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撰文/高天

深受Z世代追捧的消費類型，寵物消費絕對是其中一種。且雖然我國寵物消費人群以年輕人為主，但家庭化也是重要的趨勢之一，養(yǎng)寵人群的限制并不明顯，擁有較多的發(fā)揮空間。

在小紅書上，關于寵物的筆記高達756萬+，其搜索的關鍵詞包括寵物店、寵物主題街區(qū)、寵物咖啡等等。

而作為寵物消費重要的場景之一，寵物商場的筆記也超過了2萬。可以看到，更多的人都在搜索每個城市都有哪些寵物友好商場的相關信息。

實際上，現(xiàn)在也越來越多的商場瞄準了風頭正盛的寵物經濟，甚至不惜財力和人力入局寵物友好型商場。本文將分享當下國內一些寵物友好商場的模式及弊端，在寵物經濟盛行之下，購物中心如何更好的延展寵物新消費？

一、

市場規(guī)模大，更多商場入局寵物友好

從以前的“禁止寵物入內”到如今的歡迎寵物進入，寵物友好的出現(xiàn)，不僅折射出城市的包容和進步，也是寵物經濟及巨大的寵物消費市場的推動作用體現(xiàn)。

《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，2021年中國城鎮(zhèn)貓犬數(shù)量超1.1億只，養(yǎng)寵人數(shù)達到6844萬人。其中，46.3%養(yǎng)寵人是90后，在1995-2009年間出生的“Z世代”占比為22.9%。在“吸貓逗狗，快樂常有”和“我一定會有貓的！”的雙重語境下，寵物經濟無疑將繼續(xù)迎來爆發(fā)式增長。

普華永道發(fā)布的相關數(shù)據(jù)顯示，2021年中國寵物行業(yè)市場規(guī)模達到3488億元，增長率為17%。而艾媒咨詢預測，到2023年，中國寵物市場規(guī)模將達到5928億元。

較大的市場規(guī)模下，越來越多的商場瞄準寵物經濟。通過寵物店、寵物食品、寵物醫(yī)療、寵物培訓、寵物美容、寵物保險等業(yè)態(tài)搶占寵物經濟市場。而在可操作性更難的寵物友好商場賽道上，也涌現(xiàn)出了不少代表性商業(yè)。

▲寵物醫(yī)院

在煙臺，大悅城打造的寵物服務中心涵蓋了寵物展示區(qū)、寵物接觸區(qū)、食品和玩具展示區(qū)、寵物車服務區(qū)等，為寵物陪伴提供了安全、衛(wèi)生的社交環(huán)境。同時，部分商場入口、電梯、停車場入口等顯眼位置，都有“寵物安全”、“寵物友好”等導視標識。特設的遛寵區(qū)、寵物交流區(qū)既能為愛寵人士提供遛寵天地，也保障了“寵物敏感人群”的安心購物條件。寵物定位器、大型犬嘴套、各個規(guī)格的牽引繩、寵物應急糧、應急藥等在商場不同位置，以備不時之需。

▲煙臺大悅城寵物服務中心

深圳觀瀾湖新城MH MALL被貫以“深圳首個寵物友好型商場”，以提供寵物設施服務、寵物友好門店、寵物主題活動等模式強化其寵物友好商場屬性。比如基于綠色環(huán)保的理念，將更多的開放式空間融入寵物營銷中，其中外廣場、主題街區(qū)曾策展了深圳寵物馬拉松運動會、狗狗嘉年華、CKU大賽等多場活動，成為豐富養(yǎng)寵人士精神生活的新型社交場。

諸如煙臺大悅城、深圳觀瀾湖新城MH MALL的例子不勝枚舉。據(jù)不完全統(tǒng)計，北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、南京等多個城市均誕生了不少寵物友好商場。

二、

寵物友好商場需要“三方共建”

毋庸置疑，當下涌現(xiàn)了不少寵物友好商場，但也有不少被叫停的。2017年，上海長寧來福士就允許寵物進商場，同時配圖室外綠化地、餐廳等環(huán)境打造寵物友好概念。但好景不長，長寧來福士最終關閉了寵物進室內的特色服務，目前僅存有一些室外遛狗空間。導致這個結果的主要原因是其他非寵物愛好人士的獨立空間無法得到兼顧。

可見，于商場和商戶而言，寵物友好商場的打造或能引流愛寵人士的消費，但也可能會流失那些“寵物過敏體質”顧客，甚至還會有傷人、衛(wèi)生等隱患。同時，業(yè)主方加強消費頻次，也會增加經營成本。只有平衡好各方面的關系，才能達到真正的 “寵物友好”。

具體操作上，真正的寵物友好商場是需要商場、商戶與消費者“三方協(xié)力共建”的。

首先，要建立完善的基礎服務設施。寵物專屬的活動空間、寵物通道、寵物電梯及其他相關設施配備是必須的。代表如上海BFC外灘金融中心。項目聯(lián)動了商場內120多家商戶打造了一個能容納數(shù)量眾多的愛寵人士的購物空間，并選擇性在一些門店設置了寵物友好的標識，允許手抱寵物，而非強制性租借手推車。顯然，BFC不僅減輕了門店和愛寵人士的壓力，對非愛寵人士來說明確的寵物活動空間更加友好。

其次，商戶要與商場理念相投。寵物友好商場的打造需要一個專門的寵物功能區(qū)，商場方是最重要的，但商場與商戶是息息相關的，需要雙方協(xié)調一致、理念相投。

最后，消費者，主要是愛寵人士要遵循商場規(guī)則。針對商場設定的一些規(guī)則，比如非寵物活動區(qū)域不能攜帶寵物、需要提籠或背包等等，養(yǎng)寵和愛寵人士需要嚴格遵守，“打破規(guī)則”并不利于商場更好的開展寵物友好服務。

此外，為了降低顧客矛盾點，商場方應該持續(xù)提升顧客體驗，在宣傳上也應該注重滲透“愛心意識”。

三、

商場寵物消費經濟的打造路徑

商場是為顧客服務的，除了愛寵人士，還有很大部分的非愛寵人士客群，如何做好兩者的兼顧，是寵物友好商場需要思考的。同時，之所以商場入局寵物友好，主要也是因差異化打法的需要。巨大的市場存量和競爭下，新消費時代下商場需要創(chuàng)新，以獲得更大的流量，寵物業(yè)態(tài)是路徑之一。

因物業(yè)條件及經營理念的差異，一些商場無法完全地打造成寵物友好型商場，但創(chuàng)新寵物經濟的路徑是多元化的，可以從寵物特色店、寵物主題街區(qū)、寵物活動營銷等渠道入手。

引入與寵物相關的業(yè)態(tài)是商場融合寵物消費的主要形式之一。事實上，現(xiàn)在很多品牌都在結合寵物場景打造全新的門店類型。比如KFC寵物友好餐廳，前灘太古里的Shake Shack是品牌的寵物友好2.0體驗店，以及喜茶寵物友好主題店、星巴克寵物友好主題店、Manner Coffee寵物友好主題店等等。

▲KFC寵物友好餐廳

寵物主題街區(qū)是寵物友好商場最好的呈現(xiàn)方式，私密的寵物功能活動區(qū)能有效避免與其他顧客的矛盾，提升商場的整體游逛體驗。杭州高德置地廣場打造的“寵這里”主題街區(qū)，設置了寵物專屬電梯，可直達3樓的寵這里；商場入口設有寵物推車，可免費租借使用。2700平方米的占地面積，囊括了寵物的衣食住行娛等各方面的所需，也有高端專業(yè)洗護區(qū)，提供高端寵物洗護、美容、康養(yǎng)和專業(yè)訓練的服務，餐飲、健康美容、休閑娛樂、日用商品應有盡有。

豐富的寵物主題營銷活動，是商場引流的重要手段之一，也是商場與寵物消費結合的主要方法。比如鄭州新田360廣場（國貿店）曾打造專門針對寵物的主題市集“夜貓市集”、重慶大悅城的寵物相親派對、重慶光環(huán)森林生活節(jié)之寵物派對、龍湖杭州西溪天街的“天街寵物代言全城招募”系列活動、南京水游城迄今連續(xù)五年的南京寵物領養(yǎng)日、杭州來福士在剛剛五周年慶攜手杭州領養(yǎng)日共同舉辦第29屆寵物領養(yǎng)日活動等等。

▲杭州來福士寵物領養(yǎng)日

寫在最后

寵物經濟蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ浔澈蟑B加的實際上是單身經濟、孤獨經濟、她經濟、家庭經濟等效應，因此具有極強的發(fā)展空間。

從餐飲店、咖啡店、生活體驗店的滲透，到寵物主題營銷，再到寵物主題街區(qū)為代表的寵物專屬功能區(qū)的打造，甚至到真正的寵物友好商場，購物中心的寵物消費形式和機會豐富。在協(xié)調好商場空間、商戶及消費者的感受和關系，購物中心定能找到屬于自己的寵物友好方式。