直擊消費者內心。直到5年后的2021年，還有人在小紅書平臺借用視頻主題來分享神仙水筆記。

艾略特·艾登伯格（Elliott Ettenberg）其《4R營銷》一書中提出4R理論：關聯（Relevancy/Relevance）、反應（Reaction）、關系（Relationship/Relation）、報酬（Reward/Retribution）。

其中關聯（Relevancy/Relevance）被放在第一位，艾登伯格認為，企業與顧客是一個命運共同體。建立并發展與顧客之間的長期關系是企業經營的核心理念和最重要的內容。

在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。

比如從一次交易轉向強調建立長期友好合作關系；從著眼于短期利益轉向重視長期利益；從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來；從相互的利益沖突轉向共同和諧發展；從簡單地管理營銷組合，轉向管理企業與顧客的互動關系。

簡而言之，品牌每一次營銷，都仿佛一雙大力的手，壞營銷把顧客推出家門，好營銷則把顧客迎入客廳。

但無論何種營銷，都切忌以獵奇、低俗的目光去鉆營，互聯網有記憶，消費者會思考，失敗營銷的疊加，最終只會讓品牌走向低迷。